Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
BOGOTA COLOMBIA
2008
1
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
PRESENTACION DE LA DOCENTE
2
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
COMIT DIRECTIVO
Roberto Salazar
Vicerrector de Medios Mediaciones Pedaggicas
Leonardo Urrego
Director de Planeacin
MODULO ACADEMICO
CURSO COMPONENTE DISCIPLINAR
@Copy Rigth
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD
Isbn
2007-01-03
Centro Nacional de Medios
3
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
Tabla de contenido
Introduccin.......................................................................................................1
4
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
Captulo 8: La Personalidad...........................................................................100
Leccin 25: Personalidad y Teora Freudiana.............100
Leccin 32 Etnografa.................................................134
5
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
Bibliografa..............................................................................................195
6
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
Introduccin
1
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
1
La informacin correspondiente al sistema pedaggico y de evaluacin por ser un estndar de la UNAD
se tom textual modelo de protocolo del curso suministrado por la Vicerrectora de Medios y Mediaciones:
Alexandra Aparicio Rodrguez, Anlisis de Sistemas.
2
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
3
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
4
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
5
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
Introduccin
Objetivos Generales
Objetivos especficos
6
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
Competencias
El
Unidad 1
Captulo 1: Generalidades
Captulo 2: Estrategia de
Segmentacin
7
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
8
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
Captulo 1: Generalidades
Comportamiento
9
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
10
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
Consumidor
11
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
12
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
13
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
14
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
Paales y cerveza?
15
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
16
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
17
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
18
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
19
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
20
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
21
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
La pregunta que surge entonces es: Cules son los criterios para
definir un segmento? Al respecto, Blackwell (2002) propone cuatro
criterios:
22
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
23
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
Identificacin
Suficiencia
Estabilidad
24
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
Accesibilidad
25
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
26
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
Regin Hawai.
27
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
Culturas paquistan
Ciclo de vida familiar Solteros, casados jvenes, con hijos, sin hijos
Tiempo
Objetivo Personal, obsequio, bocadillo, diversin, logro
Demogrfica/psicogrfica consumidores
28
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
Veamos el segundo:
29
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
30
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
31
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
32
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
Tipos de decisiones
33
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
34
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
35
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
36
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
La era informtica
2
Recuperado el 18 de abril de 2008 de
http://www.microsoft.com/spain/empresas/marketing/identidad_consumidor.mspx
37
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
38
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
39
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
40
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
Derecho a la seguridad
41
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
42
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
ejemplo con un tamao de letra que requiere una lupa para su lectura (p.
52). La publicidad engaosa interacta con las creencias del consumidor
y da por resultado una declaracin engaosa, por ejemplo, los anuncios
de que cierto tipo de nutrientes ayudan a perder cierto nmero de kilos
de peso corporal en tantos das. La persona sigue las instrucciones y el
resultado es negativo, constituyndose un engao. (p.52)
Segn Assael, 1999, estos tres tipos de publicidad han dado lugar,
cuando se juzga importante hacer respetar los derechos del consumidor,
a una publicidad correctiva para contrarrestar alguno de los tipos de
publicidad engaosa. Para Assael, 1999, la reflexin es: las
declaraciones engaosas tienen un efecto residual, que de no
corregirse, permanecera en la memoria durante un tiempo. Sin la
publicidad correctiva, las empresas continuaran recibiendo los
beneficios producidos por las declaraciones pasadas (p. 52). Una
prctica cada vez ms extendida es la fijacin clara de los precios de los
productos y servicios, incluidas las observaciones y condiciones que
puedan modificar dichos precios. Otra practica en este mismo sentido es
fijar los precios del producto por unidad, por ejemplo, hay cuatro marcas
de shampoo y 5 tamaos de presentacin entonces se fija al lado del
precio de cada producto el precio por miligramo, lo cual permite al
consumidor saber cul producto es el ms barato.
43
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
Derecho a elegir
44
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
45
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
46
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
47
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
48
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
herramienta o
actividad
Charla informal Se realiza mientras se atiende al cliente, mientras le
indagamos por el producto o servicio recibido
49
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
50
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
Recurrir a la presin de
los coetneos para superar
la indecisin
Segunda mayora Solo compran cuando el producto Superar el escepticismo
nuevo reemplaz al antiguo en los mediante garantas y sello
anaqueles y necesitan el producto de aceptacin en medios
Subrayar la proteccin de
garanta y de centros de
mantenimiento y
reparacin.
Utilizar mensajes
sencillos y directos
Retardatarios Tratan de no comprar productos Invertir poco en la
nuevos publicidad y promocin, ya
51
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
52
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
53
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
Introduccin
Objetivos generales
Objetivos especficos
54
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
Competencias
55
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
Unidad 2
Captulo 7: El proceso de
Aprendizaje
Captulo 8: La Personalidad
56
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
57
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
Assael 1999, afirma que los motivos son impulsos generales que
dirigen el comportamiento del consumidor hacia la satisfaccin de sus
necesidades. A mayor disparidad entre la situacin corriente y los
objetivos deseados del consumidor, mayor es la motivacin que impulsa
para satisfacer sus necesidades. (p.77)
58
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
59
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
60
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
Para Maslow, citado por Schiffman y Kanuk (2005), una vez que se
satisfacen el primer nivel de necesidades, las necesidades de tranquilidad y
seguridad se convierten en la fuerza que impulsa el comportamiento del
individuo (p.104). La sociedad tiende a proporcionar seguridad a sus
miembros. En Colombia, por ejemplo, la Constitucin Poltica se propone
velar por la vida y por la salud de los ciudadanos. En casos extremos, las
necesidades de seguridad priman sobre las necesidades fisiolgicas.
Ejemplo de ello es alguien que por salvar su vida quede en una situacin
donde las necesidades de comida y alojamiento no sean fciles de
61
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
Aplicaciones
62
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
alojamiento y, desde luego, todas las variantes que suponen este tipo de
negocios.
63
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
Solomon precisa que una vez que se activa tal necesidad, hay un
estado de tensin que impulsa al consumidor a pretender reducir o
eliminar la necesidad. (p.126)
64
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
65
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
66
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
67
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
68
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
69
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
70
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
3
Por cerebro reptil se conocen aquellas estructuras cerebrales ms antiguas desde el
punto de vista evolutivo que son las responsables del manejo de las emociones. Esto quiere decir,
que la mayora de las decisiones de compra de los seres humanos tienen a nivel cerebral una
explicacin emocional.
71
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
La sensacin
72
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
73
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
Umbral Absoluto
74
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
Umbral Diferencial
75
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
Percepcin Subliminal
76
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
Seleccin Perceptual
77
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
78
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
Organizacin Perceptual
79
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
los significados que desean proyectar sobre sus productos. Por ejemplo,
en un anuncio de t se podra presentar una imagen en donde un hombre y
una mujer jvenes mientras beben esta infusin en un saln bien
decorado, en una atmsfera clida, junto a la chimenea. (p.173)
Interpretacin Perceptual
80
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
Posicionamiento de productos
81
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
82
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
Reposicionamiento de productos
Posicionamiento de servicios
Precio percibido
83
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
84
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
el entendimiento, la
administracin y la reduccin de
gastos al dar el servicio.
Tomada de Schiffman, 2005, p.186
Calidad percibida
Relacin precio-calidad
85
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
86
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
87
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
88
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
89
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
90
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
Recompensa o castigo
91
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
92
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
Aprendizaje Cognoscitivo
93
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
Aprendizaje Observacional
94
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
95
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
realizar la
conducta
Aprendizaje Observacional
96
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
97
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
ATENCION RECUERDO
Informacin ELABORADO
98
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
99
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
Captulo 8: La Personalidad
100
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
101
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
102
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
103
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
104
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
105
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
106
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
107
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
108
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
Funcin defensora del ego: segn Solomon (1997), las actitudes que
se forman para proteger a la persona, ya sea de amenazas externas o de
sensaciones internas, realizan una funcin defensora del ego. Uno de los
primeros estudios de mercadotecnia, efectuados en la dcada de los 50,
indic que las amas de casa se resistan al uso de caf instantneo
porque amenazaba su concepcin de s mismas como administradoras
capaces. Los productos que ayudan a proyectar la imagen de macho en
el hombre (por ejemplo los cigarrillos Marlboro) pueden apelar a su
109
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
110
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
111
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
conservan, como adultos, una gran aficin por los dulces (y una actitud
positiva hacia ellos). (p. 167)
112
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
113
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
114
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
Teora de la atribucin
Teora de la autopercepcin
115
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
116
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
117
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
El emisor
El receptor
118
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
El medio
El mensaje
La retroalimentacin
119
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
El proceso de la comunicacin
Credibilidad de la fuente
120
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
121
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
Schiffman y Kanuk (2005), dicen que por lo general las fuentes que
no tienen fines de lucro, suelen gozar de mayor credibilidad que las
fuentes de carcter lucrativo (comerciales). Las fuentes formales que
se perciben como neutrales-como los artculos del peridico o de
Consumer Reports- tienen mayor credibilidad que las fuentes
comerciales, porque existe la percepcin de que son mas objetivas en sus
evaluaciones de productos. (p. 297).
122
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
Barreras de la comunicacin
123
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
Ruido psicolgico
124
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
Comunicaciones persuasivas
Estrategia de comunicaciones
125
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
Pblico meta
Estrategia de medios
126
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
127
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
Introduccin
Objetivos especficos
Objetivos generales
128
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
Competencias
El
Unidad 3
129
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
130
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
Leccin 32 Etnografa
131
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
132
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
A.- MEDICO-CORPORALES
Tendencia a la automedicacin
Tendencia a vivir al da
Tendencia al personalismo
Tendencia a la familiaridad
Tendencia al ecologismo
B.- LIBERAL-PROGRESISTAS
133
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
Leccin 32 Etnografa
134
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
interactan los consumidores con su entorno, y por ende, con las marcas
o categoras de productos o servicios bajo anlisis.
135
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
136
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
137
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
Comunicacin y lenguaje
Vestido y apariencia
Valores y normas
Creencias y actitudes
Valores y normas
Macrocultura y microcultura
138
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
edad, religin, etnicidad, clase social o alguna otra subdivisin del todo.
Las microculturas a veces se conocen como subculturas. (Blackwell,
2002, p. 317)
139
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
140
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
141
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
142
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
143
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
144
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
145
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
146
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
147
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
148
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
149
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
Para Solomon (1997), las suposiciones que hace una sociedad sobre
los papeles adecuados de los hombres y las mujeres se establecen segn
los comportamientos ideales que se destacan para cada sexo (entre otras
cosas, en la publicidad). Por ejemplo, es posible que muchas mujeres
coman menos porque se les ense a ser ms delicadas. (p.238)
150
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
Generacin Y
151
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
Generacin X
152
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
Baby Boomers
153
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
Adultos mayores
154
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
Solomon (1997), afirma que los nios son la meta soada para
algunos mercadlogos debido a que tienen conciencia de las marcas pero
no son sensibles al precio. La mayora de los nios tambin poseen un
grado de conocimiento sorprendentemente alto sobre productos y marcas
155
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
156
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
157
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
158
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
159
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
Subcultura Catlica
Subcultura Protestante
160
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
Subcultura Juda
161
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
Subcultura Musulmana
162
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
163
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
164
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
165
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
166
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
167
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
168
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
169
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
170
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
171
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
Los esforzados son los orientados hacia el logro, pero con menos
recursos. Se preocupan mucho por obtener la aprobacin de los dems
172
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
Linker boys - Entre los 19 y los 25. Usan la red para compartir todo
tipo de contenidos. Marcas tecnolgicas y que le sean tiles. La
publicidad convencional no llega, es mejor el marketing viral.
Normal breakers - La gente que era joven durante mayo del 68.
Reticencia a los avances tecnolgicos, uso reivindicativo de Internet,
consumo sostenible y apuesta por productos ecolgicos.
Luxe guys - Entre los 45 y los 60. Grupo reducido pero muy visible.
Los nuevos ricos de pases emergentes (China, Rusia, Pases rabes). Un
filn para las marcas asociadas con lujo extremo. Predominancia
masculina e importancia de los aspectos relacionados con la seduccin.
173
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
174
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
175
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
176
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
177
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
178
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
179
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
180
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
181
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
182
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
183
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
184
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
185
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
186
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
187
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
188
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
189
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
190
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
La desacralizacin
191
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
Consumo adictivo
La resistencia
192
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
193
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
194
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
Bibliografa
Berger, G., Molla, A., Prez, P., Canovas. P. (1993) Los adolescentes
como consumidores: la familia como agente de socializacin. Recuperado el 20 de
mayo de 2008 de
http://www.uv.es/alaitz/Docs/Consumidor_adolescente_13x18.pdf
195
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
http://www.learnthenet.com/spanish/glossary/emailadd.htm
196
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD-
Curso Psicologa del Consumidor Directora: Martha Puentes G.
197