DAFTAR ISI

TANDA PERSETUJUAN ............................................................................... i

ABSTRAK ........................................................................................................ ii

KATA PENGANTAR ...................................................................................... iii

DAFTAR ISI ..................................................................................................... vi

DAFTAR TABEL ............................................................................................ viii

BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ......................................................................... 1
B. Rumusan Masalah .................................................................................. 6

C. Tujuan dan Kegunaan Penelitian ........................................................... 7

D. Kerangka Teori ....................................................................................... 8

E. Metode Penelitian ................................................................................... 18

BAB II GAMBARAN UMUM LOKASI PENELITIAN

A. Gambaran Umum Geografis Kota Pekanbaru...................................... 24

B. Gambaran Umum PT. Perusahaan Listrik Negara (Persero) Wilayah

Riau dan Kepri ..................................................................................... 30

BAB III TINJAUAN UMUM UNDANG UNDANG NOMOR 8

TAHUN 1999 TENTANG PERLINDUNGAN KONSUMEN

A. Tinjauan Umum Tentang Perlindungan Konsumen ........................ 36

B. Gugatan Perwakilan ......................................................................... 55

BAB IV PELAKSANAAN TANGGUNG JAWAB PT. PERUSAHAAN
LISTRIK NEGARA (PERSERO) WILAYAH RIAU DAN
KEPRI TERHADAP KERUGIAN YANG DIALAMI
MASYARAKAT AKIBAT PEMADAMAN LISTRIK DI
KOTA PEKANBARU BERDASARKAN UNDANG
UNDANG NOMOR 8 TAHUN 1999 TENTANG
PERLINDUNGAN KONSUMEN

A. Pelaksanaan Tanggung Jawab PT. Perusahaan Listrik Negara

(Persero) Wilayah Riau dan Kepri Terhadap Kerugian Yang

Dialami Masyarakat Akibat Pemadaman Listrik Di Kota

Pekanbaru Berdasarkan Undang Undang Nomor 8 Tahun 1999

Tentang Perlindungan ............................................................................ 59

B. HambatanDalam Pelaksanaan Tanggung Jawab PT. Perusahaan

Listrik Negara (Persero) Wilayah Riau dan Kepri Terhadap

Kerugian Yang Dialami Masyarakat Akibat Pemadaman Listrik

Di Kota Pekanbaru Berdasarkan Undang Undang Nomor 8

Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen ..................................... 61

C. UpayaMengatasi HambatanDalam Pelaksanaan Tanggung Jawab

PT. Perusahaan Listrik Negara (Persero) Wilayah Riau dan Kepri

Terhadap Kerugian Yang Dialami Masyarakat Akibat

Pemadaman Listrik Di Kota Pekanbaru Berdasarkan Undang

Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen ........ 68

BAB V PENUTUP
A. Kesimpulan .......................................................................................... 71
B. Saran ................................................................................................... 72
DAFTAR PUSTAKA
 DAFTAR TABEL

Tabel 1 Populasi dan Sampel..................................................................... 21

Tabel 2 Suku Bangsa Di Indonesia............................................................ 61

Tabel 3 Perbandingan Luas Wilayah dan Jumlah Penduduk Di Kota

Pekanbaru..................................................................................... 62

Tabel 4 Fasilitas Pendidikan Negeri dan Swasta Di Pekanbaru Dirinci

Menurut Jenjang Pendidikan ....................................................... 66

Tabel 5 Jawaban Konsumen Tentang Pengetahuan Tata Cara Pengaduan

Kepada PT. Perusahaan Listrik Negara (Persero) Wilayah Riau dan

Kepri............................................................................................. 71

Tabel 5 Jawaban Konsumen Terkait Pengetahuan Tentang Perlindungan

Hak Hak Konsumen Yang Diatur Dalam Undang Undang

Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen ............. 67