RESUMEN - Valles, M. (1999). Tcnicas cualitativas de investigacin social.

Reflexiones metodolgicas y prcticas sociales. Madrid, Sntesis. Captulo 6 -

Tcnicas de conversacin, Narracin (I) - Las entrevistas en profundidad.

PRIMER ACERCAMIENTO
La conversacin en la vida cotidiana como referente en la entrevista Las
diferentes maneras de conversacin mantenidas por el investigador de campo en
su papel de observador participante, se pueden considerar como formas de
entrevista.

*Autores de Field Research en relacin a entrevistas cualitativas alude que

hay dos ideas recurrentes en literatura:
1. Que su variedad abarca modalidades equiparables a las conversaciones
informales, casuales.
2. Que uno de sus rasgos distintitos tiene que ver con la duracin del encuentro
conversacional.

*Schatzman & Strauss (1973) Afirman que el investigador de campo, entiende

la entrevista como una conversacin prolongada.

*Erlandson y otros esbozan entrevista como:

Entrevista naturalista adoptan forma de un dialogo.
Permiten entrevistador y entrevistado moverse en el tiempo.
Pueden adoptar una variedad formas, desde muy enfocadas a muy abiertas.

Siendo la ms comn la semi-estructurada, la cual es similar y diferente a una

conversacin informal. Mezcla de conversacin y preguntas insertadas Los
siguientes autores sealan:

1) Denzin, apoyado en obra de Goffman Encounters: Resalta el carcter de

encuentro que caracteriza a los encuentros cotidianos y a la entrevista
(personas, situacin, reglas de interaccin). Recomienda que entrevistadores
se mantengan dentro de los lmites de las reglas de etiqueta mientras tantean
las reglas relacionales de los entrevistados.
2) Caplow sostiene que la entrevista es similar y sin embargo diferente de una
conversacin. Por una parte establece que en beneficio del funcionamiento
de la entrevista el entrevistado debe percibirla como una conversacin,
sin que se d cuenta de la estructura de la interrogacin, el orden de las
preguntas, o los objetivos del entrevistador

Patton (1990) establece cuatro tipos de entrevistas principales:

1- Entrevista conversacional informal: Sigue curso natural de la interaccin, no

est pauteada. (Cualitativa)
2.- Entrevista basada en un guion: Da libertad al entrevistador de ordenar y
formular las preguntas. (Cualitativa)
3.- Entrevista estandarizada abierta: Se emplea un listado de preguntas
ordenadas y redactadas por igual para todos los entrevistados, pero de respuesta
libre o abierta. (Cuali-cuanti)
4.- Entrevista estandarizada cerrada: Empleo listado de preguntas ordenadas y
redactadas pero de respuesta cerrada. (Cuantitativa)

SEGUNDO ACERCAMIENTO
De los tipos de entrevista profesional a la entrevista de investigacin social y
sus variedades

Millar, Crute y Hargie (1992) en su obra Professional Interviewing dentro de la

categora de entrevistas profesionales, distinguen:

1. Entrevista de asesoramiento (counselling interview): Categora ms

genrica e indefinida dentro de la clasificacin.
2. Entrevista de seleccin: Utilizada para evaluar candidatos a un empleo.
3. Entrevista de investigacin (research interview): Tcnica de obtencin de
informacin relevante para los objetivos de un estudio.
4. Entrevista mdica: Trabajo de mdicos y personal de enfermera.
5. Entrevista de evaluacin y promocin laboral: Se aplica en contextos de
planificacin, formacin y gestin de RRHH

Ubica a las entrevistas en profundidad en el conjunto de entrevistas de

investigacin

1.-Entrevista focalizada: La acuacin se le atribuye a Robert K, Merton este tipo

de entrevista difiere de otros tipos de entrevistas de investigacin que podran ser
similares y se basa en los siguientes argumentos:
Entrevistados han estado expuestos a una situacin concreta.
Investigadores han estudiado previamente dicha situacin.
Guion de entrevista se ha elaborado a partir del anlisis de contenido e
hiptesis derivadas.
Entrevista centrada en experiencias subjetivas de sujetos expuesto a la
situacin, con el fin de contrastar las hiptesis y averiguar respuestas o
efectos no anticipados.

Diferencia entre entrevista en profundidad y focalizada es la posicin ventajosa

que tiene el entrevistador al haber analizado previamente la situacin objeto
de la entrevista.

La entrevista focalizada se considera dentro de la categora de entrevistas

cualitativas de investigacin, esto debido a la comn fundamentacin en un enfoque
semidirigido de la entrevista. De acuerdo a Merton y Kendall (1946) para que esta
entrevista resulte productiva debe contar con cuatro criterios:
1. No direccin, tratar que la mayora de las respuestas sean espontaneas.
 2. Especificad, animar al entrevistado a dar respuestas concretas.
3. Amplitud, indagar en evocaciones experimentadas por el sujeto.
4. Profundidad y contexto personal.

Estos criterios estn enlazados, ya que la aproximacin abierta o semi-dirigida

conlleva en parte la obtencin de profundidad, especificidad y amplitud de las
respuestas. Preguntas dentro de la entrevista deberan ser parcialmente
estructuradas mejor que estructuradas completamente.

2.-Entrevista estandarizada no estructurada, entrevista no estandarizada:

Gorden y Denzin retoman la distincin planteada por Richardson, Dohrenwend y
Klein entre:
a. Entrevista estandarizada programada: La redaccin y orden de
todas las preguntas es exactamente el mismo para cada encuestado.
b. Entrevista estandarizada no programada: Se diferencia de la
anterior en que se basa en supuestos distintos. No hay una secuencia de
preguntas satisfactoria para todos los entrevistados.
c. Entrevista no estandarizada: No hay un listado prefijado de
preguntas abiertas a utilizar. No hay un intento de estandarizacin, sin
embargo se considera una extensin lgica de la entrevista estandarizada no
estructurada, en cuyos supuestos encuentra tambin sus fundamentos.

3.- Entrevista especializada y a elites:

Es una entrevista con cualquier entrevistado, a quien de acuerdo con los propsitos
del investigador se le da un tratamiento especial, no estandarizado. Se enfatizara la
definicin de la situacin por el entrevistado, animando al entrevistado a estructurar
el relato de la situacin y permitiendo que este introduzca en medida considerable
sus nociones de lo que considera relevante, en lugar de depender de las nociones
del investigador sobre relevancia. Se da el carcter de elite cuando se est ante un
experto o alguien que conoce el tema en profundidad sobre el que se quiere
preguntar.

4.- Otras expresiones: Se refiere a combinaciones de entrevistas en general.

TERCER ACERCAMIENTO
Los modelos tericos de comunicacin e interaccin social en la definicin
de la entrevista.

Raymond L.Gorden hace una definicin de entrevista en profundidad

centrando su atencin en algunas de las barreras psicosociales que
obstruyen el libre flujo de informacin desde el entrevistado al entrevistador.
Gorden en el contexto social de una entrevista, para dar fundamento a su
modelo contextual de comunicacin dibuja el modelo contextual. De
acuerdo con esto el proceso comunicativo de obtencin de informacin a travs de
una entrevista depende de:
a. Combinacin de tres elementos internos a la situacin de entrevista
(entrevistador, entrevistado y tema en cuestin).
b. Elemento externos (factores extra-situacionales que relacionan la entrevista
con la sociedad, la comunidad o la cultura).

El flujo de la informacin relevante, valido y fiable depende no solo de la interaccin

dentro de la situacin de entrevista, sino tambin de la relacin entre la situacin y
la comunidad local y la sociedad ms amplia.

En la fase de la preparacin de la entrevista, de acuerdo a Gorden, mucho puede

hacerse, como:
1. Seleccin de los entrevistados ms capaces y dispuestos a dar informacin
relevante.
2. Seleccin de los entrevistadores que tengan mejor relacin con el
entrevistador.
3. Seleccin de tiempo y lugar ms apropiado para la entrevista.
Interviewing performance cycle (Gorden) Ciclo general de actividad repetida (el
entrevistador le hace saber al entrevistado que clase de informacin necesita,
tambin a travs de mensajes no verbales; el entrevistado a su vez identifica lo que
desea el entrevistador y responde lo que le parece relevante; el entrevistador califica
esta informacin, y decide lanzar otra pregunta, as se repite el ciclo)

Anlisis e interpretacin de la informacin obtenida en la entrevista. De esta

implicancia es posible desprender que:
a. Las declaraciones (relatos, narraciones) de los entrevistados no siempre
pueden tomarse literalmente.
b. El analista precisa del conocimiento de las prcticas relatoras empleadas
por los informantes, antes de poder comprender con confianza razonable el
significado de los relatos.

Alonso (1994) define las entrevistas en profundidad como procesos comunicativos

de extraccin de informacin, por parte de su investigador. Definicin comparada
de la entrevista individual abierta, el grupo de discusin y la entrevista de
cuestionario cerrado, ayudndose del modelo de las funciones de lenguaje de
Roman Jakobson (1981):
a. La entrevista de cuestionario cerrado se adapta a la funcin referencial, lo
que representa una comunicacin denotativa, descriptiva.
b. El grupo de discusin se ajusta a la funcin metalingstica del lenguaje,
en cuanto produce discursos particulares que remiten a otros discursos
generales y sociales.
c. La entrevista abierta se ubica en la funcin expresiva, emotiva, ya que no
es solo un yo lingstico sino un yo especular o directamente social.

Entrevista en profundidad, Objetivos:

1. Localizacin.
2. Focalizacin del problema.
3. Descubrimiento, definicin y prueba de categoras.
4. Determinacin del rango de pruebas.
5. Determinacin de la mejor secuencia de preguntas.
6. Descubrimiento de vocabularios especiales.
7. Deteccin de inhibidores y facilitadores de la comunicacin.

Usos, ventajas e inconvenientes de la entrevista en profundidad

Ventajas:
1. Estilo abierto permite la obtencin de una gran riqueza informativa.
2. Otorga al investigador la oportunidad de clarificacin y seguimiento de
preguntas y respuestas, en un marco de interaccin ms directo,
personalizado, flexible y espontaneo que la entrevista estructurada o
encuesta.
3. Sirve para las primeras inmersiones de reconocimiento de los que se
beneficiaran las otras tcnicas (cualitativas o cuantitativas). En este uso
cumple un papel estratgico de previsin de errores que pueden resultar
 costosos en tiempo, medios y calidad de informacin obtenida. Adems
como tcnica es flexible, diligente y econmica.
4. La entrevista en profundidad comparte con otras tcnicas cualitativas una
doble ventaja: De ofrecer contraste o contrapunto cualitativo a los
resultados obtenidos por procedimientos cuantitativos; Facilitar la
comprensin de los mismos, de datos cuya lectura requiere anlisis
estadsticos ms o menos complejos.

5. Es junto al grupo de discusin, ms capaz y eficaz en el acceso a la

informacin difcil de obtener.
6. Ante la tcnica de grupo de discusin, la entrevista en profundidad puede
preferirse por su intimidad o por su comodidad.

Limitaciones:
1. Tiempo empleado, tanto en la realizacin como en el tratamiento de la
misma.
2. Problemas potenciales de reactividad, fiabilidad y validez. La
informacin que se produce en la relacin dual depende de la situacin de la
entrevista.
3. Frente a las tcnicas cualitativas de observacin, la entrevista en profundidad
acusa la falta de observacin directa o participada de los escenarios
naturales en los que se desarrolla la accin.
4. No produce informacin de grupo.

Usos: Sobre los usos potenciales de las entrevistas en profundidad en la

investigacin social Uso combinado con otras tcnicas.

Dexter (1970) se plantea la interrogante de cmo saber cundo entrevistar:

Que se hayan barajado tcnicas alternativas.
Que sean las cuestiones a investigar las que determinen la seleccin de las
tcnicas y no al revs.
Que las inferencias basadas en las entrevistas pueden someterse a algn
tipo de crtica independiente o un test riguroso.

Moyser (1987) seala que el trmino entrevista de elite abarca una familia de
tcnicas de entrevistas y seala tres funciones que cumplen las entrevistas
de elite:
1) Generacin de informacin para contrastar la realidad con la teora en este
campo.
2) Utilizacin de informantes actuando como expertos sobre otros individuos,
sucesos o procesos o instituciones .Importante para los periodistas.
3) Utilizacin de entrevistas al ms alto nivel, como llave maestra que da acceso
a personas de menor rango, subordinados o documentacin no publicada.

Para Gorden las funciones u objetivos bsicos de los distintos tipos de

entrevista se agrupan en:
Funciones u objetivos de descubrimiento
 Objetivos de medicin.

Se intentan combinar ambos propsitos en una entrevista, en seguida se puede

advertir que el nfasis en uno, subordina al otro.

Los usos potenciales de una entrevista cualitativas o en profundidad pueden

resumirse en dos grandes clases:
1. Usos exploratorios o preparatorios.
2. Uso de contraste, ilustracin o profundizacin.

De acuerdo a Luis Enrique Alonso existiran cuatro campos bsicos de

utilizacin de la entrevista en profundidad
1. Reconstruccin de acciones pasadas.
2. Estudio de las representaciones sociales.
3. Estudio de la interaccin entre constituciones psicolgicas personales y
conductas sociales especficas.
4. Prospeccin de los campos semnticos, vocabulario y discursos arquetpicos
de grupos y colectivos sobre los que luego vamos a pasar un cuestionario
cerrado.

Aspectos de diseo (preparacin), campo (realizacin) y anlisis (tratamiento)

de las entrevistas en profundidad

Preparacin de las entrevistas en profundidad:

1.- El guion de la entrevista La informacin que se considere relevante en un

estudio ser lo que determine, en gran parte, la seleccin de entrevistados,
entrevistadores, el estilo y repeticin o no de la entrevista, su escenario (temporal o
espacial). Contiene los temas y subtemas que deben cubrirse, de acuerdo con los
objetivos informativos de la investigacin.

El investigador deber decidir si tambin abarca todas las reas temticas en una
sola entrevista (lo que le exigir recortar la extensin de cada una de ellas) o si
reparten dichos temas en varias entrevistas.

Weiss seala que los borradores del guion de entrevista hay que probarlos sobre el
terreno, haciendo entrevistas piloto; y que los guiones que incluso estn
probados debieran vrseles como provisionales y susceptibles de cambio
conforme se va aprendiendo.

2.- Seleccin de entrevistados Quines? A cuntos? Cuantas veces?

entrevistar son las interrogantes para seleccionar a los entrevistados. Son
decisiones mustrales tomadas al proyectar el estudio y completadas durante el
trabajo de campo:
 1. Aproximacin al universo de entrevistados potenciales a travs de las
fuentes disponibles. Heterogeneidad de la muestra en variables
consideradas analticamente relevantes.
2. En algunas ocasiones se realizan entrevistas en profundidad a solo
algunos tipos o perfiles sociolgicos, basando la seleccin de
entrevistados en criterios de marginalidad, de normalidad o de
excelencia. La casualidad tambin juega una parte importante en la
seleccin de entrevistados.
3. Seleccin de entrevistado puede apoyarse en la clasificacin de tipos
generales de Gorden(1975) en donde se encuentran los claves que el autor
los considera informantes, no aportan informacin directamente relacionada
con los objetivos de la entrevista, pero dan informacin sobre la situacin
local donde se realiza el estudio, asistiendo en la obtencin de cooperacin,
localizando o contactando entrevistados. Estos son necesarios sobretodo en
comunidades hostiles y cerradas o cuando se quiere realizar una entrevista
de elite.
4. (Gorden) Cuatro preguntas criterios bsicos que deben responderse, estas
son: Quines tienen informacin relevante?, quines son ms accesibles
fsica y sociablemente? quines estn ms dispuestos a informar?
quines son ms capaces de comunicar la informacin con precisin?
5. El problema de cuantos entrevistas. La frmula cualitativa para el clculo de
tamao muestra contiene la nocin, principio o estrategia de la saturacin.

3.- Otros preparativos:

1) Sobre el entrevistador: Las caractersticas externas (como el fsico,

sexo, edad) e internas (actitud) conviene plantearse como afectaran a la
interaccin entrevistador-entrevistado. Depende tambin del tema sobre el
cual se quiere entrevistar y el nivel de experticia sobre eso que debe tener el
entrevistador. De acuerdo con Gorden y Weiss el entrevistador ideal debera
tener: una personalidad flexible; ser lo suficientemente inteligente para
captar los objetivos de la entrevista; evaluar crticamente la informacin
que recibe; indagar en busca de mayor claridad y exhaustividad en las
respuestas. Tambin es necesario considerar la seleccin de un equipo de
entrevistadores diversos con el fin de maximizar el flujo de tipos especficos
de informacin que se persigan en un estudio.
2) Sobre las condiciones de tiempo, lugar y registro: El lugar y el
momento que se elija para la entrevista como el medio de registro constituyen
condiciones que pueden afectar a la obtencin de informacin. As como
atender algunas preferencias del entrevistado.
3) Sobre el contacto y la presentacin: El investigador debe emplear
redes personales o canales sociales que faciliten el contacto y la
presentacin entre entrevistador y entrevistado.

La realizacin de entrevistas en profundidad: las tcticas de entrevista.

Clasificaciones tcticas segn Valles (1992):

 I. Tcticas que pueden avanzarse en el guion de entrevista (como
complemento o desarrollo de este) Consiste en trenzar un esquema, en el
que se anticipen los modos de abordar el tema central y las cuestiones
secundarias. Est elaboracin supone tener listas preguntas de amplio
espectro, para los inicios, as como una serie de argumentos y cuestiones
que sirvan para pasar de unos asuntos a otros o para motivar al entrevistado.
II. Tcticas del entrevistador en la situacin de entrevista Forman parte del
oficio y pericia del entrevistador, que las improvisa durante la realizacin de
la entrevista. Se trata de formas de comportamiento verbal y no verbal
empleadas cuando la situacin lo pide. A continuacin se describen las del
aporte de Gorden(1975) a partir de la sntesis de Valles(1992):
1. Tctica del silencio: Debe emplearse en el momento adecuado, para
que no se confunda con el silencio embarazoso
2. Tcticas neutrales: La animacin incluye todo tipo de observaciones
ruidos y gestos que indiquen al locutor que el entrevistador acepta lo
que va diciendo y desea que contine hablando.
3. Tctica de reafirmar o repetir: Consiste en obtener informacin
adicional mediante la repeticin de expresiones manifestadas por el
entrevistado.
4. Tcticas de recapitulacin: Elaboracin retrospectiva, que consiste
en invitar al entrevistado a relatar de nuevo alguna trayectoria de su
vida, organizada cronolgicamente.
5. Tcticas de aclaracin: Puede adoptar varias formas. Por un lado el
entrevistador puede solicitar al sujeto una secuencia de sucesos ms
detallada, empezando en un determinado momento del relato o bien
pedir mayor detalle.
6. Tctica de cambiar de tema: Suele tratarse de preguntas que el
entrevistador no tiene ms remedio que lanzar para cubrir temas no
tratados aun o para soslayar un asunto delicado que oprima al
entrevistado.
7. La post-entrevista: Se trata de una prolongacin del encuentro
entrevistador-entrevistado, en el que se da por concluida la entrevista
formal y se produce una redefinicin de la situacin y de los roles
respectivos Puede aprovecharse para convidar al entrevistado o
hablar amigablemente para que guarde un buen recuerdo; Constituye
una oportunidad para recoger o detectar algn tipo de informacin que
el entrevistado se ha guardado durante la entrevista.

El tratamiento de las entrevistas en profundidad: Anlisis y presentacin de

la informacin.

El anlisis ya comienza con el diseo de la investigacin y se habla del anlisis

preliminar que orienta al trabajo de campo, a esto le sigue el anlisis intenso final,
se afirma que el anlisis va muy ligado a la escritura o presentacin de la
informacin obtenida, es decir, con solo leer el ndice del informe correspondiente a
un estudio cualitativo pueden vislumbrarse los elementos principales del anlisis y
la sntesis. El ndice nos acerca al esquema que ha servido al analista de sistema
de organizacin (codificacin, clasificacin, integracin) del volumen de informacin
producida en las entrevistas.

El proceso de tratamiento analtico sigui los siguientes cuatro pasos:

1) Lectura de las transcripciones de cada entrevista, subrayando los
fragmentos textuales que se referan a las secciones delimitadas y se les
asignaba un cdigo, para indicar a cul de las tres secciones corresponda
cada fragmento.
2) Luego se procede a juntar todos los fragmentos en una seccin. Esto
supone la separacin de los fragmentos, de sus entrevistas originales y su
agrupacin en la seccin correspondiente. Importa no perder la identificacin
de origen de cada fragmento.
3) Material reunido en cada seccin se reclasifica e interpreta, abriendo
sus clasificaciones de considerarse necesario. A esto segn Weiss
(1994) se le denomina integracin local pues el anlisis e interpretacin se
centra en el material acumulado en una seccin.
4) Hecha esta integracin, seccin a seccin, se organizan todas las
secciones de manera coherente, de acuerdo a una lnea argumental,
narrativa o explicativa, Weiss lo denomina integracin inclusiva