TEORAS DE LA COMUNICACIN INTERCULTURAL

Modelos tericos
Considerando la Comunicacin Intercultural como una Comunicacin Interpersonal donde
intervienen personas con unos referentes culturales diferentes, pero percibidos como
simtricos que, motivadas a un encuentro intercultural, superan algunas de las barreras que
se produciran para as poder llevar a cabo esta comunicacin de forma eficaz, se deberan
tener en cuenta algunos de los modelos tericos que la trataran:

1. Teoras basadas en el papel del lenguaje

1.1 Teora de la Gestin Coordinada de Significados y Reglas: se asigna toda la
importancia a la gestin de significados y
coordinacin de las normas por lo que en una
comunicacin intercultural presupone que se
debe encontrar la forma de una nica
interpretacin para evitar malentendidos.
1.2 Teora Retrica: Analiza tanto las
diferencias individuales como el contexto por
lo que estudia la adaptacin del mensaje en
funcin de la situacin intercultural existente.
Canales Preferentes en la Comunicacin y Mensajes Directos e Indirectos
Existen varios canales de comunicacin que llegan de manera ms afectiva a las personas si
se los adapta a la cultura a la que pertenecen. De la misma manera los canales por los que se
quiere transmitir un mensaje son vistos de distinta manera segn se exprese el emisor, estas
pueden ser mensajes de contenido directo o indirecto. Para ilustrar:
Anglo-parlantes prefieren utilizar canales escritos de comunicacin debido a que son
culturas en las que las organizaciones y negocios se vuelven ms complejas de concebir.
Estas culturas se adaptan rpidamente a los avances tecnolgicos, sistemas y productos
gracias a su orientacin a los resultados ms que al proceso para llegar a un objetivo.
Adems los bajos costos de Internet de alta velocidad y la facilidad de envi de
informacin resultan ser canales escritos que caracterizan eficiencia en Estados Unidos
y Europa Occidental. Anglo-Parlantes prefieren emitir un mensaje de manera concreta
con contenido directo el mismo que pasa de ser una idea o un pensamiento a un hecho.
Esta direccin del mensaje se lo toma como sincero y evita la mala interpretacin de los
receptores.
Relaciones y sentimientos son los canales ms utilizados en pases como Grecia, Italia,
Malasia, Indonesia y lugares de Medio Oriente. El lenguaje escrito no tiene relevancia
para estas culturas debido a que no creen en medios tecnolgicos y sus herramientas. El
costo de los mismos es tambin un factor para que se eviten los medios escritos en India
y pases del Sur de Asia y una llamada personal sea esencial en la comunicacin de estas
culturas. Si se emite un mensaje directo en estas culturas este es percibido como rudo,
grosero o abrupto
Formacin de las habilidades comunicativas del individuo en el entorno social
La cultura es factor determinante para la creacin de relaciones interpersonales. Es
por esto que se ha tomado como una fuente de programacin mental, la cual interviene
en el proceso de adaptacin y desarrollo en un entorno cultural diferente. Existen tres
aspectos a considerar dentro de la composicin del comportamiento del ser humano:
naturaleza humana, cultura, y personalidad. La naturaleza humana es heredada y se
conoce como instintos, no se aprenden. La cultura es aprendida pertenece a un grupo
especfico de personas. La personalidad es en parte heredada y en parte aprendida, es
intrnseca al individuo y sus caractersticas dependen del entorno social y familiar.
Manifestaciones culturales
La adaptacin a un nuevo entorno cultural est compuesta por los siguientes factores:
patrones de comportamiento, ambiente social y percepcin del individuo. Cada uno
de estos factores se manifiesta en diferente medida siguiendo las bases culturales del
individuo. En primer lugar, la manifestacin ms profunda son los valores, estos se
pueden evidenciar en los patrones de comportamiento e interaccin. En segundo
lugar, los rituales que son costumbres exclusivas de la cultura. En tercer lugar, los
hroes, estos son personajes emblemticos que han marcado la cultura de cierta
manera. En la parte ms superficial de las manifestaciones culturales tenemos a los
smbolos, la utilizacin de palabras o expresiones propias de una zona. Todas estas
capas de manifestaciones culturales estn unidos para la prctica de los mismos, es
decir; el comportamiento basado en las manifestaciones.
La adaptacin del individuo basada en las manifestaciones culturales y la
programacin mental es la base de la comunicacin intercultural, por lo cual tiene
innumerables campos de aplicacin, sea en negocios o relaciones diplomticas.

2. Teoras basadas en la organizacin cognitiva de los

actores (Percepcin y Atribucin de Significados)
2.1 Psicolingstica: Trata los
procesos cognitivos que estn
implicados en la comprensin y la
produccin de mensajes; propone la
creatividad lingstica para producir
y comprender basndose en reglas y
normas. Estudia las funciones que el
lenguaje desempea en:
2.2 Produccin: La transformacin
de informacin dentro de la
mente en sonidos, seas o letras.
2.3 Comprensin: Interpretacin del mensaje emitido, sea verbal o escrito.
2.4 Adquisicin: La transmisin de lenguas (Adulto a nio)
2.5 Trastornos: Problemas transitorios dentro del sistema de produccin del habla y
la comprensin
2.6 Relacin lenguaje-pensamiento: Anlisis del rol del lenguaje en el desarrollo
del pensamiento del individuo.
2.7 La psicolingstica recalca la importancia de la estimulacin al individuo dentro
del proceso del desarrollo del lenguaje. Adems, permite reconocer los factores o
causas de los trastornos que se puedan presentar en el mismo, una vez
identificados los factores de trastorno se establecen soluciones que comprendan
el tratamiento de la relacin entre la psiquis del individuo y la expresin del
lenguaje mismo
2.8 Constructivismo: Su principal exponente Jean Piaget aporta una visin
constructivista de los esquemas mentales proponiendo una participacin por parte
de la cultura a la hora de organizarlos. La construccin e interpretacin de los
significados y acciones de los dems presupone una gran variabilidad segn el
contexto cultural. Adems esta teora se propone estudiar los mecanismos
mentales primordiales y mantiene que despus de desarrollar la inteligencia
senso-motriz, el individuo ser capaz de adquirir el lenguaje. El constructivismo
defiende que el lenguaje no se hereda, sino se transmite, el nico aspecto que se
hereda dentro del proceso de aprendizaje del lenguaje es la capacidad con la que
el individuo nace para que pueda adquirir el lenguaje. Dentro del proceso de
transmisin del lenguaje el individuo se ve influenciado por varias entidades
como la familia y la escuela, estos factores determinaran el uso y aprendizaje.
2.9 Teora de la atribucin social: Esta teora es un mtodo que, segn el autor
de The Psychology of Interpersonal Relations (Psicologa de las relaciones
interpersonales) Fritz Heider, se utiliza para evaluar la manera en que las
personas perciben el propio comportamiento y el de otras personas. Este
comportamiento est determinado por los factores interno y externo. El primero
tiene que ver fundamentalmente con un factor de fuerza interior los cuales estn
dentro del control de la persona (Heider, 1958). Este comportamiento no es
influenciado, limitado o totalmente determinado por influencias fuera de su
control. Por otro lado, la casualidad se asigna a un factor o a una fuerza exterior
los cuales no estn en el control de la persona.
2.10 Categorizacin social: Segn el psiclogo Henri Tajfel, las personas usan
categoras para ordenar y comprender la sociedad.
3 Teoras que responden al anlisis del proceso comunicativo
3.1 Teora de la construccin de la tercera cultura: Basada en el Interaccionismo
Simblico, propone que tras la interaccin de dos culturas se construye una nueva
con elementos compartidos de sus predecesoras facilitando as la comunicacin.
Segn esta teora, debe construirse de forma cooperativa una tercera cultura que
facilite una comunicacin intercultural ms efectiva. Para lograrlo, los
participantes deben tener la posibilidad de negociar sus diferencias culturales y es
deseable que as lo hagan. Los participantes deben ver como beneficioso el
converger, adaptarse y asimilar los valores de una tercera cultura y es necesario y
deseable reconfigurar las diferencias culturales individuales como resultado de la
relacin. En consecuencia, la construccin de una tercera cultura debe ser un
proceso interactivo y mutuamente beneficioso para los participantes.
As, la presencia de una tercera cultura facilita el desarrollo de maneras nuevas,
efectivas y aceptables de beneficiarse de las relaciones aportando bases
comunicativas comunes.
La tercera cultura es el proceso de compartir smbolos y tradiciones con
personas de diferentes culturas. En este sentido la comunicacin tiene una
cognicin de redes multiculturales, que conecta grupos de personas que difieren
racial y culturalmente, que hablan diferentes idiomas y tienen diferentes
instituciones normativas (Chase-Dunn.1993 Debido a la industrializacin como
parte de la globalizacin, la tercera cultura est basada en la modernizacin.
FACTORES SOCIOECONMICOS COMO PARTE DE LA TERCERA CULTURA

Los patrones emergentes de la comunicacin global han promovido una cultura del
consumidor que es apoyada por marcos globales
Estas dimensiones culturales o marcos globales han aumentado una cultura
socioeconmica que a su vez promueve la interaccin entre culturas (Mowlana
1996). La comunicacin global o la modernizacin han sido un vehculo de
intercambio social y econmico que los pases desarrollados hicieron con los
pases en vas de desarrollo (Mowlana y Wilson 1990). Este intercambio result
como un nuevo orden mundial o establecimiento de una economa de libre
mercado. Un nuevo establecimiento mundial que permiti la expansin de un
proceso de comunicacin global que de alguna manera ha aumentado y
fortalecido a las minoras en la comunidad internacional, dndoles una afinidad
con la cultura occidental (Mowlana, 1996).
3.2 Teora de la reduccin de la incertidumbre y la ansiedad: Existen dos teoras
que proponen el control de la ansiedad que
se produce en el momento inicial del
encuentro intercultural y que dificultara la
comunicacin. La primera es conocida
como Teora de la Interaccin Inicial
iniciada por Charles Berger.
 El objetivo de esta teora es disminuir la incertidumbre entre extraos que
entablan su primer contacto en el transcurso de su relacin. Para ilustrar, existen
dos subprocesos utilizados por las personas que sienten la necesidad de explicar
y predecir los primeros encuentros de los mismos.
El primero es la prediccin que es una capacidad mediante la cual las personas
proveen las opciones de comportamiento que se dispone la persona a una relacin
con otro individuo. El segundo, es la explicacin, que es el intento de interpretar
las acciones del otro individuo con el que se establece una relacin.
La segunda teora es llamada "Gestin de Incertidumbre" que fue planteada
por William Gudykunst que describe los encuentros entre personas extranjeras.

Se explica que debe existir una comunicacin efectiva para minimizar malentendidos. Para
ello Gudykunst propone que ambos sentimientos (ansiedad e incertidumbre) son
dependientes del grado de diferencia entre el miembro local de una cultura y un extranjero.
Aunque menciona que cuando existe un mnimo nivel de ansiedad e incertidumbre es positivo
para la comunicacin debido a la motivacin para mejorarla. En sntesis, el autor afirma que
para una comunicacin fluida se necesitan tres cualidades: motivacin, conocimiento y
habilidad para manejar con efectividad los dos sentimientos y asegurar un buen
comportamiento en la comunicacin.
En relaciones interculturales esta teora se aplica en el estudio de la Desigualdad de Gnero.
Para ejemplificar, se observa el comportamiento y el grado de incertidumbre y ansiedad de
los individuos de diferentes culturas con el rol de hombres y mujeres en la sociedad a la que
pertenecen y con sociedades extranjeras

3.3 Teora de la adaptacin comunicativa transcultural: Describira y explicara

que la forma de adaptarse a la nueva cultura es necesaria la capacidad para recibir
la informacin del nuevo contexto cultural, aprender la lengua y la habilidad
necesaria para enfrentarse a nuevas normas y significados. Segn sus autores,
Kim y Gudykunst (1987), es imprescindible tener la capacidad para recibir y
procesar efectivamente la informacin de la sociedad receptora, capacidad que
estos autores llaman competencia comunicativa. Esta competencia se divide a su
vez en tres tipos de competencia: la cognitiva, la afectiva y la operacional. La
primera se refiere al conocimiento de la cultura y la lengua del pas de acogida, la
competencia afectiva se refiere a la capacidad de motivacin para enfrentarse a
los diferentes retos (habilidades para entender, empalizar), y la competencia
operacional se refiere a la capacidad para actuar.
4 Teoras que consideran el desarrollo de relaciones interpersonales
4.1 Teora de la penetracin social: Propone que las Relaciones Humanas estn
determinadas por la informacin compartida as es importante revelar
informacin personal para facilitar la relacin interpersonal favoreciendo el
intercambio comunicativo
4.2 Teora del conflicto intercultural: La cultura modelara el tipo de conflicto y
determinara su resolucin ms
adecuada segn el contexto
cultural. Para entender los
conflictos primero es necesario
entender el concepto de cultura.
Larry Samovar la define a esta
como Cultura son las reglas para
vivir y funcionar en una sociedad.
Dado que estas reglas cambian
entre culturas es necesario
aprender a jugar conforme a las
reglas para poder relacionarse
efectivamente con otras culturas. Un acercamiento que considere varios aspectos
entre culturas podr ser til para evitar los conflictos. Es as que se integran la
comunicacin con la cultura.
Este proceso de integracin consta de cinco componentes que son: percepcin,
patrones cognitivos, comportamiento verbal, comportamiento no verbal,
influencia del contexto.
4.2.1 Percepcin: Es el proceso por el cual se seleccionan, organizan y
evalan los estmulos recibidos diariamente. Debido al gran volumen
de estmulos recibidos centramos nuestra atencin solamente en
aquellos que consideramos importantes e interesantes.
4.2.2 Patrones cognitivos: Se refiere a la influencia de la cultura en la
resolucin de conflictos. A menudo la influencia cultural puede
sugerir diferentes maneras de conocer y hacer. Es as que aquello
que en una cultura puede considerarse importante en otra podra
parecer obsoleto.
4.2.3 Comportamiento Verbal: es evidente que el papel del lenguaje en la
comunicacin intercultural es muy importante sin embargo en
situaciones donde no se utilice el mismo lenguaje surgir un nuevo
obstculo. Es as que no se podrn compartir las creencias, valores
normas sociales y perspectivas. As como la cultura el lenguaje debe
ser compartido para que pueda existir.
 4.2.4 Comportamiento no verbal: un factor crtico en la comunicacin
intercultural es el comportamiento no verbal que se compone de
gestos, expresiones faciales, contacto visual, postura, contacto fsico,
vestimenta, silencio, el uso del espacio y tiempo, objetos, artefactos y
para- lenguaje. Dichos componentes que se relacionan con el
comportamiento verbal comunican igual o incluso ms informacin
que aquella que se dice.
4.2.5 Influencia del contexto: esta influencia est dada por el conjunto de
situaciones y circunstancias en las que una persona creci y se
desenvolvi y como resultado aprendi de ellas sus valores, creencias,
etc. La influencia del contexto determina que est considerado como
correcto o incorrecto. Los conflictos nacen cuando lo que es
considerado apropiado en una cultura, en otra cultura no
necesariamente es igual.

4.3 Teoras Aplicadas en una Negociacin: Actualmente, las empresas han

decidido participar activamente en un contexto internacional de mercado, y de
este modo adquirir ms aceptacin y reconocimiento a nivel nacional. Hoy en da
se han abierto muchos acuerdos multilaterales para que se puedan hacer ms
negociaciones interculturales tales como el TLC, el NAFTA, en pases de
Amrica Latina, la CAN o la UNASUR. Estos permiten acotar distancias tanto
culturales como geogrficas y de esta manera existe una mayor facilidad en el
contacto de cliente y vendedor.
Gracias a las tecnologas y la globalizacin los aspectos econmicos, sociales, polticos y
culturales la negociacin es ms amplia, porque es un intercambio de ideas que de una
manera u otra se internacionalizan
Al momento de una negociacin en un contexto intercultural, los valores culturales juegan
un rol muy importante al momento de persuadir las decisiones de la contraparte. Es por esto
que es muy importante analizar la cultura en el momento de negociar.