KELUHAN DAN UMPAN BALIK DARI

MASYARAKAT, PENGGUNA PELAYANAN, MEDIA

KOMUNIKASI YANG DISEDIAKAN UNTUK
MENYAMPAIKAN UMPAN BALIK
Pusk.Komb.445/Adm.I.SOP/010/
No. Dokumen :
II/2017
:
SOP No. Revisi
Tanggal : 06 februari 2017
Terbit
Halaman : 1/ 1

PUSKESMAS Mateos Ngati, A.Md. Kep

KOMBAPARI NIP : 197307061997031 008

1. Pengertian Merupakan mekanisme untuk menerima umpan balik dan keluhan dari masyarakat
sebagai pengguna pelayanan puskesmas.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mendapatkan umpan balik dari
masyarakat dan pengguna pelayanan sehingga dapat ditindaklanjuti oleh
puskesmas.
3. Kebijakan SK Kebijakan Kepala Puskesmas Nomor Pusk.Komb.445/Adm.I.SK/010/II/2017
tentang
4. Referensi a. Undang-undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang kesehatan,
b. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 46 Tahun 2015 tentang Akreditasi
Puskesmas, Klinik Pratama, Tempat Praktik Mandiri Dokter, dan Tempat
Praktik Mandiri Dokter Gigi;
5. Langkah- a. Staf puskesmas menerima keluhan.
langkah b. Staf puskesmas mencatat sumber informasi dan identitas responden/informan.
c. Staf puskesmas mengarahkan informasi ke unit/pelayanan yang dituju.
d. Staf puskesmas menyampaikan keluhan kepada Kepala Tata Usaha.
e. Kepala Tata Usaha menyampaikan keluhan kepada Kepala Puskesmas.
f. Kepala Puskesmas, manajemen puskesmas, pengelola program membahas
keluhan sesuai waktu yang disepakati.
g. Menyusun Rencana Tindak Lanjut.
h. Evaluasi.
6. Unit terkait a. Staf Puskesmas
b. Pengelola Program
c. Kepala Tata Usaha
d. Kepala Puskesmas
1. Rekaman Tanggal
No. Yang Diubah Isi Perubahan
Historis Diberlakukan
Perubahan