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SEXTO SEMESTRE
NEIVA HUILA
2016
SERVIHOGAR SAS
Trabajo presentado a:
SEXTO SEMESTRE
NEIVA HUILA
2016
Introduccin
El trabajo social reproductivo abarca aquellos servicios con funciones claramente de cuidado, que
son particularmente importantes en un contexto donde existen personas dependientes como son
los nios, ancianos y enfermos. El papel de la mujer como principal dispensadora de cuidado es
una imposicin social, en la que se ven inmersa la mayora de las mujeres Colombianas. Las
normas sociales sobre las obligaciones familiares asignan a las mujeres la mayor responsabilidad
por este cuidado, de ah la importancia de analizar las diferentes formas como se puede estar en el
interior de nuestra sociedad una empresa con caractersticas especiales que adems de suministrar
servicios domsticos se prestan otros como los de jardinera, electricista entre otras.
hacan en el hogar igual se debe desempear. La sustitucin para la mujer que trabaja puede
cadenas de entrega de comida rpida; nieras de tiempo completo o por hora, o servicios de
informal de servicios, que est conformado principalmente por estos servicios. Es as que la
cualquier tipo de empresa, que adems de suministrar e interactuar todos los recursos,
incluye dentro de stos el factor humano, los cuales implica el desarrollo de beneficios y
una justificacin que vaya acorde a la buena marcha de una empresa que adems de
generar empleos directos fomente el buen trato y el respeto a la dignidad humana como
derechos constitucionales y que adems aporte beneficios jurdicos a las partes, dado que
los inconvenientes legales se estn presentando por las faltas de control de las autoridades
General
Determinar las variables del mercado con el fin de lograr la satisfaccin y fidelizacin del
cliente
Especficos
de forma eficaz.
La idea nace de tener un espacio de trabajo recogido y ordenado para evitar distracciones,
accidentes y inconvenientes, ayudando a las empresas o las personas que necesitan tener un lugar
adecuado, limpio para cualquier ocasin ya sea reuniones familiares, fiestas, reunin de trabajo,
visitas de empresarios; Reduciendo el tiempo hace que se minimicen los errores cuando se vuelve
aunque eso es una tarea propia de las empresas, se le est facilitando a ella su trabajo, y la tarea
que efecta ser de mejor calidad al no tener que ir apartando cosas innecesarias ahorrndoles
La limpieza de casas y/o empresas guarda una estrecha relacin laboral derivado de las
enfermedades. Las empresas y/o casas pueden llegar a acumular demasiada cantidad de grmenes
combatir con tcnicas de higiene y aireamiento peridico en las instalaciones de las empresas y/o
casas.
Necesidad del mercado satisface
conformacin interna, aspectos tales como el entorno dentro del cual se va a desarrollar o instalar,
de la comunidad, pues a travs del xito en las operaciones comerciales y productivas est
generando valor agregado y riqueza que se traducen en el desarrollo econmico y social de una
decisiones, criterio, seguridad, adaptacin al cambio, pero las que realmente enmarcan su
personalidad son la innovacin y la creatividad que impone como sello en todo cuanto desarrolla
y se reflejan en logros concretos como la calidad del servicio, se enlistan las estrategias de
distribucin, ventas, mercadotecnia y publicidad, es decir, qu acciones hay que ejecutar para
profesional y dentro de los estndares de calidad que exigen las normas de certificacin
personales como.
Operarios de aseo
Auxiliares de aseo hospitalario
Operario de recoleccin de residuos solidos
Jardinero piscineros
Supervisor de aseo
Camareras
Jefes de servicios generales
Gerentes de empresas de aseo
Asesores comerciales
Amas de llaves
Servicios generales domsticos (lavar, planchar, limpiar polvo, lavada de baos,
Tipos de clientes
almacenes de cadena, que necesitan personal para cubrir esas necesidades de aseo y
orden, pero no solo a ese tipo de clientes, tambin a todos aquellos hogares que no
cuentan con suficiente tiempo para poder organizar, limpiar y cuidar de su propiedad.
Los empleados se dirigirn a los sitios en donde haya que prestar sus servicios,
una vez termine su labor, el empleado no recibir dinero, sino que el cliente debe
depositar el valor del servicio directamente a la empresa, para s poder hacer los
Para los clientes habr diferentes tipos de paquetes de servicios, para que se
ms frecuente y placentera.
Definicin del cliente a quin va dirigido nuestro producto o servicio? Cules son las
principales caractersticas del cliente?
DEFINICION DE CLIENTE: Un Cliente es aquella persona que a cambio de un pago
recibe servicios de alguien que se los presta por ese concepto. Del latn Cliens nos encontramos
en la historia a un cliente como aquel bajo la responsabilidad de otro, este otro ofreca servicios
de proteccin, transporte y resguardo en todo momento, las indicaciones se deban cumplir bajo
regmenes especficos de orden para que pudieran ser ejecutadas tal cual al pie de la letra. Un
cliente desea que se le sea atendido a la medida de la exigencia por quien presta la colaboracin.
Hay varios tipos de clientes, todos de acuerdo al tipo de compra o servicio que solicitan.
nuestro proyecto empresarial es, adems del buen conocimiento de la industria o mercado a la
que pertenecer nuestra empresa, el tipo de cliente al que est destinado nuestro producto o
servicio. Sin clientes, no hay negocio. As pues, antes de seguir adelante con el plan de negocios
hay que hacer una pausa necesaria para poder hacer un perfil intenso y elaborado de las
caractersticas del cliente. De hecho, este descubrimiento de la importancia del potencial cliente
de un producto fue el que sent las bases del mrquetin moderno. Las empresas se dieron cuenta
de que era muy relevante conocer las caractersticas del cliente para poder ofrecer un producto lo
centrarse tanto en el producto y comenzaron a investigar las diferentes caractersticas del cliente,
que pueden hacer moldear el producto o servicio de la empresa. Las necesidades y los deseos del
preocupada en potenciar sus ventas. Dependiendo del tipo de negocio, pueden existir diversos
tipos de clientes. Los intermediarios de algunos productos y servicios tambin son clientes para la
empresa, as como los consumidores institucionales (instituciones pblicas o privadas a las que
puede ir dirigido un servicio o producto), consumidores industriales, cuando se trata de empresas
que compran el producto en cuestin o los consumidores finales, que son los clientes individuales
que se deciden por adquirir nuestro producto o servicio. Estos diferentes grupos de compradores
se deben dividir en diversos sectores para poder diferenciarlos con claridad y poder as detallar
las caractersticas del cliente en cada uno de los grupos. Es lo que se conoce como segmentacin
del mercado.
Para cada grupo resultante de esta segmentacin del mercado se buscan las caractersticas
del cliente que lo diferencian de los dems segmentos y se elaboran diferentes polticas de
mrquetin. Cada uno de los tipos de cliente potencial de nuestro negocio puede conocerse con el
nombre de target. El target del mercado que nos interesa como empresa es el que rene las
caractersticas del cliente ms idneo y susceptible de ser atrado por nuestros productos. Las
variables a tener en cuenta a la hora de analizar las caractersticas del cliente son las siguientes:
poblacin, clima
-Comportamiento del comprador: Lealtad a las marcas, motivos de compra, tasa de uso
Dependiendo de cul sea nuestro producto o servicio, deberemos analizar con mayor profundidad
que otras algunas de estas caractersticas del cliente. Lo importante es que seamos capaces de
elaborar un perfil de cliente ideal para acoger nuestro producto y servicio y dirigirnos a l.
Tambin es importante adaptar ligeramente nuestra empresa al perfil de potencial cliente que
abundaran personas de alto nivel adquisitivo si queremos promocionar un producto low-cost, apto
para todos los bolsillos, o viceversa, por poner un ejemplo. Hay que tener en cuenta las
caractersticas del cliente y todas estas variables para poder ofrecer el mejor producto, en el mejor
Nuestros productos van dirigidos a hogares, empresas u otra parte que sienta la necesidad de
Conclusin
Esta idea de negocio nace de conocer la necesidad que existe del consumidor en conseguir un
servicio domstico temporal, ejercido por un personal altamente calificado, brindando un servicio
SERVIHOGAR SAS los servicios, con el fin de crear un vnculo laboral sostenible y a
travs de las estrategias obtener fidelizacin de los clientes, a su vez, contribuir con la