CARA MENDAPATKAN UMPAN

BALIK,PEMBAHASAN DAN
TINDAK LANJUT TERHADAP
UMPAN BALIK MASYARAKAT
TENTANG MUTU DAN
KEPUASAN
No. Dokumen:
SOP/ADMEN/II /2017
SOP No. Revisi:
TanggalTerbit:
Halaman: 1 / 3
Disahkan oleh
PUSKESMAS Kepala Puskesmas Sitanggal PRAWOTO,SKM.Skep.Mkes(Epid)
NIP. 19710310 199001 1 001
SITANGGAL

1. Pengertian Cara Mendapatkan Umpan Balik adalah suatu cara untuk

memperoleh tanggapan, informasi dari masyarakat tentang mutu
dan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diselenggarakan
Puskesmas Sitanggal dengan bertanya langsung / kuesioner, kotak
saran atau SMS.
2. Tujuan Mendapatkan informasi 1edic1 mengenai mutu pelayanan dan
kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Puskesmas
3. Kebijakan Langkah-langkah cara mendapatkan umpan balik, pembahasan dan
tindak lanjut terhadap umpan balik
masyarakat tentang mutu dan kepuasan wajib sesuai dengan
langkah-langkah SPO ini.

4. Prosedur 1. Ketua admen membuat rencana untuk mendapatkan umpan balik

dari masyarakat
2. meliputi cara mandapatkan, pengolahan hasil umpan balik.
3. Ketua admen melakukan komunikasi dengan masyarakat.
4. Ketua admen melakukan pengolahan hasil umpan balik dari
masyarakat secara deskriptif.
5. Ketua admen melakukan analisa hasil umpan balik masyarakat.

1/2
 6. Ketua admen mempresentasikan hasil anallisis upan balik
dengan pihak terkait.
7. Manajemen dan Ketua admen membahas hasil umpan balik
dengan pihak terkait untuk ditindak lanjuti.
8. Ketua admen menyusun rencana tindak lanjut.
9. Ketua admen melakukan rencana tindak lanjut dengan pihak
terkait
Ketua admen mengevaluasi ulang rencana tindak lanjut dengan
pihak terkait

1. Ketua admen mendokumentasikan hasil umpan balik dari

masyarakat.
5. Dokumen Hasil kuesioner
Usulan
Kritik
Saran
6. Distribusi Semua seksi / program

2/2