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CICLO : VII
2017 -II
INDICE
1. DESCRIPCION DE LA EMPRESA.....3
1.1. Historia.3
1.2. Servicios..4
1.3. Ubicacin Geogrfica4
1.4. Organigrama De La Empresa................5
1.5. Descripcin De Cada Cargo....6
1.6. Especificacin De Cada Puesto....................6
1.6.1. Cargo: Gerente & Tcnico.6
1.7. Misin..8
1.8. Visin...8
1.9. Valores8
2. MAPA DE PROCESO...9
3. ANALISIS DE MERCADO..10
3.1. Segmento De Mercado10
3.2. Anlisis De Competencias.............11
3.2.1. Identificacin De Principales Participantes
Y Competidores Potenciales...11
3.2.2. Anlisis De Empresas Competidoras.11
3.2.3. Que Beneficios Ofrece La Competencia...12
4. ANALISIS FODA.....13
5. MODELO DE PORTER..14
6. ANALISIS EXTERNO 15
6.1. Componente Econmico ...16
6.2. Componente Tecnolgico..19
6.3. Componentes Polticos y Legales22
6.4. Componente Demogrfico.23
6.5. Componente Social.24
7. BIBLIOGRAFIA 25
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1. Descripcin De La Empresa.
1.1. Historia.
Multiservicios J&J Ramrez, se fund en el ao 2006 inicialmente en la
ciudad de Huacho, siendo el dueo y gerente de la empresa el Sr. Carlos
Ramrez Pastor junto su esposa. Sara Victoria Ocrospoma Zambrano
quien en ese entonces se encarga del servicio de la administracin.
Inicialmente esta empresa brindaba servicios de reparacin de artefactos
electrodomsticos de manera particular, abarcando todas lneas (blanca,
marrn, computo). Posteriormente en el ao 2008 firmo convenio con la
empresa SAMSUNG para brindar servicios tcnicos de todos sus
productos que estn dentro del periodo de garanta, 18 meses despus
amplios su servicio nico autorizado firmando convenios con las
siguientes empresas:
PHILIPS
OSTER
ILUMI
THOMAS
NEX
IMACO
SHARP.
BRASEC.
TOTTUS.
TIENDAS EFE.
ELEKTRA.
CURACAO.
METRO.
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ESTILOS.
CARSA.
1.2. Servicios.
La empresa Multiservicios J&J Ramrez se dedica al rubro de
reparacin, instalacin y mantenimiento de artefactos electrodomsticos
que estn dentro del periodo de garanta, as como tambin artefactos
de que requieren su servicio de manera particular. Tambin se dedica a
la venta de repuestos originales de buena calidad. A continuacin
resumimos los servicios que brinda:
Venta de repuestos originales en todas las marcas.
Reparacin instalacin y mantenimiento.
Productos:
Tabla 1. Productos que la empresa brinda servicios actualmente.
Cmaras fotogrficas
Filmadoras
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Competencia:
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- Destrezas en informtica.
- Elabora informes.
- Flexible.
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1.7. Misin:
Nuestra misin es brindar un servicio de primera calidad y rapidez a
sus problemas, por eso contamos con un gran equipo de Ingenieros,
Tcnicos y Asesores especializados, permanentemente entrenados y
capacitados, quienes estn dispuestos a brindar el mejor respaldo, en
todos nuestros servicios, logrando as la plena satisfaccin de las
necesidades de nuestros clientes.
1.8. Visin:
Nuestra visin es ampliar nuestras sedes y lograr convenios con
diferentes marcas que estn en el mercado, para poder satisfacer la
necesidad de nuestros clientes. Adems ser la empresa reconocida
como lder en reparaciones, mantenimiento y ventas de repuestos
originales.
1.9. Valores:
En Multiservicios J&J Ramrez valoramos a las personas, tenemos
prioridad en el cuidado de los derechos de empleados y de nuestros
clientes, buscamos los mejores beneficios hacia los clientes, y
aseguramos de darle la seguridad de sus productos, por ello estamos en
constante capacitacin. Sabemos que tenemos una gran
responsabilidad y asumimos el compromiso con la calidad de nuestros
servicios.
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2. Mapa Proceso:
A continuacin detallaremos la actividad de la empresa:
3. ANLISIS DE MERCADO
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Electrnica Rojas.
Electro Service LG.
Electro Service Panasonic.
Otros.
Competencia/empresa Producto/servicio
4. Anlisis FODA:
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5. Modelo De Porter:
En esta seccin detallaremos el mtodo PORTER aplicado en la empresa
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6. Anlisis Externo
6.1. Componente econmico:
El componente econmico en un factor muy importante que debe de tener
en cuenta cualquier empresa, ya que de todas maneras estos factores
afectar a la empresa.
Los factores econmicos de la empresa Multiservicios J&J Ramrez que
influyen dentro del mbito econmico van a ser mencionados a
continuacin.
Como se puede observar en el cuadro el PBI del pas ha ido creciendo en los
cuatro ltimos trimestres de este ao, y segn la publicacin de el diario
GESTION El PBI crecer 5% en el ltimo trimestre del ao 2017. Esto
afectara positivamente a Multiservicios J&J Ramrez, pues habr una gran
demanda de clientes respecto a los servicios del cliente.
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Tasa De Inters:
La tasa de inters, tipo de inters o precio del dinero, en economa, es la
cantidad que se abona en una unidad de tiempo por cada unidad
de capital invertido. Tambin puede decirse que es el inters de una unidad
de moneda en una unidad de tiempo o el rendimiento de la unidad de capital en
la unidad de tiempo.
Tasa De Inters en el Per:
El Directorio del Banco Central de Reserva del Per acord mantener la tasa
de inters de referencia de la poltica monetaria en 3,50 por ciento. La
inflacin de setiembre fue -0,02 por ciento, con lo cual la tasa interanual de
inflacin pas
de 3,17 por ciento en agosto a 2,94 por ciento en setiembre, dentro del rango
meta (de 1 a 3 por ciento). Se proyecta que esta tasa se mantenga dentro de
dicho rango durante 2017 y 2018. La tasa de inflacin sin alimentos y energa
fue -0,01 por ciento, con lo cual la tasa interanual pas de 2,57 por ciento en
agosto a 2,45 por ciento en setiembre, tambin dentro del rango meta.
Tasa De Inflacin:
El trmino inflacin, en economa, se refiere al aumento de precios de bienes y
servicios en un periodo de tiempo. Otra forma de definirlo es como la
disminucin del valor del dinero respecto a la cantidad de bienes o servicios
que se pueden comprar con dicho dinero. Es decir, si tenemos un servicio,
como puede ser ir en autobs de Madrid a Barcelona, y el precio de este
servicio aumenta con el tiempo, tenemos inflacin. Tambin podra verse como
que el valor del dinero ha menguado, debido a que para un mismo servicio, hay
que pagar ms dinero.
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Los precios al consumidor no haban mostrado una cada desde noviembre del
2014, perodo en que tambin afect una baja en los costos de los alimentos.
En los cuatro primeros meses del ao, Per acumul una inflacin de un 1.61
por ciento, mientras que la tasa anualizada a abril se desaceler a un 3.69 por
ciento frente al 3.97 por ciento de marzo. La tasa anual de la inflacin todava
se encuentra por encima del techo del rango meta oficial de entre 1 y 3 por
ciento.
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Deuda Pblica:
Estas cifras indican una baja sustancial en los ltimos aos, luego de haberse
situado en 46,9% del PBI en el 2003", seal en ente emisor. Por otro lado, la
entidad estim que la deuda neta del sector pblico no financiero se habra
ubicado en 2,5% al cierre del 2013.
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Internet
Uno de los servicios que ms xito ha tenido en internet ha sido la World Wide
Web (WWW o la Web), hasta tal punto que es habitual la confusin entre
ambos trminos. La WWW es un conjunto de protocolos que permite, de forma
sencilla, la consulta remota de archivos de hipertexto. Esta fue un desarrollo
posterior (1990) y utiliza internet como medio de transmisin.
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Telefono Celular:
Software Y Hardware
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GOBERNABILIDAD
Leyes De Servicios:
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Con los cambios sociales de estos tiempos vemos que la diferencia entre
hombres y mujeres en cuanto a los estudios ya no es mucha y es algo que
tomar en cuenta este aumento relativo.
Costumbres
En esta variable se encuentra lo que la poblacin tiene como costumbres
que viene desde tiempos atrs y con estas se formaron.
Muchas de las fiestas, ritos y formas de vida actuales se mantienen
desde pocas precolombinas. Desde la vestimenta hasta las
expresiones de arte popular, pasando por los sistemas de creencias,
formas de trabajo y hasta de cocinar, el Per se desborda de
manifestaciones que mantienen vivo el legado de sus culturas
milenarias.
Huacho no se queda atrs, hoy en da podemos apreciar ciertas
costumbres que se han convertido en quehacer cotidiano.
Creencias
En esta variable veremos qu porcentaje de la poblacin tiene ciertas
creencias.
En la ciudad de huacho encontramos que en su mayora la poblacin es de la
religin catlica pero tambin encontramos un pequeo grupo de personas de
otras religiones o ninguna, con esto vemos que huacho es una ciudad en la
cual sus habitantes crecieron bajo una misma religin.
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Distribucion De Edades
Esta variable proporciona la distribucin de la poblacin segn la edad y
gnero. Se suele representar justamente con su distribucin por sexo
mediante un histograma doble llamado pirmide de edades debido a la
forma triangular que forman las barras superpuestas que representas
los diversos grupos de edades.
Urbano Rural
Los clientes principales son las personas mayores de edad ya que estos
son los que adquieren los productos que posteriormente se necesitara
de mantenimiento y/o reparacin. Debido a que en la ciudad de huacho
contamos con una universidad nacional la poblacin de jvenes es alta,
la poblacin de personas menores de edad es alta debido a los cambios
rpidos respecto a la composicin de las familias (Nuevas
conformaciones familiares a corta edad, ms hogares con jefatura
femenina) y en este rango de edad no es tan requerido de nuestros
servicios, y los adultos mayores son quieres tienden a tener ms
problemas en cuanto a tecnologa se refiere por lo tanto tenemos un alto
requerimiento de nuestros servicios.
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Envejecimiento De La Poblacin
En el marco de la demografa, el envejecimiento es un concepto cuantitativo y
relativo en el sentido de que se operacionaliza con indicadores referidos a la
estructura y crecimiento de la poblacin, con los cuales se construyen
tendencias en el tiempo.
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7. BIBLIOGRAFIAS:
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