Habilidad para una

comunicacin eficaz

Mara ngeles Frende Vega

Mangele.frende@uca.es
24 de mayo de 2012
 Quin Soy??

Profesora de Organizacin de Empresas:

Recursos Humanos, Creacin de
Empresas, Habilidades Directivas

Directora de la Ctedra ATA-Autnomos

 Quin NO soy??

Una experta en TICs (ppt,
)

Una gur de habilidades directivas
Alguien que ha venido a soltar un
discurso
 Qu vamos a tratar?

Introduccin

Elementos la Comunicacin

Tipos de Comunicacin

Prueba del ascensor
 Empecemos!!!
 La comunicacin es clave en el
xito o fracaso de nuestra
interaccin con los dems, y por
lo tanto de nuestro resultado y
productividad profesional
 Qu es la
comunicacin?
 Barreras a la comunicacin

1.Fsicas/contextuales
2.Psicolgicas
3.Semnticas
 Tipos de Comunicacin

VERBAL NO VERBAL
 Comunicacin Verbal

Claves:

1. Voz: tono, sonido, inflexiones, los

silencios,..
2. Las palabras: vocabularios,
construcciones que usamos,
 Comunicacin Verbal

- Que voy a comunicar

- A Quien se los voy a comunicar
- Cuando lo voy a comunicar
- Como lo voy a comunicar
- Cuanto voy a comunicar
 Comunicacin Verbal

- Claro, preciso, sencillo

- Seguridad

- Palabra, voz, cuerpo

 Comunicacin Verbal

Durante

estn
.
- Oyendo?
- Escuchando?
- Demostrando que escuchan?
- Empatizando?
- Compartiendo?
 Comunicacin Verbal

Durante

 Balanza
 Boomerang
 Aceptacin incondicional
 Interpretacin
 Comunicacin Verbal

Ganarse al pblico

 Saludar al inicio
 Agradecer la presencia de los asistentes
 Contar ancdotas que resulten cercanas al
pblico
 Comunicacin Verbal

Consejo para todo aquel que desee

comunicar algo: Exprselo brevemente
para que lo lean, claramente para que lo
entiendan, en forma pintoresca para que
lo recuerden y, sobre todo, verazmente,
para que se guen por esa luz
(Joseph Pulitzer )
 ESCUCHA ACTIVA









 









 ESCUCHA ACTIVA

Como oyente, debera ser capaz de repetir

en sus propias palabras lo que la otra
persona haya dicho. Esto no implica estar
de acuerdo con lo que el otro est
diciendo, sino comprender lo que se dice



 Ventajas

1. Generamos confianza en el receptor

2. La persona que nos habla se siente
valorada

3. Se eliminan tensiones
4. Fomenta buenas relaciones
5. Respeto
 Recomendaciones

1.Actitud positiva
2.Focalizarse en el tema
3.Evitar distracciones
4.Dejar los prejuicios
5.Involcrese
Ejemplos
Una persona NO puede NO
comunicarse
 Comunicacin NO Verbal

Todas aquellas seales vinculadas a una situacin

comunicativa que no son palabras escritas u orales

Gestos de la cara
Movimientos La postura
del cuerpo corporal
La direccin La distancia entre
de la mirada las personas
 Smbolos

Inflexiones de la voz

Seales

Forma de vestir
 Algunos datos

8%, Comunicacin Verbal

37%, Comportamientos
55%, Actitudes
 Sustituir
2) Sustituir
3)Contradecir
Contradecir

Esto es muy
importante
Complementar
Complementar
No te vayas
Acentuar
 Hablar en pblico

MIEDO ESCNICO?

Le pasa a todo el No persona dbil ni mal

mundo profesional
 Hablar en pblico
Miedos irracionales:

- A hacer el ridculo
- A tartamuedear
- De hundir el prestigio profesional
- De caer en desgracia
- Al abucheo
- A que se ran de uno
 Hablar en pblico
Postura: erguida
Ropa: auditorio y personalidad
Facilitadores: libera tensiones de brazos
Medios: bien colocados
Mirada: efecto faro o way points
Preparacin: la mejor improvisacin es la que
ya est preparada
 A modo de resumen

Prepara el tema:
CREE en ti:
Usa un lenguaje sencillo:
S t mismo: Cuenta historias
Prueba del ascensor
El buen orador se queda con lo
imprescindible (selecciona)
y elimina lo intrascendente
(renuncia).
Muchas Gracias!

Mara ngeles Frende Vega

Mangele.frende@uca.es
24 de mayo de 2012