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BORD ET
INDICATEURS DE
PERFORMANCE
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LA MESURE DE LA
PERFORMANCE EN GESTION
Le but de la mesure de la performance est de
motiver le comportement menant lamlioration
continue de la satisfaction du client, de la flexibilit
et de la productivit
Productivit
Flexibilit
Satisfaction
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LE CONCEPT DE LA PERFORMANCE
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LE CONCEPT DE LA PERFORMANCE
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PERFORMANCE ET TABLEAU DE BORD
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PERFORMANCE ET TABLEAU DE BORD
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CONSTATER OU AIDER LA DCISION
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CONSTATER OU AIDER LA DCISION
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RSULTATS VS FACTEURS
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RSULTATS VS FACTEURS
Produit / Service
Rsultats
Processus / Oprations Impact
[Y]
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MATURIT DES PROCESSUS
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TABLEAU DE BORD QUILIBR
Financier
Quelle est la
Initiatives
Objectifs
Mesures
Cibles
valeur cre pour
les actionnaires ?
Initiatives
Objectifs
Mesures
Initiatives
Objectifs
Mesures
performance des
Cibles
valeur cre pour et
Cibles
Apprentissage et dveloppement
Quelle est notre
Initiatives
Objectifs
Mesures
capacit
Cibles
progresser ?
Source: Kaplan and
Norton The balanced
scorecard
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RELATION ENTRE LES INDICATEURS
Client Fidlit
des clients
Livraison
temps
Apprentissage et Qualification
dveloppement des employs
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DANS LTABLISSEMENT DUN
TABLEAU DE BORD
5 points importants
1. Avoir un message clair
2. Avoir un objectif clair
3. Avoir une reprsentation significative
4. Garder le tout le plus simple possible
5. Tester et raffiner le modle
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5 POINTS IMPORTANTS
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5 POINTS IMPORTANTS
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5 POINTS IMPORTANTS
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5 POINTS IMPORTANTS
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5 POINTS IMPORTANTS
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CONCLUSION DE LA
SESSION
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