BAB 1.

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Seiring dengan pesatnya pertumbuhan penduduk di Indonesia , kebutuhan akan
tempat tinggal akan ikut meningkat. Dengan kebutuhan akan tempat tinggal yang
selalu meningkat, banyak pengembang yang menawarkan berbagai jenis hunian baru
dengan fasilitas yang beraneka ragam untuk menarik minat konsumen. Pembangunan
perumahan tidak hanya terpusat pada fasilitas yang ditawarkan, tetapi juga meliputi
keseimbangan dengan kelestarian lingkungan disekitarnya. Pemenuhan kebutuhan
rumah oleh pengembang seringkali berusaha meningkatkan pendapatannya dengan
mengorbankan kualitas bangunan dan tidak memberikan fasilitas umum yang
memadai. Oleh karena itu pembangunan perumahan diarahkan untuk meningkatkan
kualitas bangunan yang nantinya akan berpengaruh terhadap tingkat kepuasan
penghuni. Kepuasan konsumen merupakan hal yang mutlak karena sudah menjadi
tolak ukur dalam menghasilkan produk yang berkualiatas.

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang, penulis dapat merumuskan permasalahan sebagai
berikut :
1. Faktor apa saja yang mempengaruhi kualitas bangunan?
2. Faktor-faktor kualitas apa yang dianggap dominan oleh konsumen dan
pengembang?
3. Bagaimana tingkat kepuasan konsumen ditinjau dari berbagai aspek?

1.3 Tujuan Penelitian

Adapun tujuan dari penelitian ini yaitu :

1
 2

1. Mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas bangunan.

2. Mengetahui faktor kualitas yang dianggap dominan dari segi konsumen dan
peengembang.
3. Mengetahii tingkat kepuasan konsumen ditijau dari berbagai aspek.

1.4 Manfaat Penelitian

1. Bagi Pengembang
Kegiatan penelitian ini diharapkan dapat menajadi masukan bagi
pengembang perumahan untuk merencanakan pembangunan perumahan saat ini
atau dikemudian hari dan sebagai tambahan referensi tentang mengukur dan
menganalisis kepuasan konsumen yang sesuai dengan kebutuhan konsumen.
2. Bagi Konsumen
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi dalam pemahaman
mengenai membeli rumah diperumahan dan bagaiman konsumen dapat
mengajukan komplain terhadap pengembang apabila kualitas bangunan tidak
sesuai dengan perjanjian.

1.5 Batasan Masalah

Batasan masalah dalam pembahasan Tugas Akhir sesuai dengan tujuan yang
diinginkan, meliputi :
1. Hanya meneliti pada perumahan X
2. Meliputi faktor-faktor penentu kualitas bangunan dan imbasnya terhadap
kepuasan konsumen