UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

Caso

Nombre del curso: Desarrollo de Habilidades de Negociacin

Cdigo: 102024
Momento Intermedio1

Fase Intermedia 1
Puntos: 120

Transportes Cosita Linda (Caso Problema)

Empresa transportadora costea con 35 aos de funcionamiento, radicada en la ciudad de

Barranquilla, conocida como Transportes Cosita Linda, cuenta actualmente con 600 buses
matriculados modelo 2013 y 2014. La planta de personal administrativo es de aproximadamente de
20 empleados, se cuenta con un gerente general, 9 secretarias un jefe de personal, jefe de
contabilidad y finanzas, jefe de seleccin de personal, jefe de Bienestar, Jefe de controladores, jefe
de bodega y talleres, un funcionario de mantenimiento, otro de servicios generales y otro de lavado
y engrase y la seora de los tintos, Los dems empleados son los conductores de los 600 buses, que
son el personal operativo de la empresa.

La empresa cuenta con un total de 600 buses, casi todos nuevos es manejado por un total
aproximado de 450 conductores cuyas edades son de 55 aos, los otros conductores son jvenes
todos con edades promedios entre 21 aos a 24 (por poltica de la compaa los nuevos conductores
debe tener estas edades para ser vinculados, ser solteros y gozar de excelente salud, amantes de los
deportes. Los de mayor edad son los socios fundadores.

Entre los conductores jvenes se vive un ambiente de mucha alegra y fiestas, todo se
celebran especialmente los fines de semana, que invitan a casi todo el personal de la empresa,
excepto a los conductores que tienen edades de 55 aos, ellos no les comentan nada, por
considerar que son muy aburridos y problemticos cuando toman algn tipo de licor, alegan por
todo, e incluso porque ellos los conductores jvenes se adelantan en minutos en las rutas, dan
quejas de todo al jefe de personal y son llamados cada rato a las oficinas para explicar que est
pasando con los recorridos.

El jefe de personal es un hombre joven, por lo que siempre les da la razn a los conductores
de su edad, afirmando que efectivamente estos conductores ctanos son problemticos y no
resuelve nada, pero las quejas se quedan hasta ah y no pasa nada, el gerente general ignora lo que
est sucediendo, el jefe de personal dice que el resuelve todo solo.

Las finanzas de la empresa son buenas segn los informes contables, pero en reciente
reunin celebrada con el gerente general los conductores ctanos afirmaron que estn cansados de
la discriminacin y problemas en las rutas, el gerente ha estado muy pensativo, los conductores de
mayor edad que son propietarios de 450 buses , amenazan con retirar los buses de la empresa si no
cambian a los conductores jvenes, que segn ellos son irresponsables, faltos de compromiso y de
paso empedernidos jugadores de futbol y por dems bebedores.

El gerente ha quedo muy preocupado ignoraba lo que estaba sucediendo, ningn empleado
administrativo haba comentado de esta situacin, los controladores de trfico a cambio de algunos
regalitos siempre se quedan callados, segn ellos para evitar problemas, tampoco le han comentado
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de esto al jefe de personal, solo hablan con las secretarias y las seora de los tintos, que si saben que
est pasando. El grupo de mujeres prefiere callar, porque no es conveniente que esto se sepa,
adems se pierde el buen ambiente laboral y la alegra que se respira en la empresa.

La jefe de contabilidad y finanzas ha encontrado inconsistencias en los datos que ella

maneja, los cuadros de informes que entregan los controladores para el pago de los conductores de
los jvenes, no coincide nada, los controladores afirman que ellos no estn obligados a revisar que
todo quede bien, que esto es problema de la jefe de finanzas, que trabaje, para eso le pagan a ella,
que esa es labor!
Ella es la nica casada, las dems secretarias son todas solteras y le han aconsejado que pague as,
que no diga nada, adems es muy poco lo que se pierde. La jefe de contabilidad ha recurrido a la
seora de los tintos, para que le comente en secreto al gerente general a ver qu hace.

Los conductores mayores de edad piden que se acabe con las polticas de bienestar, que
impulsan a los conductores a realizar partidos de futbol casi todos los sbados, actualmente invitan
a otros conductores de otra empresa transportadora de la competencia, surgen muchas discusiones
por los resultados en los partidos de ftbol, lo que ha generado rumores en la ciudad, comentando
que estos son unas personas complicadas y los llaman los matones de Transportes Cosita Linda.

La jefe de personal registra al comienzo de semana por lo general 5 incapacitados por los
golpes que se dan en los partidos de futbol, esto viene afectando las rutas porque los conductores
supernumerarios, desconocen aspectos normativos y tiempos de recorridos, haciendo que se
presenten tambin muchos problemas con los otros conductores de mayor edad.

Finalmente, cuatro conductores jvenes se fueron a las manos con cinco conductores de
buses que ellos llaman ctanos, el problema gener en disputas verbales, gritos y ofensas,
organizndose dos bandos, quienes estn con los conductores jvenes y quienes defienden a los que
fueron agredidos, en conclusin, el gerente general le orden al jefe de personal retirar los
conductores que ocasionaron la pelea, fue un gran escndalo en la empresa, que sali en el
peridico local de la ciudad.

La salida de los jvenes ha ocasionado un parlisis del resto de los buses, la empresa no
pudo prestar por dos das el servicio de las 135 rutas asignadas en la ciudad de Barranquilla, por lo
que el Alcalde envi un comunicado cobrndole una multa por $120.000.000 por daos y perjuicios
ocasionados a la ciudadana, considerando que el gerente no tiene ninguna autoridad, sobre el
personal de esta empresa muy conocida en la ciudad. La multa segn el gerente deben pagarla los
conductores ctanos porque segn l todo se presenta por falta de tolerancia entre el personal.

De igual forma la empresa, tena un contrato de transporte con una empresa de turismo
internacional, que inclua un recorrido por Barranquilla, Santamarta y Cartagena, que por la
situacin presentado con los conductores, tiene que cancelar adicionalmente hospedaje y comidas
para los viajeros durante dos das, mientras se resolva la situacin. Por lo tanto, la empresa solicita
el pago de una indemnizacin por valor de $50.000.000 millones, por daos y perjuicios
ocasionados.

La informacin de pagar las multas que suman un total $ 170.000.000 millones, indign a
los conductores mayores de edad, hasta el punto que amenazaron con retirar de inmediato los 450
buses de la empresa. Hace poco en una reunin con todos los jefes de esta empresa se defini que
hay que hacer un anlisis inmediato y urgente de todo lo que est sucediendo, para poder resolver
este caso y hacer una negociacin al respecto.
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El resultado de la reunin del gerente con los implicados produjo las siguientes
conclusiones:

a) En reunin hecha por aparte con los conductores jvenes ellos dicen que paralizarn la empresa
por completo, si sacan a los cuatro conductores. En otras palabras harn huelga, no importa cuntos
das hasta el reintegro.
b )Los conductores de mayor edad: Afirman que bajo ninguna circunstancia pagarn ninguna
multa, que eso le corresponde a la empresa por permitir toda esa indisciplina y no poner remedio a
tiempo, que la paguen los jefes de la empresa, que se enteran y se quedan callados, especialmente el
jefe de personal. Que incluyan al personal de secretarias que tambin al igual que la seora de los
tintos son cmplices de lo que pasa y tampoco informan a la gerencia de estas anomalas.
c) Que un 10% de la multa la paguen los controladores de trfico que han venido recibiendo
regalos y plata a cambio del silencio, por venir haciendo los registros de informacin de
conductores equivocados.

Analicen las siguientes preguntas relacionadas con el caso problema

Cuales funcionarios estn involucrados en el conflicto?

Cules son las consecuencias que ocasiona este conflicto para la empresa?
En qu reas de la empresa se est dando el conflicto?
Cuales son las situaciones que genera el problema?