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Respuesta:
El despliegue de la funcin de calidad (o QFD, por sus siglas inglesas) es un mtodo
de diseo de productos y servicios que recoge las demandas y expectativas de los clientes y
las traduce, en pasos sucesivos, a caractersticas tcnicas y operativas satisfactorias.
Fases y etapas involucradas:
El Proceso del QFD (Las 4 fases):
Fase 1: Planeacin del producto: casa de la calidad.
Fase 2: Diseo del producto: despliegue de las partes.
Fase 3: Planeacin del proceso.
Fase 4: Control del proceso (cartas de control de calidad).
Ejemplo:
Ilustracin para cada uno de los pasos de la matriz de planeacin:
Diagrama de flujo de los pasos a seguir en el desarrollo de la matriz planeacin:
Beneficios de trabajar con QFD (Quality Function Deployment):
Herramienta efectiva del marketing. En primer lugar, los RC son una sntesis de los
principales componentes de la voz del cliente y una eficaz ayuda para comprender mejor las
necesidades de los mercados; esto permite realizar acciones de marketing ms efectivas. El
proceso de construccin de la dimensin RC de la matriz ayuda a comprender mejor a los
clientes actuales y potenciales, as como sus expectativas y exigencias.