FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS CEPEL

CURSO: DIRECCION Y PLANEAMIENTO ESTRATEGICO DE MARKETING

TAREA VIRTUAL 1

PROFESOR: RICHARD BOCARDO

ALUMNO: CARLOS M. REGALADO BOLAOS (CU1310142)

2016
TV_1 DIRECCION DE MARKETING

Estimados Alumnos, por medio del presente les doy las 4 preguntas, que
equivale a 4 puntos cada uno, para la tarea a desarrollar:

1. Mediante un Ejemplo, comente el clculo del valor de vida del cliente , en la

empresa donde ud. laborado, o ha laborado.

EMP. TOPY TOP

Podramos definir al clculo de valor de vida del cliente como el valor neto de
los ingresos que un cliente va generar durante el tiempo que el cliente sea
nuestro. TOPY TOP es un retail dedicada a la venta de prendas de vestir la
cual se caracteriza por sus precios accesibles al mercado, dirigido a segmentos
tipo B y C, teniendo como publico objetivo a personas de entre 18 a 40 aos.

EJEMPLO:

Ingreso anual por cliente s/ 1000

Nmero promedio de aos de lealtad 30

Margen de utilidad de la empresa 15

Valor de vida del cliente s/ 2000

Notamos que el valor de vida del cliente ser de s/2000 la cual se ha

maximizado en un largo plazo en s/1000 ms, esta denota una rentabilidad
mayor en favor del cliente.

2. Comente, mediante 1 ejemplo de una empresa en la realidad , el embudo de

Marketing.

EMPRESA NIKE

Tiene un embudo de marketing interesante donde tenemos como competidores

a Puma, Adidas, Reebook, Athletic, marcas reconocidas que buscan captar y
fidelizar clientes. Nike muestra el siguiente embudo de mercado.

Mercado objetivo: Son las personas entre hombres y mujeres que tengan
gustos por el deporte y la vida sana
Consiente: La publicidad y la campaa de marketing utilizada por Nike es
una de las agresivas y llamativas del mercado, as es que ello ofrece a los
 consumidores que recin saben de la marca lo relacionen directamente con
su deporte favorito quien invoque a Nike sabe que el deporte es parte de el.
Abierto a probar la marca: Los clientes deportivos son un segmento muy
exigente ellos tienen que estar seguros que el producto a consumir valla
acorde con su comodidad y estilo, Nike ofrece un sin fin de modelos y
acabados en sus productos cumpliendo con estndares de calidad
internacionales que hacen vivir una experiencia diferente a sus clientes que
estn libres a probar su producto.

Probador que no rechaza: Este cliente o probador ya est identificado con

la marca Nike por ello aunque luego de tiempo deje de usarla no tendr
ningn problema de volver a usarla porque reconoce que el producto es
bueno y cumple con sus expectativas.

Usuario regular: Aunque no sea su marca preferida y no sea fiel a la

marca, este lo tiene como una buena opcin as que mientras Nike
mantenga la expectativa de ese cliente aun lo tiene captado en un menor
grado.

Usuario con mayor frecuencia: Es similar al usuario regular solo que este
utiliza con mayor frecuencia el producto a pesar de no ser su preferido.

Usuario leal: Es aquel que siempre adquiere productos de la marca y se

identifica con ella, es como si la adoptara como parte de su estilo de vida.

3. Mediante 4 ejemplos, comente acerca de 4 programas de lealtad que conoce

en el Per. por parte de empresa locales o internacionales.

Podramos llamar a los programas de lealtad como premios a clientes

frecuentes esto se produce como una forma de incentivar a los clientes a
realizar ms consumos de un determinado producto o servicio.

BCP TARJETA LAN PASS: Acumula millas con solo consumir su tarjeta
estos puedes canjearlos con viajes a todo el pas.
METRO TARJETA BONUS: Acumula puntos comprando en metro o
establecimientos afiliados para luego canjearlos por productos diversos
totalmente gratis.
SATORY SPA: Promociones para clientes frecuentes los martes y jueves
ingreso libre y 20% descuento en masajes relajantes con tarjeta de vip.
KFC: Mircoles de KFC compre 8 piezas de pollo a s/19.90

4. Compare el anlisis del mercado de consumo y el anlisis del mercado

empresarial.

Mercados de consumidores: Mientras este mercado va enfocado en el cliente

individual que compra productos para su uso personal. Las empresas invierten
tiempo en campaas de imagen las cuales son importantes para el consumo
del producto y hacer de este un producto o servicio atractivo y confiable para el
cliente.
Mercados empresariales: Estos mercados son ms elaborados a la hora de
tomar decisiones para adquisicin de productos, las ordenes de compras y
pedidos pasan por una serie de filtros desde la homologacin de proveedores
para sacar un mejor precio y un producto de calidad hasta recepcin y entrega
de los mismos, la toma de decisiones es muy importante para estos procesos
ya que de ello va depender una buena adquisicin de los productos para la
organizacin.