Qu es la Capacitacin?

Qu es la capacitacin, y qu gana una organizacin al capacitar a su

personal?
QUE SIGNIFICA CAPACITACIN

Capacitacin, o desarrollo de personal, es toda actividad realizada en una

organizacin, respondiendo a sus necesidades, que busca mejorar la actitud,
conocimiento, habilidades o conductas de su personal.

Concretamente, la capacitacin:
- busca perfeccionar al colaborador en su puesto de trabajo,
- en funcin de las necesidades de la empresa,
- en un proceso estructurado con metas bien definidas.

La necesidad de capacitacin surge cuando hay diferencia entre lo que una

persona debera saber para desempear una tarea, y lo que sabe realmente.
Estas diferencias suelen ser descubiertas al hacer evaluaciones de
desempeo, o descripciones de perfil de puesto.

Dados los cambios continuos en la actividad de las organizaciones,

prcticamente ya no existen puestos de trabajo estticos. Cada persona debe
estar preparado para ocupar las funciones que requiera la empresa.
El cambio influye sobre lo que cada persona debe saber, y tambin sobre la
forma de llevar a cabo las tareas.

Una de las principales responsabilidades de la supervisin es adelantarse a los

cambios previendo demandas futuras de capacitacin, y hacerlo segn las
aptitudes y el potencial de cada persona.

DONDE APLICAR LA CAPACITACIN

Los campos de aplicacin de la capacitacin son muchos, pero en general

entran en una de las cuatro reas siguientes:

a) Induccin
Es la informacin que se brinda a los empleados recin ingresados.
Generalmente lo hacen los supervisores del ingresante. El departamento de
RRHH establece por escrito las pautas, de modo de que la accin sea uniforme
y planificada.

b) Entrenamiento:
Se aplica al personal operativo. En general se da en el mismo puesto de
trabajo. La capacitacin se hace necesaria cuando hay novedades que afectan
tareas o funciones, o cuando se hace necesario elevar el nivel general de
conocimientos del personal operativo. Las instrucciones para cada puesto de
trabajo deberan ser puestas por escrito.

c) Formacin bsica:
Se desarrolla en organizaciones de cierta envergadura; procura personal
especialmente preparado, con un conocimiento general de toda la
organizacin. Se toma en general profesionales jvenes, que reciben
instruccin completa sobre la empresa, y luego reciben destino. Son los
"oficiales" del futuro.

d) Desarrollo de Jefes
Suele ser lo mas difcil, porque se trata de desarrollar mas bien actitudes que
conocimientos y habilidades concretas. En todas las dems acciones de
capacitacin, es necesario el compromiso de la gerencia. Aqu, es primordial el
compromiso de la gerencia general, y de los mximos niveles de la
organizacin. El estilo gerencial de una empresa se logra no solo trabajando en
comn, sino sobre todo con reflexin comn sobre los problemas de la
gerencia. Deberan difundirse temas como la administracin del tiempo,
conduccin de reuniones, anlisis y toma de decisiones, y otros.

En cualquiera de los casos, debe planificarse adecuadamente tanto la

secuencia como el contenido de las actividades, de modo de obtener un
mximo alineamiento.

LA CAPACITACIN COMO INVERSIN

La organizacin invierte recursos con cada colaborador al seleccionarlo,

incorporarlo, y capacitarlo. Para proteger esta inversin, la organizacin
debera conocer el potencial de sus hombres. Esto permite saber si cada
persona ha llegado a su techo laboral, o puede alcanzar posiciones ms
elevadas. Tambin permite ver si hay otras tareas de nivel similar que puede
realizar, desarrollando sus aptitudes y mejorando el desempeo de la empresa.

Otra forma importante en que la organizacin protege su inversin en recursos

humanos es por medio del planeamiento de carrera. Estimula las posibilidades
de crecimiento personal de cada colaborador, y permite contar con cuadros de
reemplazo.

CAPACITACIN Y COMUNIDAD: LOS EFECTOS SOCIALES DE LA

CAPACITACIN

La capacitacin, aunque est pensada para mejorar la productividad de la

organizacin, tiene importantes efectos sociales. Los conocimientos, destrezas
y aptitudes adquiridos por cada persona no solo lo perfeccionan para trabajar,
sino tambin para su vida.

Son la forma ms eficaz de proteccin del trabajador, en primer lugar porque si

se produce una vacante en la organizacin, puede ser cubierta internamente
por promocin; y si un trabajador se desvincula, mientras ms entrenado est,
ms fcilmente volver a conseguir un nuevo empleo.

Las promociones, traslados y actividades de capacitacin son un importante

factor de motivacin y retencin de personal. Demuestran a la gente que en
esa empresa pueden desarrollar una carrera, o alcanzar un grado de
conocimientos que les permita su "empleabilidad" permanente.
 CULES SON LOS BENEFICIOS DE CAPACITAR

La capacitacin permite evitar la obsolescencia de los conocimientos del

personal, que ocurre generalmente entre los empleados ms antiguos si no han
sido reentrenados.

Tambin permite adaptarse a los rpidos cambios sociales, como la situacin

de las mujeres que trabajan, el aumento de la poblacin con ttulos
universitarios, la mayor esperanza de vida, los continuos cambios de productos
y servicios, el avance de la informtica en todas las reas, y las crecientes y
diversas demandas del mercado. Disminuye la tasa de rotacin de personal, y
permite entrenar sustitutos que puedan ocupar nuevas funciones rpida y
eficazmente.

Por ello, las inversiones en capacitacin redundan en beneficios tanto

para la persona entrenada como para la empresa que la entrena. Y las
empresas que mayores esfuerzos realizan en este sentido, son las que
ms se beneficiarn en los mercados hipercompetitivos que llegaron para
quedarse.

Con que frecuencia una empresa debe

capacitar a sus empleados
Eladio Fras, M.A.

Cada vez ms las empresas invierten una gran cantidad de dinero en programas de capacitacin para sus
empleados con el objetivo de aumentar la productividad y generar una ventaja competitiva en el mercado.
Una empresa depende de su talento humano, mientras ms capacitado est su personal mayor ser el
beneficio y rentabilidad para la empresa.

Algunas capacitaciones suelen ser aburridas por el tipo de metodologa que se utiliza. En la actualidad, los
participantes buscan que sea ms prctica, interactiva, proactiva y participativa.

Las mejores capacitaciones se logran cuando se le ensea a la persona como hacer las cosas correctamente
y haciendo la prctica necesaria que ayudan al participante a aprender algo nuevo y diferente.

Quizs en el ltimo ao usted y su personal de trabajo no han recibido ninguna capacitacin, si este es su
caso, entonces es un sntoma de mucha preocupacin.

General Electric es una de las empresas multinacionales que ms invierte en capacitacin, por tal razn si
quieren mantenerse como lder del mercado deben educar correctamente al personal que labora en ella.
 Muchos piensan que la capacitacin es un gasto y muy pocos la consideran como una de las inversiones ms
importante de la empresa. Dependiendo el rea en la que un empleado se desempee, este debe recibir al
menos una capacitacin en el ao.

La capacitacin va a depender de los cambios y tendencias que se presenten en el mercado. Identifique las
debilidades de su personal y enfquese en las necesidades del cliente.

Gestin Humana debe hacer evaluaciones peridicas para identificar quienes necesitan entrenarse en alguna
rea en especfico. La responsabilidad de la capacitacin es de la administracin y el empleado debe apoyarla
tambin.

Cuando el empleado es nuevo, es cuando ms capacitacin necesita. Una vez listo y con los conocimientos
necesarios podr desempear su funcin satisfactoriamente.

Un empleado capacitado trabaja ms motivado, aumenta la productividad de la empresa, se siente ms

seguros de tomar mejores decisiones, logra ms fcil las metas de la empresa y mejora el clima
organizacional.

Cuando usted haga una capacitacin identifique las necesidades, establezca objetivos y evale los resultados
obtenidos y monitore el progreso con el tiempo.

La mejora continua es clave para los integrantes de una empresa, ya que les permite conocer las ltimas
tendencias y estrategias laborales y no quedarse slo con lo que aprendieron en la universidad. Esto favorece
su operatividad y niveles de innovacin por parte de los trabajadores.

Muchas veces las empresas capacitan a su personal por modas o porque quieren copiar a sus competidores.
Un entrenamiento efectivo se logra cuando el personal logra un valor agregado que es percibido
inmediatamente por el cliente.

Si usted quiere ver su empresa crecer, mantener una ventaja competitiva y un valor agregado, entonces preocpese
por capacitar a su personal. La capacitacin debe ser continua y dependiendo la necesidad debe hacerse al menos una
vez al ao.

Tipos de capacitacin
La capacitacin se suele dividir en tres grandes grupos:

o Capacitacin para el trabajo

Va dirigida al trabajador que va a desempear una nueva actividad, ya sea por ser de
reciente ingreso o por haber sido promovido o reubicado dentro de la misma empresa.

Se divide a su vez en:

 Capacitacin de preingreso. Se hace con fines de seleccin y busca brindar al nuevo
personal los conocimientos, habilidades o destrezas que necesita para el desempeo de
su puesto.

Capacitacin de induccin.Es una serie de actividades que ayudan a integrar al

candidato a su puesto, a su grupo, a su jefe y a la empresa, en general.

o Capacitacin promocional. Busca otorgar al trabajador la oportunidad de alcanzar

puestos de mayor nivel jerrquico.

o Capacitacin en el trabajo. Es una serie de acciones encaminadas a desarrollar

actividades y mejorar actitudes en los trabajadores. Se busca lograr la realizacin
individual, al mismo tiempo que los objetivos de la empresa.Busca el crecimiento integral
de la persona y la expansin total de sus aptitudes y habilidades, todo esto con una
visin de largo plazo. El desarrollo incluye la capacitacin, pero busca principalmente la
formacin integral del individuo, la expresin total de su persona.

BENEFICIOS DE LA CAPACITACIN DE LOS EMPLEADOS

Beneficios para la organizacin:
Mejora el conocimiento del puesto a todos los niveles.
Eleva la moral de la fuerza de trabajo.
Ayuda al personal a identificarse con los objetivos de la organizacin.
Mejora la relacin jefes-subordinados.
Es un auxiliar para la comprensin y adopcin de polticas.
Se agiliza la toma de decisiones y la solucin de problemas.
Promueve el desarrollo con vistas a la promocin.
Contribuye a la formacin de lderes y dirigentes.
Incrementa la productividad y calidad del trabajo.
Ayuda a mantener bajos los costos.
Elimina los costos de recurrir a consultores externos.

Beneficios para el trabajador que repercuten favorablemente en la organizacin:

Ayuda a la persona en la solucin de problemas y en la toma de decisiones.
Aumenta la confianza, la posicin asertiva y el desarrollo.
Forja lideres y mejora las aptitudes comunicativas.
Sube el nivel de satisfaccin con el puesto.
Permite el logro de metas individuales.
Elimina los temores a la incompetencia o la ignorancia individual.
Beneficios en relaciones humanas, relaciones internas y externas, y adopcin de polticas:
Mejora la comunicacin entre grupos y entre individuos.
Ayuda en la orientacin de nuevos empleados.
Proporciona informacin sobre disposiciones oficiales.
Hace viables las polticas de la organizacin.
Proporciona una buena atmsfera para el aprendizaje.
Convierte a la empresa en un entorno de mejor calidad para trabajar.

7 ventajas de la Capacitacin de Personal

Aunque para algunos slo sea una prdida de tiempo, esfuerzo y recursos, capacitar al talento humano significa
ofrecerles nuevos conocimientos que elevarn las habilidades de los colaboradores, permitiendo impulsar su
desarrollo profesional. La capacitacin siempre es una inversin rentable, ya que entre mayor sea el grado de
formacin, ms alto ser el nivel de productividad.

Si bien es cierto que la capacitacin est orientada a satisfacer las necesidades de la industria o comercio
al que pertenece el trabajador, la cuestin humana tambin es de vital importancia. No se debe pretender
que el individuo se transforme en una mquina, al contrario, habr que dotarlo de herramientas para
entrelazar objetivos personales y corporativos, e ir por una meta en comn.

En este sentido podemos determinar que la empresa que brinda capacitacin a su personal es una
compaa que constantemente evala a los suyos, los motiva para lograr lo mejor en sus diferentes reas
de trabajo y niveles jerrquicos y, por si fuera poco, eficienta los costos de la organizacin debido a que
los colaboradores capacitados realizan sus actividades con menos errores.

Ventajas de la capacitacin de personal

1. Especializacin. Parece que no todas las empresas lo saben, pero te puedes ahorrar ms dinero
contratando a un trabajador por cada actividad a realizar que un multiusos. Y es que ste ltimo,
por el exceso de trabajo, terminar enfermndose y ausentndose de la oficina. Contrario a
mantener a un grupo de individuos que se concentren en un solo proyecto y aseguren resultados
satisfactorios.

2. Actitud. Modificar las actitudes de los empleados incidir directamente en el clima laboral, y qu
mejor manera de trabajar que rodearse de un ambiente receptivo, adaptativo y motivado.

3. Crecimiento. Siempre es mejor apostar por desarrollar las habilidades de los empleados y que
sean ellos, que ya conocen la forma de trabajar de la empresa, los que se conviertan en los lderes
de la compaa, permitiendo continuar con las metas a alcanzar.

4. Sin supervisin. El lder puede dedicarse 100% a sus actividades, debido a que los monitoreos se
habrn reducido. Todos los empleados saben lo que deben hacer y lo realizan de la mejor manera
posible. No hay necesidad de que alguien est detrs de ellos todo el tiempo.
 5. Identificacin. Nadie se pone la camiseta de una empresa donde en vez de tratarlos como seres
humanos, se apuesta por mquinas de trabajo. Ofrece oportunidades de crecimiento y desarrollo,
y fomentars la lealtad en el equipo.

6. Rendimiento. Conocer de qu consiste un puesto y las actividades a desarrollar en ste, no slo

hace ms sencillo el objetivo a alcanzar, sino que elevan el rendimiento de trabajo.

7. Superacin de crisis. Ninguna empresa capacitada y preparada se hunde ante una crisis. Los
colaboradores sabrn perfectamente cmo actuar ante una situacin de emergencia.

Es importante recordar que capacitar a un trabajador no slo consiste en pagarle a un experto para que
le transmita sus conocimientos.

Tcnicas e instrumentos para

detectar las necesidades de
capacitacin
La deteccin de los requerimentos de capacitacin es el elemento ms importante en
la elaboracin de un programa de capacitacin. Hacer un buen diagnstico evita
"capacitar por capacitar". Entre las tcnicas ms usuales para detectar las necesidades
de capacitacin estn las siguientes:

o Encuesta, que consiste en recoger la informacin aplicando un cuestionario previamente

diseado en el que las respuestas se dan por escrito.

o Entrevista, que consiste en recabar la informacin a travs de un dilogo entre el

entrevistador y el empleado. Es comn entrevistar tambin al jefe directo del empleado
para preguntarle en qu considera que deben capacitarse sus subordinados.

o Observacin, que consiste en observar la conducta en el trabajo para compararla con el

patrn esperado y de esta manera, detectar las deficiencias que te indican la necesidad
de capacitar.

Consultores externos, que consiste en contratar personas externas y especializadas en

detectar necesidades de capacitacin.
 Los instrumentos ms usuales son:

o Cuestionario, que es una forma impresa que contiene una lista de preguntas
especficas dirigidas a reunir informacin sobre conocimientos, habilidades, opiniones
acerca de aspectos del trabajo que desempea la persona, o la empresa

o Descripcin y perfil del puesto, que consiste en analizar la descripcin y perfil de

puesto para conocer las funciones y los requisitos que debe satisfacer la persona que lo
desempea. De esta forma, se compara lo que requiere el puesto con lo que la persona
hace.

o Evaluacin de desempeo, que consiste en comparar el desempeo de una persona

con los estndares establecidos para ese puesto. Esto permite conocer las reas en las
que se debe capacitar para incrementar el nivel de desempeo del empleado.

E-learning, una mirada a la educacin virtual

La aplicacin correcta y total del aprendizaje online debe cumplir tres criterios: que se
produzca en la Red, que el receptor reciba la informacin a travs de herramientas
tecnolgicas, y que rompa los paradigmas de la educacin tradicional, con una visin
innovadora. Caractersticas, finalidades, ventajas y desventajas de sta modalidad.
El ritmo vertiginoso de nuestra era hace necesaria la incorporacin de Tecnologas de
Informacin y Comunicacin (TIC) al contexto educativo para generar nuevos paradigmas que
favorezca el desarrollo de habilidades cognitivas y metacognitivas en el estudiantado a partir
del diseo de tcnicas que favorezcan la construccin de un aprendizaje activo, participativo y
constructivo capaz de permitir a los estudiantes dar respuesta a problemticas y situaciones de
su contexto real.
En la actualidad Internet se ha convertido en un facilitador de conocimiento, pues pone a
disposicin de la sociedad informacin que, bajo una estructura lgica, secuenciada y
adecuadamente analizada, puede derivar en el diseo de programas educativos socialmente
pertinentes impartidos a travs de esta innovadora red, dando paso a lo que se conoce como
E-learning, generando nuevos modelos de enseanza aprendizaje, permitiendo que la TIC
coadyuven en la mejora de resultados en el mbito educativo.
El E-learning puede ser entendido tambin como educacin on-line, educacin virtual, o
enseanza telemtica, aunque en sentido literal se refiere al aprendizaje electrnico, es decir
mediado por la tecnologa digital. (Rubio, M. 2003)
Rosenberg, citado por Rubio (2003), lo define como el uso de las tecnologas basadas en
internet para proporcionar un amplio despliegue de soluciones a fin de mejorar la adquisicin
de conocimientos y habilidades.
Sin embargo el autor destaca que para la aplicacin correcta y total del concepto deben
cumplirse tres criterios:
 1. Que el aprendizaje se produzca en la propia red, lo que le permite acceder a
actualizaciones inmediatas, as como a la recuperacin, distribucin y almacenamiento
de informacin.
2. Que el receptor de la informacin reciba sta a travs de herramientas tecnolgicas.
3. Que rompa los paradigmas de la educacin tradicional a partir de la generacin de una
visin innovadora para la solucin de la problemtica del proceso de enseanza
aprendizaje.

Caractersticas del E-Learning

Crica, J. (s/f) et al destaca que el la educacin a distancia y por ende el e-learning cuenta con
rasgos caractersticos en alcance a diferentes definiciones de educacin:

1. Separacin del profesor y el estudiante

2. Medios Tcnicos de organizacin
3. Apoyos de aprendizaje (tutores y asesores)
4. Sugiere un aprendizaje independiente y flexible
5. Genera una comunicacin bidireccional
6. Favorece la comunicacin masiva
Finalidades del E-learning

La Direccin General de Educacin y Formacin de la Comisin defini en 2001 al E-learning

como la utilizacin de las nuevas tecnologas multimedia y de Internet para mejorar la calidad
del aprendizaje facilitando el acceso a recursos y servicios, as como los intercambios y la
colaboracin a distancia.

1. Mejorar la calidad del aprendizaje en alcance de la innovacin didctica que sugiere la

implementacin de TIC en entornos educativos, coadyuvando a la mejora continua de
la educacin presencial. La calidad del aprendizaje se evala tambin a partir del grado
de participacin de los estudiantes y el nivel de autoaprendizaje conseguido a partir de
desarrollo de habilidades y competencias especficas y el diseo de nuevas
metodologas de aprendizaje basadas en el uso y creacin de materiales.
2. Facilitar el acceso a la educacin y a la formacin a todas las personas sin importar su
localizacin geogrfica, su profesin o su disponibilidad de horario, por la flexibilidad
que aporta la modalidad.

Lo anterior hace pensar que el futuro de la educacin est encaminado a que los centros
educativos de los diferentes sistemas y niveles busquen la virtualizacin total en funcin del
rompimiento de la brecha digital que separa a la sociedad actual.

Ventajas y desventajas del E-learning

Desventajas de la capacitacin
Una de las ventajas ms importante a la hora de contratar empleados sin experiencia es que este tipo
de personal por lo general son muy entusiastas y motivados, actitudes indispensables en los negocios
para poder alcanzar el xito.Otra ventaja radica en otorga a tu empresa la oportunidad de moldear al
empleado de acuerdo a tus objetivos y lineamientos.
Tambin los empleados de este tipo aportan ideas frescas.Adems, suelen aprender rpido,
acortando a tu empresa tiempo y dinero para su entrenamiento o formacin.
Su contratacin resulta relativamente econmica, es decir, que al empleado no tener previa
experiencia laboral no puede exigir mucho en el sueldo.
Algunas aspiraciones de las personas jvenes en el terreno laboral suelen sobrepasar la realidad, ya
que este tipo de empleado pretende ocupar puestos altos de manera casi inmediata, obtener un mayor
nivel salarial y estatus que aqul que realmente puede alcanzar, as lo expres Vctor Manuel
Romero, director de Educacin Continua de la Universidad Iberoamericana.
Sin embargo, en cuanto a las desventajas podemos decir que le proporciona a tu empresa un gasto
extra y una inversin de tiempo y esfuerzo, ya que hay que formarlos y entrenarlos. Otra desventaja
es que un empleado sin experiencia no conoce la industria y esto puede dejar a tu empresa mal parada
frente a la competencia. Adems, los empleados sin experiencia no tienen habilidades desarrolladas,
influencias en el mercado ni madurez emocional. Como puedes ver todo tiene su pro y su contra, solo
tienes que primero analizar y ver realmente que es lo que ms te conviene.