UNIVERSIDAD AUTONOMA DE ASUNCION

TRABAJO PRACTICO

MATERIA: CONTROL DE GESTION

PROFESOR: Orlando Andrs Prez

INTEGRANTES

-Mirta Irrazbal

-Dulce Crdenas

-Luanna Villar

-Nelson Jara

2015
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NUEVA AMERICANA S.A

Fundada el 16 de Julio de 1946 por Don Antonio Zuccolillo, Inicialmente dedicada al rubro
de Ferretera y Bazar. Posteriormente pasara a convertirse en uno de los principales Centros
Comerciales del pas.

Su primer local se ubica en el corazn del microcentro de la Capital, con 4000 m2 de tienda,
distribuidas en Secciones como: PERFUMERIA, MODA FEMENINA, MODA MASCULINA, MODA
NIOS, DECORACION, HOGAR, BLANQUERA, JUGUETERA, Y FERRETERIA.

Cuenta con tres Centros Comerciales, en los principales puntos de la ciudad, reinaugurando en
el 2007, en el tercer piso del Shopping Mariscal Villa Morra Asuncin, 5000 m2 de tienda.

En mayo de 2009, se inaugura el tercer centro comercial en la ciudad de Luque, con 4500 m2
de tienda ubicado en el punto neurlgico de la ciudad habilitando todas sus secciones
incluyendo un espacio para Kodak Express.

Cuenta con 7.000 clientes activos poseedores de la Tarjeta de Fidelidad Nueva Americana, que
otorga beneficios exclusivos para compras en sus dos tiendas, con planes de financiacin
propia.

Representaciones:
Alrededor de 60 personas son responsables de la comercializacin por todo el pas de
productos de representacin y distribucin autorizada.
El departamento de distribucin esta compuesto de diferentes lneas de negocios, de acuerdo a
los distintos productos y los diferentes canales de distribucin.

POLITICA DE CALIDAD

Comprometidos con la excelencia y la mejora continua, buscamos que los clientes tengan lo
mejor experiencia en cada compra.

MISION

Ser el lugar de compras favorito de las familias y empresas en Paraguay.

VISION

Sociedad: Comprometidos con el desarrollo social impactando positivamente en nuestra

comunidad.
Clientes: Mejorar la calidad de vida de las familias en todos los ligares en los que operamos.
Gente: Ser el mejor lugar para trabjar.
Socios: Generar una red leal y exitosa de proveedores.
Accionistas: Maximizar el retorno responsable
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Valores
-Innovacin
-Respeto
-Trabajos en equipo
-Liderazgo de servicios
-Excelencia

2-ORGANIGRAMA
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3-Describir los productos y servicios.

PRODUCTOS

*Nios y bebes: indumentaria, calzados, puericultura liviana y pesada.

*Hombres: indumentarias, accesorios, calzados.

*Mujeres: indumentarias, accesorios, calzados.

*Decoracin y Hogar: cocina (juego de vajillas, platos, tazas, cubiertos, cacerolas)

*Blanquera: sabanas, edredones, manteles, almohadas, frazadas, alfombras.

*Belleza: perfumes y cosmticos.

*Deportes, caza y pezca: indumentaria, calzados, accesorios

*Fotografia (KODAK)
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SERVICIOS

*Venta E-COMMERCE

*Ventas mayorista

*Tarjeta de NUEVA AMERICA

*Lista de bodas NOVIOS

*Asesoramiento de ventas

4-Cliente, usuario y beneficiario.

CLIENTES

Segmentacin por sexo y edad .

Mujer de 20 a 35 Aos : 45% ,DE 36 a 60 aos 15%

Hombre de 20 a 60 aos : 20%

Adolescentes mujer : 10%

Adolescente varn : 10%

5 -Competidores.

UNICENTRO

FERIA ASUNCION

CASA PARANA

PLAZA OFERTA
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6-Procesos estratgicos existentes desde objetivos hasta presupuesto.

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7-Objetivos Especficos

Aumentar las ventas al 10% en relacin a las ventas del ao anterior (Ao 2013)
Incrementar el 5% la campaa publicitaria en relacin a la inversin que se hizo en el ao 2013
para aumentar las ventas.
Mejorar la entrega al 100% del Dpto. Logstico .en las tiendas.

Objetivo General

Crear 5 nuevas tiendas en un plazo de 10 aos en la zona del departamento central e interior
del pas. (Expansin del mercado)

8-Plan Estratgico.

ESTRATEGIAS OBJETIVOS TAREAS

Aumentar las ventas al *Campaa agresiva de marketing promocionando nuevos

10% en relacin a las productos.
ventas del ao anterior *Aumentar cantidad de vendedores que cubren los horarios pico
(Ao 2013) de ventas ( contrato de personal por hora)
Incrementar el 5% la *Aumentar la flota de vehculos para el departamento logstico.
campaa publicitaria en
-Penetracin del mercado
relacin a la inversin
que se hizo en el ao
2013 para aumentar las
ventas.

Aumentar las ventas al *Desarrollar marcas propias, con diferenciacin del mercado en
10% en relacin a las diferentes sectores (indumentarias, hogar)
-Desarrollo de producto ventas del ao anterior
(Ao 2013)

Crear 5 nuevas tiendas en
un plazo de 10 aos en la
zona del departamento
-Desarrollo del mercado central e interior del pas.
(Expansin del mercado)
*Realizar un estudio de mercado en zonas ( Pedro Juan Caballero,
Encarnacin, San Lorenzo, Lambar) con el fin de determinar la
existencia de mercado sin explotar y sin saturar.
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9 Informacin Financiera contable y Operativa Disponible:

10-Describir el organigrama Funcional:

Gerente General

Planear, Dirigir y controlar las actividades administrativas y comerciales.

Liderar la planificacin estratgica.
Monitorear cumplimiento de indicadores de gestin.
Optimizar recursos disponibles.
Velar por el cumplimiento de las polticas y procedimientos.
Garantizar el compromiso con los procesos de sistema de control de calidad

Jefe de Tienda

Planificar y administrar la ejecucin del plan de ventas de la tienda.

Organiza la atencin al cliente.
Controla la existencia de productos en stock.
Controla las metas de ventas y ganancias de la empresa.
Ejecuta planes y estrategias promocionales.
Controla actividades administrativas.
Servir de nexo entre la tienda y las diferentes gerencias.
Aplicar las polticas de RRHH para el desarrollo de los colaboradores.
Investigar novedades del mercado y la competencia .
Elaborar informes.
Tener en cuenta la poltica de calidad de la empresa .

Encargado logstico

Gestionar la recepcin de mercadera entre otros.

Tener en cuenta la poltica de calidad de la empresa.

Auxiliar ATC

Realizar la gestin de atencin al cliente.

Colocar tarjeta nueva americana
Gestionar el cobro de extractos de tarjetas NA
Asesorar en caso de reclamos
Asesora en caso de servicios
Realizar tareas de recepcin
Elaborar informes
Realizar tareas de soporte
Cumplir con la poltica de calidad de la empresa.
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Jefes de secciones

Organiza la atencin a clientes

Planifica las ventas de la seccin.
Dirige los recurso humanos de la seccin a su cargo
Controla actividades administrativas, de soporte operativo, imagen, publicidad y servicio
generales.
Elaborar informes
Realizar investigacin de mercado
Tener en cuenta la poltica de la empresa.

Supervisin y envos

Supervisar gestin del rea de empaque

Capacitar y entrenar el personal a cargo
Gestionar la atencin a clientes
Realizar informes segn solicitud
Tener en cuenta la poltica de calidad de la empresa

Supervisin y atencin a novios

Realizar supervisin en el rea de novios.

Realizar la gestin de atencin al cliente.
Asesorar acerca del servicio de lista de bodas.
Gestionar el proceso de servicio de lista de bodas
Realizar tareas de soporte.
Tener en cuenta la poltica de calidad de la empresa.

Supervisor de cajas

Recaudar los pagos efectuados a travs de los canales de cobranzas

Administrar tareas de soporte a la funcin de cajas y cobranzas
Gestionar pagos y compras (fondo fijo)
Custodiar documentos y valores
Realizar comunicaciones de inters general.
Elaborar informes
Tener en cuenta poltica de calidad de la empresa

Vendedor
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Asesora al cliente
Realizar actividades operativas de servicios generales
Realizar la gestin de ventas
Gestiona la post venta
Realizar las tareas administrativas y operativas de cobranza
Realizar investigacin de mercado
Tener en cuenta la poltica de calidad de la empresa

Empaquetadores

Realizar actividades de servicios operativos y servicios generales.

Capacitar al personal en tcnicas del rea.
Gestionar la atencin a clientes
Realizar actividades de empaque
Tener en cuenta la poltica de calidad de la empresa.

Cajeros

Realizar tareas administrativas y operativas de cobranza

Brindar asesoramiento al cliente.
Realizar tareas de soporte
Capacitar a nuevos funcionarios
Tener en cuenta la poltica de calidad de la empresa

11 Identificar los centros de Responsabilidades de la organizacin

Gerente general : Garantizar el eficiente desarrollo de las diferentes unidades de negocios para
lograr los objetivos estratgicos de la organizacin a nivel financiero y comercial.
Jefe de tiendas: Establecer las estrategias para el funcionamiento operativo adecuado de la
tienda y el logro de la meta de ventas, rentabilidad y ahorro de la misma.
Encargado logstico: Lograr la recepcin de mercadera en tiempo y forma manteniendo el
deposito en ptimas condiciones.
Auxiliar ATC: Atender a los clientes que soliciten atencin sobre productos de las tiendas.
Recepcionar reclamos, sugerencias y canalizarlas segn corresponda.
Jefe de seccin: Brindar un eficiente soporte administrativo y operativo al proceso de los
distintos canales de crdito de la compaa.
Supervisor de empaque: Garantizar la gestin efectiva de la seccin de empaque logrando una
adecuada una presentacin de producto entregado de acuerdo a los estndares y polticas de
calidad de Nueva Americana. Garantizar una gestin transparente en la administracin de
proceso de Devoluciones.
Supervisor de atencin a novios: Brindar una atencin personalizada y efectiva al cliente acorde
a la misin, visin y poltica de calidad de nueva americana.

Supervisor de caja: Brindar soporte a las tareas de cobranza a travs de la provisin de equipos
y herramientas necesarias.
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Vendedor: Brindar satisfaccin al cliente mediante el asesoramiento y atencin acorde a

nuestros estndares de imagen y calidad.

Empaquetador: Lograr la satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento del procedimiento

optimizando el tiempo y la calidad en la atencin y presentacin final.

Cajero: Lograr la satisfaccin del cliente que concurre a abonar su compra mediante la gestin
efectiva del proceso de cobranza y garantizar el ingreso de los valores correspondiente al cobro
de los productos vendidos por la empresa.

PERSONAL DE TIENDA DISTRIBUIDO POR FUNCIONES

LOCAL TIPO DE EMPLEADO DESC.SECCION TOTAL
Cajero 4
Decoraciones 1
Encargado Logistico 2
Empaquetadores 3
Mensualizados
Auxiliar ATC
ATC a clientes novios 1
Jefa de tienda
Supervisor de Caja 2

Casa central

Vendedores repositores 28
Comisionista

Supervisor de empaque y envios 1

Supervisor de Novios 1
Contratado comisionista Jefa de seccion 1
TOTAL CASA CENTRAL 44

IDENTIFICIACION DEL TIPO DE COSTEO:

El sistema de costeo que utiliza esta empresa es el sistema de actividades, costeo ABC.
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