INDICE

1. ndice de contenidos ....................................................................................................... 4

2. Resumen ............................................................................................................................. 4
3. Marco terico..................................................................................................................... 4
i. Problema de investigacin. ........................................................................................... 4
ii. Hiptesis de investigacin............................................................................................. 4
iii. Objetivos de investigacin. ....................................................................................... 4
4. Desarrollo del tema .......................................................................................................... 5
a. Elabora la misin, visin, valores, objetivos y grupos de inters. .......................... 5
b. Identifica los factores externos que afectan la industria donde compite la
empresa seleccionada, considerando ............................................................................ 6
i. La ubicacin actual de la misma dentro del ciclo de vida respectivo. .......................... 6
ii. Emplea correctamente el anlisis PEST......................................................................... 6
iii. Las cinco fuerzas de Porter. ...................................................................................... 6
c. Identifica los factores internos que afectan la industria donde compite la
empresa seleccionada, considerando: .......................................................................... 9
i. Anlisis de la cadena de valor: se consideran tanto las actividades primarias
como las de apoyo. ............................................................................................................ 9
ii. Desarrolla el anlisis de la matriz EFI - EFE de la empresa en estudio........... 9
iii. Anlisis capacidades funcionales: se toman en cuenta factores que afectan
al desarrollo de la empresa............................................................................................. 10
iv. Desarrolla el anlisis del perfil competitivo: se consideran los competidores
ms significativos. ............................................................................................................ 11
v. Anlisis de las capacidades de los emprendedores: se consideran los
emprendedores - promotores. ........................................................................................ 12
d. Define el tipo de modelo de negocio que planteas para la empresa
seleccionada. (Avance 5) ................................................................................................. 13
e. Presenta la matriz FODA para la empresa seleccionada. ............................... 13
f. Responde: Cules son los atributos para lograr ventajas competitivas?
14
g. Realiza una auditora interna considerando: la competencia distintiva, sus
recursos y capacidades. .................................................................................................. 14
5. Bibliografa ....................................................................................................................... 14
i. Usa el formato APA para referencias bibliogrficas. (segn Manual de
redaccin)............................................................................................................................. 14
6. Anexo................................................................................................................................. 14
i. Todos los datos crudos recolectados. ................................................................. 14
 INDICE DE TABLAS
Tabla 1: Anlisis PEST .................................................................................................................... 6
Tabla 2: Anlisis de las 5 Fuerzas de Porter .................................................................................. 7
Tabla 3: Matriz EFI -EFE ................................................................................................................. 9
Tabla 4: Anlisis de Perfil Competitivo ........................................................................................ 11
Tabla 5: FODA .............................................................................................................................. 13

2
 INDICE DE ILUSTRACIONES

Ilustracin 1: Cadena de Valor Farmdica .................................................................................... 9

Ilustracin 2: CANVAS ................................................................................................................. 13

3
1. ndice de contenidos

2. Resumen

Una corta sntesis del trabajo, breve apreciacin global de la investigacin.

En este trabajo podemos ver la definicin de un plan necesario para la empresa,

en la bsqueda de mejores resultados, estandarizacin de procesos,
determinacin de modelo de negocio y funcionamiento del mismo. Adems de
ver la competitividad y reconocimiento que tiene a nivel local, as tambin el
crecimiento teniendo como puntos de referencia core de negocios parecidos.

Este tipo de investigacin nos permite analizarlas bases en las que actualmente
la empresa est desarrollando su negocio, determinar si son las correctas o
necesitan tener una nueva gestin, para poder determinar cules son los
lineamientos en los cuales la empresa debe desarrollarse; para esto se debe
desarrollar correctamente el plan mediante este curso para poder llevarlo a la
accin.

3. Marco terico
i. Problema de investigacin.
ii. Hiptesis de investigacin.
iii. Objetivos de investigacin.

- Marco terico:

La empresa Clnica FARMEDICA, est reestructurando sus procesos, haciendo

la estandarizacin de los mismos; identificaron que sus clientes (pacientes)
solo pasaban por una especialidad y no tena nocin de todos los servicios,
adems tienen fugas de dinero en publicidad innecesaria, por ello han
implementado un rea de Marketing para poder solucionar este primer
problema.

- Estrategia: Dar a conocer los servicios de la clnica a su P.O (mejorar la

estrategia comunicacional)

- Tctica: Hacer activaciones en la clnica, implementar acrlicos para

publicitar los servicios al interior de la clnica.
Objetivos de investigacin.

4
4. Desarrollo del tema

a. Elabora la misin, visin, valores, objetivos y grupos de inters.

Misin: Inspirar esperanza y contribuir con la salud y el bienestar de nuestros

pacientes, brindndoles la mejor atencin a travs de una prctica clnica
integral, docencia e investigacin.

Visin: Ser la clnica lder en el mbito regional, reconocida por mantener a

travs del tiempo atencin de calidad y excelencia en los servicios que
brindamos, contando con personal capacitado y comprometido del sector.

Valores

TICA: trabajamos basndonos en los principios de la declaratoria de

Helsinki que constituyen las leyes morales de la tica mdica: autonoma,
beneficencia no maleficencia y justicia.
VOCACIN DE SERVICIO: mantener una actitud y dedicacin que nos
brinda satisfaccin por la aplicacin d nuestros conocimientos en la atencin
de los usuarios.
COMPROMISO SOCIAL: brindando atencin a la poblacin ms vulnerable
y que demanda nuestros servicios.
CALIDAD EN EL SERVICIO: buscamos alcanzar en la totalidad de nuestras
funciones y comportamientos que son capaces de satisfacer necesidades de
los usuarios.
CALIDEZ, RESPETO Y AMABILIDAD: a todos nuestros usuarios, internos
y externos, receptores y dadores de nuestros servicios.
TRABAJO EN EQUIPO CON APOYO MUTUO Y SOLIDARIO: para la
resolucin de problemas, compartiendo el conocimiento y la experiencia con
un trato horizontal y buscando la confianza entre todos.
EQUIDAD: garantizamos la oportunidad justa de acceder a nuestros
servicios de atencin de acuerdo a una distribucin de recursos en funcin
de las necesidades.

Objetivos:

Defender la vida y proteger la salud de la persona desde su concepcin hasta

su muerte natural.
Lograr la recuperacin de la salud y la rehabilitacin de las discapacidades
de los pacientes en condiciones de oportunidad: equidad, calidad y plena
accesibilidad, en consulta externa, hospitalizacin y emergencia.
Lograr la prevencin y disminucin de los riesgos y daos a la salud.
Administrar los recursos humanos, materiales econmicos y financieros para
el logro de la misin y sus objetivos en cumplimiento a las normas vigentes.
Mejorar continuamente la calidad, productividad, eficiencia y eficacia de la
atencin a la salud, estableciendo las normas y los parmetros necesarios,
as como generando una cultura organizacional con valores y actitudes hacia
la satisfaccin de las necesidades y expectativas del paciente y su entorno
familiar.
Apoyar la formacin y especializacin de los recursos humanos, asignando
el campo clnico y el personal para la docencia e investigacin, a cargo de

5
 las universidades e instituciones educativas, segn los convenios
respectivos.

Grupos de inters:

Estudiantes de medicina.
Colaboradores mdicos y no mdicos.
Proveedores.
Empresas especialistas en mantenimiento.
Empresa de taxi.

b. Identifica los factores externos que afectan la industria donde

compite la empresa seleccionada, considerando

i. La ubicacin actual de la misma dentro del ciclo de vida respectivo.

ii. Emplea correctamente el anlisis PEST.
iii. Las cinco fuerzas de Porter.

Tabla 1: Anlisis PEST

POLTICO ECONMICO SOCIAL TECNOLGICO

MTPE: Antes de Adex pide INEI proyecta Nueva maquinaria
diciembre tendremos una analizar que la revolucionaria y su
propuesta para aumento implicancias de poblacin funcionamiento en
del sueldo mnimo. cambios a Ley de peruana empresas que podr
Fuente: Gestin. Contratos de bordear los 32 facilitar
Exportacin No millones el 2017 procedimientos.
Tradicional Fuente:
Tecnomagazine.net
Indecopi se ha Utilidad Estudios Las empresas ms
presentado la proteccin Credicorp de Multiclientes innovadoras del Per.
del usuario frente a los Per crece Estilos De Vida Fuente:
proveedores, con 11.8% en el 2016. Fuente: http://semanaecono
reglamentos y primer trimestre Arrellano mica.com/innovacion
prohibiciones para estos. Fuente: Gestin Marketing. estrategica
Fuente: Digemid
Congreso recin debatir Nuevas Poder Demanda
en junio el proyecto del Proyecciones del adquisitivo de la tecnolgica en Per
Gobierno que promueve MEF, 2017-2019 clase media contina en aumento.
la contratacin de creci. Fuente:
jvenes. Fuente: Per21 http://rpp.pe/tecnolog
ia/
Grupo Banco Mundial BCR bajar su Rodrigo Prial: Brother - Juki
presenta nuevo programa tasa de inters Distribucin del Mquinas De Coser
de apoyo al Per por US$ de referencia a ingreso y gasto Catlogo
500 millones 4% en mayo, pblico. Fuente: El comercio
estima el BCP Fuente: Per21 catalogo/hiraoka/

Fuente: Elaboracin Propia

6
 Tabla 2: Anlisis de las 5 Fuerzas de Porter

ANLISIS DE LAS CINCO Favorable Neutro Desfavorable

FUERZAS DE PORTER

F1 AMENAZA DE ENTRADA DE
NUEVOS COMPETIDORES
El mercado de fabricacin
artculos deportivos y/o escolares
es muy competitivo ya que hay Porque hay sectores del
varias marcas conocidas tipo mercado que prefiere
Porta, Crom. El detalle es que comprar productos con
estas se fabrican en China, en mano de obra peruana,
cambio las de nuestra empresa ya que es sinnimo de
(Grupo Industrial Carowa) todas calidad.
se disean y fabrican aqu, esa es
nuestra ventaja competitiva.
Diseo y fabricacin peruana.
De la competencia podemos Los consumidores cada
aprender. Podemos adaptar vez son ms exigentes
ciertas prcticas de lospor esa razn es q
competidores (canales de venta, resulta importante
procesos) para mejorar y brindar prestar atencin a sus
un mejor producto y una buena requerimientos y si se
atencin al pblico. Conocer a pueden mejor los
nuestros clientes ya que este es procesos para lograr una
cada vez ms selectivo y exigente. buena experiencia de
compra
La marca porta es conocido en el Podemos aprovechar y
mercado pero sus precios son enfocarnos en el pblico
elevados. que no atiende Porta y
lanzar productos con
precios competitivos sin
dejar de lado la calidad.
F2 LA RIVALIDAD ENTRE LOS
COMPETIDORES
A parte de la marca Porta, Crom Pueden existir otras
existen otras ms pequeas que marcas en el mercado
ofrecen los mismos productos que pero nuestros clientes
nosotros tales como Proodex, exigen y comparan y
Lotiga, Kengar. Por ello es el confiamos en los
cliente el que deber elegir dnde acabados y en nuestros
comprar y bajo q caractersticas materiales, eso nos
espera del producto. diferencia del resto. As
que eso no representa
un riego, confiamos en
nuestros productos.
F3 PODER DE NEGOCIACIN
DE LOS PROVEEDORES
Todas las telas y accesorios Las buenas relaciones
necesarios para la fabricacin de con los proveedores son

7
nuestros productos se importan, importantes razn por la
por esta razn es que cual contamos con el
mantenemos cordialidad, apoyo de proveedores:
responsabilidad y compromiso Importadora Park,
con nuestros proveedores, el Aguilar inversiones,
cumplimento con las entregas de Sekero y Panta
mercaderas y el pago de las Accesorios. Ellos
mismas es importante para poder cumplen con la entrega
contar con nuestras materias de los pedidos y nosotros
primas a tiempo. cumplimos con los pagos
puntuales.
F4 PODER DE NEGOCIACIN
DE LOS COMPRADORES
Grupo Industrial compite
Lo clientes constantemente en el mercado con
exigen un buen precio mientras precios competitivos,
ms bajo sea este mejor para sus precios estn
ellos. Muchas veces dejan la acorde al segmento al
calidad de lado. que se dirigen y adems
de un buen precio
ofrecen calidad y
durabilidad.
F5 AMENAZA DE INGRESO DE
PRODUCTOS SUSTITUTOS
Los productos fabricados en Los sustitutos
Grupo Industrial Carowa, podran
satisfacen una necesidad de generar una
transporte (Viaje Maletas y/o cada en
maletines; Mochilas escolar), nuestras
pero este ltimo se puede sustituir ventas al
Hay quienes prefieren movilizar menos en la
sus libros o cuadernos en bolsos campaa
o carteras. escolar.

Fuente: Elaboracin Propia

8
 c. Identifica los factores internos que afectan la industria donde
compite la empresa seleccionada, considerando:

i. Anlisis de la cadena de valor: se consideran tanto las actividades

primarias como las de apoyo.

Ilustracin 1: Cadena de Valor Farmdica

GEST IO A P OYO A L
P LA N EA M IN A T EN C IO SIST EM A S
N DE A T EN C ION A T EN C IN A T EN C ION D IA GN OST I R EC UR SO
ET O Y N DE C OM UN IC A C IO SER VIC IOS DE
D IR EC ION A M IEN T O LA A M B ULA T O H OSP IT A LA QUIR UR GI CO Y LOGIST IC A S
P R ESUP UES EM ER GEN N ES GEN ER A LES IN F OR M A
C A LID A R IA R IA CA T R A T A M IE H UM A N OS
TO C IA C ION
D NTO

Preparacin para emergencias y desastres

Gestin Gestin de la Gestin de
Infraestructura Atencin Atencin de Atencin Atencin Orientacin al Gestin de
Oferta Hospitalaria de la Historia Logstico Recursos
Hospitalaria Clnica Emergencia Clnica Quirrgica usuario Resduos Slidos
Calidad Clnica Humanos

Gestin de
Equipamiento Proteccin de
Formalizacin Referencias y Productos Docencia e
Hospitalario no Bioseguridad derechos de los
Sanitaria Contrareferencias Farmacuticos y Investigacin
Biomdico usuarios
Afines

Equipamiento
Salud
Gestin Sanitaria Hospitalario Seguridad del Paciente
Ocupacional
Biomdico

Gestin de
Productos
Proteccin de derechos de los Usuarios
Farmacuticos
y Afines

Organizacin para la atencin

Registro en la Historia Clnica

Fuente: Farmdica

ii. Desarrolla el anlisis de la matriz EFI - EFE de la empresa en estudio.

Tabla 3: Matriz EFI -EFE

Fortalezas Peso Calificacin Valor

ponderado
Tiene buena infraestructura 0,02 1 0,02
Tiene liquidez para solventar sus deudas 0,09 4 0,36
Tiene buen servicio al cliente 0,02 4 0,08
Es buena la calidad de los servicios 0,13 4 0,52
Localizacin del negocio 0,2 1 0,2
Subtotal 1,26
Debilidades
No planifican con eficacia 0,1 4 0,4
No incentivan a los empleados 0,1 4 0,4
Falta de publicidad 0,1 4 0,4
No cuentan con un software gestin para la clnica 0,1 4 0,4
No tienen definidas las reas de trabajo 0,1 4 0,4
Subtotal 2
Total 1 2,44
Oportunidades Peso Calificacin Peso
ponderado

9
Crecimiento constante de la poblacin 0,09 4 0,36
Buenas relaciones con clientes y proveedores 0,07 3 0,21
Mayor surtido de productos en el mercado 0,09 4 0,36
Mayor descuento en compra al por cantidades 0,12 4 0,48
Subtotal 1,41
Amenazas
Aumento constante de papeleras de barrio 0,1 4 0,4
Prdida de clientes 0,3 2 0,6
Competidores con precios mas econmicos 0,09 4 0,36
Bajo grado de satisfaccin del cliente 0,07 3 0,21
Inestabilidad econmica 0,07 3 0,21
Subtotal 1,78
Total 1 3,19
Fuente: Elaboracin Propia

iii. Anlisis capacidades funcionales: se toman en cuenta factores que

afectan al desarrollo de la empresa.

Capacidad ejecutiva

La proactividad suficiente para ir delante de los acontecimientos. Los mejores

directivos/as que conozco tienen una gran capacidad ejecutiva, es decir
hacen, consiguen que los proyectos salgan, que no se paren, que se
movilice la energa humana y material necesaria.

Capacidad humana

La organizacin social de la fuerza de trabajo vara de un modo de entrega

de servicio a los clientes.

Capacidad fsica

- Instalaciones de saneamiento.
- Instalaciones de servicios para el personal (comedores, vestuarios).
- Estimacin de la demanda del producto o servicio.

Nmero de operaciones requeridas, magnitud del flujo entre elementos del

sistema.

10
 iv. Desarrolla el anlisis del perfil competitivo: se consideran los
competidores ms significativos.

Tabla 4: Anlisis de Perfil Competitivo

Clnica
Pronto Salud
Farmdica Salud Primavera

Factores Crticos de xito Peso Rating Puntaje Rating Puntaje Rating Puntaje

Reputacin de la marca 0.13 2 0.26 3 0.39 1 0.13

Nivel de integracin de farmacias 0.08 4 0.32 3 0.24 1 0.08

Rango de servicios 0.05 3 0.15 1 0.05 2 0.10

Nuevas introducciones exitosas ( de

0.04 3 0.12 3 0.12 3 0.12
nuevos servicios)

Participacin de mercado 0.14 2 0.28 4 0.56 4 0.56

Ventas por call center 0.08 1 0.08 2 0.16 3 0.24

Estructura de bajo costo 0.05 1 0.05 3 0.15 4 0.20

Variedad de los canales de difusin 0.07 4 0.28 2 0.14 2 0.14

Retencin de Clientes 0.02 2 0.04 4 0.08 1 0.02

Capacidad tecnolgica 0.11 3 0.33 4 0.44 4 0.44

Citas online 0.15 3 0.45 3 0.45 4 0.60

Promociones / Publicidad 0.08 1 0.08 2 0.16 1 0.08

Total 1.00 2.44 2.94 2.71

Fuente: Elaboracin Propia

11
 v. Anlisis de las capacidades de los emprendedores: se consideran los
emprendedores - promotores.

- Caractersticas del equipo promotor

Est compuesto por:

El rea de call center.
El rea de marketing.
Encargada de social media.

- Capacidades tcnicas

Profesionales:
Doctores
Abogado
Psicologos.
Personal no mdico.
Comunicadora.
Mercadlogo.

- Capacidades de gestin

rea de administracin.

- Capacidades financieras

- Capacidad para endeudamiento e inversin de capital.

12
 d. Define el tipo de modelo de negocio que planteas para la empresa
seleccionada. (Avance 5)

Ilustracin 2: CANVAS

Fuente: Elaboracin Propia

e. Presenta la matriz FODA para la empresa seleccionada.

Tabla 5: FODA

Fortalezas Oportunidades

Tiene buena infraestructura Crecimiento constante de la poblacin

Tiene liquidez para solventar sus deudas Buenas relaciones con clientes y
Tiene buen servicio al cliente proveedores
Es buena la calidad de los servicios Mayor surtido de productos en el
Localizacin del negocio mercado
Mayor descuento en compra al por
cantidades
Debilidades Amenazas
No planifican con eficacia Aumento constante de papeleras de
No incentivan a los empleados barrio
Falta de publicidad Prdida de clientes
No cuentan con un software gestin para Competidores con precios mas
la clnica econmicos
No tienen definidas las reas de trabajo Bajo grado de satisfaccin del cliente
Inestabilidad econmica
Fuente: Elaboracin Propia

13
 f. Responde: Cules son los atributos para lograr ventajas
competitivas?

g. Realiza una auditora interna considerando: la competencia

distintiva, sus recursos y capacidades.

5. Bibliografa

i. Usa el formato APA para referencias bibliogrficas. (segn

Manual de redaccin)

Mateo, C. (2013). Gestin Eficaz. 01 de 03 de 2015, de Casos de

estudio Sitio web: http://www.gestioneficaz.es/nespresso-de-la-
quiebra-al-exito/

Michael E. Porter, "Ventaja Competitiva", Captulo 2, CECSA, 1993.

Senge, Peter M. "The Practice of Innovation" Leader to Leader. 9 (Summer

1998): 16-22.

6. Anexo

i. Todos los datos crudos recolectados.

14