3 Capitulo Tesis Lineas Gerenciales de Mantenimiento UNEFA - DIANCA

CAPITULO I
1. EL PROBLEMA
1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela (1999) establece,

un captulo especialmente dedicado a los derechos ambientales, con una visin
sistemtica, en la cual supera la concepcin del conservacionismo clsico que
slo procuraba la proteccin de los recursos naturales como parte de los bienes
econmico, al respecto en su Captulo IX, destaca lo siguiente:
Entre los fines que debe promover nuestra sociedad, se

encuentra la proteccin del equilibrio ecolgico y de los bienes
jurdicos ambientales como patrimonio comn e irrenunciable
de la humanidad. Consecuente con ello, el texto constitucional
se caracteriza por desarrollar con la amplitud necesaria, los
derechos y deberes ambientales de cada generacin, y por
reconocer el derecho que ellas tienen a un medio ambiente
seguro, sano y ecolgicamente equilibrado. Destaca, en este
sentido, la necesidad de mantener un eficaz desarrollo de la
seguridad ambiental en las fbricas y complejos industriales.
As, el Estado, con el objeto de garantizar un desarrollo ecolgico, social y

econmicamente sustentable, proteger el ambiente, la diversidad biolgica, los
recursos genticos, los procesos ecolgicos, los parques nacionales y
monumentos naturales y dems reas de especial importancia ecolgica; al
tiempo que velar por un medio ambiente libre de contaminacin, en donde el
aire, el agua, los suelos, las costas, el clima, la capa de ozono, las especies
vivas, gocen de especial proteccin.
Conforme a lo dispuesto en la Constitucin el estado se reserva la actividad

econmica petrolera y garantiza en la ejecucin de las labores de este sector
econmico y estratgico del pas, la proteccin del equilibrio ecolgico y el
establecimiento de mtodos y prcticas de trabajo seguros, libres de
contaminacin del agua, costas, aires, clima, suelo, etc.
Para concretar estos principios establecidos en la Constitucin se aprueba la

Ley Plan de la Patria 2013 2019, plan de carcter nacional que resalta la
importancia estratgica de la actividad econmica petrolera, entre los objetivos,
relacionados a este sector se pueden mencionar:
Objetivos Histricos
I. Defender, expandir y consolidar el bien ms preciado que hemos

reconquistado despus de 200 aos: la Independencia Nacional: es el pleno
desarrollo de nuestras capacidades cientfico-tcnicas, creando las condiciones
para el desarrollo de un modelo innovador, transformador y dinmico, orientado
hacia el aprovechamiento de las potencialidades y capacidades nacionales.
Este objetivo se plantea en el mbito nacional: 1.2. Preservar y consolidar la

soberana sobre los recursos petroleros y dems recursos naturales
estratgicos. Y como objetivos estratgicos
Para dar cumplimiento a estos objetivos histricos, nacionales y estratgicos,

la industria petrolera debe promover y estimular la investigacin cientfica y el
desarrollo tecnolgico, con el propsito de asegurar y optimizar sus operaciones
medulares, manteniendo entre otros y mejorando los niveles de confiabilidad y
mantenibilidad de la infraestructura existente, garantizando con sus mtodos y
prcticas de trabajo la preservacin de la vida en el planeta y el establecimiento
de una relacin armnica entre el hombre, la industria petrolera y la naturaleza.
Para dar cumplimiento a estos objetivos nacionales, el Ministerio del Poder

Popular para la Energa y Petrleo, se subordinada a los grandes lineamientos
de la Ley Plan de la Patria 2013 2019 y formula su Plan Estratgico Socialista,
para el perodo 2016- 2025, documento a travs del cual se establecen los
objetivos estratgicos a cumplir por este sector econmico y estratgico del
pas, los cuales apuntan a la transformacin de la empresa estatal, a travs del
papel protagnico y participativo de la clase social trabajadora, en una
corporacin socialista que permita que el pas pase de ser exportador de
materia prima a ser una potencia.
Este plan establece el aprovechamiento al mximo de los recursos, para

desarrollar la tecnologa propia y as consolidar la soberana en este mbito; el
desarrollo territorial a travs del trabajo engranado y la implementacin de
estrategias necesarias para reforzar la seguridad energtica. Cabe destacar,
que el plan se enfoca en la proteccin ambiental, para contribuir con el Estado
en la supervivencia de la especie.
Es importante considerar, que esta actividad es ejecutada por una

corporacin propiedad de la Repblica Bolivariana de Venezuela denominada
Petrleos de Venezuela (PDVSA) S.A. y sus filiales.
Entre las filiales de PDVSA se encuentra PDV Naval, La sociedad fue

constituida en el ao 2008 y tiene por objeto desarrollar astilleros para la
construccin, reparacin y mantenimiento de buques y plataformas, as como
puertos y todo lo relativo a la infraestructura naval de PDVSA y sus empresas
filiales. (Disponible: www.pdvsa.com)
El Ministerio del Poder Popular para la Petrleo y la Minera y sus filiales PDVSA
y PDV Naval tienen como empresa adscrita a Diques y Astilleros Nacionales,
C.A (DIANCA) la cual tiene como objetivo:
Disear, construir, reparar, modificar y mantener buques,

embarcaciones menores, estructuras navales y a fines en acero y
aluminio, empleando materias primas que cumplan con los
estndares establecidos, personal adiestrado y capacitado,
tecnologa actualizada y procesos controlados, que nos garantiza la
alta calidad; empleando mejoramiento continuo, para satisfacer las
necesidades de nuestros clientes, de acuerdo a sus expectativas en
trminos de precio, calidad, tiempo de entrega y seguridad integral.
(Documento en lnea disponible: www.dianca.gob.ve)
De un anlisis a los factores internos de DIANCA, se observ, entre otras

deficiencias en la infraestructura y particularmente lo referido a la corrosin y
las relaciones en la confiabilidad y disponibilidad operacional del sistema de
proteccin catdica.
Aunado un previo recorrido a las reas de mantenimiento de DIANCA se
evidencio lo siguiente:
1.2. FORMULACIN DEL PROBLEMA
Segn Hurtado y Toro (2007) la formulacin del problema es especficamente

el asunto que se va a investigar (p. 80), por lo que constituye la concrecin del
mismo en trminos definidos, claros y precisos.
En funcin de lo anteriormente expuesto, se plantean las siguientes

interrogantes:
Qu acciones y/o estrategias se pueden poner en prctica para el
mantenimiento en las reas de la industria naval venezolana, caso
Diques y Astilleros Nacionales C.A. (DIANCA)?
Se puede disear algn tipo de modelo de gestin que permita la
planeacin de mantenimiento correctivo y/o preventivo en sus
instalaciones?
Existe algn tipo de mtodo para contrarrestar la corrosin de los
sistemas y/o equipos que conforman este sistema, de entre los tipos de
proteccin contra la corrosin?
Cul mtodo es el ms apropiado para los sistemas y/o equipos?
Segn Hurtado y Toro (2007) la formulacin del problema es especficamente
el asunto que se va a investigar (p. 80), por lo que constituye la concrecin del
mismo en trminos definidos, claros y precisos.
En tal sentido, de la problemtica anteriormente planteada, surgen las

siguientes interrogantes:
Cmo es el modelo de gestin de mantenimiento utilizado por DIANCA ,

contrastado con los existentes actualmente en el sistema de proteccin
catdica?.
Cules son los factores que intervienen en la gestin de mantenimiento
utilizando el sistema de proteccin catdica? Caso Diques y Astilleros
Nacionales (DIANCA).
Cmo ser una propuesta de un modelo de gestin de mantenimiento
que garantice una alta disponibilidad operacional, aplicando el sistemas
de proteccin catdica, por corriente impresa, adecuado a la industria
naval venezolana, caso Diques y Astilleros Nacionales (DIANCA)?
1.3. OBJETIVOS.
- OBJETIVO GENERAL
Proponer de un Modelo de Gestin de Mantenimiento que garantice una alta

disponibilidad operacional del sistema de proteccin catdica, por corriente
impresa adecuado a la industria naval venezolana, caso Diques y Astilleros
Nacionales C.A. (DIANCA).
- OBJETIVOS ESPECFICOS
a. Comparar el Modelo de Gestin de mantenimiento utilizado en DIANCA

con los existentes actualmente en el sistema de proteccin catdica. Caso
Diques y Astilleros Nacionales (DIANCA).
b. Describir los factores que intervienen en la gestin de mantenimiento
utilizado el sistema de proteccin catdica. Caso Diques y Astilleros Nacionales
(DIANCA).
c. Proponer las estrategias en gestin de mantenimiento que garantice una
alta disponibilidad operacional en Diques y Astilleros Nacionales C.A.
(DIANCA).
d. Determinar Viabilidad Tcnica y Factibilidad Econmica para la
implementacin de un modelo de gestin de mantenimiento para sistema de
proteccin catdica, por corriente impresa en Diques y Astilleros Nacionales
C.A. (DIANCA).
1.4. JUSTIFICACIN.
En concordancia con los planes nacionales e institucionales, la industria

petrolera esta llamada, a transformarse, desarrollando su propia tecnologa,
para lo cual debe implementar estrategias, que le permitan reforzar la seguridad
estratgica que tiene los recursos petroleros y sus derivados, para la economa
del pas.
De all la importancia de la presente investigacin, la cual presenta una

propuesta de un modelo de gestin de mantenimiento, aplicado a la empresa
DIANCA, responsable de la construccin, reparacin y mantenimiento de la flota
de transporte martimo de PDVSA y su filial PDV Naval, garantizando con ello
una alta disponibilidad operacional.
El aporte que deja esta investigacin para el personal gerencial y todo aquel
profesional que se desempee en el rea de mantenimiento, radica en la
importancia de la alineacin de los planes de mantenimiento, con respecto a los
planes institucionales, y al establecimiento de estrategias que coadyuven al
logro de los objetivos propuestos, ya que a travs de la gestin de
mantenimiento se garantiza la operatividad y funcionalidad de toda la
organizacin.
El aporte de la investigacin para la industria petrolera, se basa en la premisa

de que Venezuela debe consolidarse como un potencia energtica mundial, la
industria petrolera debe utilizar el potencial cientfico tecnolgico y la experticia
de su talento humano, para mantener y mejorar la confiablidad y mantenibilidad
de la industria petrolera Venezolana.
Adicionalmente, la investigacin tiene un aporte para la sociedad, el cual

radica en la proteccin del equilibrio ecolgico y de los bienes jurdicos
ambientales como patrimonio comn e irrenunciable de la humanidad, ello en
total correspondencia con los planes Nacionales. All se refuerza la premisa de
que la industria petrolera debe garantizar con sus mtodos y prcticas de
trabajo, la preservacin de la vida en el planeta y el establecimiento de
relaciones armnicas, entre el hombre, la industria petrolera y la naturaleza,
contribuyendo de esta forma a tener una sociedad que disfrute de sus mares,
aires y espacios sin contaminacin.
El aporte para los estudiantes interesados en el tema y para el investigador

consiste en: Ofrecer un antecedente con una base cientfica, que sirva de apoyo
terico, descriptivo y que presente una propuesta a la problemtica detectada en
materia de gestin de mantenimiento, aplicado a un rea estratgica de la
economa nacional, tal cual es la industria petrolera, con el fin de motivar el
desarrollo y conocimiento sobre el tema y su importancia en las organizaciones.
1.5. LIMITACIN.
El enfoque a estudiar ser a travs de la visin de un Modelo de Gestin de

Mantenimiento basado en la Confiabilidad. Tomando en consideracin planes de
inspeccin y mitigacin de riesgos en los sistemas y equipos utilizados.
La empresa que nos permitir la caracterizacin y evaluacin de la situacin

actual es la empresa Diques y Astilleros Nacionales C.A. (DIANCA) situada en
las instalaciones de la Base Naval N 1. Contralmirante Agustn Armario en
Puerto Cabello estado Carabobo ser estudiada durante el perodo Julio 2016 al
Julio 2017.
Un aspecto limitante o barrera de esta investigacin, es el hecho de que el

investigador no forma parte de la organizacin Diques y Astilleros Nacionales
(DIANCA), razn por la que tuvo que adecuar el tiempo de obtencin de la
informacin, a la baja disponibilidad del personal de la empresa.
CAPTULO II
MARCO TERICO
Los aspectos a tratar en este captulo, se consideran relevantes para la

investigacin, por cuanto en ellos se presentan todos los elementos necesarios
para la comprensin del tema que aqu se indaga, de acuerdo a los objetivos
especficos de sta, mediante la recopilacin y anlisis de los contenidos que les
darn respuesta.
Por tanto, se incluyen las bases de las diversas teoras y conceptos
relativos a todos los aspectos importantes que orientan el estudio, as como
cualquier otra informacin de fortaleza al trabajo, para la conformacin de un
sistema coordinado de conceptos y proposiciones que permitan integrar el
problema de manera coherente.
Y dado que el esencial carcter terico prctico del proceso, cuyo cometido
se cumplir, es precisamente situar el problema dentro de conocimientos lo ms
slidos posibles, a fin de ordenar la bsqueda sobre conceptualizaciones
adecuadas utilizando y manejando trminos para convertirlos en acciones
concretas que determinen los parmetros que sustentarn el estudio con
elementos tericos confiables.
En este escenario, el trabajo parte de la indagacin de investigaciones
previas que guardan relacin directa con el tema, es decir, que tengan una
postura referencial del mantenimiento, tanto preventivo como de carcter ms
profundo, en la parte gerencial, bajo la ptica de la corrosin, con la
implementacin con corriente impresa.
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN
Con el fin de dar sustento al marco referencial de la presente investigacin,

se han revisado diversos estudios que guardan relacin directa con el tema que
se desarrolla, los cuales se presentan a continuacin:
Fernando Oms (2008), realiz la tesis cuyo ttulo fue Diseo del Sistema
de Proteccin catdica para el Gasoducto Arecuna-Westlejos, indicando
que la razn de la misma como objetivo, era elevar la recoleccin de gas, en ese
sentido PDVSA determin la necesaria ejecucin del llamado Gasoducto para la
Trasmisin de Gas desde los nuevos Centros de Compresin y Tratamiento
Arecuna, Bare y Melones hasta el Gasoducto Anaco-Puerto Ordaz.
En ese sentido, se incluy en el diseo un sistema de proteccin catdica
por corriente impresa. Responsable de aumentar la vida til del gasoducto por
veinte (20) aos. Para el logro de los objetivos de esta investigacin, estableci
criterios de diseo en base a las normas PDVSA, PEMEZ y N.A.C.E.
Este gasoducto consta de seis (06) secciones de tubera. Para dimensionar
el rectificador de cada seccin, calcul el rea total de la tubera a proteger para
luego hallar la corriente de proteccin y la cada de potencial a lo largo de la
misma. Seguidamente, calcul el nmero de nodos a instalar en cada seccin
y los cables a utilizar para obtener el valor de la resistencia del circuito y
finalmente dimensionar el rectificador.
Jorge Rodriguez Correa (2015) en su trabajo de investigacin Gestin de la
seguridad operacional del buque y mantenimiento, departamento de
mquinas, el tema del trabajo de grado elegido trata sobre la gestin de la
seguridad operacional del buque aplicada por el departamento de mquinas en
sus funciones diarias y cmo influye ste sobre el plan de mantenimiento.
Este trabajo de investigacin tuvo como objetivo principal el estudio del
proceso en la sala de mquinas bajo un sistema de gestin de la seguridad
operacional del buque y conocer las principales legislaciones e instituciones
encargadas de regularizar, verificar y certificar que tanto el estado de los
equipos de la sala de mquinas como el de todo el buque, estn en buen estado
y se cumple con todos los requisitos exigidos para la operacin normal del
buque.
Posterior al estudio realizado sobre los aspectos legislativos de la gestin
operacional del buque, realiza un estudio terico sobre la gestin del
mantenimiento seguida de una exposicin de casos reales de mantenimiento
para identificar la influencia que ejerce los diferentes convenios e instituciones
sobre los planes de mantenimiento llevados a cabo en los buques.
El trabajo de investigacin de Jos Rivas (2006), cuyo ttulo fue Evaluacin
de la Confiabilidad de la Planta de Baja Presin del Complejo Operativo
Muscar, Distrito Norte Pdvsa, que evalu los niveles de Confiabilidad y
Criticidad de los equipos, sistemas y subsistemas que conforman la Planta de
Compresin de Baja del Complejo Operativo Muscar, con la finalidad de dejar
las bases slidas para el desarrollo de futuros Planes de Mantenimiento.
Por esta razn, se diagnostic la Situacin actual de estos equipos y
sistemas, adems de definir aquellos considerados Crticos y a los cuales se
deben enfocar la mayor parte de los recursos, por medio de la ayuda de los
Diagramas de Pareto.
Para la evaluacin de los niveles de Confiabilidad, se cont con la
herramienta Estadstica de Distribucin de Weibull, logrando de esta manera
analizar y evaluar los trabajos realizados a diarios por el personal de
Operaciones y Mantenimiento relacionados a esta planta, adems de arrojar las
mejorar necesarias para aumenta la Rentabilidad, Confiabilidad, Mantenibilidad
y Disponibilidad, y minimizar los Riesgos asociados a paralizaciones no
programadas y puesta en marcha del Tren Compresor.
En funcin de lo anteriormente mencionado se puede inferir que los mismos
coadyuvan a:
Diagnosticar o caracterizar el problema a travs de los instrumentos
metodolgicos que ellos contienen, entre los que se pueden mencionar
entre otros: baco de Regnier, Matriz FODA, Cuadro de Mandos
Internos (Balanced Score).
Formulacin de los objetivos a cumplir por la organizacin en materia de
lneas gerenciales para la mantenibilidad.
Planificacin del Plan de mantenimiento.
Puesta en ejecucin del Plan de mantenimiento en sus diferentes etapas,
tanto predictivo como correctivo.
Medicin de los resultados a travs del levantamiento de indicadores de
gestin que permiten visualizar el cumplimiento de las metas durante el
proceso de ejecucin del Plan de mantenimiento.
BASES INSTITUCIONALES
DIQUES Y ASTILLEROS NACIONALES C.A (DIANCA)
DIANCA es una empresa pionera en Venezuela en la reparacin y

fabricacin de embarcaciones, fue fundada en 1905, y a lo largo de su
trayectoria, DIANCA se ha ido adaptando a las nuevas tecnologas tanto en las
reas de mantenimiento preventivo y correctivo de embarcaciones as como la
infraestructura asociada para cumplir con las metas para la cual fue concebida.
Figura Nro. 2. Ubicacin de los Edificios que conforman el Complejo DIANCA.
Fuente: dianca.gob.ve (2017)
BASES TERICAS
CORROSIN
Se entiende por corrosin la interaccin de un metal con el medio que lo
rodea, produciendo el consiguiente deterioro en sus propiedades tanto fsicas
como qumicas. La caracterstica fundamental de este fenmeno, es que slo
ocurre en presencia de un electrlito, ocasionando regiones plenamente
identificadas, llamadas estas andicas y catdicas: una reaccin de oxidacin es
una reaccin andica, en la cual los electrones son liberados dirigindose a
otras regiones catdicas. En la regin andica se producir la disolucin del
metal (corrosin) y, consecuentemente en la regin catdica la inmunidad del
metal.
Este mecanismo que es analizado desde un punto de vista termodinmico
electroqumico, indica que el metal tiende a retornar al estado primitivo o de
mnima energa, siendo la corrosin por lo tanto la causante de grandes
perjuicios econmicos en instalaciones enterradas. Por esta razn, es necesaria
la oportuna utilizacin de la tcnica de proteccin catdica.
Se designa qumicamente corrosin por suelos, a los procesos de
degradacin que son observados en estructuras enterradas. La intensidad
depender de varios factores tales como el contenido de humedad, composicin
qumica, pH del suelo, etc. En la prctica suele utilizarse comnmente el valor
de la resistividad elctrica del suelo como ndice de su agresividad; por ejemplo
un terreno muy agresivo, caracterizado por presencia de iones tales como
cloruros, tendr resistividades bajas, por la alta facilidad de transportacin
inica.
Las reacciones de corrosin en los metales se agrupan en tres tipos:
Corrosin por solucin electroltica (generalmente acuosa), en donde
las reacciones de corrosin implican oxidacin electroqumica del metal
y reduccin electroqumica de alguna sustancia oxidante.
En estos sistemas, la teora y la prctica de la corrosin se basan en la
termodinmica y la cintica conocidas de las reacciones
electroqumicas; la influencia de variables, como el ambiente, la
composicin del metal, temperatura, radiacin e inhibidores de la
corrosin, se estudian en funcin de su efecto en la electroqumica del
sistema en conjunto.
Corrosin por ambiente gaseoso (seco), de ordinario a temperatura
elevada, en donde la reaccin de corrosin es una combinacin qumica
entre el metal y un componente oxidante de su ambiente.
La tendencia de estas reacciones se determina por consideraciones
comnes siempre que se disponga de datos. Sin embargo, el grado o
velocidad de reaccin est determinado grandemente por la
propiedades fsicas y elctricas de los productos de corrosin; por
cuanto afectan al transporte de masa del metal, el oxidante o los
electrones al lugar de reaccin, el ambiente normalmente en funcin de
su efecto sobre la estructura o las propiedades del producto de la
corrosin.
Corrosin por disolvente, como metales lquidos o sales fundidas, en
los cuales el metal que se corroe puede ser directamente solubre.
A diferencia de los dos primeros tipos de corrosin, no intervienen aqu
la oxidacin del metal, sino su separacin fsica directa.
SISTEMA DE PROTECCION CATODICA
PROTECCIN CATDICA
La proteccin catdica es una tcnica de control de la corrosin, que est

siendo aplicada cada da con mayor xito en el mundo entero, en que cada da
se hacen necesarias nuevas instalaciones de ductos para transportar petrleo,
productos terminados, agua; as como para tanques de almacenamientos,
cables elctricos y telefnicos enterrados y otras instalaciones importantes.
TIPOS DE PROTECCIN CATDICA
NODO GALVANICO
Se fundamenta en el mismo principio de la corrosin galvnica, en la
que un metal ms activo es andico con respecto a otro ms noble,
corrindose el metal andico.
En la proteccin catdica con nodos galvnicos, se utilizan metales
fuertemente andicos conectados a la tubera a proteger, dando origen
al sacrificio de dichos metales por corrosin, descargando suficiente
corriente, para la proteccin de la tubera.
La diferencia de potencial existente entre el metal andico y la tubera a
proteger, es de bajo valor porque este sistema se usa para pequeos
requerimientos de corriente, pequeas estructuras y en medio de baja
resistividad.
Considerando que el flujo de corriente se origina en la inferencia de
potencial existente entre el metal a proteger y el nodo, ste ltimo
deber ocupar una posicin ms elevada en la tabla de potenciales
(serie electroqumica o serie galvnica).
Los nodos galvnicos que con mayor frecuencia se utilizan en la
proteccin catdica son: Magnesio, Zinc, Aluminio.
CORRIENTE IMPRESA
En este sistema se mantiene el mismo principio fundamental, pero
tomando en cuenta las limitaciones del material, costo y diferencia de
potencial con los nodos de sacrificio, se ha ideado este sistema
mediante el cual el flujo de corriente requerido, se origina en una fuente
de corriente generadora continua regulable o, simplemente se hace uso
de los rectificadores, que alimentados por corriente alterna ofrecen una
corriente elctrica continua apta para la proteccin de la estructura.
La corriente externa disponible es impresa en el circuto constituido
por la estructura a proteger y la cama andica.
La dispersin de la corriente elctrica en el electrlito se efecta
mediante la ayuda de nodos inertes cuyas caractersticas y aplicacin
dependen del electrlito.
Este tipo de sistema trae consigo el beneficio de que los materiales a
usar en la cama de nodos se consumen a velocidades menores,
pudiendo descargar mayores cantidades de corriente y mantener una
vida ms amplia.
En virtud de que todo elemento metlico conectado o en contacto
con el terminal positivo de la fuente e inmerso en el electrlito es un
punto de drenaje de corriente forzada y por lo tanto de corrosin, es
necesario el mayor cuidado en las instalaciones y la exigencia de la
mejor calidad en los aislamientos de los cables de interconexin.
Figura Nro. 04: Proteccin por Corriente Impresa

Fuente: https://proteccioncatodicafundamentos.blogspot.com (2017)
RELLENO BACKFILL:
Para mejorar las condiciones de operacin de los nodos en sistemas
enterrados, se utilizan algunos rellenos entre ellos el de Backfill
especialmente con nodos de Zinc y Magnesio, estos productos
qumicos rodean completamente el nodo produciendo algunos
beneficios como:
- Promover mayor eficiencia;
- Desgaste homogneo del nodo;
- Evita efectos negativos de los elementos del suelo sobre el nodo;
- Absorben humedad del suelo manteniendo dicha humedad
permanente;
La composicin tpica del Backfill para nodos galvnicos est
constituida por yeso (CaS04), bentonita, sulfato de sodio y la resistividad
de la mezclas vara entre 50 a 250 ohm-cm.
Figur
a
Nro.
05:
Relle
no
Black
fill.
Fuen
te:
https:
//prot
eccio
ncatodicafundamentos.blogspot.com (2017)
Figura Nro. 06: Relleno Blackfill
COMPARACIN DE LOS DOS SISTEMAS DE PROTECCIN

A continuacin se detalla las ventajes y desventajas de los sistemas de
proteccin catdica:
Cuadro Nro. 01: Cuadro Comparativo entre los dos sistemas de proteccin
ANODOS GALVANICOS CORRIENTE IMPRESA

No requieren potencia externa; Requiere potencia externa;
Voltaje de aplicacin fijo; Voltaje de aplicacin variable;
Amperaje limitado; Amperaje variable;
Aplicable en casos de requerimiento de Util en diseo de cualquier
corriente pequea, econmico hasta 5 requerimiento de corriente sobre 5
amperios; amperios;
Util en medios de baja resistividad; Aplicables en cualquier medio;
La interferencia con estructuras Es necesario analizar la posibilidad de
enterradas es prcticamente nula; interferencia;
Slo se los utiliza hasta un valor lmite Sirve para reas grandes;
de resistividad elctrica hasta 5000 Mantenimiento no simple;
ohm-cm; Resistividad elctrica ilimitada;
Mantenimiento simple; Costo alto de instalacin
GESTION DE MANTENIMIENTO
De acuerdo a la teora de Torres, Leonardo Daniel (2005, parte 5), el

desempeo de la gestin del mantenimiento consiste en actuar sobre todos los
aspectos importantes para el ptimo funcionamiento de una empresa. El
departamento de mantenimiento no debe limitarse solamente a la reparacin de
las instalaciones, sino que tambin debe hacerle seguimiento a los costos de
mantenimiento, recursos humanos y almacenes, a fin de desarrollar una ptima
gestin de mantenimiento.
La implantacin de una gestin de mantenimiento tiene como primera fase
definir un plan estratgico de actuacin. Este plan debe establecer la
descripcin de las diferentes etapas que se llevarn a cabo para la implantacin
definitiva de la gestin de mantenimiento.
Para la elaboracin del plan es necesario hacer un anlisis de la situacin
de la empresa y de su entorno, las caractersticas de funcionamiento y los
recursos disponibles. En esta etapa se descubre que se est haciendo y como
se est llevando a cabo; es importante conocer las instalaciones de la empresa
y sus caractersticas particulares.
Para la elaboracin de un plan de mantenimiento es conveniente aplicar un
mtodo cclico que consta de cuatro fases fundamentales: Planificar, ejecutar,
controlar y actuar. (Ver figura No.07).
Figura No. 07. Fases de un plan de mantenimiento.

Fuente: Torres, Leonardo Daniel (2005)
Planificar
Se planifica de acuerdo a la situacin actual y de los recursos que se
dispone. En esta primera fase, se debe definir el plan de mantenimiento
y los objetivos que se desean cumplir.
Ejecutar el plan
Una vez fijado el punto de partida y los objetivos a los que se quiere
llegar, se deben gestionar los recursos para lograrlo.
Controlar
El grado de cumplimiento de los objetivos fijados deber ser evaluado
comparndolo con los resultados obtenidos.
Actuar
Cuando existan desviaciones entre el modelo prefijado y los resultados,
se debern corregir la planificacin y la ejecucin, a fin de establecer un
mecanismo de retroalimentacin al sistema.
PROPSITO DEL MANTENIMIENTO
Es el medio que tiene toda empresa para conservar operable con el debido
al grado de eficiencia y eficacia su activo fijo. Engloba al conjunto de actividades
necesarias para:
Mantener una instalacin o equipo en funcionamiento,
Restablecer el funcionamiento del equipo en condiciones
predeterminadas.
El mantenimiento incide, por lo tanto, en la cantidad y calidad de la
produccin.
En efecto, la cantidad de produccin a un nivel de calidad dado est
determinada por la capacidad instalada de produccin y por su disponibilidad,
entendindose por tal al cociente del tiempo efectivo de produccin entre
lasuma de ste y el tiempo de parada por mantenimiento.
OBJETIVO DEL MANTENIMIENTO
Asegurar la disponibilidad planeada al menor costo dentro de las

recomendaciones de garanta y uso de los fabricantes de los equipos
einstalaciones y las normas de seguridad. Para ello acta sobre: la continuidad
de la operacin produccin, es decir, la confiabilidad que semide por el tiempo
medio entre fallas consecutivas (MTTF); el tiempo deparadas (MDT) cuando
stas se producen. El tiempo de paradas incluye el tiempo efectivo de
reparacin (Mantenibilidad) (MTTR) que es funcin del diseo, herramientas
disponibles y destreza y capacitacin del personal y, deltiempo de espera
(MWT) (Soporte) que es funcin de la organizacin (sistemas y rutinas,
herramientas y talleres disponibles, documentacin tcnica, capacitacin,
entrenamiento y suministro de piezas y/o repuestos).
Disponibilidad = MTTF / (MTTF + MDT) = MTTF/ [MTTF(MTTR + MWT)]

Cunto Mantenimiento Hacer?
Es funcin de:
Nivel mnimo permitido de las propiedades cualitativas de cada
elemento;
Nivel mximo de las propiedades cualitativas que deben elevarse;
Tiempo de uso o de funcionamiento durante el cual las propiedades
cualitativas bajan del nivel alto al bajo;
Modo en que los elementos estn sometidos a tensin, carga, desgaste,
corrosin, etc., que causan prdida de las propiedades cualitativas o de
la capacidad de los elementos para resistirlas.
Resumiendo, la cantidad de mantenimiento est relacionada con el uso de

los equipos en el tiempo, por la carga y manejo de los mismos. El control del
mantenimiento se basa en el control de condicin de los equipos que se realiza
mediante el uso de los sentidos complementado con el empleo de
procedimientos tcnicos. En su mayora, estos procedimientos comprenden una
actividad directa de medicin o indirecta, lo que puede significar un ensayo de
funcionamiento o la observacin de una disfuncin.
MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO
Los tipos de mantenimiento preventivo y correctivo, desde el punto de vista

de de Milano H., Teddy (2005, pg. 19), son los ms aplicados tradicionalmente,
sin embargo, las organizaciones industriales reconocen sus limitaciones.
Anteriormente, el objetivo del mantenimiento era reducir el costo, incrementar la
disponibilidad de los equipos y sistemas, y alargar su vida til. Hoy en da, hay
necesidad de proporcionar mayor seguridad a las personas e instalaciones,
minimizar el impacto al ambiente y asegurar la calidad de los productos.
Una buena estrategia para el mejor aprovechamiento del mantenimiento
preventivo y correctivo es aquella basada en la condicin. La misma, establece
que la razn principal para realizar un mantenimiento es el cambio en la
condicin, y que las acciones a ejecutar dependen del estado real del equipo o
sistema.
Cuando se tiene el control de ciertos parmetros es posible identificar el
momento ms conveniente para realizar el mantenimiento preventivo. A travs
de esta estrategia se proporciona una mejor utilizacin del elemento
considerado, que en el caso de la estrategia basada en la vida del equipo o
sistema. Por ejemplo, la inspeccin es una labor de mantenimiento basada en la
condicin, que da como resultado un informe sobre la condicin del elemento;
es decir, indica si la condicin es satisfactoria o no. Un aspecto importante de
esta accin es la no interrupcin de las actividades operacionales normales.
Antes de que un elemento o sistema se ponga en servicio, se determina la
frecuencia ms adecuada para realizar las inspecciones. Durante la operacin
del equipo o sistema, las inspecciones se llevan a cabo en intervalos fijos
especificados, hasta que se alcance el nivel crtico; en ese momento se
ejecutarn las tareas de mantenimiento pendientes. Si el elemento falla entre
inspecciones, se realiza un mantenimiento correctivo.
La estrategia basada en la condicin incluye la medicin con
instrumentacin de los parmetros bsicos de operacin (temperatura, presin,
potencia, corriente, etc.); monitoreo de la condicin mediante el uso de equipos
(analizadores de vibracin, analizadores de aceite, cmaras termogrficas,
medidores de espesor por ultrasonido y otros); control estadstico de procesos
para medir la desviacin de algn parmetro de calidad del producto y medicin
a travs de los sentidos humanos.
Una visin global del mantenimiento permite alcanzar los objetivos de los
usuarios, en lo concerniente a capacidad operativa, disponibilidad, costos,
calidad de productos y prestigio. Por esta razn, la aplicacin de las estrategias,
tcnicas, modelos y conceptos a disposicin de los ingenieros de mantenimiento
son de gran utilidad para mejorar la toma de decisiones al momento de
planificar, ejecutar, evaluar y controlar adecuadamente la gestin del
mantenimiento.
MANTENIBILIDAD
De acuerdo a R. Bentez (2013), la mantenibilidad es la caracterstica
inherente de un elemento o sistema, asociada a su capacidad de ser recuperado
para el servicio cuando se realiza la tarea de mantenimiento necesaria bajo
condiciones prescritas, con procedimientos y medios adecuados, la cual
restablece su funcin original nuevamente. Durante su ejecucin se incurren en
gastos necesarios cuyo valor varia en correspondencia con la complejidad de la
intervencin realizada.
No es una propiedad o caracterstica que debamos tener en cuenta slo
para la ejecucin de reparaciones surgidas de averas imprevistas
(Mantenimiento Correctivo), sino tambin para programar rutinas definidas en
los Planes de Mantenimiento Preventivo.
Son muchos los factores que afectan estos tiempos y que, a su vez, se
definen en las primeras etapas del ciclo de vida del activo (diseo). Durante el
anteproyecto, diseo de detalle o fabricacin, es necesario tomar decisiones que
afectarn el comportamiento futuro, como es justamente su capacidad de ser
mantenido. Aqu se hace imprescindible la participacin de personal especialista
en mantenimiento.
La mantenibilidad es un parmetro estadstico que se define como la
probabilidad que tiene un tem en estado de falla, de ser diagnosticado y
reparado con xito en un tiempo t, y en el contexto de operacin establecido.
FACTORES PRESENTES EN LA MANTENIBILIDAD
La habilidad del diseador y del personal de instalacin

El espacio de trabajo para ejecutar la conservacin; la facilidad de
acceso a los equipos; la disponibilidad de refacciones; la eficacia de
losequipos de prueba.
MEDIDAS DE MANTENIBILIDAD
Las medidas mediante las cuales se puede describir la mantenibilidad estn

relacionadas con el tiempo en el cual el sistema se encuentra en reparacin
(TTR) y debido a que este tiempo no es constante se utilizan medidas tales
como: Tiempo medio entre fallas (MTBF), Tiempo de recuperacin (TTR),
Tiempo medio de recuperacin MTTR, la funcin de mantenibilidad, la
realizacin de la recuperacin RS (t1, t2) y el tiempo porcentual de recuperacin
TTR%. Estas son consideradas variables aleatorias y slo pueden ser descritas
de forma probabilstica, para esto se utilizan herramientas estadsticas, tales
como: funcin de densidad, funcin de distribucin, tasa de fallos, etc.
COSTOS ASOCIADOS A MANTENIMIENTO
El mantenimiento como elemento indispensable en la conformacin de

cualquier proceso productivo genera un costo que es reflejado directamente en
el costo de produccin del producto, es por ello que la racionalizacin objetiva
de los mismos permitir ubicar a una empresa dentro de un marco competitivo.
A travs de la historia el costo de mantenimiento ha sido visto como un mal
necesario dado que siempre haba sido manejado como un instrumento de
restitucin global sin considerar los costos de oportunidad de la inversin, por
otra parte no se cuantificaba la real necesidad del mismo en cuanto al momento
de su ejecucin, la magnitud adecuada del alcance del trabajo y los
requerimientos de calidad que permitieran asegurar la accin de mantenimiento
por el periodo de operabilidad establecido en los anlisis.
A continuacin se enumeran algunos costos asociados a Mantenimiento:
Mano de Obra: Incluye fuerza propia y contratada.
Materiales: Consumibles y Componentes de Reposicin.
Equipos: Equipos empleados en forma directa en la ejecucin de la
actividad de mantenimiento.
Costos Indirectos: Artculos del personal soporte (supervisorio, gerencial
y administrativo) y equipos suplementarios para garantizar la logstica de
ejecucin (transporte, comunicacin, facilidades).
Tiempo de Indisponibilidad Operacional: Cualquier ingreso perdido por
ausencia de produccin o penalizaciones por riesgo mientras se realiza
el trabajo de mantenimiento.
GERENCIA ESTRATGICA
De acuerdo a M. Ruiz (2003), es la formulacin, ejecucin y evaluacin de
acciones que permiten que una organizacin logre sus objetivos. La formulacin
de estrategias incluye la identificacin de las debilidades y fortalezas internas de
una organizacin, la determinacin de las amenazas y oportunidades externas
de una firma, el establecimiento de misiones de la industria, la fijacin de los
objetivos, el desarrollo de las estrategias alternativas, el anlisis de dichas
alternativas y la decisin de cules escoger.
La ejecucin de estrategias requiere que la firma establezca metas, disee
polticas, motive a sus empleados y asigne recursos de tal manera que las
estrategias formuladas puedan ser llevadas a cabo en forma exitosa. La
evaluacin de estrategias comprueba los resultados de la ejecucin y
formulacin. Ms detalladamente, la gerencia estratgica es el proceso de
especificar los objetivos, las polticas que se convierten y los planes de una
organizacin para lograr estos objetivos, y la asignacin de recursos para poner
los planes en ejecucin.
Es el nivel ms alto de la actividad directiva, realizado generalmente por el
equipo de gerencia de primera lnea junto con el gerente general que conforma
la organizacin. Proporciona la direccin total a la empresa entera. Una
estrategia de las organizaciones debe ser apropiada para sus recursos,
condiciones econmicas, y objetivos. El proceso implica el emparejar de las
ventajas estratgicas de sociedades al ambiente de negocio que la organizacin
hace frente. Un objetivo de una estrategia de la corporacin total es poner la
organizacin en una posicin para realizar su misin con eficacia y
eficientemente. Una buena estrategia de la corporacin debe integrar metas de
las organizaciones, polticas, y las secuencias de la accin (tctica) en un entero
cohesivo.
T. Strickland define la estrategia de una empresa como "el plan de accin
que tiene la administracin para posicionar a la compaa en la arena de su
mercado, competir con xito, satisfacer a los clientes y lograr un buen
desempeo del negocio".
Por lo tanto, la estrategia representa una serie de acciones que los
directivos deben implantar para obtener el xito de la organizacin, permitiendo
establecer los objetivos de la empresa y los cursos de accin fundamentales
segn las caractersticas del entorno competitivo y de las condiciones actuales y
potenciales de la empresa.
Sin estrategia no existe direccin que seguir, ningn mapa que consultar,
ningn plan de accin coherente que produzca los resultados deseados y la
adaptacin de la empresa al entorno cambiante. La mejor estrategia para
cualquier empresa es aquella que desarrolla su capacidad de reaccin ante un
entorno que cambia con gran velocidad, no slo en lo econmico sino tambin
en lo social, en lo tecnolgico y en lo poltico. De acuerdo a esto, la Gerencia
Estratgica, tal como se seal al inicio de esta seccin referida a la definicin,
es el arte y ciencia de formular, implantar y evaluar las decisiones y acciones
que permiten que una organizacin logre sus objetivos.
Tal como lo plantea el texto, la Gerencia Estratgica incluye los elementos
de la administracin tradicional, pero concede ms importancia a los siguientes
elementos fundamentales:
La visin de la organizacin
La actuacin prospectiva de la organizacin
La capacidad de definir la direccin de la organizacin
El compromiso gerencial en todas las fases del proceso productivo
El enfoque del personal como el recurso ms valioso de la organizacin
La definicin clara de lo que se busca a largo plazo y cmo lograrlo.
FUNCIONES DE LA GERENCIA ESTRATGICA
La Gerencia Estratgica tiene bsicamente tres grandes funciones:
La Administracin Tradicional
- Con sus funciones de Planificacin, Organizacin, Direccin,
Administracin de personal, Coordinacin, Control y Gestin
financiera
- Gestin de la Calidad
- Mercadotecnia
Dirigir
- Definiendo el rumbo institucional a largo plazo y haciendo de la
actuacin inmediata y de mediano plazo instrumentos para lograrlo.
- Tomando en cuenta los cambios ambientales e internos para
establecer la mejor estrategia de desarrollo.
- Integrando un equipo de trabajo plenamente identificado con el plan
de desarrollo institucional y guiarlo en la consecucin de los
objetivos.
- Monitoreando constantemente la organizacin y el ambiente con el
fin de corregir y enfrentar las desviaciones que se identifique.
- Adaptando continuamente el plan a las condiciones que se
presenten.
Apoyar
- Constantemente la actuacin del personal operativo.
- Asignando los recursos con visin estratgica.
- Involucrndose en la labor operativa para conocer los pormenores
del proceso.
- Adelantndose a las circunstancias.
- Integrando el mejor equipo de trabajo.
FASES DE LA GESTIN ESTRATGICA
I. FORMULACIN DE LA VISIN Y MISIN DE LA GESTIN DEL

MANTENIMIENTO. Esto permitir identificar la misin y la visin de la
organizacin. Juegan un papel importante como aspectos psicolgicos y
organizativos en cualquier estrategia a largo plazo, sea esta
empresarial, poltica, personal, etc.
II. DIAGNSTICO. Implica el Diagnstico o anlisis interno/externo en el
que se compara la situacin actual de la empresa con la realidad
exterior y se analiza la transmisin de informacin dentro de la
organizacin.
III. OBJETIVOS Y METAS ESTRATGICAS. Partiendo de la misin y
visin de la organizacin, se procede a desarrollar los objetivos y metas
estratgicas del mantenimiento bajo el enfoque del Control de Mando
Integral (Balanced Scorecard).
IV. ESTRATEGIAS: Incluye la construccin de una matriz FODA junto
con una matriz cuatitativa de la Planificacin Estratgica (MCPE)
V. ASIGNACION DE RECURSOS. Conjunto de gastos y entradas que
una persona, entidad o gobierno puede prever para un perodo
determinado en lo que respecta a sus finanzas, los usos y los objetivos
que se le darn a cada partida o gasto as como tambin los usos y
previsiones a largo plazo de los fondos disponibles.
Etapa VI. MEDIR Y EVALUAR RESULTADOS. En este punto se
levantan indicadores de gestin que permiten la medicin del
desempeo.
GESTIN DE PROCESO
Segn Sinapsys Sist (2017), en su pgina web, indica que el enfoque

basado en Procesos consiste en la Identificacin y Gestin Sistemtica de los
procesos desarrollados en la organizacin y en particular las interacciones entre
tales procesos (ISO 9000:2000). La Gestin por Procesos se basa en la
modelizacin de los sistemas como un conjunto de procesos interrelacionados
mediante vnculos causa-efecto. El propsito final de la Gestin por Procesos es
asegurar que todos los procesos de una organizacin se desarrollan de forma
coordinada, mejorando la efectividad y la satisfaccin de todas las partes
interesadas (clientes, accionistas, personal, proveedores, sociedad en general).
La Norma ISO 9001:2000, especifica en su apartado 4.1a) que se deben
Identificar los procesos necesarios para el sistema de gestin de la calidad y su
aplicacin a travs de la organizacin. En el apartado 4.1b) se requiere
Determinar la secuencia e interrelacin de estos procesos y en el apartado 7.1
se matiza: La organizacin debe planificar y desarrollar los procesos necesarios
para la realizacin del producto.
El Modelo Europeo de Excelencia (EFQM) se refiere asimismo a la Gestin
por Procesos en su enunciado: La satisfaccin del cliente, la satisfaccin de los
empleados y un impacto positivo en la sociedad se consiguen mediante el
liderazgo en poltica y estrategia, una acertada gestin de personal, el uso
eficiente de los recursos y una adecuada definicin de los procesos, lo que
conduce finalmente a la excelencia de los resultados empresariales.
Uno de los 9 mdulos del Modelo EFQM est dedicado a la Gestin de los
Procesos. Sus subcriterios son:
Cmo se identifican los procesos crticos para el xito de la
Organizacin
Cmo gestiona la Organizacin sistemticamente sus procesos
Cmo se revisan los procesos y se establecen objetivos de mejora
Cmo se mejoran los procesos mediante la innovacin y la creatividad
Cmo se evalan las mejoras
PRINCIPIOS DE LA GESTIN POR PROCESOS
Un proceso es un conjunto de actividades que se desarrollan en una

secuencia determinada permitiendo obtener unos productos o salidas a partir de
unas entradas o materias primas.
Los procesos pueden ser industriales (en los que entran y salen
materiales) o de gestin (en los que entra y sale informacin).
Los procesos existen en cualquier organizacin aunque nunca se hayan
identificado ni definido: los procesos constituyen lo que hacemos y cmo
lo hacemos.
En una organizacin, prcticamente cualquier actividad o tarea puede
ser encuadrada en algn proceso.
No existen procesos sin un producto o servicio.
No existe cliente sin un producto y/o servicio.
No existe producto y/o servicio sin un proceso.
GESTIN DEL RIESGO
La gestin de riesgos (traduccin del ingls Risk management) es un

enfoque estructurado para manejar la incertidumbre relativa a una amenaza, a
travs de una secuencia de actividades humanas que incluyen evaluacin de
riesgo, estrategias de desarrollo para manejarlo y mitigacin del riesgo utilizando
recursos gerenciales. Las estrategias incluyen transferir el riesgo a otra parte,
evadir el riesgo, reducir los efectos negativos del riesgo y aceptar algunas o
todas las consecuencias de un riesgo particular.
Algunas veces, el manejo de riesgos se centra en la contencin de riesgo
por causas fsicas o legales (por ejemplo, desastres naturales o incendios,
accidentes, muerte o demandas). Por otra parte, la gestin de riesgo financiero
se enfoca en los riesgos que pueden ser manejados usando instrumentos
financieros y comerciales.
El objetivo de la gestin de riesgos es reducir diferentes riesgos relativos a
un mbito preseleccionado a un nivel aceptado por la sociedad. Puede referirse
a numerosos tipos de amenazas causadas por el medio ambiente, la tecnologa,
los seres humanos, las organizaciones y la poltica. Por otro lado, involucra
todos los recursos disponibles por los seres humanos o, en particular, por una
entidad de manejo de riesgos (persona, staff, organizacin).
GESTION DEL RIESGO ISO 31000
Todas las organizaciones, grandes o pequeas, de capital privado o del

mbito publico, industriales o de servicios, se enfrentan a factores internos y
externos que le restan certeza a la posibilidad de alcanzar sus objetivos. Este
efecto de falta de certeza es lo que se define como Riesgo y es inherente a
todas las actividades.
Ante esta situacin, las organizaciones deben gestionar el riesgo de manera
eficaz para poder asegurar el cumplimiento de sus objetivos estratgicos, y una
manera adecuada de hacerlo es siguiendo los lineamientos que define la Norma
ISO 31000 Gestin del Riesgos. Principios y Directrices, la cual provee de los
principios, el marco de trabajo (framework) y un proceso destinado a gestionar
cualquier tipo de riesgo en una manera transparente, sistemtica y creble
dentro de cualquier alcance o contexto.
As, la Norma ISO 31000 es un excelente complemento para normas de
sistemas de gestin, como ISO 9001:2015 o ISO 14001:2015, ya que permite
abordar los riesgos pertinentes definidos en el captulo 6 de ambas normas.
Este estndar ISO 31000:2009 puede ser utilizada por cualquier
organizacin, de carcter pblico, privado, sin fines de lucro, asociacin, grupo o
individuo, y no es especfica a alguna industria o sector.
Cuando la gestin del riesgo se implementa y se mantiene de acuerdo con
esta norma ISO 31000, le permite a la organizacin:
Aumentar la probabilidad de alcanzar los objetivos;
Fomentar la gestin proactiva;
Ser consciente de la necesidad de identificar y tratar los riesgos en toda
la organizacin;
Cumplir con los requisitos legales y reglamentarios pertinentes y con las
normas internacionales;
Mejorar la presentacin de informes obligatorios y voluntarios;
Mejorar el gobierno;
Mejorar la confianza y honestidad de las partes involucradas,
Establecer una base confiable para la toma de decisiones y la
planificacin;
Mejorar los controles;
Asignar y usar eficazmente los recursos para el tratamiento del riesgo;
Mejorar la eficacia y la eficiencia operativa;
Incrementar el desempeo de la salud y la seguridad, as como la
proteccin ambiental;
Mejorar la prevencin de prdidas y la gestin de incidentes;
Minimizar las prdidas;
Mejorar el aprendizaje organizacional; y
Mejorar la flexibilidad organizacional.
La relacin entre los Principios Bsicos de la Gestin de Riesgos, el Marco

de Trabajo (Framework), as como el Proceso de Gestin del Riesgo
desarrollado en la Norma ISO 31000 se resume en la figura siguiente:
a. Crea valor
b. Est integrada en los
procesos de la
organizacin
c. Forma parte de la Compromiso Establecer el Contacto
toma de decisiones de
d. Trata explcitamente La Direccin

Evaluacin de Riesgos
la incertidumbre
Identificacin de los Riesgos
Comunicacin y consulta
e. Es sistemtica, Diseo del
Monitoreo y Revisin
estructurada y
Modelo de
adecuada Gestin del
f. Est basada en la Anlisis de los Riesgos

Riesgo
mejor informacin Implementaci
disponible n de la
Gestin del
Mejoramiento
g. Est hecha a medida Continuo del
Riesgo
Evaluacin de los Riesgos
h. Tiene en cuenta Modelo
factores humanos y
culturales
Seguimiento
i. Es transparente e y Revisin
Tratamiento de los Riesgos
del Modelo
inclusiva
j. Es dinsmica,
iretativa y sensible al
cambio
k. Facilita la mejora Marco de Trabajo (framework) para
Proceso de Gestin de Riesgos
continua de la la Gestin de Riesgo
organizacin (Clusula 5)
(Clusula 4)
Principio de
Gestin del Riesgo
(Clusula 3)
Figura Nro. 08: Gestin de Riesgos

Fuente: Ing. H. Gonzlez (2017)
PROCESO PARA GESTIN DEL RIESGO APRECIACIN DEL RIESGO
Todas las actividades de una organizacin implican riesgos que se deberan

gestionar. El proceso de gestin del riesgo ayuda a tomar decisiones teniendo
en cuenta la incertidumbre y la posibilidad de futuros sucesos o circunstancias
(previstas o imprevistas) y sus efectos sobre los objetivos acordados.
La gestin del riesgo incluye la aplicacin de mtodos lgicos y sistemticos
para:
Comunicar y consultar a lo largo de este proceso;
Establecer del contexto para la identificacin, anlisis, evaluacin,
tratamiento del riesgo asociado con cualquier actividad, proceso, funcin
o producto; Realizar el seguimiento y revisar los riesgos;
Informar y registrar los resultados de manera apropiada.
PROCESO DE GESTION DEL RIESGO
El Proceso para Gestin del Riesgo que establece la norma ISO 31000
comprende, entre otras, una etapa de Evaluacin o Apreciacin del Riesgo, que
es la parte de la gestin del riesgo que proporciona un proceso estructurado que
identifica la manera en que los objetivos pueden resultar afectados, y analiza el
riesgo en trminos de consecuencias y de sus probabilidades antes de decidir si
se necesita un tratamiento adicional.
La apreciacin del riesgo trata de dar respuesta a las siguientes cuestiones
fundamentales:
Qu puede suceder y porque (para la identificacin del riesgo)?

Cules son las consecuencias?
Cul es la probabilidad de su ocurrencia futura?
Existen factores que mitiguen las consecuencias del riesgo o que
reduzcan la probabilidad del riesgo?
Resulta de gran utilidad tomar en consideracin la norma ISO 31010:2009
Gestin del riesgo Tcnicas de apreciacin del riesgo, que proporciona
directrices para la seleccin y aplicacin de tcnicas sistemticas para la
apreciacin o evaluacin del riesgo.
Esta norma presenta una serie de tcnicas, y hace referencia a otras
normas donde se describe con mayor detalle el concepto y la aplicacin de
algunas de ellas. ISO 31010:2009 no especifica el mtodo de anlisis del riesgo
que se requiere para una aplicacin particular ni hace referencia a todas las
tcnicas. El hecho de que una tcnica no sea mencionada no significa que no
sea vlida.
La finalidad de la apreciacin del riesgo consiste en proporcionar evidencias
basadas en informacin y anlisis para tomar decisiones informadas sobre cmo
tratar riesgos particulares y cmo hacer la seleccin entre distintas opciones.
BASES NORMATIVAS
NORMA COVENIN 2500-93

Norma venezolana que contempla un mtodo cuantitativo para la evaluacin
de los sistemas de mantenimiento en empresas manufactureras. Es apropiada
para determinar la capacidad de gestin, mediante el anlisis y la calificacin de
factores tales como la organizacin de la empresa, organizacin de la funcin
mantenimiento, la planificacin, programacin y control del mantenimiento, y la
competencia del personal.(Anexo Nro. 2)
Est diseada para guiarnos a la hora de realizar un mantenimiento a un
dispositivo, equipo o instalaciones con el fin de obtener un resultado ptimo del
mantenimiento aplicado. Esta norma nos explica paso a paso la organizacin
que se debe tener al llevar a cabo un plan de mantenimiento, nos ensea
detalladamente la poltica, objetivos, recursos e importancia de un
mantenimiento, el cundo y el porqu se debe realizar un mantenimiento
rutinario, programado, por avera o reparacin, correctivo, preventivo, entre
otros.
Dicha norma es de gran ayuda ya que nos detalla todo lo relacionado a un
plan y programa de mantenimiento, ya sea su estructura, administracin, los
niveles jerrquicos en una organizacin, las actividades a realizar, los tipos de
fallas y su velocidad de aparicin, en fin en esta norma tenemos un material muy
completo de la aplicacin de mantenimiento de lo q se debe y no de debe hacer
y toda persona encargada de planificar, programar, ejecutar y evaluar un
mantenimiento debe aprenderse la norma.
Si esta norma es aplicada adecuadamente la vida til de los dispositivos,
equipos y edificaciones cumplirn su servicio determinado sin fallas imprevistas
ni paradas fuera de programacin.
El Sistema de Gestin de Mantenimiento se puede evaluar en el marco de
los estndares establecido en la norma COVENIN 2.500-93 Manual para
Evaluar Sistemas de Mantenimiento donde se establecen las reas y criterios
valorados en una escala total de 1000 puntos.
Cuadro Nro. 2. PRINCIPIOS BSICOS Y DEMRITOS DE LA NORMA

rea Puntos
1 ORGANIZACIN DE LA EMPRESA 150
1.1 Funciones y responsabilidades (60)
1.2 Autoridad y autonoma (40)
1.3 Sistema de informacin (50)
2 ORGANIZACIN DE MANTENIMIENTO 200
2.1 Funciones y responsabilidades (80)
2.2 Autoridad y autonoma (50)
2.3 Sistema de informacin (70)
3 PLANIFICACIN DE MANTENIMIENTO 200
3.1 Objetivos y metas (70)
3.2 Polticas para planificacin (70)
3.3 Control y evaluacin (60)
4 MANTENIMIENTO RUTINARIO 250
4.1 Planificacin (100)
4.2 Programacin e implantacin (80)
5 MANTENIMIENTO PROGRAMADO 250
6 MANTENIMIENTO CIRCUNSTANCIAL 250
7 MANTENIMIENTO CORRECTIVO 250
8 MANTENIMIENTO PREVENTIVO 250
8.1 Determinacin de parmetros (80)
9 MANTENIMIENTO POR AVERIA 250
9.1 Atencin a las fallas (100)
9.2 Supervisin y ejecucin (80)
9.3 Informacin sobre las averas (70)
10 PERSONAL DE MANTENIMIENTO 200
10.1 Cuantificacin de las necesidades de
personal (70)
10.2 Seleccin y formacin (80)
10.3 Motivacin e incentivos (50)
11 APOYO LOGSTICO 100
11.1 Apoyo administrativo (40)
11.2 Apoyo gerencial (40)
11.3 Apoyo general (20)
12 RECURSOS 150
12.1 Equipos (30)
12.2 Herramientas (30)
12.3 Instrumentos (30)
12.4 Materiales (30)
12.5 Repuestos (30)
Fuente: Norma COVENIN 2500-93 (2017)
La norma establece los principios bsicos que caracterizan cada una de las
12 reas y los demritos asociados a cada principio y sobre ese marco se
realiza la evaluacin.
INFORME FINAL
El informe de evaluacin debe constar de las siguientes partes:

Introduccin (caractersticas de la empresa y del sistema de produccin)
Demritos evaluados por rea
Ficha de evaluacin
Observaciones y recomendaciones sobre reas crticas
NORMA COVENIN 3049-93

Esta Norma venezolana establece el marco conceptual de la funcin
mantenimiento con el objeto de unificar los criterios y principios bsicos; su
aplicacin est orientada a los sistemas sujetos a acciones de mantenimiento.
(Anexo Nro. 3)
La tendencia sistemtica trata al mantenimiento como un todo desde el
punto de vista de un proceso de gestin dentro del sistema productivo tomando
en cuenta Planificacin, Programacin, Ejecucin, Seguimiento, Control y
Evaluacin, as como tambin los diferentes actores dentro de las estructuras
organizacional interrelacionando Produccin, Calidad y Mantenimiento como
procesos bsicos, bajo esta tendencia se basa este modelo y toma en cuenta
los siguientes conceptos bsicos de mantenimiento y que se definen en la
NORMA COVENIN 3049-93, Mantenimiento Rutinario, Mantenimiento
Programado, Mantenimiento por Avera, Mantenimiento Correctivo,
Mantenimiento Circunstancial y Mantenimiento Preventivo.
En el modelo sistemtico presenta una serie de pasos donde cada uno de
ellos es un paso para la Implantacin de la Gestin de Mantenimiento adems
abarca todo lo relacionado con Planificacin, programacin, registro,
seguimiento, control y evaluacin de una organizacin de mantenimiento que al
ser implantado con destreza y habilidad se logra obtener una eficaz y eficiente
gestin de la organizacin de mantenimiento en cualquier empresa.
Se basa en un Sistema de Informacin de Mantenimiento que permite tomar
decisiones en los distintos niveles de la Organizacin. Est conformado por los
siguientes items:
Cuadro Nro. 03. ITEMS SISTEMA DE INFORMACIN DE MANTENIMIENTO

ITEMS
1 Inventario de objetos (M01)
2 Codificacin de los objetos de mtto. (M02)
3 Registros de objetos de mtto. (M03)
4 Instrucciones tcnicas de mtto. (M04)
5 Procedimiento de ejecucin (M05)
6 Programacin del mtto. (M06)
7 Cuantificacin del personal de mtto. (M07)
8 Orden de trabajo (M08)
9 Chequeo de mtto. rutinario (M09)
10 Recorrido de inspeccin (M10)
11 Chequeo de mtto. Circunstancial (M11)
12 Inspeccin de instalaciones y edificaciones (M12)
13 Registro semanal de fallas (M13)
14 Orden de trabajo (M14)
15 Orden de salida de materiales y/o repuestos (M15)
16 Requisicin de materiales y/o repuestos (M16)
17 Requisicin de trabajo (M17)
18 Historial de fallas (M18)
19 Acumulado de consumo de materiales repuestos y horas-hombre
(M19)
20 Propuesta anual de mantenimiento (M20)
Fuente: Norma COVENIN 3049-93 (2017)
LEGAL
CONSTITUCIN DE LA REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
Artculo 110. El Estado reconocer el inters pblico de la ciencia, la

tecnologa, el conocimiento, la innovacin y sus aplicaciones y los servicios de
informacin necesarios por ser instrumentos fundamentales para el desarrollo
econmico, social y poltico del pas, as como para la seguridad y soberana
nacional. Para el fomento y desarrollo de esas actividades, el Estado destinar
recursos suficientes y crear el sistema nacional de ciencia y tecnologa de
acuerdo con la ley. El sector privado deber aportar recursos para los mismos.
El Estado garantizar el cumplimiento de los principios ticos y legales que
deben regir las actividades de investigacin cientfica, humanstica y
tecnolgica. La ley determinar los modos y medios para dar cumplimiento a
esta garanta.
PLAN DE LA PATRIA
Objetivo Histrico I. Defender, expandir y consolidar el bien ms preciado
que hemos reconquistado despus de 200 aos: la Independencia Nacional. En
el Objetivo Estratgico y Nacional 1.5.1.1. indica Desarrollar una actividad
cientfica, tecnolgica y de innovacin, transdisciplinaria asociada directamente
a la estructura productiva nacional, que permita dar respuesta a problemas
concretos del sector, fomentando el desarrollo de procesos de escalamiento
industrial orientados al aprovechamiento de las potencialidades, con efectiva
transferencia de conocimientos para la soberana tecnolgica.
CAPITULO III
MARCO METODOLGICO
En el presente captulo se exponen los aspectos referidos al diseo

metodolgico utilizado para el desarrollo de la investigacin; por lo tanto se
indica el tipo de investigacin que se desarrollar, el diseo de la misma,
unidad de anlisis, los sistemas de variables utilizados, la poblacin y
muestra, los Instrumentos de recoleccin de datos y la validez y
confiabilidad.
El desarrollo del presente estudio de investigacin parte de la definicin

de investigacin segn Prez (2009):
Es un proceso sistemtico y controlado en que el investigador llevar a cabo
la recoleccin de informacin para generar conocimientos que le permitan
llegar al resultado de la resolucin del problema o caso de estudio, utilizando
para ello el mtodo cientfico, de tal manera que pueda comprobarse los
hechos o fenmenos de estudios. (p.19).
De modo que primero se establecer el tipo y diseo de investigacin, as
como la forma de recopilar los datos, el procesamiento, anlisis,
presentacin y explicacin de la informacin obtenida.
A este respecto Bavaresco (2006) indica que el Marco Metodolgico:
Constituye la fase de cmo trabajar metodolgicamente en la investigacin. A

dems explica que dentro de esta fase se hace necesario que se conozca lo
relativo a cmo elegir el tipo de diseo o mtodo, cul podra ser su poblacin
o muestra, cules seran las tcnicas de recoleccin de datos, el procesamiento
de esos datos, la matriz tripartida de datos (herramientas metodolgicas), el
anlisis e interpretacin de los datos. (p. 89).
El objetivo principal del desarrollo del Marco Metodolgico, es mostrar al
lector la forma como se realizar la investigacin e informar detalladamente
todas las estrategias y procedimientos para llevar a cabo la investigacin del
caso de estudio. A continuacin se presentan los elementos que constituyen el
Marco Metodolgico del presente estudio.
Tipo de Investigacin
La investigacin a realizar se enmarca en una investigacin del tipo

Proyectiva, apoyado en una investigacin documental, de campo, descriptiva y
no experimental, de temporalidad longitudinal.
Hurtado (2008) define la investigacin proyectiva como el tipo de
investigacin que propone soluciones a una situacin determinada a partir de
un proceso de indagacin. Lo que implica explorar, describir, explicar y
proponer alternativas de cambio, ms no necesariamente ejecutar la propuesta
(p.114)
Lo anteriormente expuesto aplicar a la formulacin de estrategias para
mejora la calidad de los servicios prestado por el departamento de
mantenimiento tcnico de la Policlnica Metropolitana; dems se lograr obtener
las destrezas para ejecutar los pasos metodolgicos afines con la exploracin, la
descripcin, la explicacin y la proposicin ante el estudio de las variables del
tema en cuestin, ya que con las fases sealadas se conformar el proceso
metodolgico para alcanzar las soluciones del objeto de investigacin.
Diseo de la Investigacin
La investigacin proyectiva realizar, se apoyar en la investigacin de

campo para realizar el anlisis de la situacin actual del departamento de
mantenimiento tcnico de la empresa Policlnica Metropolitana, como lo
explica en cuanto al diseo ser de campo, este se orienta hacia la bsqueda de
informacin en forma directa de la realidad, a partir de datos originales o
primarios, ello basado en la definicin de Arias (1999) sobre esta tipologa, que
consiste en la recoleccin de datos directamente de la realidad donde ocurren
los hechos, sin manipular o controlar variable alguna (p.48). Bavaresco
(2006), quien indica que la investigacin de campo o in situ Se realiza en el
propio sitio donde se encuentra el objeto de estudio. Ello permite el
conocimiento ms a fondo del problema por parte del (la) investigador(a) y
puede manipular los datos con ms seguridad. As podr soportarse en diseos
exploratorios, descriptivos, experimentales y predictivos. (p.28).
Tambin se apoyar en una investigacin documental, porque se requiere

analizar informacin a travs del material bibliogrfico de tipo informes de
gestin, manuales de procedimientos de la empresa, libros, y documentos en
internet como lo indica Arias (2006)
La investigacin documental un proceso basado en la bsqueda, recuperacin,

anlisis, crtica e interpretacin de datos secundarios, es decir, los obtenidos y
registrados por otros investigadores en fuentes documentales: impresas,
audiovisuales o electrnicas. Como en toda investigacin, el propsito de este
diseo es el aporte de nuevos conocimientos. (p.27).
Con el diseo documental se revisaran las bibliografas relacionadas con las
variables del tema que se tienen:
1. Estrategias
2. Lineamientos estratgicos.
3. Gestin de Mantenimiento
4. La norma COVENIN 2500-93, Manual para evaluar los sistemas de
mantenimiento en la industria
5. La norma ISO 9001:2015, sistemas de gestin de la calidad.
6. Trabajos de Grado relacionados con la temtica.
7. Leyes, entre las cuales se trabajar con la Constitucin de la Repblica
Bolivariana de Venezuela (1999), la Ley del Sistema Venezolano de la
Calidad (2002).
Por su dimensin temporal, es una investigacin de tipo longitudinal ya que

se realizaran datos en diferentes periodos a lo largo del tiempo de los aos
2017-2018.
A su vez es descriptiva porque tiene como objetivo analizar, diagnosticar

una situacin con propsito de establecer acciones que permitan resolver la
situacin y mejorarla. Segn Bavaresco (2006), Consiste en describir y
analizar sistemticamente caractersticas homogneas de los fenmenos
estudiados sobre la realidad (individuos, comunidades). (p.26).
Y por ltimo es una investigacin de diseo no experimental, ya que en la

manipulacin de las variables, no se alterarn las condiciones existentes, es
decir, los datos van a ser tomados sin modificacin alguna, lo cual Hernndez,
Fernndez y Baptista (2006), expresan de la siguiente forma:
La investigacin no experimental puede definirse como la
investigacin que se realiza sin manipular deliberadamente las variables.
Es decir, se trata de estudios donde no hacemos variar en forma
intencional las variables independientes para ver su influencia sobre otras
variables, lo que hacemos en la investigacin no experimental es
observar los fenmenos tal y cmo se dan en su contexto natural para
despus analizarlas. (p. 205).
Hurtado (2008), explica que cuando se realiza la investigacin proyectiva
El desarrollo de esta investigacin proyectiva, s realiza porque hay

situaciones que no estn marchando como debieran, y que se desean
modificar o modificarse. Porque hay potencialidades que no se estn
aprovechando. Porque hay problemas a resolver. El investigador
diagnostica el problema (evento a modificar), explica a qu se debe
(proceso causal) y desarrolla la propuesta con base en esa informacin.
(p.99).
Para el desarrollo de la investigacin proyectiva se cumple con los requisitos
establecido en el prrafo anterior para elaborar una propuesta, modelo o plan
para solucionar un problema en la organizacin.
Fases de la Investigacin
El mtodo de investigacin permite establecer un orden lgico para lograr

los objetivos planteados en el trabajo de estudio. En este sentido, Mndez
(1995), define al mtodo de investigacin como: el procedimiento riguroso
formulado de una manera lgica para lograr la adquisicin, organizacin o
sistematizacin y expresin o exposicin de conocimientos, tanto en sus
aspecto terico como en sus fase experimental. (p 132).
Primera Fase: Revisin Documental y Bibliogrfica
Durante esta fase se llev a cabo la revisin bibliogrfica, artculos

relacionados a la investigacin, estudios de los antecedentes e identificacin de
la problemtica a travs de las normas COVENIN 2500-93 y ISO 9000-2015, as
como la situacin actual del Departamento de Mantenimiento Tcnico de la
Policlnica Metropolitana.
Estudio de los fundamentos tericos a proponer, es decir recoleccin de

documentos y bibliografa relacionada. En esta fase, se conseguir obtener los
lineamientos tericos generales que servirn como sustento para enunciar las
caractersticas propias de la investigacin, logrando de esta manera las
soluciones ms acertadas a travs de la tcnica de lectura preliminar que
permita revisar la informacin a consolidar para luego explorar la informacin,
donde se afirma la informacin utilizar con el fin de subrayar y distinguir la
informacin vinculada al tema de investigacin.
Segunda Fase: Diagnstico de la Situacin Actual

Esta fase se realizar mediante la elaboracin de una lista de cotejos a travs
de la norma COVENIN 2500-93 que permitir recopilar informacin
administrativa y operativa de la estructura organizativa del Departamento de
Mantenimiento Tcnico de la Policlnica Metropolitana, as como determinar
por medio de la observacin unipersonal la situacin actual con el fin de
proponer estrategias para mejorar la calidad de la gestin Departamento de
Mantenimiento Tcnico de la Policlnica Metropolitana. Ser la fase donde se
realizara el estudio de campo, basado en la lista de cotejo como principal
instrumento.
Tercera Fase: Anlisis Funcional de los factores que intervienen en la

gestin de mantenimiento de la red de gas domstico
El anlisis e interpretacin de la informacin: a partir del anlisis de

contenido, logra descomponer un todo en sus partes constitutivas con el objeto
de conocer con exactitud su naturaleza Alfonso (1991, pp. 45-46). Este autor
considera una serie de pasos para su desarrollo, las cuales se resumen a
continuacin:
Precisar el objetivo de anlisis: formular con exactitud qu se desea

consultar, el por qu y para qu.
Definir el universo objeto de estudio: en donde se indica no slo la
unidad de contenido que se va a analizar, sino delimitar lo que va a
estudiar.
Establecer las unidades de anlisis, las cuales constituyen los ncleos
con significados propios que sern objeto de estudio.
En esta fase, mediante la revisin y anlisis a travs de la herramienta

DOFA definida con anterioridad en esta investigacin, con el fin de identificar
las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas por medio del estudio de
los factores internos y externos.
Cuarta fase: Proponer Estrategias para Mejorar la Calidad de La
Gestin Departamento de Mantenimiento Tcnico de un Centro de
Salud Privado Caso Policlnica Metropolitana,C.A.
En esta fase se plantear Estrategias para Mejorar la Calidad de La

Gestin Departamento de Mantenimiento Tcnico de la Policlnica
Metropolitana,C.A. de acuerdo a la norma ISO 9001:2015, basado en el
Contexto de la organizacin, se trata de analizar de la empresa y los
vnculos existentes con el entorno internos y externo.
Este anlisis facilitara la identificacin de los problemas, as como

la comprensin de la necesidades y expectativas de las partes
interesadas que, puedan generar un impacto en la planificacin de la
gestin dela calidad de servicio para garantizar el mayor grado de
satisfaccin de los clientes y la mejora continua de los procesos.
Unidad de Anlisis
Hernndez, Fernndez y Baptista (2000) definen unidad de anlisis

como aquella que se examina; es decir, en la que se busca la
informacin, su naturaleza depende de los objetivos de estudio (p.204).
La unidad de anlisis corresponde a la entidad mayor o representativa

de lo que va a ser objeto especfico de estudio en una medicin y se
refiere al qu o quin es objeto de inters en una investigacin. En el
caso presente de estudio del cual se trata este trabajo, la unidad de
anlisis ser la base de datos obtenidos de la aplicacin del manual para
evaluar los sistemas de mantenimiento en la empresa (normas Covenin y
4
las ISO 9000, y todos todos los documentos relacionados con la gestin
de mantenimiento del departamento entre ellos: estn los informes de
gestin, procedimientos de la empresa, reportes de indicadores entre
otros.
Poblacin y Muestra
Para el desarrollo de la investigacin proyectiva se requieren fuentes

primarias de informacin y se obtendrn a travs de la recoleccin de
datos, stos permitirn realizar las propuestas a la resolucin de
problemas, estas fuentes constituyen la poblacin y muestra.
Poblacin
Para lo cual Prez, (2009) define como La poblacin es el conjunto

finito o infinito de unidades de anlisis, individuos, objetos o elementos
que se someten a estudio; pertenecen a la investigacin y son la base
para obtener la informacin. (p.70).
Sin embargo Arias (2006) indica que:
La poblacin, o en trminos ms precisos poblacin objetivo,

es un conjunto finito o infinito de elementos con caractersticas
comunes para los cuales sern extensivas las conclusiones de la
investigacin. Esta queda delimitada por el problema y por los
objetivos de estudio. (p. 81).
La poblacin est definida por dos (2) estratos:
Estrato 1: La documentacin de la evaluacin aplicada a travs de la

Norma Covenin 2500-93, la calidad de la Gestin del Departamento de
Mantenimiento Tcnico de la Policlnica Metropolitana.
5
Estrato 2: La documentacin de la evaluacin aplicada a travs de la
Norma ISO 9001:2015 Sistemas de Gestin de Calidad.
En esta investigacin la poblacin o universo es igual que en la
unidad de anlisis, para el cual se tomar en consideracin a los
accionistas, el personal de la distintas gerencia, as como el que labora
en el departamento de mantenimiento tcnico de la Policlnica
Metropolitana, adems el personal de la empresas contratistas que son
las responsables de algunas las actividades de mantenimientos
ejecutadas en la institucin, con un total de 30 personas.
Muestra
Cuando por condiciones de la investigacin se hace difcil trabajarla

con todos los elementos que conforman la poblacin, se trabaja con una
representacin significativa denominada muestra.
Arias (2006) define la muestra es un subconjunto representativo y
finito que se extrae de la poblacin accesible. (p. 83).
En este estudio se determin la muestra bajo el criterio no
probabilstico, opintico e intencional, con las siguientes caractersticas:
personal con experiencia en mantenimiento, lo cual da como muestra el
universo de la poblacin, ya que sta es perfectamente conocida y finita,
para la realizacin de reuniones con las 30 personas relacionada con la
empresa.
Motivado al inters de recabar la informacin referida a la calidad
de la gestin del departamento de Mantenimiento Tcnico de un centro
privado de salud de la (Policlnica Metropolitana,C.A.), mediante el
diagnstico cuantitativo donde se emplear la Norma COVENIN 2500-
93, Manual para evaluar los sistemas de mantenimiento en la industria
se establecer la aplicacin sern:
6
Tcnicas e instrumentos de recoleccin de datos
Despus que se ha definido la poblacin y muestra se procede a

determinar las tcnicas y los instrumentos que se requieren para
recolectar los datos requeridos para ser analizados segn lo declarado en
el problema, los objetivos y el diseo de la investigacin.
A lo cual Prez (2009) establece que para las investigaciones
proyectivas la tcnica es el procedimiento, el instrumento, la
herramienta que utiliza el investigador para registrar y organizar
posteriormente la informacin(p. 71).
Para Arias (2006) indica que Un instrumento de recoleccin de
datos es cualquier recurso, dispositivo o formato (en papel o digital),
que se utiliza para obtener, registrar o almacenar informacin (p. 69).
Para efecto de la investigacin se utilizarn las siguientes tcnicas: la
Observacin, la Entrevista y la Encuesta.
7
La primera tcnica que se utilizar es la Observacin, Balestrini
(2006) la define como un conjunto de condicionamientos que permite el
refinamiento de nuestros sentidos a partir del empleo de una serie de
tcnicas, con el propsito de que los datos se hagan asequibles y se
puedan obtener de la realidad estudiada. Esta tcnica se realizar en las
instalaciones de la policlnica Metropolitana de donde labora el personal
de Mantenimiento de mantenimiento tcnico, con la misma se obtendrn
los datos para el estudio en cuestin.
La segunda tcnica ser la Entrevista que Hurtado (2008) define
como una pesquisa o averiguacin en la que se emplean cuestionarios
para conocer la opinin pblica. Consiste en el acopio de testimonios
orales y escritos de personas vivas. Esta se le aplicar a la muestra
seleccionada:
1. Accionistas que cumplen funciones de la justa directiva
2. Directores: Medico y General
3. Gerentes: Hostelera, Enfermera, Imagenologia, Almacn y
Mantenimiento
4. Jefes: Hostelera, Imagenologia y Mantenimiento

5. Empresas contratistas Yorma, Gevemed y Meditron
6. Personal Supervisorio: infraestructura, Electricidad y
Hostelera
7. Personal Tcnico: Infraestructura, Aire Acondicionado y
Equipos Medico.
Para esta investigacin, se utilizar la gua de entrevista estructurada,
basada en algunos criterios emitidos por la Norma COVENIN 2500-93
Manual para evaluar los sistemas de mantenimiento en la industria
modificada.
8
Vlchez (2009) sostiene que la encuesta consiste en la obtencin de
datos de inters en la investigacin mediante la interrogacin a los
miembros del universo de estudio. (p.43). Con esta tcnica se lograr
indagar los datos provenientes de los factores tantos internos como
externos, estos a su vez servirn para la construccin de la matriz FODA
presentes en la calidad de Gestin del Departamento de Mantenimiento
Con las tres tcnicas planteadas anteriormente se lograr ejecutar la
metodologa, con la cual se alcanzarn los objetivos especficos
proyectados en la investigacin.
Para efecto del cumplimiento de la investigacin se elaborar los
cuestionarios que darn respuestas a los objetivos especficos de este
trabajo de grado.
Instrumentos de Recoleccin de Datos
Los instrumentos estarn en correspondencia con las tcnicas, y la

seleccin de estas estar relacionada con los tipos de indicios que
permitan captar los eventos del estudio. Igualmente, se seleccionarn los
diferentes instrumentos que servirn para la recoleccin de datos de la
investigacin.
De lo anterior, se afirma los instrumentos representan las
herramientas con la cual se va a recoger y codificar la informacin, es
decir, el con qu. Hurtado (2008).
La tcnica que se utilizara es gua de entrevista estructurada
(cuestionario), que Hurtado (2008) la define como el instrumento
propio de la tcnica de entrevista. En ella el investigador seala los
temas o aspectos en torno a los cuales va a preguntar. Y segn el grado
de estructuracin puede tener preguntas ya formuladas, o slo
enunciados temticos.
9
Para el caso de la investigacin, se utilizar la gua de entrevista
estructurada, basada en algunos criterios emitidos por la Norma
COVENIN 2500-93 Manual para evaluar los sistemas de
mantenimiento en la industria modificada.
Hurtado (2008) determina que los cuestionarios (los cuales
corresponden a la tcnica de encuesta), consisten en unos conjuntos de
preguntas relacionadas con el evento de estudio. Su caracterstica es que
tales preguntas pueden ser dicotmicas, de seleccin, abiertas, tipo
escala o tipo ensayo.
Para efecto del cumplimiento de la investigacin se elaborar los
cuestionarios que darn respuestas a los objetivos especficos de este
trabajo de grado.
Con cada uno de estos instrumentos se pretender recoger, codificar
y analizar la informacin con la finalidad de desarrollar e indicar cules
son datos a procesar en la investigacin desde el punto de vista
metodolgico cumpliendo con el plan de trabajo establecido.
Procedimientos de la Investigacin
Los procedimientos que se utilizaran en la investigacin para lograr

la adquisicin del conocimiento estarn fundamentados sobre las bases
de mtodos rigurosos diseados de manera lgica, en virtud de los
cuales han sido considerados para la formulacin de la investigacin.
En tal sentido, se describirn a continuacin las principales
actividades que se realizarn para alcanzar los objetivos planteados.
Proceso N 1: Se efectuar la comparacin entre la norma ISO

9001-2015 y la norma Venezolana COVENIN 2500-93.
10
1. Se identificar aspectos fundamentales para la evaluacin de la
gestin correspondiente a la calidad y del mantenimiento.
Proceso N 2: Se determinar las necesidades y expectativa de la

parte interesada.
1. Se definir las partes interesadas que permitan el anlisis de la
calidad de la gestin del departamento de mantenimiento tcnico
de la Policlnica Metropolitana.
2. Se Identificacin de las partes interesadas que permitan el anlisis
de la calidad de la gestin del departamento de mantenimiento
tcnico de la Policlnica Metropolitana.
3. Se clasificaran las partes interesadas segn la importancia que
constituya al anlisis de la calidad de la gestin del departamento de
mantenimiento tcnico de la Policlnica Metropolitana.
4. Se determinar los beneficios obtenidos por de las partes interesadas
del anlisis de la calidad de la gestin del departamento de
5. Se determinar niveles de inters de las partes interesadas en el
anlisis de la calidad de la gestin del departamento de
Proceso N 3: Se establecer los criterios que permitan el anlisis de

la calidad de la gestin del departamento de mantenimiento
tcnico de la Policlnica Metropolitana.
1. Liderazgo: est referido a la medida en que la Alta Direccin

establece y comunica al personal del departamento de
mantenimiento tcnico de la Policlnica Metropolitana la calidad
de la gestin.
11
2. Planificacin: como la organizacin plantea la implementacin
calidad de la gestin del departamento de mantenimiento tcnico
de la Policlnica Metropolitana.
3. Enfoque al Cliente: como la organizacin conoce las exigencias y
expectativas de sus clientes en cuanto a la calidad de la gestin del
departamento de mantenimiento tcnico enfocados a brindar
satisfaccin al cliente.
4. Informacin y Anlisis: examina el empleo eficaz del anlisis de
datos e informacin que apoya los procesos claves de la calidad de
la gestin del departamento de mantenimiento tcnico de la
organizacin.
5. Enfoque al Recurso Humano: examinan como la organizacin
permite a al personal del departamento de mantenimiento tcnico
desarrollar su potencial alineado con la calidad de la gestin.
6. Proceso Administrativo: examina aspectos como factores claves de
produccin, entrega y procesos de soporte. Cmo son diseados
estos procesos, cmo se administran y se mejoran.
7. Resultados: Examina el rendimiento de la gestin del
departamento de mantenimiento tcnico de la Policlnica
Metropolitana.
Proceso N 4: Se diagnosticar la Gestin actual del

departamento de mantenimiento tcnico de la Policlnica
Metropolitana.
1. Se aplicar los instrumentos de recoleccin de datos, la gua de

entrevista estructurada, utilizando la Ficha de Evaluacin
Modificada de la Norma COVENIN 2500-93, Manual para
12
evaluar los sistemas de mantenimiento en la industria) mediante
el anlisis y clasificacin de los siguientes factores: Organizacin
de la empresa, Organizacin de la funcin de mantenimiento,
Planificacin, programacin y control de la actividades de
mantenimiento, por ltimo la Competencia del personal.
2. Se analizar los datos recolectados mediante la aplicacin de los
instrumentos para este proceso.
Proceso N 5: Se analizar los factores internos y externos que

inciden en la calidad de la gestin del Departamento de
1. Se definir los factores internos presentes que afectan la calidad

de la gestin del Departamento de Mantenimiento Tcnico a
travs de la Matriz del Diagnstico del Factor Interno se
aplicar la Tcnica de Grupo Nominal.
2. Se realizar la evaluacin interna a objeto de identificar las
fortalezas y las debilidades del Departamento de Mantenimiento
Tcnico de la Policlnica Metropolitana.
3. Se definir los factores externos presentes que inciden en la
calidad de la gestin del Departamento de Mantenimiento Tcnico
de la Policlnica Metropolitana a travs de la Matriz del
Diagnstico del Factor Externo aplicando la Tcnica de Grupo
Nominal.
4. Se realizar la evaluacin externa con el objeto de identificar las
oportunidades y las amenazas del Departamento de
5. Se construir la matriz FODA presente en la Gestin del
Departamento de Mantenimiento Tcnico de la Policlnica
Metropolitana para formular los lineamientos estratgicos.
13
Proceso N 6: Se propondr estrategias de gestin, que
garanticen una alta mantenibilidad en la gestin de los servicios de
la organizacin de la policlnica metropolitana.
1. Se expondr los elementos que conforman la actual Gestin del
Departamento de Mantenimiento Tcnico de la Policlnica
Metropolitana.
2. Se declarar como propuesta estrategias para mejorar la calidad de
la gestin del Departamento de Mantenimiento Tcnico de la
Policlnica Metropolitana.
Confiabilidad del Instrumento
En lo atinente a la confiabilidad de los instrumentos de recoleccin

de informacin, se revisaron algunos aspectos expuestos por
Hernndez S. (2003), quien argumenta que se refiere al grado en que su
aplicacin repetida al mismo sujeto u objeto produce resultados
iguales. Es decir que la confiabilidad de un instrumento garantiza en
cierta forma que el proceso de investigacin se cumple con la
rigurosidad cientfica propia de un estudio objetivo.
Validez del Instrumento
Se refiere a que la calificacin o resultado obtenido mediante la

aplicacin del instrumento, mida lo que realmente se desea medir en tal
sentido Hernndez (2006), expresa: que: se refiere al grado en que un
instrumento realmente mide la variable que pretende medir. Una
14
caracterstica para medir la validez del instrumento es de contenido. A
criterio de Hernndez (2006), expresa la validez de contenido se refiere
al grado en que un instrumento refleja un dominio especfico de
contenido de lo que se mide.
Para el presente trabajo la validez se enfocar en los instrumentos
diseados para la recoleccin de los datos (la gua de entrevista
estructurada, los cuestionarios).
Tcnicas para el Anlisis de Datos.
Analizar desde el punto de vista lgico, segn Sabino (2000)

significa descomponer un todo en sus partes constitutivas, para su ms
concienzudo examen, y su actividad complementaria es la sntesis que
consiste en la exploracin de las relaciones entre las partes estudiadas,
para proceder a reconstruir la totalidad inicial.
En esta investigacin se aplicarn las tcnicas propias del anlisis
cuantitativo, mediante distintas pruebas estadsticas descriptivas;
adems del clculo de la frecuencia y la media, y los datos obtenidos de
la aplicacin del cuestionario a la muestra seleccionada, sern tabulados
y reflejados en la Matriz de Correlacin de Variables y representados
descriptivamente en forma de grficos, lo que permitir una mejor
visualizacin de los datos y facilitar su anlisis e interpretacin, en
concordancia con el marco terico presentado en el Captulo II.
Es importante resaltar que estos aspectos del marco metodolgico,
estn vinculado con la elaboracin del Captulo IV de la presente
investigacin.
15
16

3 Capitulo Tesis Lineas Gerenciales de Mantenimiento UNEFA - DIANCA

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3 Capitulo Tesis Lineas Gerenciales de Mantenimiento UNEFA - DIANCA

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CAPITULO I

1.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La Constitucin de la Repblica Bolivariana de Venezuela (1999) establece,

Entre los fines que debe promover nuestra sociedad, se

As, el Estado, con el objeto de garantizar un desarrollo ecolgico, social y

Conforme a lo dispuesto en la Constitucin el estado se reserva la actividad

Para concretar estos principios establecidos en la Constitucin se aprueba la

I. Defender, expandir y consolidar el bien ms preciado que hemos

Este objetivo se plantea en el mbito nacional: 1.2. Preservar y consolidar la

Para dar cumplimiento a estos objetivos histricos, nacionales y estratgicos,

Para dar cumplimiento a estos objetivos nacionales, el Ministerio del Poder

Este plan establece el aprovechamiento al mximo de los recursos, para

Es importante considerar, que esta actividad es ejecutada por una

Entre las filiales de PDVSA se encuentra PDV Naval, La sociedad fue

Disear, construir, reparar, modificar y mantener buques,

De un anlisis a los factores internos de DIANCA, se observ, entre otras

1.2. FORMULACIN DEL PROBLEMA

Segn Hurtado y Toro (2007) la formulacin del problema es especficamente

En funcin de lo anteriormente expuesto, se plantean las siguientes

En tal sentido, de la problemtica anteriormente planteada, surgen las

Cmo es el modelo de gestin de mantenimiento utilizado por DIANCA ,

Proponer de un Modelo de Gestin de Mantenimiento que garantice una alta

a. Comparar el Modelo de Gestin de mantenimiento utilizado en DIANCA

En concordancia con los planes nacionales e institucionales, la industria

De all la importancia de la presente investigacin, la cual presenta una

El aporte de la investigacin para la industria petrolera, se basa en la premisa

Adicionalmente, la investigacin tiene un aporte para la sociedad, el cual

El aporte para los estudiantes interesados en el tema y para el investigador

El enfoque a estudiar ser a travs de la visin de un Modelo de Gestin de

La empresa que nos permitir la caracterizacin y evaluacin de la situacin

Un aspecto limitante o barrera de esta investigacin, es el hecho de que el

Los aspectos a tratar en este captulo, se consideran relevantes para la

Con el fin de dar sustento al marco referencial de la presente investigacin,

DIQUES Y ASTILLEROS NACIONALES C.A (DIANCA)

DIANCA es una empresa pionera en Venezuela en la reparacin y

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Figura Nro. 04: Proteccin por Corriente Impresa

COMPARACIN DE LOS DOS SISTEMAS DE PROTECCIN

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De acuerdo a la teora de Torres, Leonardo Daniel (2005, parte 5), el

Figura No. 07. Fases de un plan de mantenimiento.

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