Los Crculos de Calidad.

Antecedentes: Los crculos de calidad nacieron en Japn en los aos 60's; El

primero se registr en abril de 1962, el desarrollo de stos ha sido espectacular
al grado de que hoy en da existen ms de 500 mil registros y ms de 1 milln
sin registrarse. Lo anterior nos demuestra que los crculos de calidad son una
estrategia viable, para el mejoramiento de la calidad, y la productividad.

Para su implementacin en nuestro pas es necesario adaptarlos a nuestra

cultura, valores, creencias y tradiciones.

Definicin Crculo de Calidad

La denominacin de crculos tiene su origen en la ubicacin fsica de los primeros

participantes en esta estrategia, reunindose alrededor de una mesa para
compartir puntos de vista sobre cmo resolver un problema que les afectaba a
todos.

En pocas palabras podemos definir a los crculos de calidad, como: un grupo de

3 a 12 empleados que participan voluntariamente, en su desarrollo personal y en
el de la organizacin.

El Dr. Ishikawa, define a los crculos de calidad como: Un pequeo grupo de

personas que desempean voluntariamente actividades de control de calidad,
dentro de un mismo taller, llevando a cabo continuamente un mejoramiento del
mismo con la participacin de todos los miembros utilizando tcnicas de control.

Donald Deward, del instituto de crculos de calidad de los Estados Unidos los
define como un grupo de trabajadores de una misma rea, que se renen
generalmente durante una hora por semana para discutir problemas e investigar
causas, recomendar soluciones, y si tiene autoridad para hacerlo tomar acciones
correctivas.

Objetivos de los Crculos de Calidad:

1. Contribuir al mejoramiento de la calidad y desarrollo de la empresa.

2. Respetar al trabajador como ser humano y construir un rea de trabajo brillante
y satisfactorio.
3. Aprovechar y desarrollar las capacidades y potencialidades humanas.
 Organizacin de los Crculos de Calidad:

A. El crculo est integrado por un representante de cada rea, un lder y un

facilitador.
B. Un supervisor del grupo que acta como lder.
C. Los miembros reciben apoyo y asistencia tcnica de un facilitador debidamente
capacitado.
D. El grupo se rene una o dos horas a la semana, durante su jornada de trabajo o
fuera de ella.
E. Los participantes reciben entrenamiento en tcnicas para la solucin de
problemas en grupo.
F. Su tarea principal consiste en identificar, analizar y resolver problemas
relacionados con su rea de trabajo.
G. Someten las soluciones a la consideracin del comit directivo.
H. Cuando es posible, los propios participantes implementan las soluciones.
I. Los crculos evalan el impacto de la solucin de los problemas.

Funcionamiento de los Crculos de calidad:

1. Localizacin del problema: los miembros del crculo, se renen para

exponer todos los problemas que tienen en su rea de trabajo,
enlistndolos todos, sin importar si son grandes o pequeos.
2. Seleccin del problema #1: El grupo discute los problemas que han
surgido y los analiza para llegar al problema clave; ste se selecciona por
votacin e importancia.
3. Anlisis y toma de datos: Una vez que tenemos todos los datos posibles
del problema nos reunimos para discutirlos y analizarlos. Es probable que
la causa principal est escondida en un dato insignificante, as que no hay
que ignorar alguna informacin que parezca insignificante.
4. En busca de la mejor solucin: La poltica de los Crculos de Calidad es
no sealar culpables, sino encontrar soluciones a los problemas. Si se
acostumbra al equipo en como pensar a solucionar, esto infunde
confianza, habiendo elegido la mejor solucin o en su caso, la primera y
la segunda opcin se realza un plan de accin.
 5. Presentacin a la gerencia: Debe reportarse el proyecto; el Crculo de
Calidad se prepara para explicar en qu consiste el problema y cules
fueron los datos obtenidos. Por experiencia se acepta que el 85% de las
sugerencias, se aprueban de inmediato.

Integracin de un programa de Crculos de Calidad

1. Negociacin inicial de la estrategia: La iniciativa puede provenir de

algn miembro de la organizacin, esta idea debe comunicarse con los
altos directivos de la empresa, con el fin de definir los compromisos, las
expectativas del programa y aclarar las dudas que se presenten.
2. Integracin de los Crculos de Calidad: Para la implementacin y
funcionamiento de los crculos de calidad se debe contar con una
organizacin adecuada. Para ello se integra un comit que debe estar
formado por un facilitador, un lder y un representante de las principales
reas de la empresa, el cual debe tener las siguientes funciones: definir
los objetivos del programa, seleccionar las reas prioritarias en donde se
va a iniciar el programa, establecer las polticas de su operacin y el
control de su ritmo de expansin.
3. Formacin de facilitadores: Son las personas encargadas de coordinar
las acciones especficas de cada crculo y de proporcionar el apoyo
tcnico necesario.
4. Actualizacin de los lderes de los crculos de calidad: Por lo general
los lderes son los jefes de las reas formales y son los responsables del
funcionamiento eficaz del crculo, a diferencia del facilitador quien
nicamente brinda el apoyo tcnico.
5. Integracin de los crculos y preparacin de sus miembros: Una vez
que se cuenta con el comit directivo, los facilitadores y los lderes
capacitados, se inicia la integracin de los crculos en las reas que se
hallan seleccionado.
6. Operacin de los crculos de calidad: Las primeras actividades de los
crculos son la identificacin y anlisis de los problemas y la formulacin
de alternativas de solucin. La seleccin de los problemas, as como las
tcnicas de anlisis y de solucin, son elegidos por los miembros del
crculo.
 7. Presentacin al comit directivo y a las altas autoridades: Las
alternativas desarrolladas para resolver los problemas son presentadas
por los miembros del crculo a las altas autoridades y al comit directivo,
las autoridades toman las decisiones pertinentes para implementar las
sugerencias.
8. Seguimiento y evaluacin del programa de crculos de calidad: El
comit directivo da seguimiento a la implementacin de las alternativas
tomadas y evalan los resultados obtenidos en funcin de la mejora de la
calidad de los productos y servicios, con base en la opinin de los clientes
o usuarios.

Beneficios de los Crculos de Calidad

1. Incrementan los ndices de productividad de la organizacin al buscar el uso

ptimo de los recursos, reducir el desperdicio de materiales y fomentar el ahorro
de los elementos productivos.
2. Mejoran las comunicaciones entre los niveles normativo, operativo y de apoyo
administrativo y mantiene relaciones armnicas entre los directivos y los
trabajadores.
3. Reducen el ausentismo, la inconformidad y el tiempo perdido, al promover un
mayor sentido de compromiso del personal hacia sus labores y lealtad hacia la
institucin.
4. Fomentan la colaboracin y el trabajo en equipo, al aprovechar creativamente la
experiencia de las personas y resolver los conflictos de manera positiva.
5. Aprovechan la capacidad de los trabajadores para resolver los problemas que
surjan dentro de su rea de responsabilidad y estimular una actitud de
prevencin de los mismos.
6. Promueven entre los participantes el desarrollo del personal y la actualizacin de
sus habilidades de liderazgo.

Limitaciones de los Crculos de Calidad

Es una filosofa de origen japonesa, que de acuerdo a la idiosincrasia de nuestro

pas, es relativamente difcil poder aplicarla al 100%, ya que nuestra cultura
difiere en gran medida con la japonesa, y por ello llevar tiempo para que tenga
la suficiente aceptacin por las organizaciones.
Los crculos de calidad no son una varita mgica y no producen resultados de la
noche a la maana.

Los crculos de calidad no resuelven todos los problemas de las organizaciones,

por ejemplo una reorganizacin integral de la compaa, pero si contribuyen a
detectar muchos problemas.

El carcter voluntario de los crculos de calidad

En la buena voluntad y disposicin de las personas para participar como

miembros del crculo de calidad, es importante dejar claro que ningn trabajador
debe ser obligado a ser parte del programa, ya que la participacin voluntaria
surge cuando la persona se da cuenta de que las actividades del crculo son algo
que debe hacerse y que vale la pena.

Herramientas bsicas para el control de calidad.

Recurrir a la intuicin, o aplicar el sentido comn y la experiencia personal para

conocer las causas de variacin, puede ser til, pero se corre el riesgo de llegar
a conclusiones incorrectas.