Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado

Decanato de Ciencias y Tecnologa

Barquisimeto Edo. Lara

Cambio Organizacional

Caso (Desarrollo de una aplicacin web dirigida a generar servicios de

marketing digital a empresas, instituciones y comerciantes).

Integrantes:
Caneln Valmore V-22.270.191
Jimnez Jaimary V-22.263.583
Lugo Brisleidy V-22.181.168
Prez Jos V-20.666.029
Torrs Mara V-23.577.413
Prof.: Mailen Camacaro
Teora de la Administracin II
Seccin 1

Barquisimeto, Octubre 2017

 NDICE

NDICE ............................................................................................................... 1

INTRODUCCIN ............................................................................................... 2

Diagnostico: .................................................................................................... 3

Anlisis:........................................................................................................... 3

Retroalimentacin: .......................................................................................... 4

Accin: ............................................................................................................ 5

Evaluacin: ..................................................................................................... 6

CONCLUSIN ................................................................................................... 8

REFERENCIAS .................................................................................................. 9

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 INTRODUCCIN
Hoy en da, casi sin excepcin, las empresas u organizaciones deben
introducir cambios, no solo para mejorar la competitividad en las mismas sino
para subsistir como organizacin. Es as, como las stas acuden a una
reestructuracin, replantear acciones para mejorar los resultados obtenidos, en
bsqueda del cambio deseado o necesario para la empresa, profundizando la
gestin de calidad para estar a tono con la fuerte demanda de calidad de los
clientes.

Ahora bien, los cambios no se producen de forma armoniosa, las

organizaciones son sistemas complejos, pueden haber procedimientos,
estructuras y hasta personas que la hacen funcionar, que se resistan. Los
cambios producen incertidumbre, pues es un proceso en el cual se pasa de un
estado a otro, produciendo modificaciones y alteraciones en los resultados que
han sido obtenidos anteriormente.

Entre las metodologas para el cambio, hemos elegido aplicar para

nuestra idea de negocio de Marketing Digital, el Modelo de Investigacin de la
Accin, el cual se refiere al proceso de cambio con el enfoque de recolectar de
manera sistemtica los datos y luego elegir la accin que dar solucin al
problema y/o necesidad identificados con la informacin analizada,
permitiendo administrar el cambio planeado. Este modelo est comprendido
por cinco etapas, las cuales son:

Diagnstico
Anlisis
Retroalimentacin
Accin
Evaluacin

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Diagnostico:
Los cambios son la base que sostiene los avances que nos llevan a
crecer y mejorar, es por ello, que se hace de suma importancia dentro del
contexto organizacional, en el cual factores internos como externos a la misma
influyen de forma directa, llevando a las organizaciones a considerar cambios
que les permitan emprender y consolidarse, para esto aplicaremos el modelo
de investigacin-accin, el cual permitir conocer mediante cinco etapas el
proceso de cambio favorable para la organizacin.

En primer lugar, hacemos un levantamiento de informacin mediante el

diagnostico de los problemas, necesidades y cambios necesarios dentro de la
organizacin de marketing digital, entre estos podemos ver los siguientes:

Problemas:

Adaptarse a las necesidades tecnolgicas que la sociedad impone de

forma natural gracias a los grandes y constantes avances del mundo
digital.
Limitantes de atencin al cliente, al querer proporcionar un servicio
personalizado y a menores costos que la radio, tv o el peridico.
Flujo de informacin amplio y cambiante.
Dependencia de la red y servicio de internet lo cual se convierte en
limitantes en algunas ocasiones.

Necesidades:

Involucrarse de forma rpida y sencilla a las nuevas tecnologas de

comunicacin.
Adoptar una estrategia generadora de demanda que sea innovadora y
competitiva.
Mantener estabilidad organizacional frente a la competencia.
Construir y manejar un esquema o estrategia de trabajo de forma
predecible, constante y ptima que permita mantener la demanda ante el
amplio mercado de marketing digital y proporcionar ms ventas.
Suministrarle al cliente informacin disponible en todo momento.

Jaimary Jimnez

Anlisis:
Una vez realizado el diagnostico, podemos analizar la informacin
recopilada, haciendo nfasis en la necesidad de cambio que se presenta al
emprender y mantenerse en el mercado del marketing digital en el que se
encuentra envuelta la organizacin, ya que el mismo es amplio y difcil; gracias
a que posee una competencia bastante grande que se mantiene aumentando
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de forma inmediata y constante todos los das. Por lo que, se hace necesario
que la organizacin se mantenga en continua revisin y cambio que le permita
mantenerse innovando y captando clientes de tal forma que se involucre y
motive el reinvento de sus estrategias y mecanismos de trabajo; para
mantenerse dentro del mercado y lograr la confianza y aceptacin de las
empresas a las cuales se les presta el servicio.

Para dicho cambio, es necesario que la organizacin de marketing digital

considere salir de su zona de confort pero, arraigados a la administracin
organizada y efectiva del cambio, reorientando as la organizacin sin perder
de vista las metas que posee la misma, al considerar que el ambiente que la
envuelve se encuentra en constante movimiento y es dinmico; por lo que, es
necesario entender cmo las tendencias de los compradores modifican el
contenido del servicio de marketing digital que ofrecen, teniendo que analizar
continuamente las tendencias del mercado; razn por la cual, deben estar
abiertos al cambio bajo una visin proactiva, plantendose retos. Para lo que
es necesario el compromiso y visin compartida de todos los conformantes de
la organizacin, al entender que el cambio es la puerta del surgimiento y logro
del xito organizacional.

Mara Torres

Retroalimentacin:
Anteriormente la publicidad solo se centraba en llegar a la mente del
cliente, resaltando las bondades del producto y diferencindose de la
competencia, solo se haca la publicidad y se venda el producto; para esto se
hizo uso de la comunicacin unidireccional, es decir viajaba en un solo sentido,
del vendedor al consumidor y se realizaba a travs de medios masivos, como
por ejemplo:

Publicidad Masiva: las cuales son campaas de publicidad para alcanzar

a una gran cantidad de audiencia, a travs de la televisin, peridico,
revistas, radio, entre otros.
Telemarketing: Donde se hace uso del telfono para el servicio al cliente
de forma masiva, de esta forma ayuda a promover productos y servicios.
E-mail marketing: Entregas de correo de forma directa, los que llegan al
buzn de correo, con el fin de motivar al cliente y persuadir a que
compren de nuevo el producto o adquieran el servicio, de esta manera
se mejora la relacin entre empresa y consumidor.

Con el pasar del tiempo, los clientes han comenzado a usar los medios
digitales, y surgi la necesidad de crear nuevas estrategias para llegar hasta
estos clientes.

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 El marketing es llevado al internet, y se da a conocer con el nombre de
Marketing Digital; se comenzaron a usar herramientas digitales que la integran
como son la web, redes sociales, entre otros.

Tomado en cuenta toda esa informacin, se estudiaron las incidencias

que se encuentran en el mbito de marketing para as evaluar las posibles
estrategias que permitan impulsar nuestro producto y establecer estos
conocimientos como desarrollo dentro de la organizacin, para luego ser
compartido como nuevas herramientas de aprendizaje.

Es as que surge nuestra aplicacin web, la cual tiene por objetivo

conocer las necesidades de los clientes y darles solucin en el mbito de la
publicidad y el darse a conocer de manera digital. A diferencia del marketing
tradicional, la comunicacin a travs de nuestro servicio es multidireccional, es
decir, en ambos sentidos.

Brisleidy Lugo

Accin:
Para dar solucin a los problemas y/o necesidades conocidas luego de
realizar el respectivo diagnstico a la organizacin de marketing digital, se hace
necesario plantear la ejecucin de acciones que conlleven a resolver los
mismos. Entre las acciones planteadas, tenemos las siguientes:

Dar a conocer masivamente y de manera proactiva la nueva

plataforma de marketing digital: promocionar la aplicacin a travs de
las redes sociales, las cuales han tenido gran influencia sobre la
sociedad y el mbito de los negocios; as tambin dar a conocer esta
nueva tendencia publicitaria, a travs de las fuentes ya conocidas de
publicidad como lo son radio, tv, peridico y en espacios pblicos.
Poner a disposicin una plataforma de fcil comprensin y brindar
servicio de atencin al cliente: fcil acceso y uso de la aplicacin con
la disponibilidad de atencin al cliente va on-line y va telefnica.
Mantener informacin actualizada y de inters al pblico en
general: disponer de publicidad acorde a la temporada y priorizar de
acuerdo al espacio ocupado dentro de la plataforma, conforme al plan
escogido por el cliente del servicio de marketing digital.
Descuentos en planes ofertados: ofrecer descuentos de planes en
pre-venta, motivando as a los clientes a involucrarse en la nueva
tendencia publicitaria.
Enviar ofertas va mensajes de texto: de acuerdo al plan escogido por
la empresa, institucin o comerciante, si disfruta de publicacin de

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 ofertas del da, contar con la opcin de que las personas puedan
suscribirse para recibir dichas ofertas a travs de mensajes de texto,
esto debido a los problemas que se han venido presentando con el
acceso a internet y para aquellas personas que tengan limitaciones en
dicho servicio, como tambin para mantener al da con las ofertas a
quienes se hayan suscrito.
Mantener en contina revisin las estrategias aplicadas por la
organizacin: esto se hace necesario para brindar siempre un servicio
de calidad y tomando en cuenta las sugerencias o quejas por parte de
los clientes, buscando tambin siempre estar acorde a la evolucin del
entorno tecnolgico, proporcionando la mayor comodidad para obtener
el servicio e informacin de inters.
Capacitacin del personal de la organizacin y adiestramiento a los
clientes para el uso de la herramienta: ofrecer cursos de capacitacin
al personal de la empresa para mantenerlos al da con los avances
tecnolgicos que vayan surgiendo, as como tutoriales de fcil
comprensin para los clientes, especialmente para aquellos que no
cuenten con la destreza para utilizar las herramientas tecnolgicas.

Valmore Caneln

Evaluacin:
La evaluacin es una parte muy esencial en todo el proceso
organizacional, ya que, sta permite obtener informacin del desempeo de la
organizacin y de los factores que la afectan. Toda la informacin que ser
recabada en este proceso podr ser utilizada para diagnosticar reas de
posible inversin para el cambio y/o para demostrar capacidad organizacional.

Posteriormente al levantamiento de la informacin y luego de haber

diagnosticado los problemas y necesidades de la organizacin, se procede a
evaluar aquellas acciones que fueron tomadas para darle solucin a dichos
problemas y necesidades.

As, es necesario plantear interrogantes, como lo son:

Qu resultados surgieron luego de la adaptacin a las necesidades

tecnolgicas de la organizacin?

Luego de adaptarse a todas estas necesidades tecnolgicas el resultado

sera bastante positivo, ya que, actualmente la mayora de organizaciones se
adaptan a ello y el desempeo es mucho mejor.

Es realmente efectivo el desarrollo de la plataforma?

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 Si, ya que la misma contar con un modelo muy amigable y fcil de usar
y esto les permite a los clientes trabajar en ella de una manera cmoda y sin
complicaciones.

Llegar la informacin adecuada al pblico en general?

Si, ya que, para esto se cuenta con la publicidad adecuada de acuerdo a

la temporada y es por medio de esta que se tiene un importante aporte a la
organizacin, y los clientes son informados de manera precisa con respecto a
todo lo que necesitan saber.

Servir de ayuda los descuentos en planes?

Si, ya que, los clientes son motivados por los bajos costos respecto a
otras ofertas de publicidad, y esta que esta que est siendo planteada es
acorde a las tendencias actuales.

Jos Prez

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 CONCLUSIN

Luego de aplicar el mtodo de las cinco etapas, llamado Modelo de

Investigacin de la Accin, se puede corroborar efectivamente que el mtodo
brinda beneficios para la organizacin, tales como: el enfoque del problema y la
reduccin de resistencia al cambio. Esto nos permiti determinar los problemas
y/o necesidades para un mejor desarrollo de la empresa.

De esta manera, al enfocar el problema se pudo decretar de manera

objetiva las acciones a implementar y la reduccin de resistencia al cambio se
genera al impulsar a los emprendedores de la empresa de Marketing Digital a
no apegarse solamente a las ideas iniciales, sino que al haber participado
activamente en la metodologa aplicada permite mejorar la idea de negocio,
buscando mayor comodidad para los clientes y adaptndose al entorno actual.

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 REFERENCIAS

Cambio organizacional, Virginia del Roco Navarro. Disponible en:

http://m.monografias.com/trabajos-pdf5/el-cambio-organizacional/el-
cambio-organizacional.shtml
5 problemas de negocio que resuelve el Marketing Automation, Alexis
Garberis (2014) .Disponible en: http://blog.pranalog.com/los-problemas-
que-resuelve-el-marketing-automation/
Modelos de los procesos de investigacin de accin, Jess Said (2012).
Disponible en: https://es.slideshare.net/jesusaid/modelos-de-los-
procesos-de-investigacin-accion