Tarea N 4

Administracin de Operaciones
Instituto IACC
 Desarrollo

Indique la cuanta o monto total de los costos asociados exclusivamente a la calidad del
sistema actual (costos por operar el sistema de calidad ms costos por la no calidad).

En relacin a los gastos de Gerencia de Operaciones, los que corresponden a costos de

calidad, serian los siguientes:

Gastos Monto
Mantencin del Sistema de Calidad Vigente $ 3.000.000
Diseo y Desarrollo de equipos de medicion de la calidad $ 2.000.000
Control de Calidad de las materias primas e insumos $ 1.500.000
Inspeccin de calidad en la lnea de produuccin $ 2.000.000
Sueldo jefe laboratorio de control de calidad $ 600.000
Reparaciones y re-procesos de productos fabricados $ 1.500.000
Repeticiones de inspecciones de calidad por re-procesoso de productos $ 500.000
Costo de productos devueltos por mal funcionamiento $ 5.000.000
Costo de reparaciones en clientes por garantia de funcionamiento $ 1.000.000
Total costos de calidad $ 17.100.000

Al referirnos a los costos de calidad, los definimos como aquellos que son necesarios y deben
estar presente en el diseo, implementacin, operacin y mantenimiento de los sistema de
calidad de una organizacin, son los costos involucrados y asociados a los procesos de
mejoramiento continuo. Estos costos tienen una orientacin directa, la de mejorar los
niveles de calidad, mediante el uso de herramientas administrabas en conjunto con
tecnologa de punta para optimizar los procesos enfocados en generar productos de calidad.

Tambin podemos definirlos de la siguiente forma, siendo aquellos costos en que las
organizaciones incurren para que su personal realiza el trabajo bien a la primera.

Al contrario, los costos de no calidad seran aquello referidos a las imperfecciones,

ineficiencias o los incumplimientos, lo que son totalmente evitables, lo que serian por ejemplo;
los reproceso, desperdicios, devoluciones, reemplazos de productos, gastos por quejas etc.
Asimismo estos costos, son una real evidencia en donde las organizaciones estn
presentando problemas, generando la instancia propicia para realizar las correcciones y
reparaciones necesarias.
De acuerdo a la metodologa recomendada por American Society for Quality, quiebre o
segmente los costos totales de la calidad en las categoras indicadas.

A. Costos de Prevencin: estos corresponden a los costos que la empresa debe incurrir para
invertir en programas y sistemas de calidad, para poder asegurar altos estndares de calidad
al producto y/o servicio final.

Diseo y desarrollo de equipos de la medicin de la calidad 2.000.000

Mantencin del sistema de calidad 3.000.000
Total 5.000.000

B. Costos de Evaluacin o Verificacin: se encuentran asociados a gastos realizados con el

objetivo de poder prevenir y asegurar la calidad de los procesos y de los productos finales,
los cuales deben cumplir con estndares establecidos.

Control de calidad de las materias primas e insumos 1.500.000

Sueldo jefe laboratorio de control de calidad 600.000
Inspeccin de calidad en la lnea de produccin 2.000.000
Total 4.100.000

C. Costos por Fallas Internas: estos gastos se producen por materiales, producto que
presentan defectos, lo cuales no cumplen con los estndares de calidad establecidos, los que
se consideran como perdidas o nuevamente son ingresados a lnea de produccin,
denominndose como re-procesos.

Reparaciones y reprocesos de productos fabricados $ 1.500.000

Mermas de producto en bodega $ 1.000.000
Repeticiones de inspecciones de calidad po re-procesos de productos $ 500.000
Total $ 3.000.000
D. Costos por Fallas Externas: son aquellos gastos producidos por fallas o mal funcionamiento
de los productos, reparaciones por garantas, reposicin del producto por garanta, son los
costos debe asumir para respaldar los productos ya entregados al consumidor final.

Costo de productos devueltos por mal funcionamiento $ 5.000.000

Costo de reparaciones en clientes por garantia de funcionamiento $ 1.000.000
Total $ 6.000.000
 Bibliografa

IACC (2012). Administracin de Operaciones. Semana 4.

Costos de calidad y Costos de no calidad: una decisin de mercado. Susana Barrios, Centro de
estudios de Direccin Empresarial. www.cyta.com.ar.