Calidad Global

Unidad 1. Generalidades y caractersticas de la calidad

actividades

Calidad global

3er semestre

Clave:
TSU 10142316 / LIC. 9141216

Unidad 1. Generalidades
y caractersticas de la calidad
Actividades

Universidad Abierta y a Distancia de Mxico 1

Calidad global
Unidad 1. Generalidades y caractersticas de la calidad
Actividades

ndice

Presentacin .................................................................................................................................................................................... 3
Competencia especfica ................................................................................................................................................................... 4
Logros .............................................................................................................................................................................................. 5
Actividad 1. Fundamentos de calidad ............................................................................................................................................... 6
Actividad 2. La calidad en la organizacin ........................................................................................................................................ 7
Actividad 3. Elementos en la gestin de la calidad ........................................................................................................................... 9
Autoevaluacin ............................................................................................................................................................................... 10
Evidencia de aprendizaje. La calidad en las organizaciones .......................................................................................................... 10
Autorreflexiones ............................................................................................................................................................................. 11
Cierre ............................................................................................................................................................................................. 12
Fuentes de consulta ....................................................................................................................................................................... 13

Divisin de Ciencias Sociales y Administrativas / Mercadotecnia Internacional 2

Calidad global
Unidad 1. Generalidades y caractersticas de la calidad
Actividades

Presentacin
Durante el estudio de esta unidad te dars cuenta que dentro de la disciplina de la mercadotecnia se encuentran reas de gran
utilidad como la calidad global que es un componente crtico en el desarrollo de los planes y estrategias de mercadotecnia, ya que
involucra todos los elementos que impactan a las estrategias planeadas por la organizacin para el posicionamiento del producto
en el mercado. Es por ello importante que conozcas y visualices todos los procesos de esta disciplina.

Las herramientas que conocers estn completamente relacionadas con el proceso de calidad y con las estrategias de mejora
continua.

Respecto al problema prototpico, los saberes que obtengas en esta unidad te darn los elementos necesarios para conocer
cmo las pequeas y medianas empresas necesitan el uso de herramientas de calidad poder determinar una mejora en el
sistema de gestin de calidad para la administracin de ventas acorde a los costos y presupuestos de las organizaciones.

Divisin de Ciencias Sociales y Administrativas / Mercadotecnia Internacional 3

Calidad global
Unidad 1. Generalidades y caractersticas de la calidad
Actividades

Competencia especfica

Identificar los fundamentos y las polticas de calidad orientadas a la

satisfaccin del cliente, a travs del uso de las tcnicas y
procedimientos utilizados para proporcionar servicios y productos de
calidad.

Competencia especfica
Fuente: Windows. The Big Box of Art 1 Million 2010.

Divisin de Ciencias Sociales y Administrativas / Mercadotecnia Internacional 4

Calidad global
Unidad 1. Generalidades y caractersticas de la calidad
Actividades

Logros

Identificar los fundamentos de la calidad.

Identificar las herramientas para la implementacin de
la calidad.
Identificar los componentes del sistema de gestin de
Logros calidad que se implementan en las organizaciones.
Fuente: http://goo.gl/eK31p2

Divisin de Ciencias Sociales y Administrativas / Mercadotecnia Internacional 5

Calidad global
Unidad 1. Generalidades y caractersticas de la calidad
Actividades

Actividad 1. Fundamentos de calidad

En la presente unidad has visto los conceptos que conforman la calidad global y las herramientas indispensables para el xito en
la competitividad, tanto en el mercado nacional como en el internacional, de productos y servicios en las organizaciones.

El propsito de esta actividad es conocer los conceptos generales, enfoques, costos e indicadores generales que conforman la
calidad en productos o servicios con la finalidad de tener una visin competitiva en el mercado.

Los conceptos generales, enfoques y el anlisis de costos de calidad tienen como resultado ayudar a mejorar el sistema de
calidad en una organizacin. Estos conocimientos, adems, te permitirn continuar con la resolucin del problema prototpico.

Para esta actividad se solicita realizar lo siguiente:

1. Participa en el foro, compartiendo con tus compaeros tu opinin de acuerdo a los cuestionamientos que te asigne el (la)
docente en lnea.

2. Se espera que tus aportaciones sean producto de la reflexin y aprendizaje obtenido durante el desarrollo del tema. Para que
sea vlida tu participacin, se requiere que tu argumentacin sea original y mnimo de 150 palabras.

3. Revisa los criterios de evaluacin donde se indican los aspectos que se evalan en esta actividad.

4. Revisa la informacin de por lo menos dos compaeros que compartan el mismo tpico, intercambia opiniones y construyan
en comn una conclusin general.

5. Cuida que tu aportacin no presente errores ortogrficos o de sintaxis.

Divisin de Ciencias Sociales y Administrativas / Mercadotecnia Internacional 6

Calidad global
Unidad 1. Generalidades y caractersticas de la calidad
Actividades

Actividad 2. La calidad en la organizacin

Las organizaciones en la actualidad deben de apoyarse del proceso de calidad para mejorar su competitividad en el mercado
internacional, esto implica conocer los mtodos y las herramientas que para ello se han desarrollado.

Para dar solucin al problema prototpico, que es la falta de un sistema de gestin de calidad en el rea de ventas, se requieren
herramientas para mejorar los procesos de calidad en dicha rea, para ofrecer un mejor servicio al cliente y llevar los productos o
servicios a un mejor nivel de competitividad. Por lo tanto el propsito de esta actividad es identificar las herramientas para la
implementacin de la calidad, realizando lo siguiente:

1. Identifica una herramienta de las estudiadas para mejorar la calidad de una organizacin.
2. El (la) docente en lnea te asignar un caso y te enviar los lineamientos para continuar con la actividad.
3. Complementa la informacin de acuerdo al caso asignado por el (la) docente en lnea.

Divisin de Ciencias Sociales y Administrativas / Mercadotecnia Internacional 7

Calidad global
Unidad 1. Generalidades y caractersticas de la calidad
Actividades

Herramientas de calidad Aplicacin en el rea de Justificacin

___________

4. Presenta tu aportacin en un documento Word, inserta grficos, datos y cifras para sustentar tu propuesta.

5. Cuida que tu aportacin no presente errores ortogrficos ni de sintaxis e incluye las referencias bibliogrficas de
donde obtuviste la informacin (en formato APA).

6. Una vez que el (la) docente en lnea te enve la Rbrica de evaluacin, revsala para que conozcas cmo ser
evaluada tu aportacin.

*No olvides citar las fuentes que consultaste, stas deben ser serias y confiables.

7. Integra tu informacin en un documento Word y gurdalo como ICAG_U1_A2_XXYZ.Sustituye las XX por las dos
letras de tu primer nombre, la Y por la inicial de tu apellido paterno y la Z por la inicial de tu apellido materno. El (la)
docente en lnea te enviar la retroalimentacin.

Divisin de Ciencias Sociales y Administrativas / Mercadotecnia Internacional 8

Calidad global
Unidad 1. Generalidades y caractersticas de la calidad
Actividades

Actividad 3. Elementos en la gestin de la calidad

Al conocer los sistemas de gestin de calidad, trabajaste los elementos sistemticos y modelos de procesos de calidad como el
ISO, mismos que requerirs para realizar la siguiente actividad.

El propsito de esta actividad es conocer los modelos y sistemas de gestin de la calidad. Estos conocimientos te permitirn
resolver en su totalidad el problema prototpico, ya que al conocer los elementos de un sistema de gestin de calidad podrs
desarrollarlo para mejorar las funciones en el rea de ventas de una organizacin, reduciendo los costos y presupuesto actual,
identificando las necesidades de calidad de los productos o servicios que se ofrecen a los consumidores a nivel nacional e
internacional.
1. Desarrolla un sistema de gestin de calidad. El (la) docente en lnea te enviar los lineamientos para continuar con la
actividad.

2. Presenta tu aportacin en un documento Word, inserta algunas imgenes para sustentar tu propuesta.

3. Cuida que tu aportacin no presente errores ortogrficos ni de sintaxis e incluye las referencias bibliogrficas de donde
obtuviste la informacin (en formato APA).

4. Una vez que el (la) docente en lnea te enve la Rbrica de evaluacin, revsala para que conozcas cmo ser evaluada tu
aportacin.

5. Integra tu informacin en un documento Word y gurdalo como ICAG_U1_A3_XXYZ.Sustituye las XX por las dos letras
de tu primer nombre, la Y por la inicial de tu apellido paterno y la Z por la inicial de tu apellido materno. El (la) docente en
lnea te enviar la retroalimentacin.

Divisin de Ciencias Sociales y Administrativas / Mercadotecnia Internacional 9

Calidad global
Unidad 1. Generalidades y caractersticas de la calidad
Actividades

Autoevaluacin

Ha llegado el momento de verificar el grado de comprensin que has obtenido de los conocimientos estudiados en la unidad, para
ello debers contestar el cuestionario que se encuentra en el aula virtual.

Evidencia de aprendizaje. La calidad en las organizaciones

Los conocimientos obtenidos en esta unidad te permiten comprender la importancia de establecer un plan global de calidad
apoyndose en el uso de mtodos y sistemas de gestin de calidad teniendo como primicia el conocimiento y la aplicacin correcta
de los conceptos, procesos y herramientas, que debern utilizar diversas organizaciones tanto a nivel nacional como internacional.

El propsito de la evidencia de aprendizaje es desarrollar un sistema de gestin de calidad adecuado, aplicando principios e
indicadores de acuerdo a la estructura organizacional para la alta competitividad de una organizacin a nivel.

Respecto al problema prototpico, con los conocimientos que obtuviste en el estudio de esta unidad, podrs desarrollar un sistema
de gestin de calidad para la administracin de ventas acorde a los costos y presupuestos de una organizacin. Como te dars
cuenta, establecer un sistema de calidad tiene la posibilidad de satisfacer las necesidades de los consumidores a nivel mundial y
por ende en cada una de las reas de una organizacin, como el caso que nos ocupa, adems la calidad en el rea de ventas
ser una herramienta de apoyo que permite cumplir con los objetivos de la organizacin. Para ello, en esta actividad se solicita lo
siguiente:
1. Selecciona una pequea o mediana organizacin donde puedas desarrollar un sistema de calidad. El (la) docente en
lnea te enviar los lineamientos para que contines con la generacin de la evidencia de aprendizaje.

Divisin de Ciencias Sociales y Administrativas / Mercadotecnia Internacional 10

Calidad global
Unidad 1. Generalidades y caractersticas de la calidad
Actividades

2. Presenta tu documento en formato Word o PowerPoint, inserta algunas imgenes, diagramas y organigrama para
sustentar tu propuesta.

3. Cuida que tu aportacin no presente errores ortogrficos ni sintaxis e incluye las referencias bibliogrficas de donde
obtuviste la informacin (en formato APA).

4. Una vez que el (la) docente en lnea te enve la Escala de evaluacin, revsala para que conozcas cmo ser evaluada tu
aportacin.

5. Guarda y enva tu portafolio de evidencias con la nomenclatura ICAG _U1_EA_XXYZ. Sustituye las XX por las dos letras
de tu primer nombre, la Y por la inicial de tu apellido paterno y la Z por la inicial de tu apellido materno. Tu docente en
lnea te enviar la retroalimentacin correspondiente y en caso necesario te brindar los indicadores para mejorar tu
trabajo.

Autorreflexiones

En este espacio, tu docente en lnea te har llegar las preguntas para que desarrolles tu autorreflexin de la unidad. Recuerda
que este foro es nicamente de consulta y que tendrs que hacer tu trabajo llegar en el apartado Autorreflexin.

Una vez que hayas consultado y abordado las preguntas de tu docente en lnea, elabora tu autorreflexin en un archivo de texto
titulado ICAG _U1_ATR_XXYZ, sustituye las XXYZ de la forma acostumbrada y envalo en este apartado.

No olvides dar seguimiento!

Divisin de Ciencias Sociales y Administrativas / Mercadotecnia Internacional 11

Calidad global
Unidad 1. Generalidades y caractersticas de la calidad
Actividades

Cierre

Has concluido la unidad 1 de la asignatura Calidad global, durante el estudio de la misma conociste los conceptos y herramientas
para el desarrollo de un sistema de gestin de calidad en las reas que conforman una organizacin para hacer que sea ms
competitiva.

Con el estudio de esta unidad, has enriquecido tus conocimientos acerca de los conceptos bsicos y herramientas para los
procesos de calidad con lo que has resuelto el problema prototpico desarrollando un sistema de gestin de calidad que permite
satisfacer la administracin de ventas acorde a los costos y presupuestos de una organizacin. As mismo aprendiste a identificar
los elementos que integran un proceso de calidad como estrategia organizacional para su alta competitividad, lo cual te permiti
alcanzar la competencia que se tena establecida para esta unidad. Recuerda que los conocimientos adquiridos en la asignatura
son una base muy importante para los siguientes semestres y tu futuro desempeo profesional.

La calidad implica varios aspectos a estudiar lo cual te permite estructurar una estrategia integrada que permita optimizar costos y
maximizar utilidades en las organizaciones, en la siguiente unidad estudiars con ms detalle estos temas.

Felicidades por terminar esta unidad!

Contina esforzndote!

Divisin de Ciencias Sociales y Administrativas / Mercadotecnia Internacional 12

Calidad global
Unidad 1. Generalidades y caractersticas de la calidad
Actividades

Fuentes de consulta

Calidad (2015). Diccionario de la lengua espaola. Recuperado de http://www.rae.es/

Cant, H. (2006). Desarrollo de una cultura de calidad. Mxico: McGraw-Hill Interamericana.
Feigenbaum, A. V. (2009). Control total de la calidad. Mxico: Patria.
Instituto Mexicano de Normalizacin y Certificacin (IMNC): http://www.imnc.org.mx/
International Organization for Standardization (ISO): http://www.iso.org/iso/home.html
Izar, J. M. y Gonzlez, J. H. (2004). Las 7 herramientas bsicas de la calidad. San Luis Potos: Universidad
Autnoma de San Luis.

Divisin de Ciencias Sociales y Administrativas / Mercadotecnia Internacional 13