Las normas ISO 9000

Cuando se crea un producto o servicio se hace para satisfacer las necesidades y

demandas de unos clientes. Para tener buenos rendimientos econmicos y
asegurar el futuro, la empresa tiene que organizarse de tal forma que d garantas
a los usuarios, compradores, trabajadores, directivos y accionistas.

El equilibrio social est en juego, resulta inaceptable encontrar hoy empresas con
mandos rgidos y ancladas en el pasado, sin la capacidad de adaptarse a los
cambios y que no se enfocan en su cliente, por eso es importante, para una firma
que desee alcanzar altos niveles de competitividad, el uso y aplicacin de
estndares de calidad internacionales que le permitan ampliar sus mercados,
mejorar su posicionamiento y crear valor.

Qu son las normas ISO 9000

La serie ISO 9000 es un conjunto de normas orientadas a ordenar la gestin de la

empresa que han ganado reconocimiento y aceptacin internacional debido al
mayor poder que tienen los consumidores y a la alta competencia internacional
acentuada por los procesos integracionistas. Algunas de estas normas especifican
requisitos para sistemas de calidad (ISO 9001, 9002, 9003) y otras dan una gua
para ayudar en la interpretacin e implementacin del sistema de calidad (ISO
9000-2, ISO 9004-1)

Antecedentes de las normas ISO 9000

La normalizacin internacional se realiza con base en un amplio criterio, no slo se

refiere a lo legislacin comunitaria en molea de productos o servicios, sino
pretendiendo ser un mtodo para asegurar la economa, ahorrar gastos, evitar el
desempleo y garantizar el funcionamiento rentable de las empresas. Las
organizaciones deben tener un sistema de calidad ms eficiente cada da, que
integre todas las actividades que pudieran afectar la satisfaccin de las
necesidades explcitas y tcitas de sus clientes.

Es por esta razn que surgi la necesidad de normalizar la forma de asegurar la

calidad.

El Organismo Internacional de Normalizacin, ISO, (International Organization for

Standardization), fue creado en 1.947 y cuenta con 91 estados miembros, que son
representados por sus organismos nacionales de normalizacin

La ISO trabaja para lograr uno forma comn de conseguir el establecimiento del
sistema de calidad, que garantice la satisfaccin de las necesidades y
expectativas de los consumidores.
A comienzos del ao 1980 la ISO design una serie de comits tcnicos para que
trabajaran en el desarrollo de normas comunes que fuesen aceptadas
universalmente. El resultado de este trabajo fue publicado siete aos ms tarde a
travs del compendio de normas ISO 9000, posterior a la publicacin de la norma
de aseguramiento de la calidad-vocabulario (ISO 8402), que fue dada a conocer
en 1986.

El diario oficial de las comunidades europeas, el 28 de Enero de 1991, public una

comunicacin que fue tambin nombrada el Libro Verde de la normalizacin. Este
importante documento no slo fue un marco de referencia para Europa, sino
tambin para las comunidades que negocian con ellos, como el caso de Mercosur,
con esto se exige o sus proveedores que sean auditados y certificados bajo los
lineamientos de la ISO 9000.

La frecuencia que ISO estableci para la revisin y actualizacin de lo serie ISO

9000 fue de cinco aos.

Objetivos de las ISO 9000

Proporcionar elementos para que una organizacin pueda lograr la calidad

del producto o servicio, a la vez que mantenerla en el tiempo, de manera
que las necesidades del cliente sean satisfechas permanentemente,
permitindole a la empresa reducir costos de calidad, aumentar la
productividad, y destacarse o sobresalir frente a la competencia.
Proporcionar a los clientes o usuarios la seguridad de que el producto o los
servicios tienen la calidad deseada, concertada, pactada o contratada.
Proporcionar a la direccin de la empresa la seguridad de que se obtiene la
calidad deseada.
Establecer las directrices, mediante las cuales la organizacin, puede
seleccionar y utilizar las normas.

Familia ISO 9000

En la fecha en que se publica este artculo (11/2001):

NORMA AO CONTENIDO

8402 1986 Gestin y aseguramiento de la calidad

9000 1987

9000-1 1987 Norma para la gestin y aseguramiento de la calidad Parte 1

9000-2 1993 Norma para la gestin y aseguramiento de la calidad Parte 2

9000-3 1991 Norma para la gestin y aseguramiento de la calidad Parte 3

 9000-4 1993 Norma para la gestin y aseguramiento de la calidad Parte 4

9001 1987 Sistema de calidad

9002 1987 Sistema de calidad

9003 1987 Sistema de calidad

9004-1 1987 Gestin de la calidad y elementos del sistema de calidad Parte 1

9004-2 1991 Gestin de la calidad y elementos del sistema de calidad Parte 2

9004-3 1993 Gestin de la calidad y elementos del sistema de calidad Parte 3

9004-4 1993 Gestin de la calidad y elementos del sistema de calidad Parte 4

9004-5 PC Gestin de la calidad y elementos del sistema de calidad Parte 5

9004-6 PT Gestin de la calidad y elementos del sistema de calidad Parte 6

9004-7 PNI Gestin de la calidad y elementos del sistema de calidad Parte 7

9004-8 NP Gestin de la calidad y elementos del sistema de calidad Parte 8

PC = Proyecto de comit ; PT = Proyecto de trabajo

10011-1 1990 Lineamientos para auditar sistemas de calidad- Parte 1

10011-2 1991 Lineamientos para auditar sistemas de calidad- Parte 2

10011-3 1991 Lineamientos para auditar sistemas de calidad- Parte 3

10012-1 PT Requerimiento de aseguramiento para equipos de medicin

10013 PNI Lineamientos para la elaboracin de manuales de calidad

10014 PT Aspectos econmicos de la calidad

10015 NP Educacin continua y lineamientos para la capacitacin

La norma ISO 9000 contiene las directrices para seleccionar y utilizar las normas
para el aseguramiento de la calidad, es decir, es la que permite seleccionar un
modelo de aseguramiento de calidad, entre las que se describen las ISO
9001/9002/9003.
La norma ISO 9004. establece directrices relativas a los factores tcnicos,
administrativos y humanos que afectan a la calidad del producto, es decir,
establece directrices para la gestin de la calidad.

La norma ISO 9004-2 establece directrices relativas a los factores tcnicos,

administrativos y humanos que afectan a la calidad de los servicios, es decir, se
refiere especialmente a los servicio.