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Captulo 3

EL TELFONO TAMBIN PUEDE SER TERAPUTICO!

1. Empezar a crear una buena relacin teraputica.

Que el cliente se sienta escuchado y bien tratado.

2. Definir un contexto teraputico.

Intercambio de informacin sujeto a unas reglas.

3. Movilizar los recursos de los clientes.

Personas que puedan contribuir a la solucin del problema.


Hay que tener en cuenta que estas personas pueden generar soluciones.

4. Derivar a quien no necesite nuestra atencin a otro profesional ms adecuado para


su necesidad.

5. Recogida de datos personales e informacin bsica del cliente.

6. La llamada debe ser corta y centrarse en lo esencial.

7. En caso de momento grave de crisis, s es indicado atender la llamada como una


intervencin y alargar la conversacin.

8. Si el cliente pide consejo, es preferible remitirle a una entrevista con nosotros.

9. El terapeuta debe estructurar la conversacin canalizndola.


BREVE EXPLICACIN DEL CASO

Caso individual: Javier Martnez.

Descripcin del problema: Se trata de un hombre de 36 aos enviudado recientemente.


Tiene dos hijos pequeos a su cargo, de 3 y 4 aos. Desde hace un ao y medio se
encuentra de baja por depresin, situacin en la que se vio inmerso tras el fallecimiento
de su mujer. Acude a nuestros servicios aconsejado por su madre.

Demanda: Superar la depresin para poder hacerse cargo de sus hijos.

PROTOCOLO LLAMADA TELEFNICA

TS: Hola, buenos das. Servicios Sociales de Palma, dgame?


CL: Hola buenos das. Me llamo Javier y llamaba para pedir una cita con ustedes
TS: Hola Javier, me llamo Silvia y soy trabajadora social en este servicio. Te importa si
te tuteo?
CL: No, todo lo contrario!
TS: Ah, perfecto! Entonces, dime Javier, cul es el motivo por el que quieres una cita?
CL: Pues mi madre me ha aconsejado que me pusiera en contacto con vosotros. Es que
no estoy pasando por un buen momento, y me coment que tal vez me podrais
ayudar.
TS: Ah, o sea que ha sido tu madre quien te ha aconsejado que nos llames
CL: S. La verdad, es que una vecina de mi madre tena un problema parecido al mo y
durante un tiempo acudi a un trabajador social que le ayud mucho.
TS: Muy bien Javier, pero qu tipo de problema tienes?
CL: Pues es que desde que falleci mi mujer llevo una temporada que no levanto
cabeza. Fui al mdico y me dio de baja por depresin, pero los antidepresivos que
tomo no me hacen estar mejor.
TS: O sea que los antidepresivos no te ayudan a estar mejor
CL: No, slo me ayudan a dormir, pero no me pongo mejor.
TS: Comprendo. Javier, si no es mucho preguntar, desde cundo ests as?
CL: Desde hace un ao y medio, ms o menos. Es que, en mi familia estn muy
preocupados
porque cada vez estoy peor, y adems, me siento muy mal porque tengo dos hijos
pequeos y en el estado en el que estoy no puedo hacerme cargo de ellos.
TS: Claro, entiendo que se preocupen por ti. Es normal que te sientas mal por no poder
hacerte cargo de tus hijos. Por cierto, tus hijos cuntos aos tienen?
CL: Pues, mi hija Irene tiene 3 aitos y Juan 4.
TS: Ah, tienes la parejita!
CL: S, son muy buenos. La verdad es que se portan muy bien.
TS: Bueno y cmo estn ellos?
CL: Pues muy bien. Gracias a Dios, son muy pequeos y prcticamente no se dan
cuenta de nada.
TS: Claro. Otra cosa Javier. A parte de ir al mdico, has acudido a algn otro sitio para
que te ayuden?
CL: No. Esto es lo primero que intento.
TS: Vale, de acuerdo. Tengo que decirte que eres muy valiente por haber decidido
intentarlo, s que no es fcil tomar este tipo de decisiones.
CL: Gracias.
TS: Creo que realmente s puede ser positivo que tengamos esa cita y hablamos ms
tranquilamente los dos, te parece?
CL: S, me parece bien.
TS: Entonces, podemos quedar la semana que viene el da que mejor te vaya
CL: A m me va bien cualquier da, la verdad es que cuanto antes mejor.
TS: Bien, pues qu tal el lunes a las 12:00 del medio da?
CL: Muy bien.
TS: Por cierto, sabes dnde estamos?
CL: S, s, no hay problema.
TS: Perfecto. Entonces nos vemos el lunes a las 12:00, de acuerdo? Yo estar
esperndote.
CL: De acuerdo, el lunes a las 12:00. Adis y muchas gracias.
TS: De nada Javier. Adis

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