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FACULTAD DE INGENIERIAS

CARRERA DE INGENIERIA

CURSO: PROCESOS PARA INGENIERA

SEGUNDO TRABAJO AUTONOMO

TTULO: MEJORAMIENTO DEL PROCESO XYZ

INTEGRANTES:
-
-

2017
INDICE
[agregar ndice al documento]

2
1. ANALISIS DE LOS PROCESO
a. Definicin del Proceso Actual

[Por cada proceso crtico estudiado, identificar sus elementos]

Nombre del Finalidad Requerimient Recursos Propietario


Proceso os
del cliente
Servicio de Solucionar Ayuda en algn Celulares universidad
ayuda problemas problema Computadoras
al cliente tcnicos en la tcnico que se Equipos
universidad presente especializados
ptima calidad Personal
del servicio especializado
educativo

Proveedor Entradas Procesos Salidas Clientes


Empresa HP Persona Brindar un Profesores y
Servicio Claro especializados buen servicio alumnos de la
Equipos tcnico universidad
ayudando a La
mejora de la
calidad
educativa de
los alumnos de
la UTP

[Por cada proceso crtico estudiado, graficar sus actividades con los siguientes diagramas]
3
i. FLUJO GRAMA

ii. Diagrama de Operaciones del Proceso (DOP)

4
2. DIAGNSTICO DE LOS PROCESOS
a. Descripcin del problema y recomendacin

Problema/Error/Falla Causas Frecuencia Recomendacin


El tiempo de espera para Se debe al mal Todos los Durante horas de
la solucin de una estado de las das de clases los problemas
mquina, aadindole en maquinarias y manera que se susciten deben
tiempo que pasa por equipos de la aleatoria, ser resueltos de manera
operaciones y la decisin aulas, as tambin sin directa por el servicio
de poder solucionar el como la influencia embargo tcnico, debido a que
inconveniente de la depreciacin se este personal se
y falta de continuo presenta encuentra capacitado
mantenimiento con para resolver cualquier
mayor problema ya sea de
frecuenci menor o mayor
a a partir complejidad; mejorando
de las 6 as la calidad educativa
pm. de la universidad, ya
que se tendr menos
minutos perdidos en
horas de clase

5
b. Mejoras planteadas en el proceso
[Por cada proceso crtico analizado, graficar el nuevo proceso planteado
con los cambios/modificaciones/ajustes planteados]

i. FLUJO GRAMA

ii. Diagrama de Operaciones del Proceso (DOP)