UNIVERDIDAD TECNOLOGICA EQUINOCCIAL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA:
MARKETING

ASIGNATURA:
GESTION DE MARKETING 2

DOCENTE:
ING. PANCORBO JOSE

TEMA:
TAREA 3: Anlisis de 2 productos y/ o servicios que considera que cumple
con los principios del servici. Este anlisis incluye: Validacin de las redes
sociales que emplea y Exponga mediante la presentacin de un caso, la
presencia de las variables que conforman a la servuccin en un
determinado servicio.

NOMBRE:

VERONICA LEMA

SANTO DOMINGO ECUADOR

Ch farina

Cuenta con varias redes sociales por las cuales se la puede contactar, dar sugerencias y estar al
tanto de lo que ofrece la pizzera, redes como Facebook, Twitter, Google Plus y Youtube, aparte
cuenta con su propia pgina web http://chfarina.com/web/ en donde brinda una informacin
ms detallada de lo que ofrece la compaa adems que en la pgina principal se puede hacer
pedidos online, contando tambin con su propia aplicacin disponible para Android y iOS.

En cuanto al servicio, los elementos con los que cuenta son los siguientes:

El cliente

Al ser una pizzera conocida, cuenta con una gran variedad y nmero de consumidores que
comen aqu, adems que ellos pueden dar sugerencias mediante las redes sociales, dando as a
pensar que la pizzera escucha a sus clientes y los toma en cuenta.

Soporte fsico

Cuenta con material e instrumentos necesarios para poder atender al cliente y brindar la
comodidad que buscan ellos, mesas, manteles que van a acorde a los colores representativos de
la bandera italiana que son el verde el rojo y el modelo de las mesas hace referencia a como son
los restaurantes familiares de aquel pas, mens, en las principales sucursales cuentan con
espacios recreativos para los nios, etc.

Personal de contacto

Cuenta con meseros que se visten de manera formal como los tpicos meseros de un
restaurante, bien vestidos, los cuales de acuerdo con la circunstancia su trabajo vara ya que va
acorde a los que pide el cliente para servirse, educados ya que dan espacio al cliente para que
elija su men ms preferente.

Servicio

Ante el surgimiento de la tecnologa por obvias razones se tenan que innovar, ahora a lo que se
refiere con la interaccin entre el cliente, soporte fsico y personal de contacto, han ido variando,
una de las razones puede ser que acorde a lo solicitado se necesitara ciertos muebles e
instrumentos y tambin que el personal tiene que estar preparado ante eso y recompensan a
los clientes fieles con premios que se ganaran por sorteo.

Sistema de organizacin interna

La calidad del servicio que brindar es buena ya que cuentan con entrega a domicilio mediante
los pedidos online, es decir tienen una organizacin para cada servicio que brindan ya sea para
la preparacin, atencin o los pedidos.

Dems clientes

Los clientes adems de dar sus opiniones mediante comentarios y dar sugerencias al negocio
mediante el uso de las redes sociales y pgina principal, ellos aportan en la atraccin de clientes
potenciales porque dependiendo de percibieron el servicio darn referencias malas o buenas
sobre la atencin
KFC

Cuenta con redes sociales por las cuales se la puede contactar, dar sugerencias y estar al tanto
de lo que ofrece, redes como Facebook y YouTube, aparte cuenta con su propia pgina web
dependiendo de las franquicias que tiene, en donde brinda una informacin ms detallada de lo
que ofrece la compaa, podemos registrarnos si queremos ser parte de una franquicia, pedidos
online, etc. contando tambin con su propia aplicacin disponible para Android y iOS.

En cuanto al servicio, los elementos con los que cuenta son los siguientes:

El cliente

Al tener varias franquicias por el mundo, cuenta con una gran variedad y nmero de
consumidores, adems que ellos pueden dar sugerencias mediante las redes sociales o dar a
conocer sus reclamos, dando as a pensar que escucha a sus clientes y los toma en cuenta.

Soporte fsico

Cuenta con material e instrumentos necesarios para poder atender al cliente y brindar la
comodidad que buscan ellos, muebles sencillos, mens, en las principales sucursales cuentan
con espacios recreativos para los nios, etc.

Personal de contacto

El personal es sencillo, no visten formal, visto que como es comida rpida no es necesario, pero
si indispensable la presentacin y el orden del personal, el pedido del cliente depender ya que
ellos, generalmente, piden sus rdenes en caja y el personal se encarga de llevrselo.

Servicio

Ante el surgimiento de la tecnologa por obvias razones se tenan que innovar, ahora a lo que se
refiere con la interaccin entre el cliente, soporte fsico y personal de contacto, han ido variando,
una de las razones puede ser que acorde a lo solicitado se necesitara ciertos muebles e
instrumentos y tambin que el personal tiene que estar preparado ante eso.

Sistema de organizacin interna

La calidad del servicio que brindar es buena ya que cuentan con entrega a domicilio mediante y
los pedidos online, es decir tienen una organizacin para cada servicio que brindan ya sea para
la preparacin, atencin o los pedidos.

Dems clientes

Los clientes adems de dar sus opiniones mediante comentarios y dar sugerencias al negocio
mediante el uso de las redes sociales o simplemente si se sintieron inconformes pueden escribir
sus quejas, esto ayuda bastante ya que dar a conocer a la empresa que deben hacer o mejorar
para poder solventar esa queja y que no vuelva a surgir otra, ellos aportan en la atraccin de
clientes potenciales porque dependiendo de percibieron el servicio darn referencias malas o
buenas sobre la atencin