UNIVERSIDAD DEL MAGDALENA

Gestin de la Calidad

Ensayo sobre: La calidad es una carrera sin fin

Presentado A:

Rafael Alfonso Del Toro Guzmn

Realizado por:

Ismael Maduro

Santa Marta- Magdalena 22-08-2017

 La calidad es una carrera que no tiene fin

Hubo un tiempo en que los mares de la vida organizacional estaban en calma y eran predecibles.
La economa estaba muy saludable, las organizaciones eran competitivas y haba oportunidades
para todos. Hasta las organizaciones ineficientes prosperaron. Los roles estaban muy claros, los
jefes tomaban las decisiones, daban rdenes y los trabajadores cumplan con ellas. En la superficie
se vea que haba disciplina y orden, pero debajo de ella haba descontento, los trabajadores
estaban disgustados unos con los otros. Y eran tratados como objetos o instrumentos
desempeando tareas que no cambiaban nunca.

Los trabajadores tenan miedo de dar su opinin porque tenan miedo de perder su trabajo. Casi
nunca ponan en duda los mtodos y los procedimientos, la complacencia era la orden del da y su
lema si no esta roto no lo compongas. Las organizaciones competan una contra otra para ver
cual seria la primera en entregar sus productos, los clientes estaban ansiosos, eran muchos y se
satisfacan fcilmente. Las reglas del juego eran sencillas y directas destruye a la competencia y
obtn utilidades. Se le daba muy poca importancia a la calidad de los productos. Cuando
terminaban la carrera los vencedores celebraban su victoria aunque sus clientes no siempre
estaban satisfechos.

Que se cuide solo el comprador era la orden del da. Algunos pensaban que esa poca era como
esos buenos viejos tiempos y deseaban que siguiera siendo as pero saban que el mundo ya no
seria el mismo, las condiciones ya haban cambiado. Nadie sabe cuando empez la gran tormenta.
Las organizaciones de todo el mundo se volvieron ms competitivas. Las que no podan competir
fueron absorbidas por otras. El estilo de direccin burocrtico y muy pesado arriba que haba
funcionado bien en los viejos tiempos, ahora representaba una grave deficiencia. De repente
aparecieron los compradores hostiles. Los directores ineficientes desaparecieron.

Muchas organizaciones ahogadas en deudas, fueron obligadas a reducir su fuerza de trabajo para
evitar la quiebra. El desempleo se extendi y significo pocos clientes y menos utilidades. Los mares
de la vida organizacional que alguna vez estuvieron calmados y predecibles se volvieron
turbulentos y peligrosos. La competencia se volvi mas intensa y los clientes se volvieron ms
exigentes. La gente de las organizaciones se dieron cuenta de que haba algo ms all que ganar
solo una carrera y cruzar la lnea de meta antes que otro. Algunos reestructuraron sus
organizaciones que crecieron y se volvieron ms poderosas.

Muchas crecieron tanto que perdieron la capacidad de cumplir con sus compromisos eficazmente.
En el pnico se volvieron desorganizadas y empezaron a darse cuenta que ser grandes y poderosas
no era la respuesta. Para sobrevivir tienen que adaptarse a las condiciones cambiantes del mundo
que las rodean. Los que algunas veces fueron triunfadores pero ahora estaban derrotados,
empezaron a cuestionar las antiguas creencias y las viejas prcticas. Empezaron a ver su mundo
turbulento con nuevos ojos. Comenzaron a reunir y analizar informacin con mucho cuidado.
Midieron y planificaron con gran precisin. Aprendieron a pensar en ellos mismos y en quien les
serva mucho ms sistemtico. Aprendieron a romper con el pasado y aprendieron a planear para
el futuro y lo ms importante de todo aprendieron actuar y pensar como un equipo. Debemos
aprender a trabajar juntos dijeron. Eso era tan nuevo para ellos que cometieron muchos errores
pero aprendieron de ellos como equipo y se regocijaron cuando tuvieron xito. Los miembros del
equipo fueron impulsados para poder identificar problemas y sugerir mejoras. Para la mayora de
la tripulacin esto era algo muy nuevo y los que alguna vez fueron tratados como objetos o
instrumentos, ahora fueron impulsados para pensar y sentir. Se esperaba que pensaran y que
asumieran sus responsabilidades si las cosas no resultaban segn el plan, aprendieron el
significado de conceptos como facultad, sea el poder de decidir y actuar, involucramiento y
participacin en grupo. Cuando haba dificultades se hacan responsables y trabajaban juntos para
resolver la situacin. Cuando empezaron a percibir este nuevo modo de trabajar, encontraron que
su trabajo era ms satisfactorio, la cooperacin se transformo en un estilo de vida. Encontraron el
medio de mejorar lo que antes haban aceptado como suficientemente bueno. Se preguntaron
Nuestro producto es tan bueno como debera ser? Y lo hicieron mejor. Se preguntaron Nuestra
organizacin es tan eficaz como debera ser? Y la mejoraron.

Se preguntaron Nuestra estrategia para convivir con el mundo que nos rodea es tan inteligente
como podra ser? Y la mejoraron. Pero otros tambin estaban observando y aprendiendo. Y
aunque los miembros del equipo alcanzaron nuevas normas de calidad tambin descubrieron que
el proceso de cambio y de mejoramiento nunca termina. Los trabajadores que antes eran
complacientes y no estaban involucrados, hacan ahora sugerencias para mejorar los resultados.
Dejo de importar quien aportaba una nueva idea por que cuando esta funcionaba se beneficiaban
todos. El mejoramiento continuo se convirti en la orden del da. Quedaron atrs los das en que
haba que esperar a que algo se rompiera para repararlo. Y las cosas se dieron de modo que ya no
soaron en los buenos viejos tiempos cuando competan en mares calmados y predecibles. Ahora
haban encontrado una nueva carrera que no era de uno contra el otro y que tampoco era contra
la tormenta, era una carrera con ellos mismos. Una carrera para lograr lo mejor que haba en cada
uno de ellos y para entonces mejorar una y otra vez. Esta era una carrera que ya nunca terminara.
Desde mi punto de vista resalto como ha transcendido la calidad en los productos de una forma de
evolucin para la fabricacin de productos y un servicio estable y competitivo, a pesar de que
estemos conformes y alegres al crear un producto que satisfaga al cliente siempre tenemos en
nuestra mente cmo hacer para mejorarlo y entregar en otro tiempo algo mejor, algo que
asombre cada vez expandiendo los lmites que tenemos al frente de esta forma la calidad siempre
est presente, ya que no podemos brindar un producto sin conocer la calidad de sus materiales o
si es un servicio cules son sus puntos fuertes en el mbito sociodemogrfico donde aquellas
empresas den a mejorar la calidad de sus productos, ya que los clientes preferencias gustos y
necesidades cambian muy notoriamente y adems los productos actualmente tienen un mejor
desempeo cuando su calidad es alta pero a su vez su precio es bajo, a excepcin de algunos
productos, donde su calidad es demasiadamente alta algo incomparable donde no tienen
competencia, pero aun as siempre tratan de mejorar y aumentar la calidad an ms un claro
ejemplo de esto es Intel y sus procesadores, la calidad de estos no se puede comparar con ningn
procesador en el mercado y cada ao ofrecen al cliente algo an ms poderoso, menos gasto de
energa, innovador y sorprendente pero a su vez el precio es ms caro pero es algo que los clientes
siempre quieren mucha innovacin, de esta forma puedo decir que la calidad es algo que nunca
acaba y siempre se mejora en pro de una eficiencia en el marco y rea que nos desarrollemos y
haga de todas las acciones una forma an ms eficaz de lograr un objetivo.