Universidad Nacional

Pedro Ruiz Gallo

Facultad de Ciencias Econmicas,
Administrativas y Contables

ESCUELA PROFESIONAL DE ECONOMA

PROCESO ADMINISTRATIVO
CURSO : ADMINISTRACION GENERAL

DOCENTE : MARCO CAPRISTAN.

ALUMNO : SEGURA DIAZ DIANET ROCIO.

CODIGO : 121695-K
 EMPRESA: EVELYN E.I.R.L.

Razn Social : Calzados Evelyn E.I.R.L.

RUC : 20479465143
Direccin : Av. Jos Balta 198
Gerente : Jess del Carmen Popuche Moreto.
Giro : produccin y comercializacin de calzado.
Tipo de Sociedad : E.I.R.L.
Productos y Servicios : Calzado para pblico masculino.

PROCESO ADMINISTRATIVO

PLANIFICACION:

OBJETIVOS:
OBJETIVO ECONMICO.

Competir en el mercado local, nacional e internacional con un ritmo de calidad,

buenos precios y diseos novedosos.
Incrementar el nivel de ventas.
Aumentar las utilidades mediante el uso adecuado de las diferentes herramientas
existentes.
Estar delante de la competencia.

OBJETIVOS SOCIALES:

Adquirir la mejor tecnologa que permita a la empresa competir.

Dar una mejor informacin acerca del uso de los factores de produccin.
Servir de apoyo para ampliar la visin en la toma de decisiones frente a los
factores de produccin.
Disear el sistema de costos por rdenes de produccin que nos permita conocer
el precio real del producto en el mercado.
Reorganizar la planta fsica aprovechando su capacidad instalada.
Hacer una adecuada seleccin de la mano de obra.
Mantener la flexibilidad de la moda alcanzando la satisfaccin de los clientes.
MISIN:

Evelyn E.I.R.L. Es una Empresa comprometida a satisfacer las necesidades de sus

clientes, ofrecemos los mejores productos con la mejor calidad; y los ms bajos precios,
mejorando constantemente la atencin al cliente, y la autenticidad del producto.

Para lograr la satisfaccin absoluta de nuestros clientes, dentro de un ambiente que

promueva el mejoramiento continuo, el trabajo en equipo y un desarrollo integral dentro de
la sociedad.

VISION:

Ofrecer los mejores diseos de calzado masculino, posicionndose en la mente de los

clientes como los mejores en calidad y atencin.
Consolidar su prestigio en el mercado local y abrirnos pasos hacia
nuevos mercados competitivos.

VALORES:

En la empresa Evelyn E.I.R.L. se aplica los siguientes valores:

RESPONSABILIDAD: Hacer las cosas con mayor importancia tomando en cuenta

que los clientes y compaeros deben notar que los productos son de la mejor calidad
posible.

RESPETO: Consideracin que se tienen a las personas por los valores que
presentan o por la trayectoria de aos que los avalan.

HONESTIDAD: Realizar su trabajo de manera transparente, para as poder brindar

productos de buena calidad al consumidor pues esto genera ms confianza en los
mismos.

PERSEVERANCIA: Tener la lucha constante para ser mejores cada da y as no

solamente crecer como personas sino tambin como empresa y lograr las metas a
corto y largo plazo.
ESTRATEGIAS:

Emplear al personal altamente calificado para el servicio al cliente.

Capacitar a los empleados de ventas para que den un buen servicio al cliente con
respeto y amabilidad dejando en el cliente deseo de regresar
Proporcionar los mejores precios y calidad en el producto.
Crear volantes y repartirlos en toda la regin donde damos a conocer nuestros
lugares de ventas y nuestros productos.
Pagar mensualmente por un anuncio publicitario en el peridico.

REGLAS:

Tratar con respeto y amabilidad a los clientes.

Los miembros de la organizacin deben de respetar los reglamentos internos de la
empresa.
Cumplir en con el horario de oficina establecido por la empresa de 7:00 A.m. a
5:00 P.m., respetando las horas de entrada y salida
Deber prevalecer el trato amable y respetuoso entre jefes, subalternos y
compaeros en forma mutua.
Queda prohibido comer en horas de trabajo, as mismo, realizar cualquier actividad
ajena a cuestiones laborales.
Habr derecho a tomar una hora de receso al medio da para consumir sus
alimentos.
Si por alguna causa justificable falta un trabajador cualquier da al trajo este
tendr que notificar la causa de su falta a su jefe encargado.

PROGRAMA DE CAPACITACIN DE PERSONAL:

Tener unas vez al mes capacitacin de vendedores para ensearles las mejores
tcnicas de venta
Tener Capacitaciones constantes para servicio al cliente.
Tener afiches de procedimientos para recordarle al personal.
Darles charlas motivacionales para que los trabajadores tengan el mejor
rendimiento.
 ORGANIZACIN:

Como toda empresa debe estar organizada ordenadamente para llevar con ms facilidad
las actividades del da a da es de suma importancia que EVELYN E.I.R.L. lleve una
verdadera organizacin y de esta manera evitar el desorden. Las actividades estn
distribuidas entre los seis trabajadores incluidos el gerente:

GERENCIA GENERAL:
LIC.Jesus del Cramen
Popuche M.

SECRETARIA:
Estefania Pereira
Sanchez

GERENTE GERENTE
COMERCIAL: ADMINISTRATIVO:
LIC.Jose Lopez Rolando Perez
Sandoval Quiones

VENDEDORES DE RECEPCIONISTAS DE ENCARGADO DEL

SALON: BOLSOS: DEPOSITO: CAJERA:
Cristina Moralez Sergio Gracia Rosa Chavez Angel Gutierrez
Carmen Murga Luis Estela Cinthia Delgado
Omar Ramirez

DIRECCION:

El gerente tiene autoridad influye y motiva a sus empleados premiando a quien ms

ventas a tenido en el mes para ello el mismo los capacita eventualmente con el objetivo
de ganarse la confianza personal de sus empleados y las mejoras de la empresa.

PROCESO DE DESICICIONES:

se compararon precios y servicios de os diferentes lugares que visitamos para

determinar el servicio el servicio que se va a dar en la empresa.
Se analiz que tipo de producto y a que publico se va a ofrecer.
Se constituy la empresa EVELYN como Empresa de Responsabilidad Limitada,
todo esto gracias al anlisis que se hizo contemplando las caractersticas y objetivos
y objetivos de la empresa.
 Se investig a ceca de los procesos de constitucin de una empresa asi como los
requisitos que deba tener la misma dependiendo la sociedad en la que se
constituy.
Se dio promocin a la empresa mediante la creacin de comerciales de radio y
televisin.
Se tom la decisin de que se daran los precios ms bajos del mercado.
Se pondra sucursal en la AV. Pedro Ruiz N987
Se daran considerables descuentos a clientes fijos. Etc.
El personal de ventas estara debidamente uniformada.

CONTROL:

Todas las actividades se han realizado de acuerdo a las fechas previstas y con
mucho tiempo de anticipacin.
Se han organizado de acuerdo a como se van presentando los sucesos.
Otro cuestin que ha sido de cierto tipo problemtica es que hay competencia en
la feria empresarial y es por eso que muchas decisiones que tenamos pensadas
nos hemos visto en la necesidad d cambiarlas.
La promocin de la empresa se ha visto muy difcil ya que no puede ser cualquier
cosa y debe llamar mucho la atencin por el grado de competencia que hay.

A continuacin los datos histricos sobre las ventas realizados dentro de los aos 2010 y
2012 .los cuales son indispensables para el control que se realizara cada cierto tiempo, ya
que contiene informacin que nos permite comparar, los resultados con los objetivos
planeados, y verificar si se han realizado correctamente.

DATOS DE VENTAS (2010-2012)

VENTAS 2010
TRIMESTRES Zapato Mocasin Zapato Casual Zapatilla
Primer trimestre 123 97 114
Segundo trimestre 121 96 94
Tercer trimestre 124 111 76
Cuarto timestre 140 113 85
TOTALES $30.00 $3.000 $25.00

VENTAS 2011
TRIMESTRES Zapato Mocasin Zapato Casual Zapatilla
Primer trimestre 131 97 45
Segundo trimestre 136 96 98
Tercer trimestre 137 109 132
Cuarto timestre 120 112 65
TOTALES $35.00 $35.00 $29.00
 VETAS 2012
TRIMESTRES Zapato Mocasin Zapato Casual Zapatilla
Primer trimestre 89 89 97
Segundo trimestre 45 87 78
Tercer trimestre 124 101 71
Cuarto timestre 180 103 79
TOTALES $40.00 $40.00 $33.00

EVELYN E.I.R.L.
VENTAS:Unidad de calzados para caballeros.

600
Zapato mocasin
zapato casua
500
Zapatilla

400

300

200

100

0
2011 2012 2012

FUENTE: Registro de ventas anuales.

Se puede observar un comportamiento variable en las ventas; las unidades tanto de zapato
mocasn, zapato casual y zapatilla ha disminuido considerablemente, tomando como base
los ltimos tres aos.
Esta disminucin en las unidades vendidas, nos recrea un muy interesante escenario para
el anlisis de la evolucin del negocio.