RESUMEN DORELY CABRERA

GESTION DEL CONOCIMIENTO

La gestin del conocimiento orientada para la direccin de una organizacin, se basa en

varias investigaciones, entre ellas, la direccin de la tecnologa, las economas de la
innovacin e informacin, la teora basada en los recursos y el aprendizaje organizativo.
Es una gestin que va ms all de la direccin estratgica, abarca coordinacin
intraorganizativa, estructura organizativa, el papel de la direccin y la asignacin de los
derechos para tomar decisiones; donde el conocimiento es el recurso que ms valor
agregado aporta a la empresa, siempre que se tengan en cuenta rasgos crticos como:
Relevancia, que tanto el conocimiento puede mejorar productos, procesos, tecnologas y
servicios; Transferibilidad, en especial del conocimiento tcito, siendo un proceso lento y
costoso, el aprender de la practica dentro de una organizacin; Imitabilidad, es difcil de
imitar y reproducir ya que cada miembro lo asimila de forma diferente haciendo que se
requiera contemplar de forma sinrgica en los grupos; Sustituibilidad, que no se pueda
imitar no significa que no se pueda sustituir; Capacidad de agregacin, depende de la
absorcin el aadir nuevo conocimiento; Apropiabilidad, Habilidad del propietario de un
recurso para recibir un ingreso equivalente al valor creado por el recurso; Especializacin
en la adquisicin del conocimiento, la eficiencia depende de la especializacin en reas
especficas; Requisitos del conocimiento para producir, Es la entrada critica del proceso
sistmico de produccin.
De la capacidad de una organizacin para desarrollar mecanismos para capturar el
conocimiento relevante y transferirlo o diseminarlo cuando se necesita, la habilidad para
crear y aplicarlo, y el aprendizaje continuo para dar respuesta a cambios y aprovechar
oportunidades, depende la competitividad de la empresa en su mercado.
Siendo entonces la gestin del conocimiento,
La funcin que planifica, coordina y controla los flujos de conocimientos, externos,
internos, captados, creados, explcitos o tcitos, que se producen en la empresa
en relacin con sus actividades y con su entorno con el fin de crear unas
competencias bsicas deseables. (Benavides, 2006).
El proceso de gestin del conocimiento se compone de las siguientes fases:
Identificacin y medicin, realizando un mapa del stock del capital a nivel individual,
grupal y organizacional, de fcil acceso e intercambio, estimar luego el estado deseado
que se quiere alcanzar, Qu quiere el mercado? y Cules son los elementos
competitivos?. Se alinea luego la visin a largo plazo con la intencin estratgica, se
formulan polticas a corto y mediano plazo orientados a esa visin colectiva.
Se deben calcular la brecha de conocimiento entre lo que se sabe y lo que se debe saber
y la brecha estratgica entre lo que puede hacer la organizacin con lo que sabe y lo que
debe hacer con lo que debera saber.
Generacin, Incluye la creacin, adquisicin, sntesis, fusin y adaptacin de forma
catica, es donde se da interaccin entre el conocimiento tcito y explcito y es el primer
paso de la cadena de valor intelectual. Aprovechando el conocimiento existente y
abriendo la posibilidad de nuevos usos para este. Buscando adoptar con el tiempo la
estrategia proactiva haciendo sus conocimientos obsoletos ms rpido que la
competencia sin darle tanta importancia a las barreras de transferencia al exterior,
protegiendo el conocimiento al reclutar empleados leales y comprometidos orientados a
la cultura de aprendizaje y colaboracin.
Como forma de adquisicin la organizacin puede apoyar y asociarse con gestores de
conocimiento para apoyar su investigacin y luego comercializarla o reconociendo el
valor del conocimiento al contratar sus empleados o combinar diversos niveles de
experiencia para crear nuevo conocimiento, fusionando individuos con diferentes
perspectivas para orientarse a la resolucin de problemas, con la capacidad de adaptarse
fortaleciendo las redes de conocimiento.
Captura y almacenaje, Consiste en su almacenamiento y conservacin, usando el
mtodo informtico o sistema de acuerdo al contenido y caractersticas de cada
empleado, usando las TIC o las redes sociales, por ejemplo, bases de datos, intranet,
boletines electrnicos, documentacin sobre mejores prcticas, detalles de proyectos y
sus resultados, objetivos del negocio, etc., que permiten capturar conocimiento explcito
y redes e interaccin social que permiten capturar el tcito
Acceso y transferencia, la transferencia del conocimiento contribuye al desarrollo de las
capacidades organizativas, siendo entonces necesario que el conocimiento sea de fcil
acceso no solo fsico sino al tiempo y esfuerzo que se necesita para adquirirlo, quedando
a dependencia de ubicar buenas fuentes de informacin y receptores capaces de realizar
una correcta interpretacin.
Aplicacin y absorcin, hacindolo activo y relevante para crear valor, esta capacidad
depende del nivel de competencia de sus miembros individualmente y de forma colectiva.
Produciendo un cambio de estado del conocimiento en la organizacin pasando del nivel
individual al colectivo. (Benavides, 2006)

La clave del proceso de gestin del conocimiento es:

La informacin correcta en el lugar preciso en el momento indicado

Para que se logre un programa efectivo de gestin del conocimiento se debe:

Fomentar la innovacin y el flujo de ideas
Mejorar la atencin al cliente (tiempo de respuesta)
Aumentar ingresos (empresa) o impacto (ONG)
Optimizar tasas de retencin de empleados reconocindoles el debido valor por
su conocimiento
Optimizar operaciones y reducir costos eliminando procesos redundantes o
innecesarios
Obteniendo finalmente mayor eficiencia, mayor productividad y por ende ingresos.

Se busca involucrar de manera efectiva a los empleados, generar en ellos apropiacin

por el proceso. Buscando especialmente aquellos que tienen ms que ganar del proceso
y por lo tanto demostraran mayor inters de participar en el proceso. (Stocker Group, s.f.).