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Atencin Al Cliente

ELEMENTOS DE SERVICIO ESTRATEGIA DE MANDAMIENTO DE


TIPOS DE CLIENTES
AL CLIENTE SERVICIO AL CLIENTE ATENCION AL CLIENTE

Contacto Cara a Cara Liderazgo de la El Cliente por encima


Segn la Personalidad
Gerencia de Todo

Relacin con el cliente Calidad Interna No hay nada imposible


Segn su Asiduidad
cuando se quiere.

Correspondencia Satisfaccin de los Cumple todo lo que


Segn su edad
empleados prometas.

Reclamos Y cumplidos Lealtad de los Darle ms de lo que


Segn su Profesin
empleados espera.

Instalaciones Productividad de los Para el cliente marcas la


Con necesidades
empleados diferencia.
Especiales

Valor del servicio Fallar en un punto


significa fallar en todo.

Satisfaccin del cliente


Empleado insatisfecho
= Cliente Insatisfecho.
Lealtad del Cliente
4 PASOS EN LA ATENCION NECESIDADES BASICAS TECNICAS DE ATENCION
El juicio Sobre la
AL CLIENTE DE LOS CLIENTES. AL CLIENTE
calidad lo hace el
cliente

Establezca una relacin Ser bien atendidos. Mirar a los Ojos


Siempre se puede personal
mejorar

Ser Comprendidos. Mostrar buena postura.


2) Identifique las
Cuando se Trata de necesidades de los
satisfacer al cliente todos clientes.
somos un equipo Limpieza, Eficiencia y
Sentirse importantes
Orden.
3) Ocpese de las
necesidades de los Atencin personal y
clientes. Estar Comodos.
amable.

4) Trabaje para lograr Prontitud.


que sus clientes regresen.

Tener la informacin
adecuada.

Utilizar un tono de vos


adecuado.

Utilizar buen
vocabulario.
Darle al Clienta la AL ATENDER UN
Razn. CORTESIA TELEFONICA
RECLAMO.

Cumplir lo que se le Al contestar una Salude.


promete. llamada.

Diga Su Nombre.
Solo si es necesario
Darle ms de lo que
dejar al cliente es
espera.
espera. Permita que se exprese

Todos en la empresa
son un equipo. Al Transferir una Escuche.
llamada.

Sea Emptico.
Empleados insatisfecho
Transferir mensajes
= Cliente insatisfecho.
entre operadoras.
Pida Disculpa.

Siempre se puede Al terminar una


mejorar. llamada.
Analice la situacin.

Darle espacio al cliente. Uso de palabras


apropiadas. Pregunte.

Pequeos y grandes
Verifique si usted
detalles.
entendi el Reclamo.

Personalice la
conversacin.