CALIDAD TOTAL

DEFINICIN

Es una prctica gerencial para el mejoramiento continuo de los resultados en cada rea
de actividad de la empresa y en cada uno de los niveles funcionales, utilizando todos los
recursos disponibles y al menor costo. El proceso de mejoramiento se orienta hacia la
satisfaccin completa del consumidor, considerndose al recurso humano como el ms
importante de la organizacin.

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD TOTAL:

ENFOQUE AL CLIENTE:

- La definicin moderna de la calidad se centra en cumplir o en exceder las

expectativas del cliente, por lo que l es el principal juez de la calidad. Las
empresas deben enfocarse sobre todo en los atributos y servicios que
contribuyan al valor percibido por el cliente y que conduce a su satisfaccin.

PARTICIPACION Y TRABAJO EN EQUIPO:

- Los empleados a quienes se les permita participar, tanto de manera individual

como en equipo, en decisiones que afecten sus puestos y al cliente, pueden
aportar contribuciones sustanciales a la calidad. En cualquier organizacin, quien
mejor entiende su trabajo y como mejorar tanto el producto como el proceso,
es aquel que lo puede ejecutar.

MEJORA Y APRENDIZAJE CONTINUOS:

- La mejora puede tomar cualquiera de sus formas:

a) Mejorando el valor hacia el cliente mediante productos y servicios nuevos o

mejorados.
b) Reduccin de errores, defectos, desperdicios y costos relacionados.
c) Mejorando la productividad y efectividad en el uso de todos los recursos.
d) Mejorando la sensibilidad y el desempeo del tiempo del ciclo.

EL APRENDIZAJE
 - Se refiere a la adaptacin, a los cambios, lo que conduce a metas y
procedimientos nuevos. El aprendizaje ocurre mediante la retroalimentacin
entre la prctica y los resultados. Crecimiento del ser humano en la organizacin.
Este concepto es la llave para que la Gestin de la Calidad sea bien sucedida.

- Los 3 principios de la calidad total quedan apoyados e implementados por una

infraestructura organizacional integrada, y un conjunto de prcticas integradas
administrativas y una amplia diversidad de herramientas y tcnicas, todo ello
trabajando conjuntamente apoyndose entre s.

ENFOQUE EN EL USUARIO

Las organizaciones dependen de sus usuarios, por lo tanto, deben:

- Entender las necesidades presentes y futuras de sus usuarios.

- Satisfacer sus requerimientos y expectativas

LIDERAZGO

- La alta direccin establece la unidad de propsito y

la direccin de la organizacin hacia los objetivos de la calidad.
- Debera crear y
mantener un ambiente interno apropiado que facilite el compromiso del perso
nal en el logro de los objetivos organizacionales

COMPROMISO DEL PERSONAL

- El personal de todas las reas es la esencia de una organizacin.

- El compromiso total del personal facilita que sus destrezas sean utilizadas para
el beneficio de la calidad.

ENFOQUE EN LOS PROCESOS

- Un resultado deseado se consigue ms eficientemente cuando las actividades y

los recursos necesarios son gestionados como un proceso.

MEJORA CONTINUA
 - El mejoramiento continuo del desempeo global de la organizacin debe ser
una necesidad permanente de elevar los estndares de calidad
tcnicos y humanos.

TOMA DE DECISIONES BASADAS EN HECHOS

- Las decisiones efectivas estn basadas en el anlisis de la informacin.

RELACIONES CON LOS PROVEEDORES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS

- Una organizacin y sus proveedores son interdependientes.

- Una relacin mutuamente beneficiosa mejora la habilidad de ambos
para crear valor y mutuamente.