LOGSTICA INVERSA

Javier Feal Vzquez

Capitn de navio

Las actividades de logstica inversa representan un sector

econmico en auge, an por descubrir.
ORTEGA MIER

Introduccin

Hace algunos aos, la logstica bsicamente estaba relacionada con la gestin de la cadena de
suministro de una empresa. Hoy en da, la definicin de logstica es mucho ms amplia. La logstica
moderna considera temas que pertenecen a decisiones que se producen en el mbito de las polticas
pblicas locales, nacionales y tambin internacionales, como pueden ser las infraestructuras de
transporte y las zonas de actividad logstica. Actualmente tambin la logstica se ocupa de temas
directamente relacionados con la gestin de la empresa con relacin a sus clientes y proveedores
(logstica externa) y sus procesos logsticos relacionados con la produccin (logstica interna).
La preocupacin por el medio ambiente ha pasado de ser minoritaria a extenderse de una manera
notable: prensa, polticos, organizaciones sociales, todos se hacen eco de las voces autorizadas de
cientficos que, desde hace aos, han venido alertando sobre la degradacin acelerada que estamos
provocando en el planeta. Las empresas, ante las presiones de gobiernos y de consumidores, tratan
de mejorar tanto los procesos como sus productos, de manera que el impacto medioambiental,
desde el diseo del artculo fabricado hasta el final de la vida til del mismo, sea lo menos daino
posible. Una fuente de mejora indudable es la relacionada con la logstica y los nuevos retos que
plantea la recuperacin de material a reusar o reciclar. Toda la problemtica que rodea estas
decisiones se viene denominando logstica inversa, ya que supone canalizar un nuevo flujo desde
el consumidor hacia el fabricante. La logstica inversa, que est llamando cada vez ms la atencin
de los responsables de empresas y de los investigadores, implica nuevas oportunidades y
obligaciones, a la par que plantea la necesidad de proponer y generar nuevas soluciones para
problemas que, hace aos, no se ponan de manifiesto.
En este artculo se estudia la logstica inversa, las diferencias con la logstica directa, y los beneficios
y barreras de este nuevo tipo de logstica.
No quedara completo este estudio si no se tratasen determinados aspectos medioambientales. As,
en este marco de actuacin, no podemos perder de vista las implicaciones medioambientales del
modelo para hacerlas perfectamente compatibles con las necesidades de la defensa. En efecto, los
intereses de la defensa y la defensa del medio ambiente pueden ser plenamente concurrentes.
La conclusin final de la investigacin es la necesidad de una gran mentalizacin para implementar
un sistema de logstica inversa.

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Definiciones

El trmino logstica se define primeramente en la antigua Grecia en el ao 489 a.C. como hacer
algo lgico, pero esto se refiere solamente al significado como palabra.
En general, las definiciones de logstica han evolucionado destacando su carcter inte- grador y
sistmico a lo largo de ms de 50 aos lo cual no ha pasado con el trmino de logstica inversa,
puesto que se ha estado profundizando en ello desde hace poco ms de diez aos.
Es usual ver en la empresa moderna como se recuperan productos o materiales de sus clientes ya
sea para extraerles valor o como servicios de postventa. A este proceso se le llam logstica inversa
por Luttwak (1971), y hoy es la parte descrita por algunos autores como la tendencia del suministro
inverso, dnde los fabricantes inteligentes estn diseando procesos eficaces para reusar sus
productos.
Existen mltiples definiciones del concepto de logstica inversa, retrologstica o, la logstica de la
recuperacin y el reciclaje. Desde el punto de vista ambiental, podra definirse como:
El conjunto de actividades logsticas de recogida, desmontaje y procesado de productos
usados, partes de productos o materiales con vistas a maximizar el aprovechamiento de su
valor y, en general, su uso sostenible. (Angulo, 2003).
A continuacin se relacionan una serie de definiciones que pretenden demostrar como ha ido
evolucionando al cursar de los aos ya como una actividad empresarial:
La logstica inversa comprende todas las operaciones relacionadas con la reutilizacin de
productos y materiales. [...] se refiere a todas las actividades logsticas de recoleccin,
desensamblaje y proceso de materiales, productos usados, y/o sus partes, para asegurar una
recuperacin ecolgica sostenida. (Reverse Logistics).
Es el proceso de planificar, implementar y controlar eficientemente el flujo de materias
primas, inventario en curso, productos terminados y la informacin relacionada con ellos,
desde el punto de consumo hacia el punto de origen con el propsito de recapturarlos, crearles
valor, o desecharlos. (Reverse Logistics Executi- ves'Council).
Con logstica inversa en el sentido ms amplio se entienden todos los procesos y actividades
necesarias para gestionar el retorno y reciclaje de las mercancas en la cadena de suministro.
La logstica inversa engloba operaciones de distribucin, recuperacin y reciclaje de los
productos. (SAFA. Logstica Inversa del Medicamento).

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 Procesos operativos, administrativos e informticos mediante los cuales se gestiona el
retorno de mercancas y/o soportes logsticos dentro de la cadena de suministros de la manera
ms eficaz y eficiente posible. (Carrefour).
El proceso de logstica inversa es la trayectoria mediante la cual los activos y los datos
retroceden en la cadena de suministro tradicional. Los componentes claves del proceso de
logstica inversa son los procesos de retorno y la disposicin de productos. (GENCO.
Reverse Logisitics for Retailers).
Es el proceso de planificar, implementar y gestionar la eficiencia del flujo de las materias
primas, proceso de inventariado, productos terminados e informacin, desde el punto de
consumo al punto de origen con el propsito de recuperar el valor de la mercanca o el uso
adecuado. (UPS).
... trmino utilizado frecuentemente para referirse al papel de la logstica en la devolucin de
productos, reduccin de suministros, reciclaje, sustitucin y reutilizacin de materiales,
eliminacin de desperdicios, reprocesamiento, reparacin y refabricacin. (James R. Stock.
Universidad de Florida).
La logstica inversa se encarga de la recuperacin y reciclaje de envases, embalajes y
residuos peligrosos; as como de los procesos de retorno, excesos de inventario, devoluciones
de clientes, productos obsoletos e inventarios estacionales, incluso se adelanta al fin de vida
del producto con objeto de darle salida en mercados con mayor rotacin. (PILOT).
Hace referencia al flujo de vuelta de artculos y elementos de embalaje, includo el servicio
al cliente y la retirada final de los artculos devueltos. Estas devoluciones pueden ser ciegas -
sin previo aviso al proveedor- o preautorizadas -con previa comunicacin al proveedor- y que
suele llevar asociado un nmero de autorizacin. (PriceWaterhouse-Coopers).

La logstica inversa

El inters por la logstica inversa en los diferentes mbitos es relativamente moderno. Sus inicios se
fijan al principio de la dcada de los aos setenta, cuando se comienza a analizar la estructura de
los canales de distribucin para el reciclaje, los miembros que participan en estos canales, las
nuevas funciones, etc. Pero es a partir de los aos noventa cuando se comienza a estudiar con
mayor profundidad la gestin de los productos fuera de uso y los sistemas logsticos asociados.
Las razones por las que se ha incrementado en los ltimos aos el estudio de la logstica inversa
son: el creciente aumento de los productos retornados, las oportunidades de venta en los mercados
secundarios, la enorme proliferacin de las devoluciones fin de vida, la presin de los consumidores
sobre las empresas para responsabilizarlas de la eliminacin de los productos que contienen
residuos peligrosos y que la capacidad de los vertederos ha llegado a ser limitada y cara.
Segn las definiciones del punto anterior, la logstica inversa es un importante sector de actividad
dentro de la logstica que engloba multitud de actividades. Algunas de estas actividades tienen
connotaciones puramente ecolgicas, como la recuperacin y el reciclaje de los productos, evitando
as un deterioro del medio ambiente. Otras buscan, de alguna manera, mejoras y mayores beneficios
en los procesos productivos y de abastecimiento de los mercados. As, procesos de retorno de
excesos de inventario, devoluciones de clientes, productos obsoletos, inventarios sobrantes de
demandas estacionales, etc., y actividades de retirada, clasificacin, reacondicionamiento y reenvo
al punto de venta o a otros mercados secundarios, son algunas de las operaciones que pueden

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enmarcarse dentro de la logstica inversa.
Las actividades de la logstica inversa son aquellos procesos que se utilizan para recoger productos
usados, daados, no deseados o desfasados, al igual que los envases y embalajes y el transporte
de stos desde los usuarios finales al vendedor. El principal objetivo es recibir el valor ms alto
posible por los bienes y productos, de acuerdo con las restricciones legales o clasulas impuestas
por el vendedor, o en caso contrario proceder a su eliminacin al menor coste posible, figura 1.
Cuando un producto se ha devuelto a una empresa, ya se trate de una devolucin dentro del periodo
de garanta o de un producto al final de su vida til, la empresa dispone de diversas formas de
gestionarlo con vistas a recuperar parte de su valor. Estas opciones estn sujetas a mltiples
consideraciones: viabilidad tcnica, calidad del producto, existencia de infraestructuras, costes
implicados, consecuencias para el medio ambiente, etc.

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Figura 2.- Fabricacin de un producto.

Como se ha dicho, la logstica inversa se encarga de la recuperacin y reciclaje de envases,

embalajes y residuos peligrosos; as como de los procesos de retorno de excesos de inventario,
devoluciones de clientes, productos obsoletos e inventarios estacionales. Incluso se adelanta al fin
de vida del producto, con objeto de darle salida en mercados con mayor rotacin. Las actividades
pueden ser las siguientes: reparacin (calidad menor que los productos nuevos), renovacin
(proporcionar una calidad especfica), reciclaje (recuperacin para ser utilizado de nuevo),
canibalizacin (recuperacin de una parte de conjuntos reutilizables), reutilizacin directa (sin
ninguna transformacin de importancia), destruccin del producto, enajenacin a un tercero, vertido
(no reutilizacin de forma alguna), restauracin (en la que se conserva la identidad del producto), y
refabricacin (fabricar el producto utilizando componentes del producto retornado), figura 2.
Las principales caractersticas que diferencian las cadenas de suministro directo con las redes
inversas son, en primer lugar, que el momento, cantidad y calidad de los productos entregados
puede ser controlado de acuerdo con las necesidades del sistema; sin embargo, en las redes
inversas el suministro puede ser difcil de predecir. Las redes directas no incluyen una etapa de
inspeccin similar a las inversas, por lo que stas son ms complejas. Otra diferencia fundamental
viene identificada por el nmero de orgenes de las redes inversas, que suelen ser ms numerosos
que el nmero de puntos de suministro en logstica directa, figura 3, p. 126.

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Figura 3.- Distribucin del producto.

Diferencias entre la logstica directa y logstica inversa

Despus de conocer los conceptos de logstica y de logstica inversa es necesario conocer a fondo
las diferencias entre los dos campos, de ah la necesidad de que se profundice en la logstica inversa
en las empresas, pues muchos logstas pretenden trasladar los modelos y conceptos de la logstica
directa a la inversa; la logstica inversa no es necesariamente un cuadro simtrico de distribucin
directa (Fleischmann, 1997), cuadro 1.
Otra diferencia importante entre la logstica directa e inversa es precisamente el costo de sus
operaciones y actividades. Esta diferencia se resume en el cuadro 2.

Beneficios y barreras de la logstica inversa

En la logstica inversa se pueden identificar cuatro clases de redes bsicas: la directamente

reutilizable, la de refabricacin, la de reparacin y la de reciclaje.

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Cuadro 1.- Diferencias entre la logstica directa e inversa (Tibben-Lembke y Rogers, 2002).

Logstica directa Logstica inversa

Estimacin de demanda relativamente cierta

Transporte de uno a muchos generalmente
Estimacin de demanda ms compleja Transporte de
Calidad del producto uniforme
muchos a uno generalmente Calidad del producto no
Envase del producto uniforme
uniforme Envase a menudo daado o inexistente El
Precio relativamente uniforme
precio depende de muchos factores A menudo no es
Reconocida importancia a la rapidez de entrega
importante la rapidez en la entrega
Los costos inversos son menos visibles y rara vez se
Los costos son claros y monitoreados por sistemas de
contabilizan Gestin de inventario muy compleja Ciclo de
contabilidad
vida del producto ms complejo El marketing puede
Gestin de inventario relativamente sencilla Ciclo de vida
estar complicado por varios factores
del producto gestionable Mtodos de marketing bien
conocidos

Los tipos de redes inversas pueden clasificarse segn la motivacin para la reutilizacin: legal
(medioambiental) y econmica (recuperar el valor del producto usado); segn el tipo de artculo
recuperado (embalajes, componentes de repuestos y artculos domsticos); segn la forma de
reutilizacin (reparacin, renovacin, reciclaje, reprocesamiento, canibalizacin y reutilizacin) y
segn los actores implicados (productor, consumidor, reciclador y recogedor).
En principio se puede observar que existen ciertas fuerzas que incentivan el uso de la logstica
inversa, entre estas destacan tres categoras:
1. Razones econmicas (directa e indirecta).
2. Razones legislativas.
3. Razones de responsabilidad extendida.
Se puede apreciar que la fuerza econmica est relacionada a todas las acciones de recuperacin
donde la compaa tiene una ingerencia directa o indirecta de beneficios

Cuadro 2.- Comparacin entre los costos de logstica inversa y directa (Tibben-Lembke y Rogers, 2002).

Costos de logstica inversa Comparacin con la logstica directa

Transporte Mucho mayor

Coste de inventario Menor
Merma Mucho menor
Obsolescencia Puede ser mayor
Clasificacin y diagnstico de calidad Mucho mayor
Manipulacin Mucho mayor
Reparacin y reempaquetado Significativo para logstica inversa, no existente logstica
directa
Cambio de valor en los libros Significativo para logstica inversa, no existente logstica
directa

econmicos (esto se refleja en el abaratamiento de costes, disminucin del uso de materiales o en

la obtencin de partes de repuesto valiosas), aun cuando los beneficios no son inmediatos, el
involucramiento con la logstica inversa puede ser un paso estratgico si se espera una legislacin
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ambiental, asimismo debido a estas mismas legislaciones, y al uso de una tecnologa diferente
puede disuadir a otras compaas de entrar a competir al mercado. Por ltimo, podemos ver que
una compaa que tiene una buena imagen (ambiental) es preferida en muchos mercados, como es
el caso de los mercados europeos; asimismo, esta imagen estrecha vnculos con el cliente, debido
a que existe un incremento creciente de conciencia ambiental de la Sociedad.
Idealmente una cadena de este tipo tambin es llamada una cadena de suministro circular (ya que
el flujo inverso cierra el ciclo) mejora el aprovisionamiento de los productos, servicios e informacin,
mejor de lo que lo hara una cadena de suministro tradicional ya que reduce costos a la vez que
reduce el impacto ambiental.
Sin embargo, es difcil ejecutar polticas de logstica inversa con xito debido a una serie de
impedimentos como son, el retraso en las devoluciones, la variabilidad de la cantidad de productos
defectuosos, la calidad desconocida del producto desde el nivel de informacin del consumidor,
resistencia al cambio, restricciones financieras, y una serie de carencias (de sistemas logsticos y
de informacin, de adecuadas medidas de rendimiento, de formacin, educacin y recursos de
personal, de compromiso por la alta direccin, de recompensas, de planificacin estratgica y
desgana de comerciantes, distribuidores y minoristas).

La logstica inversa, la defensa y el medio ambiente

Durante el siglo XX se realizaron grandes avances tecnolgicos, se desarrollaron grandes industrias

que utilizan inmensas cantidades de recursos minerales, energticos y naturales. Por mucho tiempo
se trabaj a expensas del medio ambiente, agotando sus recursos y dandolo grandemente con
emisiones de gases a la atmsfera, y vertido de sustancias peligrosas tanto lquidas como slidas
en la tierra o las aguas. Los sntomas se comenzaron a notar a finales del siglo pasado, el
calentamiento global, los agujeros en la capa de ozono, la desertificacin, los grandes cambios
climticos, la prdida de la diversidad biolgica, as como el agotamiento de los recursos minerales
por slo citar algunos. Es por esto que en la alborada del Tercer Milenio, se estn realizando
acciones para contrarrestar el impacto negativo del hombre en el medio ambiente. Las leyes que
sancionan a los que daan su entorno se han creado por todo el mundo, los mercados se vuelven
susceptibles a productos ecolgicos sobre todo en la esfera de los alimentos y ya existen tendencias
a comprar aquellos productos que estn certificados de que se realizan con procesos que no daan
el medio ambiente o que su dao es el mnimo posible.
Nuevas tendencias de produccin y de calidad respetuosas con el medio ambiente se pueden notar
en las empresas modernas. La logstica, como actividad empresarial importante se ha desarrollado
tambin en este sentido apareciendo las estrategias de logstica inversa a finales del siglo pasado,
con el objetivo del retorno de los productos, envases y embalajes para reutilizacin directa, salvar
algunas partes, el reciclado de los materiales o una correcta eliminacin de los mismos con un
mnimo impacto ambiental desfavorable. Aunque se han desarrollado grandes avances, la logstica
inversa es an un tema novedoso, sobre todo en pases en vas de desarrollo donde queda mucho
por hacer.
Ninguna organizacin o empresa que se preocupe por su xito y desarrollo futuro puede permitirse
el lujo de ignorar el medioambiente que rodea su actividad.
Las Fuerzas Armadas espaolas han sido pioneras en la proteccin medioambiental, ya que esta
concienciacin, en el sentido moderno del concepto, tiene un origen militar.

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Por otro lado, el medio ambiente es definido por la Organizacin del Tratado del Atlntico Norte -
APP-6- como aquella rea en la que una organizacin acta, incluido el aire, agua, tierra, recursos
naturales, flora, fauna, seres humanos y su interrelacin.
Las grandes lneas de la poltica medioambiental de Defensa se pueden resumir, en cuatro objetivos.
(Almirante Sande, 2003):
1. Mejorar la conciencia individual y colectiva respecto al medioambiente, mediante programas de
formacin, informacin y divulgacin.
2. Ahorro y alternativas energticas (mayor eficiencia y limpieza en el consumo, con bsqueda de
alternativas).
3. Proteccin del medio natural, con medidas de todo tipo.
4. Lucha por mejorar la calidad ambiental, reduciendo la contaminacin en todas sus facetas y
evaluacin en cualquier caso.
Para alcanzar los objetivos descritos, se dispone de planes y programas medioambientales y de la
implantacin de sistemas de gestin medioambiental. La poltica medioambiental del Ministerio de
Defensa se basa en el concepto de desarrollo sostenible, compatible con la misin de las Fuerzas
Armadas y dirigida a alcanzar los objetivos de la legislacin, vigente en conservacin, proteccin y,
en lo posible, recuperacin de las condiciones medioambientales.
Dadas las implicaciones medioambientales de la formalizacin de una poltica de logstica inversa
en el Sistema de Seguridad y Defensa se hace inexcusable, como caracterstica propia del mismo,
su necesaria integracin en el sistema corporativo de proteccin ambiental, as como de
cualesquiera otros que se pudieran determinar en el futuro (calidad, riesgos, seguridad y salud, etc.).
En la medida en que dicha poltica logstica inversa est integrada en el Sistema de Gestin
Medioambiental tanto ms servir a los intereses medioambientales de la defensa.

La logstica inversa y los Sistemas de Seguridad y Defensa

Los procesos de logstica inversa en el seno del Sistema de Seguridad y Defensa no han sido hasta
el momento considerados en toda su amplitud. Prestar atencin a dichos procesos puede llegar a
tener una gran importancia en la gestin logstica futura de los Ejrcitos y la Armada como fuente
generadora de recursos, racionalizacin de medios y costes, y perfeccionamiento de la imagen y
responsabilidad social corporativa de la institucin.

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La cadena de suministros de las Fuerzas Armadas no slo posee relaciones hacia delante, sino
tambin relaciones inversas. Las actividades dirigidas a desguazar los buques y desembarazar a
las unidades, instalaciones, centros y organismos de aquellos materiales intiles, inoperativos,
sobrantes, innecesarios o no aptos para el servicio, as como aquellas otras tareas destinadas a su
recuperacin han estado siempre presentes en la logstica militar.

La gestin de los flujos de retorno descritos, es un proceso complejo debido al destino final diferente
que debe asignarse a los diferentes materiales. Intentar la recuperacin del mximo valor y utilidad
de los productos fuera de uso, genera un flujo de bienes desde la unidad consumidora a la unidad
productora, por lo que es necesario crear un procedimiento de logstica inversa en el mbito de los
Ejrcitos y la Armada, capaz de manejar eficientemente dicho flujo inverso.

El elevado coste de la defensa obliga a optimizar los recursos asignados; gestionarlos con legalidad,
eficacia, eficiencia y economa, y proporcionarles el destino ms conveniente una vez superados
sus requerimientos operativos o finalizado su ciclo de vida.

Uno de los aspectos ms relevantes para garantizar la recuperacin de los productos al final de su
vida til es la relacionada con su diseo, de forma que las acciones que deban realizarse para
extraer su valor o deshacerse de ellos de un modo eficiente sean lo ms sencillas posibles. Por ello,
la inversin en investigacin, desarrollo e innovacin en defensa es crucial para tomar las medidas
oportunas correctoras con el fin de minimizar el impacto ambiental de los sistemas de armas durante
todo su ciclo de vida y, especialmente, al fin de su vida til, lo que se traduce en el diseo de
productos cada vez ms ecoeficientes y pensados para una adecuada gestin de logstica inversa.

Como es sabido, el proceso de Programacin de Armamento por fases divide el ciclo de vida
completo de un objetivo de fuerza en ocho fases de actividad, donde el hito nmero 8 (intencin de
baja en servicio) recoge, las acciones encaminadas a la disposicin, venta o posible reutilizacin de
un sistema de armas, as como instrucciones para la enajenacin (venta, cesin, prstamo o
desguace) o, en su caso, para posterior uso de infraestructura, componentes o repuestos.

Por tanto, el proceso de Programacin y Obtencin de Armamento, al abarcar la totalidad del ciclo
de vida de un sistema, debe tener cabida y ser contemplado en la formali- zacin de un sistema de
logstica inversa.

No obstante, tambin se pueden identificar diferentes barreras para la implantacin de un programa

de logstica inversa en el Sistema de Seguridad y Defensa como pueden ser: no reconocimiento de
la existencia de flujos inversos y la necesidad de su gestin, temor por el reconocimiento de errores
pasados, no contar con el impulso necesario para atacar el problema presentado, carencia de
voluntad de superacin e insuficiencia de recursos financieros, materiales y humanos.
Conclusiones

La logstica inversa ha irrumpido con gran fuerza en los ltimos aos en las esferas cientfica, tcnica
y acadmica, con un doble objetivo final: intentar obtener el mximo valor posible de los productos
retornados y minimizar de forma clara el potencial impacto ambiental de la eliminacin de tales
productos.

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Esta logstica es el proceso de planificar, implementar y controlar eficientemente el flujo de
productos y la informacin relacionada con ellos, desde el punto de consumo hacia el punto de
origen, con el propsito de recuperar valor o asegurar su correcta eliminacin.
La logstica inversa permitir contribuir a la optimizacin de la gestin de los recursos pblicos
(escasos) puestos a disposicin del Ministerio de Defensa.
Para implementar un sistema de logstica inversa de manera eficiente se debe producir una
mentalizacin y colaboracin total entre todos los agentes: proveedor, recursos humanos,
distribucin, transporte y usuario final.
El destino final del material debe determinarse de tal forma que se maximice, en sentido amplio, la
rentabilidad que del mismo se pueda obtener, o en caso contrario, que minimice el impacto social y
ambiental que genere.
La creacin de estrategias de logstica inversa y las consideraciones sobre el impacto ambiental de
la eliminacin y el reciclaje de los productos al final de su vida til dan lugar a un cambio en los
criterios del diseo y en los procesos industriales.

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