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POLITICAS DE CALIDAD
APRENDIZ:
LUZ ENEIDA FLOREZ DE LA ROSA
FICHA: 1402438
AO: 2017
EVIDENCIA: CUADRO COMPARATIVO POLITICAS DE CALIDAD
EMPRESA 1 COMPARACIN
Es una empresa con una elevada aptitud del servicio al cliente CALIDAD EN EL SERVICIO
basado en los siguientes principios:
Quien juzga la calidad del servicio es el cliente. ERRORES EN LA CALIDAD DEL
Es el cliente quien determina la excelencia del SERVICIO
servicio.
Establecer normas de calidad.
Rechaza al cliente, dando una atencin rpida y una
informacin superficial sobre su inquietud. De los 3 casos escogidos la que se ajusta
Trabaja por el mejoramiento continuo. ms a mis necesidades, como usuario que
Permite identificar con precisin las mejoras desea contratar determinado servicio
requeridas para proporcionar los servicios. escogera el caso de la empresa nmero 5,
lo cual Como podemos ver la empresa
EMPRESA 4 nmero 5 se enfoca en la calidad del
En el compromiso de satisfacer a totalidad a nuestros clientes, servicio, en la atencin perfecta,
la calidad en la empresa la mostramos mediante la prctica de trazabilidad de la misma, Factores que
las siguientes habilidades: determinan la calidad de los servicios y
Comunicacin asertiva. polticas de calidad.
Actuar, hacer lo que corresponde. Al realizar una trazabilidad en las empresas
se maximiza la seguridad y por ende se
Reconocimiento al cliente y trato amable. reciben beneficios tales como: confianza
Manejo de horarios adicionales. por parte del consumidor y mayor eficacia
Excelencia en la atencin al cliente. en gestin de incidencias para la
No brindar la orientacin debida al cliente, es decir, administracin; los cuales se reflejan en
enviarlo de una oficina a otra o de un lugar a otro. ganancias y ahorro econmicos para la
Resaltar la importancia del aporte a travs del empresa.
Son importantes todos estos principios de
sistema de quejas y reclamos.
calidad ya que se convierten en factores
Prontitud en la respuesta ante las solicitudes, quejas adicionales que son considerados por el
y reclamos. cliente en el momento de evaluar el servicio
Habilidad en la atencin telefnica. y de categorizar su nivel de satisfaccin.