ENTREVISTA

Las entrevistas se utilizan para recabar informacin en forma verbal, a travs de preguntas que
propone el analista. Quienes responden pueden ser gerentes o empleados, los cuales son
usuarios actuales del sistema existente, usuarios potenciales del sistema propuesto o aquellos
que proporcionarn datos o sern afectados por la aplicacin propuesta. El analista puede
entrevistar al personal en forma individual o en grupos algunos analistas prefieren este mtodo
a las otras tcnicas que se estudiarn ms adelante. Sin embargo, las entrevistas no siempre
son la mejor fuente de datos de aplicacin, la entrevista puede ser

Estructurada: cuando el entrevistador elabora una lista de preguntas las cuales plantea
siempre en igual orden (existe un formulario preparado).

Semiestructurada: en la que el entrevistador tiene libertad de hacer preguntas adicionales

No estructuradas o abierta: en la que el entrevistador tiene una gua general con temas
especficos y toda la flexibilidad para manejarlas, se manejan varios tipos de preguntas,
generales, para ejemplificar, de estructura o estructurales y de contraste.

Para obtener datos vlidos en la entrevista deben cuidarse los siguientes aspectos:

El contacto inicial entre el encuestador y el encuestado: debe existir una relacin cordial y
agradable al solicitar la informacin.

La manera de formular las preguntas: deben evitarse los tecnicismos.

Evitar cambiar la pregunta y sugerir respuestas

Distintos tipos de entrevista

La entrevista tiene distintos mbitos de aplicacin y por eso existen distintos

tipos de entrevista segn para que se utilice: entrevista de trabajo, entrevista
clnica, entrevista cognitiva, entrevista periodstica, etc.

Por otro lado, son variadas las clasificaciones que se usan: segn el contenido,
los participantes, el procedimiento A continuacin puedes ver un listado
explicado sobre los distintos tipos de entrevista.

1. Segn el nmero de participantes

Hay muchas maneras de distinguir los unos de los otros los diferentes tipos de
entrevistas, y tomar como referencia el nmero de participantes es uno de
estos criterios.
1.1. Entrevista individual

La entrevista individual es la ms utilizada y tambin recibe el nombre de

entrevista personal.

Cuando una persona busca empleo y se encuentra cara a cara con el

entrevistador, cuando un psiclogo recibe a su paciente para conocer de
primera mano el motivo de su comportamiento o cuando un entrenador
personal recibe a su cliente para averiguar su grado de motivacin para el
entrenamiento deportivo, se emplea la entrevista individual.

1.2. Entrevista en grupo

La entrevista en grupo se suele utilizar en el mbito laboral, pues permite

valorar distintas competencias de los aspirantes al puesto de trabajo.

En este tipo de entrevista participan distintos entrevistados y un entrevistador

(aunque en ocasiones pueda recibir ayuda de otro miembro de la empresa).
Adems de la informacin que el individuo puede aportar verbalmente, la
entrevista en grupo permite observar la interaccin entre los distintos
candidatos, aportando as informacin relevante de cara a su contratacin.

En clnica, este tipo de entrevista recibe el nombre de entrevista familiar.

1.3. Entrevista de panel

La entrevista de panel tambin es una entrevista grupal utilizada en mbito

laboral. En esta ocasin, y a diferencia del tipo de entrevista que se ha
mencionado anteriormente, son varios entrevistadores que entrevistan a un
candidato.

Cada entrevistador va a evaluar al candidato segn sus propios criterios y, una

vez terminada la entrevista, se unificarn criterios y se tomar una decisin en
comn sobre si el entrevistado es un candidato idneo para el puesto.

2. Segn el procedimiento

Ms all del nmero de participantes, tambin podemos categorizar los tipos de

entrevistas segn su formato, es decir, la manera en la que el entrevistador se
comunica co el entrevistado y le formula un tipo de preguntas u otras.

2.1. Entrevista estructurada

Este tipo de entrevista, la entrevista estructurada, sigue una serie de preguntas

fijas que han sido preparadas con anterioridad y se aplican las mismas
preguntas a todos los entrevistados.
En el caso de las entrevistas de trabajo se suelen usar sistemas de puntuacin
para evaluar a los candidatos. Esto facilita enormemente la unificacin de
criterios y la valoracin del entrevistado.

2.2. Entrevista no estructuradaLa entrevista no estructurada tambin recibe

el nombre de entrevista libre. En ella se trabaja con preguntas abiertas, sin un
orden preestablecido, adquiriendo las caractersticas de conversacin y
permitiendo la espontaneidad. Esta tcnica consiste en realizar preguntas de
acuerdo a las respuestas que vayan surgiendo durante la entrevista.

2.3. Entrevista mixta

La entrevista mixta o semiestructurada es una mezcla de las dos anteriores.

Por tanto, el entrevistador alterna preguntas estructuradas y preguntas
espontneas.

Este tipo de entrevista es ms completa que la estructurada y la no

estructurada ya que, al poseer los beneficios de ambas, permite comparar
entre los diferentes candidatos y tambin permite profundizar en las
caractersticas especficas de stos.

3. Segn el modo (o el canal)

Tambin podemos clasificar los tipos de entrevistas segn el tipo de canal en el

que se establece la comunicacin entre entrevistador y entrevistado.

3.1. Entrevista cara a cara

La entrevista cara a cara es la entrevista presencial. Ambos actores de la

entrevista se encuentran uno frente al otro.

3.2. Entrevista telefnica

La entrevista telefnica es utilizada en la seleccin de personal, pues se

emplea como filtro dentro del proceso de reclutamiento si existe un volumen
elevado de candidatos.

A travs de sta, un experto en seleccin de personal puede descartar a un

candidato si considera que no es apto para el puesto, pues se suele valorar si
ste cumple los requisitos del trabajo que se oferta. Tambin permite conocer
sus inquietudes y si su grado de motivacin.

3.3. Entrevista online

A pesar de que cada vez se utiliza ms en el mbito clnico o en el educativo, la

entrevista online es caracterstica de los procesos de seleccin de personal
cuando hay muchos candidatos para una oferta de empleo. Es habitual en
grandes empresas y suele usarse tambin cuando el candidato no se
encuentra en la misma localidad.En la actualidad, existen programas que
realizan entrevistas en las que se graba a un candidato desde su casa tras
realizarle una serie de preguntas. No existe entrevistador, sino que las
preguntas aparecen en formato texto y, posteriormente, se graba la respuesta
del candidato. La respuesta es almacenada y enviada al personal de seleccin
que se encarga de realizar la valoracin.

3.4. Por correo electrnico

Este tipo de entrevista es habitual en el mbito periodstico. En las entrevistas

por correo electrnico se envan una serie de preguntas por correo electrnico
y el entrevistado las devuelve con su respuesta.

4. Otros tipos de entrevista

Las clases de entrevista que hemos visto hasta ahora pueden ser
caracterizadas de forma relativamente sencilla. Pero hay otra categora de
entrevistas cuyas particularidades residen en aspectos un tanto ms complejos.
Las explicamos a continuacin.

4.1. Entrevista por competencias

Este tipo de entrevista por competencias tambin se conoce como entrevista

conductual y es utilizada por los expertos en Recursos Humanos para llegar a
saber si la persona entrevistada es la persona idnea para el puesto al que
aspira. El reclutador se centra en la obtencin de ejemplos conductuales de la
vida personal, acadmica y profesional del postulante, tras conocer
previamente las necesidades tanto del puesto como de la empresa.

Para saber ms sobre la entrevista por competencias debes leer este artculo:
Cmo afrontar una entrevista por competencias: 4 claves para conseguir el
trabajo

4.2. Entrevista de provocacin de tensin

La entrevista de provocacin de tensin se emplea en las entrevistas de

trabajo, especialmente para directivos. El objetivo es crear tensin o
situaciones estresantes para valorar la capacidad del candidato a la hora de
resolver problemas, adems de conocer su grado de tolerancia a la frustracin
o su capacidad de manejo del estrs.

4.3. Entrevista motivacional

La entrevista motivacional es un estilo de interaccin directiva, centrada en el

cliente y encaminada a ayudar las personas y a estimularlas para que
comparen las ventajas y desventajas de ciertas situaciones, para de esta
manera provocar cambios positivos en su conducta.
EL ENTREVISTADO

deber ser siempre una persona que interese a la comunidad. El entrevistado

es la persona que tiene alguna idea o alguna experiencia importante que
transmitir.

EL ENTREVISTADOR

es el que dirige la entrevista debe dominar el dialogo, presenta al entrevistado y

el tema principal, hace preguntas adecuadas y cierra la entrevista. La entrevista
es tambin informacin y reportaje, las entrevistas pueden ser reales o
imaginarias.

Las reales presentan a una o ms personas reales que responden a una serie
de preguntas formuladas por un entrevistador.

Las imaginarias son las que una persona adopta el papel del entrevistado
artista, escritor y el otro el de entrevistado puede ser un personaje histrico o
literario, y el entrevistador es el mismo o algn otro personaje.

3 tipos de entrevista segn su estructura

De nuevo ante una entrevista de trabajo, nos preguntamos en qu categoras

se dividen segn cmo estn estructuradas. Los entrevistadores no siguen un
patrn lineal, sino que dependiendo de la persona de Recursos Humanos que
se encuentre en el proceso de seleccin podremos encontrarnos con un tipo de
estructura u otro. Por lo tanto, nos conviene estar preparados para cualquier
estructuracin de entrevista y saber sacar el mximo partido a cada una de
ellas.

En las entrevistas estructuradas o dirigidas, el entrevistador se encarga de

dirigirla en todo momento y hace preguntas al candidato siguiendo un guin
que va marcando las fases de la entrevista. Ante esta estructura es
conveniente contestar a todas las preguntas con la mayor claridad y brevedad
posible, habiendo preparado nuestros puntos fuertes para incluirlos y
destacarlos cuando nos sea posible.

En las entrevistas no estructuradas, el entrevistador puede otorgar la

iniciativa al candidato en cualquier momento, por lo que deberemos
desenvolvernos ante preguntas abiertas. Es en esta entrevista donde jugar un
papel fundamental que la hayamos preparado con anterioridad. Es una gran
oportunidad para seguir un discurso ameno basado en nuestro historial
profesional, resaltando experiencias o formaciones relevantes para el puesto
ofertado, dirigiendo la conversacin y destacando nuestros puntos fuertes.
En las entrevistas semi-estructuradas, el entrevistador realiza una
combinacin de las dos anteriores. Por un lado realiza preguntas directas para
obtener informacin precisa sobre nuestra candidatura, y por otro, preguntas
indirectas para el sondeo de nuestras motivaciones e intereses.