Caso C Imbaviajes

CASO C
PROCESAMIENTO Y ANLISIS DE INFORMACIN IMBAVIAJES1
1.RESEA HISTRICA
En 1984 la Empresa Estatal Ecuatoriana de Aviacin nombra como Agente General para las
provincias de Imbabura y Carchi a la Empresa Sumaco Representaciones Cia LTDA. la cual
permaneci como tal hasta mediados de 1993; debido a la suspensin de operaciones de la
Empresa Estatal Ecuatoriana de Aviacin.
Durante el tiempo antes indicado la Agencia General se posicion en el mercado realizando
una labor positiva de mercadeo y ventas, logrando a 1993 tener en cartera un importante
nmero de clientes.
Debido a la suspensin de operaciones de la Empresa Estatal Ecuatoriana de Aviacin

en1993 y con el fin de seguir atendiendo a sus clientes y potenciales clientes se creo una
nueva empresa bajo el nombre de Imbabura Viajes y turismo CIA LTDA. (IMBAVIAJES).
Empresa que nace, como agencia de viajes internacional, mediante escritura pblica
celebrada en noviembre de 1993 cuyo objeto es. LA VENTA DE BOLETOS AREOS
TANTO NACIONALES COMO INTERNACIONALES, REPRESENTACIN DE LNEAS
AREAS VENTA DE PAQUETES TURSTICOS EN EL PAS COMO EN EL EXTERIOR. LA
REALIZACIN DE ACTIVIDADES TURSTICAS EN GENERAL. LA COMPAA PODR
AMPARARSE EN TODAS LAS LEYES Y BENEFICIOS DE FOMENTO TURSTICO PARA
LO CUAL PODR IMPORTAR Y EXPORTAR TODOS LOS BIENES RELACIONADOS
CON SUS ACTIVIDADES.
2.Procesamiento del cuestionario aplicado al cliente interno
I PARTE
CUESTIONARIO SOBRE LAS CAPACIDADES INTERNAS
CAPACIDAD DIRECTIVA
PLANIFICACIN
1. Conoce usted si IMBAVIAJES cuenta con un plan estratgico actualizado?
Totalmente 0
Medianamente 1
Desconoce 9
PLANIFICACIN
0% 10%
Totalmente
Medianamente
Desconoce
90%
INTERPRETACIN
Del 100% de encuestados, el 10% dijo que IMBAVIAJES cuenta con una planificacin actualizada medianamente,
mientras que el 90% restante no conoce nada ala respecto. Esto representa una DEBILIDAD ALTA.
ORGANIZACIN
2. IMBAVIAJES cuenta con un Sistema Organizacional definido e implementado en la institucin?
Si 5
No 0
No sabe 5
1
Tomado de: Berrazueta Mariela; Paz y Mio Santiago (2007) Diseo de un Plan Estratgica para IMBAVIAJES
Ca. Ltada. UIE, FCA, IF.
SISTEMA ORGANIZACIONAL DEFINIDO
Si
No
50% 50% No sabe
0%
INTERPRETACIN
Del 100% de encuestados, el 50% dijo que IMBAVIAJES si cuenta con un sistema organizacional definido, mientras
que el 50% restante no sabe nada al respecto. Esto representa una FORTALEZA MEDIA.
3. Existen procesos definidos en IMBAVIAJES?
Totalmente 4
Medianamente 6
Desconoce 0
PROCESOS DEFINIDOS
0%
40% Totalmente
Medianamente
60% Desconoce
INTERPRETACIN
Del 100% de encuestados, el 40% dijo que IMBAVIAJES si cuenta con procesos totalmente definidos, mientras
que el 60% restante dijo que medianamente. Esto representa una FORTALEZA MEDIA.
DIRECCIN
4. La velocidad de la toma de decisiones ante los imprevistos es?
Alta 10
Media 0
Bajo 0
LA VELOCIDAD EN LA TOMA DE DECISIONES
ES:
0%
0%
Alta
Media
Bajo
100%
INTERPRETACIN
El 100% de encuestados respondi que la velocidad en la toma de decisiones es alta, lo que representa una
FORTALEZA ALTA.
5. La comunicacin que se mantiene es?
Excelente 5
Buena 5
Regular 0
Psima 0
LA COMUNICACIN ES:
0%
0%
Excelente
Buena
50% 50% Regular

Psima
INTERPRETACIN
Del 100% de encuestados, el 50% dijo que la comunicacin es excelente, mientras que el 50% restante dijo que es
buena. Esto representa una FORTALEZA MEDIA
6. Existen convenios o alianzas estratgicas firmadas con diferentes organismos a nivel nacional e internacional
que sean beneficiosos para la organizacin?
Si 0
No 10
No sabe 0
EXISTEN CONVENIOS O ALIANZAS

ESTRATGICAS FIRMADAS?
0%
0%
Si
No
No sabe
100%
INTERPRETACIN
El 100% de encuestados respondi que no existen convenios ni alianzas estratgicas firmadas, lo que representa
una DEBILIDAD ALTA.
CONTROL
7. Existe un sistema de control efectivo de las actividades llevadas a cabo por los trabajadores de cada una de
las unidades?
Totalmente 0
Medianamente 10
Desconoce 0
SISTEMA DE CONTROL EFECTIVO
0%
0%
Totalmente
Medianamente
Desconoce
100%
INTERPRETACIN
El 100% de encuestados respondi que el sistema de control es medianamente efectiva, lo que representa una
FORTALEZA MEDIA.
CAPACIDAD COMPETITIVA
1. A su criterio el servicio que brinda IMBAVIAJES es gil y oportuno en un porcentaje?
Alto 0
Medio 10
Bajo 0
SERVICIO GIL Y OPORTUNO
0%
0%
Alto
Medio
Bajo
100%
INTERPRETACIN
El 100% de encuestados respondi que el servicio es gil y oportuno en un porcentaje medio, lo que representa una
FORTALEZA MEDIA.
2. A su criterio el servicio que brinda IMBAVIAJES cuenta con una atencin personalizada en un porcentaje?
Alto 0
Medio 10
Bajo 0
ATENCIN PERSONALIZADA
0%
0%
Alto
Medio
Bajo
100%
INTERPRETACIN
El 100% de encuestados respondi que el servicio de IMBAVIAJES cuenta con una atencin personalizada en un
porcentaje medio, lo que representa una FORTALEZA MEDIA.
3. Los precios del servicio ofrecido son competitivos en un porcentaje?
Alto 3
Medio 7
Bajo 0
PRECIOS COMPETITIVOS
0%
30%
Alto
Medio
Bajo
70%
INTERPRETACIN
Del 100% de encuestados, el 30% respondi que los precios son competitivos en un porcentaje alto, mientras que el
70% que lo son en un porcentaje medio. Lo que representa una FORTALEZA MEDIA.
4. La experiencia en el mercado de la institucin a su criterio es?
Alta 10
Media 0
Baja 0
EXPERIENCIA EN EL MERCADO
0%
0%
Alta
Media
Baja
100%
INTERPRETACIN
El 100% de encuestados respondi que la experiencia en el mercado de IMBAVIAJES es alta, lo que representa
una FORTALEZA ALTA.
5. El nmero actual de oficinas en el mercado para la cobertura del servicio representa una?
Fortaleza 10
Debilidad 0
VARIAS OFICINAS EN EL MERCADO
0%
Fortaleza
Debilidad
100%
Dependiendo de su respuesta indique en qu porcentaje incide este factor en la organizacin:
Alta 0
Media 0
Baja 10
PORCENTAJE DE INCIDENCIA
0%
0%
Alta
Media
Baja
100%
INTERPRETACIN
El 100% de encuestados respondi que contar con varias oficinas en el mercado representa una FORTALEZA
BAJA.
6. La calidad del servicio representa una:?

Fortaleza 10
Debilidad 0
LA CALIDAD DEL SERVICIO REPRESENTA
0%
Fortaleza
Debilidad
100%
Alta 0
Media 2
Baja 8
0%
20%
Alta
Media
Baja
80%
INTERPRETACIN
El 100% de encuestados respondi que la calidad del servicio representa una fortaleza, de los cuales el 20% dijo
que su incidencia es alta y el 80% restante que es baja. Lo que representa es una FORTALEZA BAJA.
7. Existe un plan de marketing definido?
Totalmente 0
Medianamente 0
Nulo 10
PLAN DE MARKETING DEFINIDO
0%
0%
Totalmente
Medianamente
Nulo
100%
INTERPRETACIN
El 100% de encuestados respondi que no existe un plan de marketing definido, lo que representa una DEBILIDAD
ALTA.
8. Los servicios que brinda IMBAVIAJES son diversificados?
Totalmente 0
Medianamente 4
Nulo 6
SERVICIOS DIVERSIFICADOS
0%
40% Totalmente
Medianamente
60% Nulo
INTERPRETACIN
Del 100% de encuestados, el 40% afirma que existen servicios diversificados medianamente, mientras que el 60%
que es nulo. Lo que representa una DEBILIDAD MEDIA.
CAPACIDAD FINANCIERA
1. El capital con se cuenta es?

Propio 10
Financiado 0
Propio y Financ 0
Desconoce 0
Otro 0
EL CAPITAL ES:
0% 0%
0% 0%
Propio
Financiado
Propio y Financ
Desconoce
Otro
100%
INTERPRETACIN
El 100% de encuestados respondi que el capital es propio, lo que representa una FORTALEZA ALTA.
2. El capital operativo con que se trabaja frente a la competencia representa una?
Fortaleza 0
Debilidad 10
CAPITAL OPERATIVO FRENTE A LA

COMPETENCIA
0%
Fortaleza
Debilidad
100%
Alta 1
Media 8
Baja 1
10% 10%
Alta
Media
Baja
80%
INTERPRETACIN
El 100% de encuestados respondi que el capital operativo frente a la competencia representa una debilidad, de los
cuales el 10% afirma que su incidencia es alta, el 80% que es media y el 10% restante que es baja. Esto representa
una DEBILIDAD MEDIA.
3. La utilizacin de los excedentes financieros representa una?
Fortaleza 0
Debilidad 10
UTILIZACIN DE EXCEDENTES FINANCIEROS
0%
Fortaleza
Debilidad
100%
Alta 1
Media 8
Baja 1
10% 10%
Alta
Media
Baja
80%
INTERPRETACIN
El 100% de encuestados respondi que la utilizacin de excedentes financieros representa una debilidad, de los
cuales el 10% afirma que su incidencia es alta, el 80% que es media y el 10% restante que es baja. Esto representa
una DEBILIDAD MEDIA
CAPACIDAD TECNOLGICA
1. La tecnologa de los equipos, materiales, herramientas de trabajo y sistemas de reservas con que cuenta
IMBAVIAJES es?:
1ra Generacin 0
Normal 3
Obsoleta 7
LA TECNOLOGA ES:
0%
30%
1ra Generacin
Normal
Obsoleta
70%
INTERPRETACIN
Del 100% de encuestados, el 30% respondi que la tecnologa con la que cuentan es normal, mientras que el 70%
que es obsoleta. Lo que representa una DEBILIDAD ALTA.
CAPACIDAD DEL TALENTO HUMANO
1. Se le capacita para la realizacin de su trabajo, dotndole de los conocimientos, herramientas, habilidades y

destrezas necesarias para el desempeo de sus funciones, actividades y tareas?
Cada 3 meses 0
Cada 6 meses 0
Cada ao 10
Solo al inicio 0
Nunca 0
Otros 0
CAPACITACIN
0% Cada 3 meses
Cada 6 meses
Cada ao
Solo al inicio
Nunca
100% Otros
INTERPRETACIN
El 100% de encuestados respondi que son capacitados cada ao, lo que representa una FORTALEZA ALTA.
2. Su apertura hacia el cambio y mejora continua es?
Alta 10
Media 0
Baja 0
APERTURA AL CAMBIO POR PARTE DEL

PERSONAL
0%
0%
Alta
Media
Baja
100%
INTERPRETACIN
El 100% de encuestados respondi que la apertura al cambio por parte del personal es alta, lo que representa una
FORTALEZA ALTA
3. Su motivacin en el trabajo es?
Alta 10
Media 0
Baja 0
MOTIVACIN
0%
0%
Alta
Media
Baja
100%
INTERPRETACIN
El 100% de encuestados respondi que la motivacin del personal es alta, lo que representa una FORTALEZA
ALTA
4. A su criterio el sueldo que recibe es?
Justo, equitativo 2
Solo para vivir 0
Acorde mercado 8
No competitivo 0
EL SUELDO ES:
0% 20%
Justo, equitativo
0%
Solo para vivir
Acorde mercado
No competitivo
80%
INTERPRETACIN
Del 100% de encuestados, el 20% respondi que el sueldo es justo y equitativo, mientras que el 80% restante que
est acorde al mercado laboral. Lo que representa una FORTALEZA MEDIA.
5. Su grado de compromiso con la institucin es?:
Alto 10
Medio 0
Bajo 0
COMPROMISO
0%
0%
Alto
Medio
Bajo
100%
INTERPRETACIN
El 100% de encuestados respondi que su compromiso con la institucin es alto, lo que representa una
FORTALEZA ALTA
CULTURA INSTITUCIONAL
1. La cultura organizacional en cuanto a ventas representa para IMBAVIAJES una?:
Fortaleza 0
Debilidad 10
CULTURA DE VENTAS
0%
Fortaleza
Debilidad
100%
Alta 7
Media 3
Baja 0
0%
30%
Alta
Media
Baja
70%
INTERPRETACIN
El 100% de encuestados respondi que la cultura de vetas representa una debilidad, de los cuales el 70% dijo que
su incidencia es alta y el 30% restante que es media. Lo que representa una DEBILIDAD ALTA.
2. El ambiente de trabajo representa para IMBAVIAJES una?:
Fortaleza 10
Debilidad 0
AMBIENTE DE TRABAJO
0%
Fortaleza
Debilidad
100%
Alta 4
Media 6
Baja 0
0%
40%
Alta
Media
Baja
60%
INTERPRETACIN
Del 100% de encuestados respondi que el ambiente de trabajo representa una fortaleza, de los cuales el 40% dijo
que su incidencia es alta y el 60% restante que es media. Lo que representa una FORTALEZA MEDIA.
II PARTE
CUESTIONARIO SOBRE LOS FACTORES EXTERNOS
FACTOR ECONMICO
1. Cree usted que la actual situacin econmica del pas tenga una incidencia directa en las actividades llevadas
a cabo por IMBAVIAJES?
Si 10
No 0
No sabe 0
LA ECONOMA DEL PAS INCIDE
0%
0%
Si
No
No sabe
100%
INTERPRETACIN
El 100% de encuestados respondi que la actual situacin econmica si incide en las actividades de IMBAVIAJES,
lo que representa una AMENAZA ALTA.
2. Una recesin econmica reprensara para IMBAVIAJES una amenaza?
Alta 10
Media 0
Baja 0
LA RECESIN ECONMICA ES UNA AMENAZA
0%
0%
Alta
Media
Baja
100%
INTERPRETACIN
El 100% de encuestados respondi que una recesin econmica representa una AMENAZA ALTA.
3. El crecimiento econmico del pas incidira en IMBAVIAJES de manera directa y representara una
oportunidad?
Alta 3
Media 6
Baja 1
EL CRECIMIENTO ECONMICO DEL PAS ES

UNA OPORTUNIDAD
10%
30%
Alta
Media
Baja
60%
INTERPRETACIN
Del 100% de encuestados, el 30% dijo que el crecimiento econmico del pas es una oportunidad alta para
IMBAVIAJES, el 60% que es media y el 10% restante que es baja. Lo que representa una AMENAZA MEDIA.
4. Qu indicadores macroeconmicos son los que ms inciden en la gestin de IMBAVIAJES?
PIB 6
Inflacin 10
Pob. Ec. Activa 8
Deuda externa 6
Globalizacin 10
Balanza Com. 3
Tasas Inters 6
Petrleo 6
Riesgo pas 5
Otros 0
INDICADORES MACROECONMICOS QUE

INCIDEN
PIB
Inflacin
100% 100% Pob. Ec. Activa
Deuda externa
80%
Globalizacin
60% Balanza Com.
60% 60% 60%
50%
Tasas Inters
30% Petrleo
0%
Riesgo pas
Otros
INTERPRETACIN
Del 100% de encuestados, el 30% respondi que la balanza comercial son los indicadores macroeconmicos que
inciden en la gestin econmica de IMBAVIAJES, el 50% que es el riesgo pas, el 60% dijo que el PIB, la deuda
externa, las tasas de inters y el petrleo, el 80% que es la poblacin econmicamente activa, desempleo y
subempleo, y el 100% que son la inflacin y la globalizacin.
FACTOR POLTICO
1. La actual situacin poltica del pas representa para IMBAVIAJES una?:
Oportunidad 0
Amenaza 10
ACTUAL SITUACIN POLTICA
0%
Oportunidad
Amenaza
100%
Alta 10
Media 0
Baja 0
0%
0%
Alta
Media
Baja
100%
INTERPRETACIN
El 100% de encuestados respondi que la actual situacin econmica representa una AMENAZA ALTA.
FACTOR SOCIAL
1. El crecimiento de la migracin en el exterior representa para IMBAVIAJES una?:
Oportunidad 10
Amenaza 0
CRECIMIENTO MIGRACIN
0%
Oportunidad
Amenaza
100%
Alta 7
Media 1
Baja 2
20%
Alta
Media
10% Baja
70%
INTERPRETACIN
El 100% de encuestados respondi que el crecimiento migratorio es una oportunidad, de los cuales el 70% dijo que
su incidencia es alta, el 10% que es media y el 20% que es baja, lo que representa una OPORTUNIDAD ALTA.
2. La imagen del Ecuador en el exterior para representa para IMBAVIAJES una?:
Oportunidad 0
Amenaza 10
IMAGEN DEL PAS EN EL EXTERIOR
0%
Oportunidad
Amenaza
100%
Alta 0
Media 7
Baja 3
0%
30%
Alta
Media
Baja
70%
INTERPRETACIN
El 100% de encuestados respondi que la imagen del pas en el exterior es una amenaza, de los cuales el 70% dijo
que su incidencia es media y el 30% que es baja, lo que representa una AMENAZA MEDIA.
FACTOR TECNOLGICO
1. La infraestructura turstica del pas, frente a otros representa para IMBAVIAJES una?:
Oportunidad 0
Amenaza 10
INFRAESTRUCTURA TURSTICA
0%
Oportunidad
Amenaza
100%
Alta 7
Media 3
Baja 0
0%
30%
Alta
Media
Baja
70%
INTERPRETACIN
El 100% de encuestados respondi que la infraestructura turstica del pas es una amenaza, de los cuales el 70%
dijo que su incidencia es alta y el 30% que es media, lo que representa una AMENAZA ALTA.
FACTOR COMPETITIVO (FUERZAS DE PORTER)
1. El ingreso de nuevos competidores representa para IMBAVIAJES una?:
Oportunidad 0
Amenaza 10
INGRESO COMPETIDORES
0%
Oportunidad
Amenaza
100%
Alta 10
Media 0
Baja 0
PORCENTAJE INCIDENCIA
0%
0%
Alta
Media
Baja
100%
INTERPRETACIN
El 100% de encuestados respondi que el ingreso de nuevos competidores representa una AMENAZA ALTA.
2. La rivalidad de los competidores dedicados a la actividad turstica representa para IMBAVIAJES una?:
Oportunidad 0
Amenaza 10
RIVALIDAD DE LOS COMPETIDORES
0%
Oportunidad
Amenaza
100%
Alta 1
Media 2
Baja 7
10%
20%
Alta
Media
Baja
70%
INTERPRETACIN
El 100% de encuestados respondi que la rivalidad entre competidores es una amenaza, de los cuales el 10% dijo
que su incidencia es alta, el 20% que es media, y 70% dijo que su incidencia es baja, lo que representa una
AMENAZA BAJA.
3. El poder de negociacin de los proveedores dedicados a la actividad turstica representa para IMBAVIAJES
una?:
Oportunidad 0
Amenaza 10
PODER DE NEGOCIACIN DE LOS
PROVEEDORES
0%
Oportunidad
Amenaza
100%
Alta 0
Media 0
Baja 10
0%
0%
Alta
Media
Baja
100%
INTERPRETACIN
El 100% de encuestados respondi que el poder de negociacin de los proveedores representa una AMENAZA
BAJA.
4. El poder de negociacin de los compradores (turistas) representa para IMBAVIAJES una?:
Oportunidad 0
Amenaza 10
PODER DE NEGOCIACIN DE LOS
COMPRADORES
0%
Oportunidad
Amenaza
100%
Alta 0
Media 2
Baja 8
0% 20%
Alta
Media
Baja
80%
INTERPRETACIN
El 100% de encuestados respondi que el poder de negociacin de los compradores es una amenaza, de los cuales
el 20% dijo que su incidencia es media, y el 80% dijo que su incidencia es baja, lo que representa una AMENAZA
BAJA.
5. El ingreso de productos sustitutivos en el mercado en cuanto a la actividad turstica representa para

IMBAVIAJES una?:
Oportunidad 0
Amenaza 10
INGRESO PRODUCTOS SUSTITUTOS
0%
Oportunidad
Amenaza
100%
Alta 0
Media 0
Baja 10
0%
0%
Alta
Media
Baja
100%
INTERPRETACIN
El 100% de encuestados respondi que el ingreso de productos sustitutos representa una AMENAZA BAJA.
6. El crecimiento de la demanda potencia representa para IMBAVIAJES una?:
Oportunidad 10
Amenaza 0
CRECIMIENTO DEMANDA POTENCIAL
0%
Oportunidad
Amenaza
100%
Alta 10
Media 0
Baja 0
0%
0%
Alta
Media
Baja
100%
INTERPRETACIN
El 100% de encuestados respondi que el crecimiento de la demanda potencial representa una OPORTUNIDAD
ALTA.
7. La falta de experiencia de la competencia en el mercado representa para IMBAVIAJES una?:
Oportunidad 10
Amenaza 0
LA FALTA DE EXPERIENCIA DE LA
COMPETENCIA
0%
Oportunidad
Amenaza
100%
Alta 7
Media 0
Baja 3
PORCENTAJE INCIDENCIA
30%
Alta
Media
Baja
0%
70%
INTERPRETACIN
El 100% de encuestados respondi que la falta de experiencia de la competencia es una oportunidad, de los cuales
el 70% dijo que su incidencia es alta y el 30% que es baja. Lo que representa una OPORTUNIDAD ALTA.
8. La actual tendencia mundial a la globalizacin representa para IMBAVIAJES una?:
Oportunidad 10
Amenaza 0
MUNDO GLOBALIZADO
0%
Oportunidad
Amenaza
100%
Alta 7
Media 2
Baja 1
10%
20%
Alta
Media
Baja
70%
INTERPRETACIN
El 100% de encuestados respondi que la tendencia mundial a la globalizacin es una oportunidad, de los cuales el
70% dijo que su incidencia es alta, el 20% que es media, y 10% dijo que su incidencia es baja, lo que representa
una OPORTUNIDAD ALTA.
9. La falta de promocin del Ecuador y sus lugares tursticos representa para IMBAVIAJES una?:
Oportunidad 0
Amenaza 10
LA FALTA DE PROMOCIN DEL ECUADOR Y
LUGARES TURSTICOS
0%
Oportunidad
Amenaza
100%
Alta 7
Media 1
Baja 2
20%
Alta
Media
10% Baja
70%
INTERPRETACIN
El 100% de encuestados respondi que la falta de promocin del ecuador y sus lugares tursticos es una amenaza,
de los cuales el 70% dijo que su incidencia es alta, el 10% que es media, y 20% dijo que su incidencia es baja, lo
que representa una AMENAZA ALTA.
FACTOR GEOGRFICO
1. La ubicacin de IMBAVIAJES, a su criterio representa una?:
Oportunidad 10
Amenaza 0
UBICACIN ESTRATGICA
0%
Oportunidad
Amenaza
100%
Alta 3
Media 6
Baja 1
10%
30%
Alta
Media
Baja
60%
INTERPRETACIN
El 100% de encuestados respondi que la ubicacin estratgica es una oportunidad, de los cuales el 30% dijo que
su incidencia es alta, el 60% que es media, y 10% dijo que su incidencia es baja, lo que representa una
OPORTUNIDAD MEDIA.
2. La diversidad de los recursos naturales del pas representa para IMBAVIAJES una?
Oportunidad 10
Amenaza 0
DIVERSIDAD DE RECURSOS NATURALES
0%
Oportunidad
Amenaza
100%
Alta 10
Media 0
Baja 0
0%
0%
Alta
Media
Baja
100%
INTERPRETACIN
El 100% de encuestados respondi la diversidad de los recursos naturales representa una OPORTUNIDAD ALTA.
3. PROCESAMIENTO DEL CUESTIONARIO APLICADO A LOS
USUARIOS DEL SERVICIO
1. El servicio que usted ha recibido ha sido?
Excelente 20
Bueno 70
Regular 10
Psimo 0
EL SERVICIO QUE HA RECIBIDO ES
10% 0% 20%
Excelente
Bueno
Regular
Psimo
70%
INTERPRETACIN
Del 100% de encuestados, el 20% dijo que el servicio recibido es excelente, el 70% que es bueno y el 10% restante
que es regular, lo que representa una OPORTUNIDAD MEDIA.
4.ANLISIS DE LA INFORMACIN
4.1 ANLISIS EXTERNO
FACTOR ECONMICO
Dichos factores hacen referencia a la economa nacional e internacional en la que desarrollan las actividades una
organizacin, flujos de dinero, bienes y servicios.
En lo que respecta a IMBAVIAJES la incidencia de la situacin econmica en la organizacin es directa; y tiene

impacto diferente; por un lado una recesin afectara a la institucin en la medida en la que la gente no tendra
acceso a este servicio e influira a nivel internacional en la imagen del pas frente a los miles de turistas extranjeros
que visitan el Ecuador mismos que optaran por elegiran otros destinos. (AMENAZA ALTA).
Por otro lado el crecimiento econmico de la nacin tendra un efecto contrario al analizado, sin embargo, de
acuerdo al criterio de los involucrados directamente con la gestin de IMBAVIAJES esto representara una
oportunidad pero medianamente alta (OPORTUNIDAD MEDIA)
Dentro de los factores econmicos que tienen una incidencia con la gestin de IMBAVIAJES se analizarn los
siguientes
- PRODUCTO INTERNO BRUTO (PIB).- El PIB mide el valor de la produccin, a precios finales del mercado, realizados
dentro de las fronteras geogrficas de un pas. Conceptualmente difiere del Producto Nacional Bruto (PNB) por incluir las
partes de ingresos generadas internamente y transferidas hacia el exterior. La diferencia bsica del PIB y el PNB est que el
primero comprende todos los flujos de ingreso generados dentro de las fronteras geogrficas del pas, mientras que el
segundo excluye los ingresos lquidos enviados fuera del pas correspondiente a residentes en el exterior, resultante de la
balanza de las remuneraciones recibidas y transferidas.
De estos indicadores no se pueden sacar conclusiones sobre la situacin de la distribucin de la renta entre el trabajo y
2
capital (Economa ecuatoriana en cifras, ILDIS).
ESTADSTICAS PIB
AO PIB
1997 23636
1998 23255
1999 16674
2000 15934
2001 21249
2002 24899
2003 28636
2004 32636
2005 36489
2006 40892
2007 43936
FUENTE: CEDATOS / Gallup InternationalB Copyright 2005 Centro de Estudios y Datos CEDATOS.Todos los
derechos Reservados
ELABORADO: Autores
2
Fuente: Banco Central del Ecuador, BCE, Informacin Estadsticas Mensual (varios nmeros)
PRODUCTO INTERNO BRUTO
PIB
50000
MILLONES ($)
40000
30000
PIB
20000
10000
0
AO
derechos Reservados
ELABORADO: Autores
En lo que respecta a IMBAVIAJES el PIB sera una oportunidad en la medida que la riqueza nacional sea distribuida
equitativamente, ya que cada vez tendra un mayor nmero de personas acceso a este servicio (OPORTUNIDAD MEDIA).
- BALANZA COMERCIAL.- Cuenta que registra sistemticamente las transacciones comerciales de un pas; saldo del
valor de las exportaciones menos las importaciones de bienes en un periodo determinado, generalmente un ao. Si las
exportaciones son mayores que las importaciones se habla de supervit; de lo contrario, de un dficit comercial. La tasa de
cobertura de las exportaciones es un concepto asociado; es un ndice que revela en qu proporcin las ventas externas
financian las importaciones
En lo que respecta a IMBAVIAJES la balanza comercial influye en las actividades tursticas levemente, ya que no es un
indicador que afecte a este servicio, sin embargo se podra aprovechar los saldos positivos que ha tenido las exportaciones
frente a las importaciones, siempre que estos sean utilizados en forma efectiva para el desarrollo de la nacin
(OPORTUNIDAD BAJA).
ESTADSTICAS BALANZA COMERCIAL

BALANZA
AO
COMERCIAL
1997 598
1998 -995
1999 1665,18
2000 1458
2001 -302,12
2002 -969,47
2003 -59,22
2004 177,72
2005 532,53
2006 984,87
derechos Reservados
ELABORADO: Autores
BALANZA COMERCIAL
2000
1500
MILLONES ($)
1000
500
PIB
0
-500
-1000
-1500
AO
BALANZA COMERCIALFUENTE: CEDATOS / Gallup InternationalB Copyright 2005 Centro de Estudios y Datos
CEDATOS.Todos los derechos Reservados
ELABORADO: Autores
- INFLACIN.- La inflacin se refiere al aumento persistente del nivel general de precios de los bienes y servicios de una
economa con la consecuente prdida del valor adquisitivo de la moneda. Esto significa que no se puede hablar de inflacin
si unos precios suben aislados de la tendencia general, mientras el resto baja o est estable. Se habla de inflacin crnica
cuando se tiene tasas anuales de inflacin entre 20 y 80%, durante cinco o ms aos consecutivos; de inflacin galopante
con tasas anuales superiores al 80% durante dos o ms aos seguidos, y de hiperinflacin con tasas de 1.000% anual.
(Economa ecuatoriana en cifras, ILDIS).
ESTADSTICAS INFLACIN
MES INFLACIN
Oct 31 2005 0,0272
Nov 30 2005 0,0274
Dic 31 2005 0,0314
Ene 31 2006 0,0337
Feb 28 2006 0,0382
Mar 31 2006 0,0423
Abr 30 2006 0,0343
May 31 2006 0,0311
Jun 30 2006 0,028
Jul 31 2006 0,0299
Ago 31 2006 0,0336
Sep 30 2006 0,0321
Oct 31 2006 0,0321
Nov 30 2006 0,0321
Dic 31 2006 0,0287
Ene 31 2007 0,0268
Feb 28 2007 0,0203
Mar 30 2007 0,0147
derechos Reservados
ELABORADO: Autores
En lo que respecta a IMBAVIAJES la inflacin incide directamente en la economa de los ecuatorianos y por ende a la
economa de la empresa y cualquier inflacin representara una amenaza no solo para una determinada organizacin, sino
para todo el aparato productivo del pas. (AMENAZA ALTA)
INFLACIN 2006-2007
derechos Reservados
- TASAS DE INTERS.- Precio que se paga por el uso del dinero ajeno, o rendimiento que se obtiene al prestar o hacer un
depsito de dinero. La tasa de inters se clasifica en:
TASA DE INTERS ACTIVA: Precio que cobra una persona o institucin crediticia por el dinero que presta.
TASA DE INTERS PASIVA: Precio que se recibe por un depsito en los bancos.
El spread o diferencia entre estas dos tasas es la utilidad de los bancos, sin embargo IMBAVIAJES actualmente no trabaja
con dinero ajeno, razn por la cual este indicador no incide directamente en su gestin sin embargo el alza de la tasa pasiva
representara una OPORTUNIDAD BAJA en la medida que se tenga dinero ahorrado en el sistema financiero y por otro
lado el crecimiento de las tasas activas representara una AMENAZA BAJA por los altos intereses y un efecto contrario
representara una oportunidad, pero igualmente baja.
TASA DE INTERS
TASA DE
TASA DE
MES INTERS
INTERS ACTIVA
PASIVA
Nov 05 2006 10,29% 4,73%
Nov 12 2006 10,29% 4,73%
Nov 19 2006 10,07% 4,50%
Nov 26 2006 9,22% 4,78%
Dic 03 2006 8,75% 5,14%
Dic 10 2006 8,52% 4,92%
Dic 17 2006 8,49% 4,73%
Dic 24 2006 8,63% 4,88%
Dic 31 2006 9,86% 4,87%
Ene 07 2007 10,37% 5,19%
Ene 14 2007 9,42% 5,73%
Ene 21 2007 8,74% 4,49%
Ene 28 2007 8,90% 4,79%
Feb 04 2007 9,82% 4,91%
Feb 11 2007 9,37% 5,07%
Feb 18 2007 9,35% 5,13%
Feb 25 2007 9,51% 4,93%
Mar 04 2007 8,90% 4,93%
Mar 11 2007 9,26% 5,13%
Mar 18 2007 9,56% 4,96%
Mar 25 2007 9,38% 5,33%
Abr 01 2007 8,93% 4,98%
Abr 08 2007 9,88% 5,04%
Abr 15 2007 10,11% 5,54%
Abr 22 2007 10,13% 4,66%
derechos Reservados
ELABORADO: Autores
TASA DE INTERS ACTIVA

derechos Reservados
TASA DE INTERS PASIVA
derechos Reservados
- POBLACIN ECONMICAMENTE ACTIVA, DESEMPLEO Y SUBEMPLEO.-
La Poblacin econmicamente activa (PEA) es aquella poblacin que se encuentra efectivamente dentro del
mercado de trabajo. Es la poblacin con capacidad fsica y legal de ejecutar funciones o vender su fuerza de trabajo.
Tericamente se considera a la poblacin que tiene entre 12 y 60 aos. No se incluyen a las amas de casa,
estudiantes, jubilados, rentistas, incapacitados, ni recluidos (Economa ecuatoriana en cifras, ILDIS
POBLACIN ECONMICAMENTE ACTIVA
Proyecciones
Aos Poblacin PEA
2002 12.404.645 5.788.242
2003 12.402.449 5.960.392
ELABORADO POR: Autores
POBLACIN ECONMICAMENTE ACTIVA
POBL A C ION
14 00 0
HABITANTES MILES
12 00 0
10 00 0
8 00 0
6 00 0
4 00 0
2 00 0
0
19 7 4 1 9 82 1 99 0 20 01
A OS
Poblac in PEA
ELABORADO POR: Autores

Para IMBAVIAJES este indicador influye altamente en su gestin de ventas; ya que la poblacin econmicamente
activa representa a aquellos clientes directos a los que se va a llegar y la tendencia creciente de este factor lo
convierte en una oportunidad para la organizacin. (OPORTUNIDAD ALTA)
El desempleo es la parte proporcional de la poblacin econmicamente activa (PEA) que se encuentra

involuntariamente inactiva (Economa ecuatoriana en cifras, ILDIS); mientras que el subempleo es la situacin de las
personas en capacidad de trabajar que perciben ingresos por debajo del salario mnimo vital. Tambin se llama
subempleo a la situacin de pluriempleo que viven muchos ecuatorianos, por tanto no es que falta el empleo, sino el
ingreso de esta persona lo que se encuentra por debajo del lmite aceptable (Economa ecuatoriana en cifras,
ILDIS).
DESEMPLEO
PORCENTAJE DE
MES
DESEMPLEO
Ene 31 2005 0,115
Feb 28 2005 0,1197
Mar 30 2005 0,111
Abr 30 2005 0,1162
May 30 2005 0,106
Jun 30 2005 0,1099
Jul 31 2005 0,1112
Ago 30 2005 0,1101
Sep 30 2005 0,1075
Oct 31 2005 0,0982
Nov 30 2005 0,0971
Dic 31 2005 0,093
Ene 31 2006 0,1021
Feb 28 2006 0,106
Mar 31 2006 0,1043
Abr 30 2006 0,1025
May 31 2006 0,1009
Jun 30 2006 0,1073
Jul 31 2006 0,1015
Ago 31 2006 0,0994
Sep 30 2006 0,104
Oct 31 2006 0,0998
Nov 30 2006 0,0982
Dic 31 2006 0,0903
Ene 31 2007 0,0989
Feb 28 2007 0,099
Mar 30 2007 0,1028
derechos Reservados
ELABORADO: Autores
DESEMPLEO
derechos Reservados
El desempleo en el pas afecta a todas las organizaciones y por ende a IMBAVIAJES, en la medida en la que se
incrementa la pobreza y con ella la delincuencia, indigencia, y varios problemas sociales. (AMENAZA MEDIA)
- PETRLEO.- La Fluctuacin del precio por barril, es el principal componente de los ingresos del pas en el
presupuesto del Estado. El precio del barril de petrleo es fijado en base al marcador estadounidense W est Texas
Intermediate (W TI), lo que para septiembre Ecuador lo fij en 3.83 dlares por debajo de este indicador. W TI: es la
mezcla de petrleo crudo ligero que se cotiza en el New York Mercantile Exchange y sirve de referencia en los
mercados de derivados de los EE.UU. BRENT: la mezcla de petrleo crudo ligero que se cotiza en el International
3
Petroleum Exchange y sirve de referencia en los mercados de derivados de Europa y Asia.
PRECIO DEL BARRIL DE CRUDO DE PETRLEO
3
CEDATOS / Gallup InternationalB Copyright 2005 Centro de Estudios y Datos CEDATOS.Todos los derechos
Reservados
MES PRECIO UNITARIO
($ POR BARRIL)
Mar 14 2007 58,06
Mar 15 2007 58,31
Mar 16 2007 58,07
Mar 19 2007 58,89
Mar 20 2007 56,68
Mar 21 2007 59,57
Mar 22 2007 60,89
Mar 23 2007 62,33
Mar 26 2007 63,22
Mar 27 2007 62,56
Mar 28 2007 64,08
Mar 29 2007 66,03
Mar 30 2007 65,87
Abr 02 2007 65,95
Abr 03 2007 64,64
Abr 05 2007 64,57
Abr 09 2007 63,73
Abr 10 2007 61,83
Abr 11 2007 61,74
Abr 12 2007 63,16
Abr 16 2007 62,72
Abr 17 2007 64,3
Abr 18 2007 62,77
derechos Reservados
ELABORADO: Autores
El petrleo al ser la base de la economa nacional, un incremento o disminucin afecta positiva o negativamente a la
organizacin en estudio, en la medida en que se tenga mayores o menores recursos para ser distribuidos lo que puede ser
una amenaza u oportunidad dependiendo de la tendencia en el mercado internacional de este hidrocarburo.
Sin embargo a criterio del personal su incidencia en IMBAVIAJES sea positiva o negativa es media.
PRECIO DEL BARRIL DE CRUDO DE PETRLEO

derechos Reservados
- DEUDA EXTERNA.- Conjunto de obligaciones de un pas contradas con gobiernos, residentes del exterior
(empresas, entes oficiales, bancos privados u organismos internacionales), que se derivan de las operaciones de
crdito internacional. (Economa ecuatoriana en cifras, ILDIS).
DEUDA EXTERNA TOTAL

(Millones de dlares)
Perodo Total Deuda Externa

2000 13458,2
2001 14349,9
2002 16287,4
2003 16595,1
2004 17010,1
2005 18470,2
derechos Reservados
ELABORADO: Autores
DEUDA EXTERNA
DEUDAEXTERNA
16000
14000
12000
10000
8000
$
6000
4000
2000
0
1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003
AOS
Saldo final ms atrasos interess Servicio de la deuda
FUENTE: ILDIS
La deuda externa del pas desde el 2000 hasta el 2005 tuvo un incremento notorio en cada perodo teniendo su valor
ms lato en el 2005 (18.470.20 millones de dlares), lo que incide en la IMBAVIAJES en la medida en la que el
gobierno central se preocupe ms de esta deuda que en la deuda social, lo que representara una AMENAZA
MEDIA.
- RIESGO PAS (EMBI Ecuador).- El riesgo pas es un concepto econmico que ha sido abordado acadmica y
empricamente mediante la aplicacin de metodologas de la ms variada ndole: desde la utilizacin de ndices de mercado
como el ndice EMBI de pases emergentes de Chase-JPmorgan ha sta sistemas que incorpora variables econmicas,
5
polticas y financieras.
El Embi se define como un ndice de bonos de mercados emergentes, el cual refleja el movimiento en los precios
de sus ttulos negociados en moneda extranjera. Se la expresa como un ndice como un margen de rentabilidad
6
sobre aquella implcita en bonos del tesoro de los Estados Unidos.
5
Reservados
6
Reservados
RIESGO PAS
MES RIESGO PAS

Mar 14 2007 704
Mar 15 2007 708
Mar 16 2007 705
Mar 19 2007 702
Mar 20 2007 701
Mar 21 2007 698
Mar 21 2007 698
Mar 22 2007 684
Mar 23 2007 672
Mar 26 2007 664
Mar 27 2007 658
Mar 28 2007 661
Mar 29 2007 659
Mar 30 2007 650
Abr 02 2007 652
Abr 03 2007 650
Abr 04 2007 647
Abr 05 2007 647
Abr 09 2007 633
Abr 10 2007 615
Abr 11 2007 605
Abr 12 2007 611
Abr 13 2007 605
Abr 14 2007 604
derechos Reservados
ELABORADO: Autores
RIESGO PAS
derechos Reservados
Este es un indicador que permite a inversionistas extranjeros decidir sobre si invierten o no su capital en el Ecuador,
lo que incide en la organizacin en estudio de acuerdo a las actuales circunstancias de manera negativa.
(AMENAZA MEDIA).
- LA GLOBALIZACIN DE LOS MERCADOS.- La globalizacin es un proceso que se inici hace mucho tiempo,
sus orgenes ms profundos podemos encontrar en el surgimiento del capitalismo, con la reconcentracin de los
recursos que provoc la mundializacin y colonizacin iniciadas en 1492, que origin una imparable marcha de
expansin e inclusin de nuevas zonas, tanto que es hoy casi imposible encontrar sociedades al margen de un
sistema que podemos llamar mundial.
El turismo es uno de los sectores de ms rpido crecimiento de la economa mundial, y los pases en desarrollo
intentan aprovechar esta industria para aumentar la inversin extranjera y sus reservas de divisas.
Esta actividad se ha convertido en una de las industrias ms centralizadas y competitivas del mundo, y casi
ningn otro sector econmico ilustra tan claramente el alcance mundial de las empresas transnacionales. En
los ltimos aos, la industria presion a gobiernos de todo el mundo para que liberalizaran el comercio y la
inversin en los servicios, y probablemente obtendr enormes beneficios del Acuerdo General sobre Comercio
de Servicios, un pacto multilateral en el marco de la Organizacin Mundial del Comercio (OMC).
Segn el economista mexicano Luis Pazos para no hablar slo de ideas y conceptos abstractos, hay que decir
que la actual globalizacin son los aviones jumbo 747, el internet, las computadoras, los barcos ms rpidos ,
4
la televisin va satlite, las tarjetas de crdito internacionales, los celulares, el fax, y el correo electrnico.
A esta lista de portentos de la tecnologa, a la cual se irn agregando otros componentes, habra que sumarle
el turismo, la industria ms generalizada del mundo: pases grandes y ricos compiten por el turismo con pases
pequeos y pobres y todos ellos derivan beneficios nada despreciables.
El turismo es el gran fenmeno socio-econmico de los tiempos actuales. Opera como un promotor de bienes y
servicios que genera trabajo y riquezas. Todo lo que se gasta en la infraestructura de un pas para atender la
demanda creciente del turismo es ganancia acumulada, es capital, es riqueza.
El turismo abarca al mundo entero. Adonde llega el turismo llegan tambin los adelantos de la tecnologa
moderna. Las ganancias del turismo pues deja ganancias dondequiera que tiene presencia se invierten en
producir bienes y servicios que los turistas demandan, desarrollan nuevas industrias, acrecientan el intercambio
comercial, globalizan la cultura y las relaciones entre personas y entre naciones.
Pero, adems de todo eso, el turismo como la globalizacin o la globalizacin del turismo, si as se prefiere, es
inevitable, es irrechazable. Nadie puede estar demente para rechazar el turismo y propiciar el aislamiento. Para
rechazar el turismo habra que rechazar todos los beneficios aportados por la tecnologa. Es posible dejar de
escuchar la radio, ver televisin, viajar en aviones modernos, usar tarjetas de crdito, usar celulares, etctera,
etctera?
Por todo lo citado anteriormente la globalizacin de los mercados, para IMBAVIAJES representa una
(OPORTUNIDAD ALTA).
FACTOR POLTICO
IMBAVIAJES no est al margen de la realidad poltica por la que a atravesado el Ecuador en esta ltima dcada;
misma que ha estado marcada por una inestabilidad alarmante, los conflictos internos han estado a la orden del da,
ocho presidentes en una dcada es un verdadero record, disputas por el poder, corrupcin, pugnas polticas entre
instituciones rectoras del estado e incertidumbre por parte del pueblo han sido la tnica en el pas, lo cual incide de
acuerdo al criterio de los involucrados con la organizacin en estudio de manera negativa. (AMENAZA ALTA)
FACTOR SOCIAL
En lo que respecta a IMBAVIAJES se destaca el hecho de que el crecimiento de la migracin en el pas representa
para esta organizacin una (OPORTUNIDAD ALTA), en la medida en la que la gente que sale promociona al pas y
al mismo tiempo crece el nivel de ingresos de esta familia lo que les permite acceder a este tipo de servicios.
Por otro lado es importante sealar que la imagen del pas en el exterior tambin incide en el flujo de turistas que
vienen de varias partes del mundo, sin embargo este factor no es favorable para el Ecuador, ya que su imagen no
es la mejor y existen muchas dudas por parte de turistas extranjeros al momento de decidir visitar esta tierra, lo que
a criterio de los involucrados con la gestin de Imbaviajes representa una (AMENAZA MEDIA).
FACTOR TECNOLGICO
En lo que respecta a IMBAVIAJES la pobre infraestructura turstica actual del pas representa una AMENAZA
ALTA para su gestin, ya que muchos turistas buscan el confort y la mayor comodidad, elementos que muchos
rincones paradisacos de Ecuador no puede brindar debido a su limitada infraestructura hotelera, alimenticia y de
servicios bsicos.
.FACTOR COMPETITIVO
En lo que respecta a IMBAVIAJES dentro de este factor se analizarn las CINCO FUERZAS DE PORTER:
Amenaza de entrada de nuevos competidores.- El mercado o el segmento no es atractivo dependiendo de si

las barreras de entrada son fciles o no de franquear por nuevos participantes que puedan llegar con nuevos
5
recursos y capacidades para apoderarse de una porcin del mercado . Para IMBAVIAJES el ingreso de nuevos
competidores al mercado representa una AMENAZA ALTA para la organizacin, debido a que la participacin en el
mismo se ve en peligro frente a estos nuevos involucrados en la actividad turstica.
La rivalidad entre los competidores.- Para una corporacin ser ms difcil competir en un mercado o en uno de
sus segmentos donde los competidores estn muy bien posicionados, sean muy numerosos y los costos fijos sean
altos, pues constantemente estar enfrentada a guerras de precios, campaas publicitarias agresivas, promociones
6
y entrada de nuevos productos . En lo que respecta a este punto existe una competencia desleal por parte de
muchas agencias dedicadas a esta actividad, lo que representa una AMENAZA ALTA para IMBAVIAJES.
Poder de negociacin de los proveedores.- Un mercado o segmento del mercado no ser atractivo cuando los
proveedores estn muy bien organizados gremialmente, tengan fuertes recursos y puedan imponer sus condiciones
de precio y tamao del pedido. La situacin ser an ms complicada si los insumos que suministran son claves
para nosotros, no tienen sustitutos o son pocos y de alto costo. La situacin ser aun ms crtica si al proveedor le
conviene estratgicamente integrarse hacia adelante. (Para una explicacin del concepto de integracin hacia
4
PASOS, Luis; Entrevista sostenida por el Diario los Nicaragenses
5
www.RicoveriMarketing.com
6
7
adelante ver El Proceso de Evolucin de la Planeacin Estratgica Tradicional) . En lo que respecta al poder de
negociacin de los proveedores, si bien es cierto para IMBAVIAJES representa una amenaza, tambin es cierto que
la manera como se encuentran organizados dichos proveedores no genera muchos inconvenientes razn por la cual
se considera a este factor una AMENAZA BAJA.
Poder de negociacin de los compradores.- Un mercado o segmento no ser atractivo cuando los clientes
estn muy bien organizados, el producto tiene varios o muchos sustitutos, el producto no es muy diferenciado o es
de bajo costo para el cliente, lo que permite que pueda hacer sustituciones por igual o a muy bajo costo. A mayor
organizacin de los compradores mayores sern sus exigencias en materia de reduccin de precios, de mayor
calidad y servicios y por consiguiente la corporacin tendr una disminucin en los mrgenes de utilidad. La
situacin se hace ms crtica si a las organizaciones de compradores les conviene estratgicamente integrarse
hacia atrs. (Para una explicacin del concepto de integracin hacia atrs ver El Proceso de Evolucin de la
8
Planeacin Estratgica Tradicional) . En cuanto al poder de negociacin de los compradores se destaca el hecho
que la organizacin de estos no es muy slida, lo que no le quita a este factor su carcter de amenaza, pero si
disminuye su impacto en la organizacin en estudio (AMENAZA BAJA).
Amenaza de ingreso de productos sustitutos.- Un mercado o segmento no es atractivo si existen productos

sustitutos reales o potenciales. La situacin se complica si los sustitutos estn ms avanzados tecnolgicamente o
9
pueden entrar a precios ms bajos reduciendo los mrgenes de utilidad de la corporacin y de la industria .
Los productos sustitutos para cualquier organizacin representa una amenaza potencial, sin embargo debido a las
caractersticas de la actividad econmica de IMBAVIAJES este factor casi no tiene incidencia en su actual gestin
(AMENAZA BAJA).
El anlisis de las cinco fuerzas de Porter permite identificar amenaza en el medio que incidan en la gestin de
IMBAVIAJES, sin embargo es importante sealar que a parte de los factores ya analizados existen otros que
inciden altamente en las actividades de dicha organizacin; entre los que se encuentran:
El crecimiento de la demanda potencial, lo que representa una OPORTUNIDAD ALTA.

La limitada experiencia de la competencia en el mercado, lo que representa una OPORTUNIDAD ALTA.
La actual tendencia a la globalizacin, factor que representa una OPORTUNIDAD ALTA.
La buena aceptacin del servicio por parte de los clientes, lo que de acuerdo a la encuesta aplicada al
cliente externo representa una OPORTUNIDAD MEDIA.
La limitada promocin del Ecuador y sus lugares tursticos en el mundo entero, factor que representa una
AMENAZA ALTA.
FACTOR GEOGRFICO
En lo que respecta a IMBAVIAJES la ubicacin de sus oficinas representa una oportunidad, aunque a criterio del
personal su incidencia en el nivel de ventas es media (OPORTUNIDAD MEDIA)
Por otro lado es importante mencionar que la diversidad de recursos naturales con los que cuenta el Ecuador
representa una OPORTUNIDAD ALTA para esta organizacin.
7
8
9
4.2 ANLISIS INTERNO
El anlisis interno o auditora organizacional consiste en realizar un anlisis de la situacin actual por la cual se
encuentra atravesando la organizacin al momento de realizarlo.
En el mundo empresarial no existe una definicin estndar de lo que es el auditaje de una organizacin. Cada firma
determina tanto el enfoque como la profundidad del diagnstico que requiere para revisar y actualizar su estrategia
10
presente .
Segn Humberto Serna Gmez el anlisis interno implica cinco categoras o capacidades (directiva, competitiva,
financiera, tecnolgica y del talento humano). Sin embargo y con la finalidad de analizar la situacin interna de
Lmbaviajes tambin se va a tomar en cuenta a la cultura organizacional.
CAPACIDAD DIRECTIVA
La capacidad directiva se refiere a la habilidad de su administracin para gestionar y dirigir las operaciones de una
organizacin; esta incluye a la planificacin, organizacin, direccin, control, la imagen corporativa, la velocidad de
respuesta a las condiciones cambiantes, comunicacin, liderazgo, empoderamiento, orientacin empresarial,
convenios, toma de decisiones.
En lo que respecta a la capacidad directiva esta ser analizada desde la perspectiva de la actual gestin
organizacional de IMBAVIAJES, para lo cual se analizar el proceso administrativo de esta empresa.
PLANIFICACIN
En cuanto al primer elemento del proceso administrativo, se desataca el hecho de que existe un limitados sistema de
planificacin, siendo este el principal problema de su actual gestin a criterio de todos los involucrados con la misma.
(DEBILIDAD ALTA)
ORGANIZACIN
En cuanto a la organizacin de IMBAVIAJES se destaca el hecho de que actualmente se cuenta con un sistema
organizacional definido y en funcionamiento, s como procesos claramente identificados por los miembros de la organizacin,
sin embargo existen muchos elementos dentro de la organizacin que deben mejorar y a criterio de sus involucrados, estos
factores representan una FORTALEZA MEDIA.
Con la finalidad de estudiar ms a fondo la situacin de IMBAVIAJES a continuacin se presenta un anlisis de la cadena de
valor de esta empresa.
ANLISIS DE LA CADENA DE VALOR
Porter define el valor como la suma de los beneficios percibidos que el cliente recibe, menos los costos percibidos por el al
adquirir y usar un producto o servicio. La cadena de valor es esencialmente una forma de anlisis de la actividad empresarial
mediante la cual se descompone a una empresa en sus partes constitutivas, buscando identificar fuentes de ventajas
competitivas en aquellas actividades generadoras de valor. Esta ventaja competitiva se logra cuando la empresa desarrolla e
10
SERNA Gmez, Humberto op.cit. pg. 101
integra las actividades de su cadena de valor de forma menos costosa que sus rivales. Por consiguiente la cadena de valor
de una empresa est conformada por todas sus actividades generadoras de valor agregado y por los mrgenes que estas
aportan.
ANLISIS MAPA DE PROCESOS.- IMBAVIAJES cuenta con tres macroprocesos, proceso gobernante, donde se
encuentra los subprocesos de junta de accionistas y de Gerencia General; proceso productivo, donde se encuentran los
subprocesos de direccin de operaciones y comercializacin y ventas; y finalmente el proceso de apoyo, donde se encuentra
el subproceso de contabilidad y finanzas.
ANLISIS PROCESO GOBERNANTE.- Dentro del proceso gobernante se tiene al subproceso junta de accionistas,
encargados de tomar decisiones del curso de la empresa, y el subproceso gerencia general que se encarga de la
planificacin, organizacin, direccin y control de las actividades de IMBAVIAJES, as como del manejo del personal; sin
embargo en esta ltima se visualiza que el mayor inconveniente es la pobre planificacin con la que se trabaja, lo que dificulta
el manejo del proceso administrativo de dicha institucin. (DEBILIDAD ALTA)
ANLISIS PROCESO PRODUCTIVO.- Dentro del proceso productivo se tienen dos subprocesos,
SUBPROCESO DE DIRECCIN DE OPERACIONES.- encargado de la planificacin, organizacin y direccin

de las operaciones tursticas de IMBAVIAJES, en este subproceso el mayor inconveniente es la gestin poco
efectiva en cuanto a la firma y ejecucin de acuerdos con proveedores y alianzas estratgicas con
organizaciones varias que vayan a favor de la institucin. (DEBILIDAD ALTA)
SUBPROCESO DE COMERCIALIZACIN Y VENTAS.- En este subproceso se planifica, organiza, dirige y
controla las operaciones comerciales, orientadas a vender los paquetes tursticos y programas de viajes a turistas
nacionales y extranjeros; sin embargo el principal problema es la dbil cultura de ventas con que se cuenta.
(DEBILIDAD ALTA)
ANLISIS PROCESO DE APOYO.- Este proceso cuenta con el subproceso de contabilidad y finanzas encargado del
manejo contable y financiero de IMBAVIAJES, en dicho subproceso se recopila, organiza y registra las operaciones
contables, con la finalidad de elaborar estados financieros que reflejen la situacin econmica y financiera de esta institucin.
En este subproceso se destaca el hecho de que se trabaja con capital propio (FORTALEZA ALTA) y adems existe
financiamiento a clientes , aunque el mismo es muy limitado (FORTALEZA BAJA), sin embargo se cuenta con un menor
capital operativo frente a la competencia y los excedentes financieros no son utilizados de manera efectiva (DEBILIDAD
MEDIA)
DIRECCIN.
En cuanto a la direccin se destaca el hecho de que la velocidad en la toma de decisiones es alta (FORTALEZA ALTA),
existe una comunicacin que fluye de manera bastante efectiva, aunque se debe mejorar algunos aspectos, especialmente
en lo que respecta a comunicacin interfuncional (FORTALEZA MEDIA).
Por otro lado se destaca el hecho de que actualmente no se cuenta con ningn tipo de acuerdo o alianza estratgica firmada
y menos an ejecutada con otras organizaciones, mismas que vayan a favor de su gestin actual (DEBILIDAD ALTA)
CONTROL
En cuanto al control y de acuerdo a lo manifestado por los miembros de esta organizacin, se observa que existe un control
bastante bueno de las actividades ejecutadas en cada una de las reas de IMBAVIAJES, aunque existen muchos aspectos
en los que se debe trabajar en pro de contar con un sistema efectivo en cuanto a control de actividades (FORTALEZA
MEDIA).
CAPACIDAD COMPETITIVA
En lo que respecta a IMBAVIAJES se destacan los siguientes puntos:

El servicio brindado es gil y oportuno, aunque debe entrar en un proceso de mejora
continua. (FORTALEZA MEDIA)
Se cuenta con una atencin personalizada, sin embargo el manejo de las ventas no es el
esperado. (FORTALEZA MEDIA)
Se cuenta con precios competitivos, aunque debe existir promociones que favorezcan a las
ventas. (FORTALEZA MEDIA)
Existe una amplia experiencia en el mercado, puntal para mantenerse durante ya algunos
aos con una participacin aceptable. (FORTALEZA ALTA)
Se cuenta con varias oficinas en funcionamiento, aunque no son suficientes para ser la
empresa lder en el mercado. (FORTALEZA BAJA)
Se cuenta con un servicio de calidad, aunque este no es un puntal dentro de su actual
gestin, ya que la calidad es un concepto subjetiva y por lo tanto depende del gusto y
preferencia del consumidor final. (FORTALEZ BAJA)
No se cuenta con planes ni estrategias de marketing, lo que se ve reflejado en una limitada
gestin de ventas. (DEDBILIDAD ALTA)
No se cuenta con servicios diversificados. (DEDBILIDAD MEDIA)
CAPACIDAD FINANCIERA
La capacidad financiera se refiere al manejo econmico de una organizacin, misma que incluye el sistema
contable, los ingresos, egresos, el acceso a capital cuando lo requiere la organizacin, la inversin y el ahorro.
La situacin financiera actual de IMBAVIAJES es la siguiente:

TABLA N.- 2.12
ESTADO DE SITUACIN FINANCIERA ACTUAL
2004 2005 2006
ACTIVOS
Activos Corrientes
Bancos 62.358,00 61.558,53 63.920,83
Inversiones Temporales 35.500,00 35.000,00 34.356,51
Caja 5.895,00 3.500,00 4.250,00
Caja Chica 150,00 200,00 150,00
Utiles de Oficina 736,00 758,00 467,00
TOTAL ACTIVO CORRIENTE 104.639,00 101.016,53 103.144,34
Activos Fijos
Muebles y Enseres 8.680,00 8.680,00 8.680,00
Equipo de Oficina 2.628,00 2.628,00 2.628,00
Equipo de Cmputo 9.175,00 9.175,00 9.175,00
Depreciaciones acumuladas 4.523,20 8.406,50 12.289,81
TOTAL ACTIVO FIJO 15.959,80 12.076,50 8.193,19
TOTAL ACTIVO 120.598,80 113.093,03 111.337,53
PASIVO
Pasivo Corriente
Documentos por pagar 3.000,00 2.578,00 1.380,00
Arriendos por pagar 480,00 250,00 200,00
Intereses por pagar 378,71 335,14 278,00
Remuneraciones por pagar 257,00 687,00 567,00
Aporte patronal por pagar 670,00 670,00 298,00
Prestamo Bancario a empleados 16.363,29
TOTAL PASIVO CORRIENTE 21.149,00 4.520,14 2.723,00
Pasivo no Corriente
Prestamo Bancario por pagar 16.211,98 15.157,34 14.171,70
TOTAL PASIVO NO CORRIENTE 16.211,98 15.157,34 14.171,70
TOTAL PASIVO 37.360,98 19.677,48 16.894,70
PATRIMONIO
Capital Social 70.256,00 70.265,00 72.119,87
Reserva por valuacion de activos 9.175,00 9.175,00
Reserva Estatutaria 1.614,57 1.699,55 1.789,00
Reserva Facultativa 2.617,25 2.755,00 2.900,00
Superavit 8.750,00 9.521,00 8.458,96
TOTAL PATRIMONIO 83.237,82 93.415,55 94.442,83
TOTAL PATRIMONIO Y PASIVO 120.598,80 113.093,03 111.337,53
Fuente: Estado de Situacin Financiera, 2004-2006, Agencia de Viajes ImbaViajes S.A.

Elaborado por: Autores
De acuerdo con la actual situacin financiera de IMBAVIAJES y con las encuestas aplicadas al cliente interno y externo, se
destacan los siguientes aspectos:
Se cuenta con capital propio, aportado por algunos socios (FORTALEZA ALTA
Existe financiamiento a clientes , aunque muy limitado (FORTALEZA BAJA)
El capital operativo frente a la competencia es menor. (DEBILIDAD MEDIA)
No se utilizan en forma efectiva los recursos financieros excedentes. (DEBILIDAD
MEDIA)
CAPACIDAD TECNOLGICA
La capacidad tecnolgica est vinculada directamente con la infraestructura, mantenimiento, nivel tecnolgico,
produccin y servicio de una organizacin.

Se cuenta con una tecnologa bastante limitada, no existe un sistema de reservas efectivo, los
equipos, materiales y herramientas de trabajo a criterio de los involucrados con la gestin de
IMBAVIAJES, son limitados. (DEBILIDAD ALTA)
CAPACIDAD DEL TALENTO HUMANO
La capacidad de talento humano se refiere a gestin del personal; misma que abarca al nivel acadmico, la
estabilidad laboral, la capacitacin, la disponibilidad por parte de los trabajadores, la rotacin de puestos, entre
otros.

Se cuenta con personal calificado en cada una de las reas, mismo que es capacitado cada
ao. (FORTALEZA ALTA)
De acuerdo con la encuesta aplicada a los trabajadores, estos se encuentran altamente
motivados y comprometidos con institucin, as mismo, existe la apertura por parte de todos
los involucrados hacia el cambio y la mejora continua.
El sueldo a criterio del personal es acorde al mercado laboral. (FORTALEZA MEDIA)
CULTURA INSTITUCIONAL
En esta se incluyen los principios, valores, normas, costumbres, paradigmas, actitud positiva o negativa de la gente,
conductas, motivacin, comportamiento, prejuicios, valores humanos, morales, personales, ticos, sociales; las
relaciones humanas; el dilogo y el clima organizacional.

Existe una dbil cultura organizacional en cuanto a ventas (DEBILIDAD ALTA)
El ambiente de trabajo en el que se desarrollan las actividades de IMBAVIAJES, as como las
relaciones interpersonales entre los miembros de dicha organizacin son buenos, aunque se
deben pulir ciertas diferencias. (FORTALEZA MEDIA)

Caso C Imbaviajes

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CASO C

PROCESAMIENTO Y ANLISIS DE INFORMACIN IMBAVIAJES1

Debido a la suspensin de operaciones de la Empresa Estatal Ecuatoriana de Aviacin

1. Conoce usted si IMBAVIAJES cuenta con un plan estratgico actualizado?

2. IMBAVIAJES cuenta con un Sistema Organizacional definido e implementado en la institucin?

3. Existen procesos definidos en IMBAVIAJES?

4. La velocidad de la toma de decisiones ante los imprevistos es?

5. La comunicacin que se mantiene es?

50% 50% Regular

EXISTEN CONVENIOS O ALIANZAS

SISTEMA DE CONTROL EFECTIVO

1. A su criterio el servicio que brinda IMBAVIAJES es gil y oportuno en un porcentaje?

SERVICIO GIL Y OPORTUNO

3. Los precios del servicio ofrecido son competitivos en un porcentaje?

4. La experiencia en el mercado de la institucin a su criterio es?

VARIAS OFICINAS EN EL MERCADO

Dependiendo de su respuesta indique en qu porcentaje incide este factor en la organizacin:

6. La calidad del servicio representa una:?

LA CALIDAD DEL SERVICIO REPRESENTA

Dependiendo de su respuesta indique en qu porcentaje incide este factor en la organizacin:

7. Existe un plan de marketing definido?

8. Los servicios que brinda IMBAVIAJES son diversificados?

1. El capital con se cuenta es?

2. El capital operativo con que se trabaja frente a la competencia representa una?

CAPITAL OPERATIVO FRENTE A LA

Dependiendo de su respuesta indique en qu porcentaje incide este factor en la organizacin:

3. La utilizacin de los excedentes financieros representa una?

UTILIZACIN DE EXCEDENTES FINANCIEROS

Dependiendo de su respuesta indique en qu porcentaje incide este factor en la organizacin:

1. Se le capacita para la realizacin de su trabajo, dotndole de los conocimientos, herramientas, habilidades y

2. Su apertura hacia el cambio y mejora continua es?

APERTURA AL CAMBIO POR PARTE DEL

3. Su motivacin en el trabajo es?

4. A su criterio el sueldo que recibe es?

5. Su grado de compromiso con la institucin es?:

1. La cultura organizacional en cuanto a ventas representa para IMBAVIAJES una?:

2. El ambiente de trabajo representa para IMBAVIAJES una?:

Dependiendo de su respuesta indique en qu porcentaje incide este factor en la organizacin:

CUESTIONARIO SOBRE LOS FACTORES EXTERNOS

LA RECESIN ECONMICA ES UNA AMENAZA

EL CRECIMIENTO ECONMICO DEL PAS ES

INDICADORES MACROECONMICOS QUE

1. La actual situacin poltica del pas representa para IMBAVIAJES una?:

Dependiendo de su respuesta indique en qu porcentaje incide este factor en la organizacin:

1. El crecimiento de la migracin en el exterior representa para IMBAVIAJES una?:

Dependiendo de su respuesta indique en qu porcentaje incide este factor en la organizacin:

2. La imagen del Ecuador en el exterior para representa para IMBAVIAJES una?:

Dependiendo de su respuesta indique en qu porcentaje incide este factor en la organizacin:

Dependiendo de su respuesta indique en qu porcentaje incide este factor en la organizacin:

FACTOR COMPETITIVO (FUERZAS DE PORTER)

1. El ingreso de nuevos competidores representa para IMBAVIAJES una?:

Dependiendo de su respuesta indique en qu porcentaje incide este factor en la organizacin:

Dependiendo de su respuesta indique en qu porcentaje incide este factor en la organizacin:

Dependiendo de su respuesta indique en qu porcentaje incide este factor en la organizacin:

4. El poder de negociacin de los compradores (turistas) representa para IMBAVIAJES una?:

Dependiendo de su respuesta indique en qu porcentaje incide este factor en la organizacin:

5. El ingreso de productos sustitutivos en el mercado en cuanto a la actividad turstica representa para

Dependiendo de su respuesta indique en qu porcentaje incide este factor en la organizacin:

6. El crecimiento de la demanda potencia representa para IMBAVIAJES una?:

Dependiendo de su respuesta indique en qu porcentaje incide este factor en la organizacin:

7. La falta de experiencia de la competencia en el mercado representa para IMBAVIAJES una?:

Dependiendo de su respuesta indique en qu porcentaje incide este factor en la organizacin:

8. La actual tendencia mundial a la globalizacin representa para IMBAVIAJES una?: