INTRODUCCION

En un mundo globalizado como el nuestro, los altos ndices de desempleo, la

inestabilidad econmica, los problemas familiares y por si fuera poco los laborales,
han hecho que las personas, en especial los trabajadores, sean afectados aun ms
por aquellos repentinos cambios, que los lIevan a enfrentar situaciones constantes de
tensin. Es por ello, que resulta de suma importancia hacer referencia al "estrs
laboral" como fenmeno que a lo largo de los ltimos aos ha despertado la necesidad
de ser investigado y entendido por expertos en el tema como: psiclogos, socilogos,
medicos e inclusive administradores, con el fin mejorar la calidad de vida de los
trabajadores e individuos en general.

En tal sentido, el conocimiento de las fuentes de estrs y las estrategias de afronte

a nivel organizacional y a nivel individual, es de suma importancia para que el
psiclogo organizacional pueda brindar asesoria valiosa para prevenir y encauzar
soluciones.
INDICE
1.- QU ES EL ESTRS?

El trmino estrs proviene de la fsica y la arquitectura y se refiere a la fuerza que se

aplica a un objeto, que puede deformarlo o romperlo. En la Psicologa, estrs suele
hacer referencia a ciertos acontecimientos en los cules nos encontramos con
situaciones que implican demandas fuertes para el individuo, que pueden agotar sus
recursos de afrontamiento.

La definicin del trmino estrs ha sido muy controvertida desde el momento en que
se import para la psicologa por parte del fisilogo canadiense Selye (1956). El estrs
ha sido entendido:

como reaccin o respuesta del individuo (cambios fisiolgicos, reacciones

emocionales, cambios conductuales, etc.)

como estmulo (capaz de provocar una reaccin de estrs)

como interaccin entre las caractersticas del estmulo y los recursos del
individuo.

En la actualidad, este ltimo planteamiento, se acepta como el ms completo. As

pues, se considera que el estrs se produce como consecuencia de un desequilibrio
entre las demandas del ambiente (estresores internos o externos) y los recursos
disponibles del sujeto. De tal modo, los elementos a considerar en la interaccin
potencialmente estresante son: variables situacionales (por ejemplo, del mbito
laboral), variables individuales del sujeto que se enfrenta a la situacin y
consecuencias del estrs.

El estrs puede ser definido como el proceso que se inicia ante un conjunto de
demandas ambientales que recibe el individuo, a las cules debe dar una respuesta
adecuada, poniendo en marcha sus recursos de afrontamiento. Cuando la demanda
del ambiente (laboral, social, etc.) es excesiva frente a los recursos de afrontamiento
que se poseen, se van a desarrollar una serie de reacciones adaptativas, de
movilizacin de recursos, que implican activacin fisiolgica. Esta reaccin de estrs
incluye una serie de reacciones emocionales negativas (desagradables), de las cules
las ms importantes son: la ansiedad, la ira y la depresin.

2.- DISTINTOS ENFOQUES EN EL ESTUDIO DEL ESTRS

Vamos a ver brevemente algunas cuestiones fundamentales que se estudian bajo el

rtulo "estrs". Ello nos permitir entender distintos puntos de vista a la hora de
estudiar el estrs.

1. El estrs como estmulo.

El estrs ha sido estudiado como el estmulo o la situacin que provoca un proceso

de adaptacin en el individuo. En distintos momentos se han investigado distintos tipos
de estmulos estresores.

1.1. El estrs como estmulo. Los grandes acontecimientos.

Los acontecimientos vitales, catastrficos, incontrolables, impredictibles, como

muerte de un ser querido, separacin, enfermedad o accidente, despido, ruina
econmica, etc., son el tipo de situaciones estresantes que fueron ms estudiadas en
los aos sesenta y setenta. Como puede verse, se trata de situaciones de origen
externo al propio individuo y no se atiende a la interpretacin o valoracin subjetiva
que pueda hacer el sujeto de las mismas. Seran situaciones extraordinarias y
traumticas, o sucesos vitales importantes, que en s mismos produciran cambios
fundamentales en la vida de una persona y exigiran un reajuste. En esta lnea se han
llevado a cabo investigaciones sobre las relaciones entre cantidad de estrs y salud
(por ejemplo, cuntos estresores han sufrido las personas que enferman) .

1.2. El estrs como estmulo. Los pequeos contratiempos.

 En los aos ochenta se han estudiado tambin los acontecimientos vitales menores
(daily hassles), o pequeos contratiempos que pueden surgir cada da (en el trabajo,
las relaciones sociales, etc.) como estmulos estresores.

1.3. El estrs como estmulo. Los estmulos permanentes.

As mismo, se han incluido los estresores menores que permanecen estables en el

medio ambiente, con una menor intensidad pero mayor duracin, como el ruido,
hacinamiento, polucin, etc.

2. El estrs como respuesta.

Previa a esta concepcin del estrs como estmulo, en los aos cincuenta se haba
investigado la respuesta fisiolgica no especfica de un organismo ante situaciones
estresantes, a la que se denomin Sndrome de Adaptacin General y que inclua tres
fases: alarma, resistencia y agotamiento. Selye consideraba que cualquier estmulo
poda convertirse en estresor siempre que provocase en el organismo la respuesta
inespecfica de reajuste o reequilibrio homeosttico, pero no inclua los estmulos
psicolgicos como agentes estresores. Hoy en da sabemos que los estmulos
emocionales pueden provocar reacciones de estrs muy potentes.

3. El estrs como interaccin

En tercer y ltimo lugar, el estrs no slo ha sido estudiado como estmulo y como
respuesta sino que tambin se ha estudiado como interaccin entre las caractersticas
de la situacin y los recursos del individuo. Desde esta perspectiva, se considera ms
importante la valoracin que hace el individuo de la situacin estresora que las
caractersticas objetivas de dicha situacin. El modelo ms conocido es el modelo de
la valoracin de Lazarus, que propone una serie de procesos cognitivos de valoracin
de la situacin y valoracin de los recursos del propio individuo para hacer frente a las
consecuencias negativas de la situacin. El estrs surgira como consecuencia de la
puesta en marcha de estos procesos de valoracin cognitiva. Si el sujeto interpreta la
situacin como peligrosa, o amenazante, y considera que sus recursos son escasos
para hacer frente a estas consecuencias negativas, surgir una reaccin de estrs, en
la que se pondrn en marcha los recursos de afrontamiento para intentar eliminar o
paliar las consecuencias no deseadas.

Segn el modelo de Lazarus el proceso cognitivo de valoracin de la situacin

supone una estimacin de las posibles consecuencias negativas que pueden
desencadenarse para el individuo. Si el resultado de esta valoracin concluye que las
consecuencias pueden ser un peligro para sus intereses, entonces valorar su
capacidad de afrontamiento frente a este peligro potencial. Si las consecuencias son
muy amenazantes y los recursos escasos, surgir una reaccin de estrs. La reaccin
de estrs ser mayor que si la amenaza no fuera tan grande y los cursos de
afrontamiento fuesen superiores. Una vez que ha surgido la reaccin de estrs el
individuo seguir realizando revaluaciones posteriores de las consecuencias de la
situacin y de sus recursos de afrontamiento, especialmente si hay algn cambio que
pueda alterar el resultado de sus valoraciones. Estas revaluaciones son continuas y
pueden modificar la intensidad de la reaccin, disminuyndola o aumentndola.

Toda persona hace constantes esfuerzos cognitivos y conductuales para manejar

adecuadamente las situaciones que se le presentan, por lo tanto no todo el estrs
tiene consecuencias negativas. Slo cuando la situacin desborda la capacidad de
control del sujeto se producen consecuencias negativas. Este resultado negativo se
denomina distrs, a diferencia del estrs positivo, o euestrs, que puede ser un buen
dinamizador de la actividad conductual (laboral, por ejemplo).

3.- ESTRS LABORAL

El estres laboral es la tensin que se produce cuando un individuo considera que una
situacin o exigencia laboral podra estar por arriba de sus capacidades y recursos
para enfrentarla. Asimismo Davis Newstrom, considera que se produce el estres
laboral en circunstancias en donde los trabajadores muestran agotamiento emocional
y apata ante su trabajo, sintindose incapaces de alcanzar sus metas. Cuando los
empleados sufren estrs en el trabajo, tienden a quejarse, a atribuir sus errores a otros
y mostrarse muy irritables.

En palabras de la Organizacin Internacional del Trabajo (OIT), el estrs laboral es

una enfermedad peligrosa para las economas industrializadas y en vas de
desarrollo; perjudicando a la produccin, al afectar a la salud fsica y mental de
los trabajadores

El estrs laboral es uno de los problemas de salud ms grave que en la actualidad

afecta a la sociedad en general, debido a que no slo perjudica a los trabajadores al
provocarles incapacidad fsica o mental en el desarrollo de sus actividades laborales,
sino tambin a los empleadores y a los gobiernos, ya que muchos investigadores al
estudiar esta problemtica han podido comprobar los efectos en la economa que
causa el estrs.

Si se aplica el concepto de estrs al mbito del trabajo, este se puede ajustar como un
desequilibrio percibido entre las demandas profesionales y la capacidad de la persona
para llevarlas a cabo, el cual es generado por una serie de fenmenos que suceden en
el organismo del trabajador con la participacin de algunos estresores los cuales
pueden llegar hasta afectar la salud del trabajador.

"Los efectos del estrs varan segn los individuos. La sintomatologa e incluso las
consecuencias del estrs son diferentes en distintas personas".

No todos los trabajadores reaccionan de la misma forma, por lo que se puede decir
que si la exigencia presentada en el trabajo es adecuada a la
capacidad, conocimiento y estado de salud de un determinado empleado, el estrs
tender a disminuir y podr tener signos estimulantes, que le permitirn hacer
progresos en el mbito laboral y tener mayor proyeccin en el mismo.

Lo contrario a lo que se plante anteriormente ocasionara en el trabajador un estrs

debilitante de las capacidades y valoraciones personales, lo cual lo conduciran a
estados de frustracin o apata al trabajo que le impediran realizarse integralmente y
obtener logros en el campo profesional.

4.- TIPOS DE ESTRS LABORAL

Existen dos tipos de estrs laboral en funcin de la duracin y el alcance de las

situaciones o factores estresantes. No obstante, es importante subrayar que no todos
los tipos de estrs afectan por igual a los empleados, de este modo, nos
encontraremos con factores que generan estrs en unas personas y apenas afectan a
otras.

En funcin de la duracin y el alcance del estrs laboral:

El Doctor Oscar E. Slipak distingue dos tipos de estrs laboral en este sentido:

ESTRS LABORAL EPISDICO.

Es aquel que se produce de modo puntual y momentneo en el tiempo. ste tipo de

estrs se caracteriza por su corta duracin y su naturaleza espordica. Un ejemplo
podra ser un pico de trabajo puntual en el puesto laboral, que ocasiona un aumento
del nivel de estrs en el empleado. Otro ejemplo sera una situacin de despido. En la
mayora de casos se trata de una situacin limitada en el tiempo (el nivel de trabajo
vuelve a la normalidad y el trabajador encuentra un nuevo empleo), por lo que sus
efectos negativos son apenas perceptibles. Sin embargo, en ocasiones, estos factores
estresantes se prolongan demasiado en el tiempo, dando lugar al estrs laboral
crnico.

Otros ejemplos:

- Una discusin entre dos compaeros de trabajo.

- La noticia de un traslado geogrfico del puesto laboral.

- La asistencia a una reunin importante para negociar un acuerdo comercial.

ESTRS LABORAL CRNICO.

Es aquel que se produce como consecuencia de una exposicin repetitiva y

prolongada a diversos factores estresantes. En algunos casos es una evolucin del
estrs laboral episdico, que gradualmente ha ido reduciendo la resistencia ante el
estrs del empleado (por ejemplo el Sndrome de Burnout). Se trata de un tipo de
estrs mucho ms daino y que puede ocasionar consecuencias graves a medio y
largo plazo.

Otros ejemplos:

- Continas discusiones entre compaeros de trabajo.

- Inestabilidad del puesto y continuos traslados de un lugar para otro.

- Gran exigencia del puesto y trabajador sometido a presin constante.

5.- FASES DEL ESTRS

El ser humano fue creado por Dios con la capacidad para detectar las seales que
indican peligro y tiene la opcin de acercarse a las situaciones que generan amenazas
o evitarlas y alejarse de ellas.

"El estrs no sobreviene de modo repentino, y se apodera de la gente como si de una

emboscada se tratase".

El estrs desde que aparece hasta que alcanza su mximo efecto va pasando por una
serie de etapas, durante las cuales se puede detener la accin que este trastorno
genera o permitir que este se desarrolle plenamente hasta llegar a las ltimas
consecuencias.

Melgosa (1999), explica que el estrs pasa por tres etapas:

1. Fase de Alarma

2. Fase de resistencia
3. Fase de agotamiento

Segn Melgosa (1999), la fase de alarma constituye el aviso claro de la presencia de

un agente estresor la cual es seguida por la fase de resistencia cuando la presencia
del estrs supera la primera.

Una vez percibida la situacin que genera estrs, los sujetos pueden enfrentarla y
resolverla satisfactoriamente y estrs no llega a concretarse; pero cuando se realiza lo
contrario la fase de alarma se prolonga disminuyendo su capacidad de respuesta y la
persona acaba por llegar a la fase de agotamiento, en la cual se produce una
disminucin progresiva en el organismo, la cual conduce a un estado de deterioro que
se caracteriza por la presencia de fatiga, ansiedad y depresin, sntomas que pueden
aparecer de manera simultnea o individual.

6.- SITUACIONES DEL ESTRS LABORAL

De este modo, pueden darse dos situaciones bien distintas de estrs laboral:

Eustress (positivo): Su funcin principal es la de proteger al organismo y

prepararlo frente a posibles amenazas o situaciones que requieren de todas nuestras
capacidades fsicas y mentales para realizar satisfactoriamente una determinada
tarea. Es un estado en el que el organismo logra enfrentarse a las situaciones difciles
e incluso puede llegar a obtener sensaciones placenteras con ello. En el contexto
laboral sera la situacin ideal de equilibrio.
Distress (negativo): Se da como resultado de una respuesta excesiva al estrs o
prolongada en el tiempo, que puede dar lugar a desequilibrios fsicos y mentales,
saturando nuestro sistema fisiolgico. Adems, esta respuesta excesiva, acaba por
reducir nuestra capacidad de atencin, de decisin y de accin, perjudicando tambin
nuestras relaciones con los dems, al modificar nuestro estado de nimo. En nuestra
seccin sobre ciencia y estrs, encontrar interesantes descubrimientos que la ciencia
ha realizado sobre cmo la tensin emocional y el estrs laboral afectan a nuestra
salud.

7.- FUENTES POTENCIALES DEL ESTRES LABORAL

Las condiciones que tienden a causar el estres reciben el nombre de estresores.

Selye propone este trmino para referirse a los agentes evocadores de una
condicin interna del organismo definida como estres. Aunque un estresor puede
ocasionar altos niveles de este, por 10 general se combinan para presionar al
empleado en diversas formas.

Un hecho que casi nunca se toma en cuenta cuando se analizan los

estresores en forma individual, es que el estres es un fenmeno que se
suma. EI estres va en aumento, pues cada nueva presin se suma al grado
de estres del individuo. Un estresor puede parecer poco importante, pero si
se adiciona a un grado de estres alto, puede ser peligroso para el individuo. "Si
se quiere evaluar la cantidad total de tensin en un individuo, tenemos que sumar
sus tensiones de oportunidad, de restricciones y de demandas".

Factores Ambientales

Entre los factores ambientales de mayor incidencia en los empleados de una

organizacin estn:

Las incertidumbres econmicas ante cambios en las polticas econmicas del pais
provocan desconcierto e inseguridad econmica y causas angustia en el individuo.
EI incremento en la tasa de suicidios entre los habitantes de E.U.A. a partir de los
aos treinta no ha sido casualidad; en el Per esta situacin se est dando actual
mente. Las recesiones menores tambin aumentan los grados de estrs. Las crisis
econmicas con frecuencia van acompaadas del desempleo, despidos temporales,
recortes salariales, semanas laborales ms cortas y dems.

Las incertidumbres polticas por cambios en los sistemas y amenazas polticas

provocan tensiones. No suele ocasionar estrs a los pobladores de pases como
Canada o Francia, pero si a empleados de pases como Per, Argentina o del
oriente medio, esto se debe a que los primeros, tienen regmenes polticos estables
donde los cambios se suelen dar de manera ordenada. Sin embargo, las amenazas y
los cambios politicos incluso en paises estables pueden provocar estres.

La incertidumbre tecnolgica como: innovaciones y automatizacin constituyen una

amenaza para las personas que presentan tension por no poseer las habilidades o
experiencia necesarias. Por consiguiente, la incertidumbre tecnolgica es el tercer
tipo de factor del entorno que puede producir estres. Las computadoras, la robtica,
la automatizacin y otras formas de innovacin tecnolgica representan una
amenaza para muchas personas que pueden provocarles estrs.

Factores Organizacionales

En la organizacin abunda los factores que pueden provocar estrs, por ello resulta
importante clasificar a estos factores can base a las tareas, al papel, las demandas
interpersonales, la estructura y el liderazgo organizacional y la etapa de la vida de
la organizacin.

Las demandas de la Tarea: Son factores relacionados al trabajo de una persona, y

hace referencia al diseo del trabajo individual como: la autonoma, variedad de
actividades, grado de automatizacin, las condiciones laborales y la distribucin fsica
del espacio. Cuanto mayor sea la interdependencia entre las actividades de una
persona y las actividades de otras, mayor sera el estres potencial. Por otra parte
la autonoma tiende a reducir el estrs. Mientras que factores como: la temperatura,
el ruido u otras condiciones fsico-ambientales son adversas pueden aumentar la
ansiedad, de igual modo lo es para las personas que trabajan en espacios
sobresaturados o en un lugar visible donde las interrupciones son constantes.

Demandas del Papel: Se refieren a las presiones que sufre una persona en funcin
de su rol particular en la organizacin. Los conflictos de roles provocan
expectativas difciles de conciliar o satisfacer, ya que la sobrecarga de tareas y la
falta de claridad en la definicin de las funciones que comprende cada puesto,
provocan conflictos con las expectativas del empleado at desconocimiento del rol
que va a desempear.

Demandas Interpersonales: Son presiones debidas a la falta de respaldo social y las

mal as relaciones interpersonales, que pueden causar estres, sobre todo en
empleados que tienen muchas necesidades sociales.

La estructura organizacional: Define las diferencias jerrquicas existentes en la

organizacin, las reglas y normas, asi como el nivel de toma de decisiones. EI
exceso de reglamentos y la falta de partidpaci6n en decisiones que afectan al
empleado son ejemplos de variables estructurales que podran ser fuente de estrs.
El liderazgo organizacional: Representa el estilo administrativo de los ejecutivos de
la organiza- cien. Algunos crean una cultura de tensin, temor y ansiedad.
mediante el establecimiento de metas inalcanzables a corto plaza, excesivo control
y despido de empleados que no se esfuerzan segn lo esperado por la
organizacin.

Etapa de la vida de la organizacin: Las organizaciones pasan por un ciclo, durante el

cual, se constituyen, crecen, maduran y declinan. La etapa de vida de la
organizacin genera en los empleados diferentes presiones, de ah que: las etapas
de constitucin y declive son muy estresantes, siendo usual que la primera tenga
mucha emocin e incertidumbre, mientras que la segunda requiera recortes,
despidos y toda una serie incertidumbres. EI estrs es menor en la etapa de
madurez, debido al equilibrio del que goza Ia empresa cuando ya esta asentada
y posee un mercado.

Factores Individuales

Las experiencias y problemas que afectan a las personas durante las horas que no
trabaja pueden influir negativamente en el trabajo, entre estos factores estn: los
problemas familiares, econmicos, personales y las caractersticas inherentes a la
personalidad.

Los problemas familiares, las personas conceden gran valor a la familia y a las
relaciones personales, es por ello que los problemas conyugales, la ruptura de una
relacin y los problemas de disciplina con los hijos son ejemplos de estresores que
afectan a los trabajadores y que resultan muy difciles de ser olvidados en el centro
de trabajo.

Los problemas econmicos, las dificultades econmicas que afectan a las personas
representan otra serie de problemas que generan estrs a los empleados y distraen
su atencin en el trabajo. Sea cual fuere el nivel de ingreso, las personas que
ganan mucho parecen tener tan- tos problemas con su economa como quienes
ganan regular o poco. En general, hay personas que administran mal su dinero y que
tienen necesidades y estilos de vida que exceden su nivel de ingresos.

8.- CONSECUENCIAS DEL ESTRS LABORAL

Las consecuencias del estrs laboral afectan tanto al trabajador como a la empresa.
Dentro de las consecuencias para el trabajador, debemos distinguir entre aquellas que
se manifiestas a nivel fsico y las que lo hacen a nivel psquico. Algunas de estas
consecuencias pueden manifestarse a corto, medio o largo plazo dependiendo de
la resistencia al estrs de cada individuo, de la intensidad de los estmulos
o situaciones estresantes en el lugar de trabajo, as como de la prolongacin en el
tiempo de dicha situacin sin tomar las medidas adecuadas.

Por otra parte, es importante sealar que el estrs laboral rompe el delicado equilibrio
cuerpo-mente de nuestro organismo, por lo que una consecuencia psquica puede
provocar una alteracin fsica y viceversa, de ste modo, no es extrao por ejemplo,
que un trabajador que comienza a manifestar signos de ansiedad en sus primeras
etapas (nivel psquico) acabe desarrollando ms tarde problemas cardiovasculares e
incluso enfermedades coronarias (nivel fsico).

A continuacin mostramos un listado o tabla que muestra algunas de las

consecuencias del estrs laboral tanto para el trabajador como para la empresa.

9.- CONSECUENCIAS DEL ESTRS LABORAL PARA EL TRABAJADOR:

1- Consecuencias psquicas:

-Deterioro congnitivo.

-Dificultad para concentrarse.

-Ansiedad y/o depresin.

-Dificultad para tomar decisiones.

-Dificultad para conciliar el sueo (insomnio).

-Trastornos sexuales.

-Trastornos de tipo afectivo.

-Desrdenes mentales como esquizofrenia o trastornos obsesivo-compulsivos.

Adems, se ha demostrado que entre los individuos que sufren estrs laboral,
aumenta considerablemente el riesgo de conductas perjudiciales para la salud como
el tabaquismo, el alcoholismo o el consumo de drogas. Cuando dicha conducta exista
de modo previo a la situacin estresante, la consecuencia suele ser un incremento del
consumo. Tambin parece haber un aumento significativo de desrdenes alimenticios
como la obesidad, la anorexia o la bulimia.

Otra de las consecuencias del estrs laboral para el trabajador es el progresivo

deterioro de sus relaciones personales, tanto familiares como de amistades o pareja.

2-Consecuencias fsicas:
Entre las consecuencias fsicas del estrs laboral en el trabajador, que suelen
manifestarse en el medio y largo plazo, encontramos las siguientes patologas:

Alteraciones cardiovasculares:

-Hipertensin.

-Enfermedades coronarias.

-Arritmias.

Alteraciones dermatolgicas:

-Cada del cabello (alopecia).

-Dermatitis.

-Urticaria.

Alteraciones sexuales:

-Disfuncin erctil (vulgarmente conocida como impotencia).

-Eyaculacin precoz.

-Disminucin o aumento del apetito sexual.

-Vaginismo.

Alteraciones musculo esquelticas:

-Contracturas musculares.

-Incremento del riesgo de lesiones msculo-tendinosas.

-Dolores crnicos.

-Empeoramiento de determinadas patologas como la artritis.

-Mayor tendencia a sufrir calambres.

-tics nerviosos.

Alteraciones digestivas:

-Diarrea.

-Estreimiento.

-lceras ppticas.

Alteraciones del sistema inmune:

-Disminucin de la resistencia del organismo frente a agentes patgenos y por

tanto mayor propensin a enfermedades infecciosas.
Alteraciones del sistema endocrino:

-Hipertiroidismo.

-Hipotiroidismo.

Otra de las consecuencias que frecuente presentan los trabajadores sometidos a

estrs laboral es la aparicin de dolores de cabeza o cefaleas, cuya intensidad hace
que en ocasiones el empleado se vea incapacitado temporalmente para realizar
cualquier actividad.

10.- CONSECUENCIAS DEL ESTRS LABORAL PARA LA EMPRESA

Las consecuencias del estrs laboral se extienden ms all del propio individuo
y afectan a su entorno ms inmediato. Es por ello fundamental para las empresas ser
capaces de mantener controlados los niveles de estrs de sus empleados, ya que
afectan directamente al rendimiento, productividad y competitividad de las mismas.

stas son algunas de las consecuencias que el estrs laboral implica para la empresa:

-Se generan sinergias negativas (deterioro de las relaciones laborales, falta de

colaboracin...).

-Aumento del absentismo.

-Incremento de accidentes laborales.

-Mayor nmero de bajas por enfermedad.

-Bajo rendimiento por empleado.

-Menor productividad.

-Aumento de quejas por parte de los clientes y por tanto menor nivel de satisfaccin.

Como vemos, los efectos del estrs laboral son ms amplios de lo que pudiera parecer
en un primer momento y afectan al trabajador, a la gente que le rodea y a la propia
empresa.

11.- ESTRATEGIAS Y MANEJO DEL ESTRS LABORAL

El manejo del estrs laboral engloba todas aquellas recomendaciones que tienen por
objeto mantener bajo control las situaciones de estrs en el entorno laboral, as como
aquellas prcticas saludables que nos ayudan a minimizar sus consecuencias en
nuestro organismo.
Aqu van algunos consejos al respecto:

Comuncate:

Si las causas del estrs estn directamente relacionadas con la falta de apoyo que el
trabajador recibe por parte de sus superiores o a un entorno laboral hostil, en el que
las relaciones sociales son desfavorables, la nica solucin posible es la
comunicacin; se amable, expn la situacin y procura no enfadarte, no tienes nada
que perder y mucho por ganar. Si la otra u otras personas continan con su actitud,
se ya no es tu problema, y debes mantener tu mente ocupada nicamente en
aquellos asuntos que estn bajo tu control. La comunicacin tambin es fundamental
en aquellos casos en los que los detonantes o agravantes del estrs laboral son las
propias condiciones ambientales del puesto de trabajo, como la temperatura, la
iluminacin o el volumen de ciertos sonidos.

Practica tcnicas de relajacin:

Para el manejo del estrs laboral, una de las mejores recomendaciones que podemos
darte es la de entrenar tu mente. No es necesario que acudas a un psiclogo para
hacerlo, sabas que disciplinas como el yoga o la meditacin nos ayudan a manejar
mejor el estrs? La gente que practica yoga o meditacin desarrolla una capacidad de
autocontrol y gestin de sus emociones muy por encima de la media. De hecho, varios
estudios cientficos han demostrado que este tipo de prcticas aumenta la densidad y
la actividad de aquellas zonas del cerebro que se encargan de las emociones
positivas.

Haz deporte:

El deporte es otro de nuestros grandes aliados en el manejo del estrs laboral.

Practicar deporte de modo regular nos hace liberar endorfinas (una potente hormona
antiestrs) y nos ayuda a descansar mejor por las noches. Uno de los mejores
deportes para combatir el estrs eficazmente es la natacin, que adems de ayudar a
nuestro cuerpo a liberar tensiones y contracturas, determinados estilos (como el nado
a braza) nos aportan tambin los beneficios de las tcnicas de relajacin.

Tmate un descanso:

Est demostrado que el cerebro rinde mejor si le damos un pequeo

descanso (aunque sea de un minuto) por cada hora de trabajo. Asi que ve por un vaso
de agua o un caf, te vendr bien para estirar las piernas y despejar tu mente del
estrs. Adems, permanecer sentado muchas horas seguidas no es bueno para tu
espalda. Ella te lo agradecer.
Come sano:

Segn un estudio de la Universidad de Washington, las personas que tienen

problemas con el manejo del estrs laboral suelen alimentarse de modo poco o nada
saludable. En muchas ocasiones la falta de tiempo nos obliga a ingerir alimentos
rpidamente y no prestamos especial cuidado en lo que comemos, abusando de la
denominada comida basura, por lo que no incorporamos al organismo las vitaminas,
minerales y fibra que ste necesita para su correcto funcionamiento y que se
encuentran presentes en gran medida en frutas y verduras.

Administracion del Tiempo:

Muchas personas con problemas de estres no terminan lo que deben hacer en un dia
o en una semana, lo que si harian de administrar bien su tiempo. EI trabajador
organizado puede lograr el doble o mas que uno trabajador poco organizado. Por ello,
comprender pautas bsicas de administracin del tiempo puede ayudar a enfrentar
las demandas del trabajo.

Apoyo Social:

Una salida importante del estres pueden ser: los amigos, la familia a compaeros
de trabajo, etc. con quienes se puede hablar y compartir. Un modo de reducir la
tensin puede ser ampliar y profundizar la red de apoyo social, la cual ofrece a una
persona que est dispuesta a escuchar nuestros problemas y darnos una
perspectiva ms objetiva de la situacin. Las investigaciones tambin demuestran
que madera su relacin con el agotamiento; es decir, reduce la probabilidad de que
el estres laboral conduzca al agotamiento en el trabajo.

Terapia Psicolgica:

Aunque parezca demasiado obvio, esta operacin es basica y en caso de tener

las posibilidades, serla la mejor sobre todo cuando el repertorio de respuestas del
individuo sea insuficiente para enfrentar el estres. Un profesional experto en el
campo puede no solo ayudar a enfrentar el problema actual, sino brindar pautas
para desarrollar mayores defensas y hbitos de vida ms saludables.

Establecimiento de Metas:

Las investigaciones permiten concluir que las personas rinden mas cuando tienen
metas concretas y desafiantes, pues el empleo de las mismas puede disminuir el
estres y ser fuente de motivacin. Por otro lado, las metas especficas y alcanzables,
aclaran las expectativas del rendimiento, mas aun cuando se ofrece retroalimentacin
sobre las rnetas, ya que la incertidumbre sobre el rendimiento laboral real se ve
reducida. En conclusin el establecimiento de metas claras, se traduce en que los
empleados sienten menos frustracin, ambigedad de roles y menos estrs.

Promover el Apoyo Social en el Trabajo.

Reduce la vulnerabilidad ante el estrs La empresa puede aumentar el apoyo social

si favorece la cohesin de los grupos de trabajo y adiestra a los supervisores para
que adopten una actitud de comprensin y ayuda con los subordinados. Segn
datos aportados por la investigacin, el apoyo social reduce al mnimo los efectos
negativos del estrs.

12.- "EPIDEMIA DEL SIGLO XXI" O ESTRS LABORAL CRECE EN EL PER Y EL

MUNDO

Regus, el proveedor mundial lder de soluciones innovadoras para espacios de trabajo,

divulg los resultados de una encuesta que realiz a nivel mundial, en la que
comprob que el 58% de las compaas experiment un incremento significativo del
estrs laboral en los dos ltimos aos.

El motivo ms destacado por la mayora de los encuestados se refiere al creciente

nfasis en la rentabilidad; factores como la amenaza constante de perder el empleo, la
carga excesiva de labores, un ritmo de trabajo elevado, realizacin de tareas
montonas, falta de autonoma y falta de apoyo de los compaeros, son algunas de
las causas que ms estrs generan en los trabajadores.

Segn el informe, el 64% de los empleados en Pymes reportaron mayores niveles de

estrs, frente a un 60% de la gente que trabaja en empresas multinacionales. Esto se
debe a la ansiedad de retener ingresos suficientemente altos para que las Pymes
sobrevivan. En el Per, por ejemplo, las Pymes constituyen el principal nmero de
empresas (el 98.3% del total, segn el estudio realizado por la CAF sobre el Entorno
Sectorial) por lo cual la evaluacin de estas ha sido muy importante dentro de la
encuesta.

El estrs laboral es uno de los problemas de salud ms graves en la actualidad y ataca

principalmente a los trabajadores, siendo considerado por la Unin Europea como la
segunda patologa ms comn en el mundo, no en vano muchos lo llaman la
"Epidemia del Siglo XXI", y nuestro pas no se queda al margen del problema.

Esta situacin resulta negativa para las empresas que ven seriamente afectado su
manejo y productividad laboral, adems de la baja en niveles de motivacin y los
conflictos internos en momentos en que las empresas estn luchando para regresar a
un crecimiento.

Para combatir esta "Epidemia del Siglo XXI", Regus ofrece una exclusiva gua con los
principales consejos para que los trabajadores peruanos puedan mejorar su calidad de
vida y para que las empresas nacionales puedan mejorar su ambiente laboral al
reducir los niveles de estrs en los empleados ayudndolos a mantener un balance
saludable en su vida laboral.

- Equilibrar la vida laboral con la vida personal. Practicar algn deporte, programarse
actividades de ocio y tiempos dedicados a la familia y los amigos para mantener este
equilibrio tan necesario.

- Evitar la sobrecarga de trabajo. Establecer un listado de objetivos reales a corto y

medio plazo, lo que aporta mayor perspectiva sobre el proyecto en desarrollo y no
produce tanto estrs.

- La gestin del tiempo es el camino al xito. Planificar con tiempo las tareas, delegar
cuando sea necesario, establecer lmites de tiempo en la ejecucin de actividades, por
ejemplo, son algunas de las principales claves para que la gestin del tiempo nos lleve
al xito.

- Adaptar el entorno de trabajo y mantenerlo limpio. Es importante que el trabajador

disponga de un espacio propio dentro de la oficina que considere "suyo", que se
mantenga limpio y ordenado y con objetos y/o fotografas personales esto lo ayudar a
obtener energa positiva y trabajar ms a gusto.

- Descanso = productividad. Es recomendable hacer pequeos descansos durante la

jornada laboral que permitan al trabajador desconectar brevemente y as emprender
una nueva tarea con mayor concentracin. Por otro lado, resulta vital dormir unas ocho
diarias para descansar correctamente y as afrontar los prximos retos con energa.

- Motivar y ser motivado positivamente. La motivacin empieza por uno mismo y esto
acaba contagiando al entorno, por eso tener una actitud positiva al emprender una
nueva tarea o al charlar con compaeros favorece un buen ambiente, mejorando las
relaciones personales entre colegas y evitando as posibles conflictos que generen
mayor estrs.
CONCLUSIONES

En los diferentes mbitos que se desarrolla el ser humano se presentan

circunstancias que generan estrs, sin embargo una de las reas que
actualmente es perjudicada por este fenmeno el area laboral, especialmente
cuando los individuos no estn preparados para cumplir con las demandas del
medio, por lo que es urgente que las organizaciones tomen en cuenta que la
mejor forma de evitar la presencia de estrs laboral es comenzar a
implementar y hacer vida metodologas encaminadas a la prevencin y manejo
del estrs

El estrs en el trabajo est asociado con una reduccin de la productividad de

las empresas y un descenso de la calidad de vida de aquellos que lo sufren,
pudiendo incluso ser motivo de baja laboral en los casos ms graves, por lo
que es conveniente aprender cmo combatirlo, y conocer tcnicas eficaces
para su manejo.