MAQUETA BASE 78_Maquetacin 1 28/12/11 09:35 Pgina 46

I N G E N I E R A

Indicadores de operatividad
del taller de reparacin
UN TALLER, COMO CUALQUIER OTRA ACTIVIDAD EMPRESARIAL, HA DE SABERSE GESTIONAR. LA MEJOR MANERA
ES UTILIZAR HERRAMIENTAS QUE MUESTREN, EN TIEMPO REAL, LA MARCHA DEL NEGOCIO. LOS INDICADORES DE
OPERATIVIDAD SON UNA DE ESTAS HERRAMIENTAS, UNA SERIE DE VALORES NUMRICOS PARA EVALUAR DE
FORMA OBJETIVA Y SENCILLA DIVERSOS ASPECTOS CLAVES PARA EL BUEN FUNCIONAMIENTO DEL TALLER

Poder adelantarse a los acontecimientos y Los indicadores muestran un valor

Por Francisco Gonzlez de Prado
tomar decisiones apoyadas en criterios
objetivos requiere algo ms que intuicin.
La buena gestin de un taller de
reparacin de vehculos pasa por
establecer un control constante sobre una
serie de parmetros, verdadero
termmetro de su actividad. Estos
parmetros son los indicadores de
operatividad, que conforman el cuadro de
mando del taller. Sirven como
instrumentos de informacin y control, al
relacionar elementos correspondientes a
las distintas operaciones efectuadas en las
reas del taller.
numrico, pero tambin es necesario
compararlos a lo largo del tiempo, para
evaluar la situacin real del taller y
facilitar la posible toma de decisiones.
Dependiendo de la informacin que se
pretenda obtener se pueden distinguir tres
diferentes tipos de ndices: tcnicos,
econmicos y de rentabilidad.
Indicadores tcnicos
Proporcionan datos sobre la eficacia con la
que se desarrolla la actividad del taller.
Relacionan el tiempo facturado en las
intervenciones con el tiempo disponible y

CESVIMAP 78
46
MAQUETA BASE 78_Maquetacin 1 28/12/11 09:35 Pgina 47
el dedicado a los distintos trabajos. Para
obtenerlo, es imprescindible fichar los
tiempos invertidos en las diferentes
operaciones. Estos indicadores, que
tambin se pueden desglosar por reas del
taller e incluso por operarios, son:
Productividad: relacin entre las horas
empleadas en rdenes de reparacin, las
productivas y las disponibles. Mide la
ocupacin productiva del taller y su valor,
como referencia, debera ser 0,85 o superior
para garantizar una buena actividad.
Productividad = Horas productivas
Horas disponibles
Eficacia operativa: es la relacin entre el
tiempo facturado y el realmente empleado
en rdenes de reparacin o tiempo
productivo, es un ndice de la ganancia de
tiempo obtenida. Su valor orientativo
debera ser superior a 1,20.
Eficacia operativa = Horas facturadas
Horas productivas
Eficiencia global del taller: es la sntesis
de los dos anteriores, puede calcularse
como su producto. Pone en relacin el
tiempo facturado sobre el total
disponible. Muestra de forma general la
actividad del taller, su valor debe superar
el 1,02.
Eficiencia global = Horas facturadas
Horas disponibles
Indicadores econmicos
Proporcionan informacin sobre la
rentabilidad del uso de los materiales
empleados en las reparaciones,
bsicamente, piezas de recambio y
materiales de pintura.
Piezas de recambio
La rentabilidad obtenida de las piezas de
recambio empleadas en las reparaciones
se controla con tres indicadores que
reflejan su potencial de facturacin y el
margen de beneficio obtenido en su venta.
n Facturacin de recambios por orden de
trabajo: es la relacin entre la facturacin
por recambios y el nmero de rdenes
realizadas en un determinado periodo de
tiempo. Representa la facturacin media por
este concepto en cada intervencin realizada.
I N G E N I E R A
Facturacin
Facturacin en
por recambios
recambios por OT = x100
Nmero de OT
n Facturacin de recambios por hora
facturada: este indicador representa la
facturacin media de recambios por cada
hora facturada en el taller.
Facturacin en Facturacin
por recambios x100
recambios por =
hora facturada Horas facturadas
n Margen de beneficio de piezas de recambio:
en la factura de la reparacin consta el precio
de venta al pblico (PVP) de todos los LOS INDICADORES
materiales y piezas de recambio utilizados en
la intervencin, establecidos en los tarifarios TCNICOS
de los fabricantes o proveedores. Este precio PROPORCIONAN
no es el coste de adquisicin para el taller, ya
que habitualmente consigue descuentos de INFORMACIN SOBRE
los distintos proveedores por volmenes de
venta, etc. LA EFICACIA CON LA
Este aspecto se puede controlar mediante
QUE SE DESARROLLA
el clculo del descuento medio en
recambios; es interesante obtenerlos por LA ACTIVIDAD DEL
proveedor, tipo de recambio, modelo y
marca de vehculo. TALLER
Materiales de pintura
Para controlar los materiales de pintura
consumidos en las reparaciones, y el
beneficio obtenido, se observan tres
indicadores: consumo, sobrantes y margen
de beneficio.
n ndice de consumo de materiales de
pintura: relaciona los materiales
consumidos con los facturados. Da idea del
beneficio que se obtiene por medio de los
productos de pintura.
CESVIMAP 78
47
MAQUETA BASE 78_Maquetacin 1 28/12/11 09:35 Pgina 48

I N G E N I E R A

Materiales
ndice de consumidos () x100
=
consumo Materiales
facturados ()

n ndice de materiales de pintura sobrante:

muestra el porcentaje de pintura que se
desperdicia, as, pintura preparada y que
finalmente no se usa para pintar el
vehculo. Relaciona las cantidades
consumidas con las sobrantes de
diferentes productos (como disolvente de
limpieza, barniz, color, aparejo y sus
respectivos diluyentes y catalizadores). Son
los residuos que se gestionan y que, por
tanto, podemos controlar.

Material unidades monetarias de ventas se han

ndice de generado por cada unidad monetaria de
materiales = sobrante ()
x100 activos disponibles.
sobrantes Material
consumido ()
ROA = Volumen de ventas
x100
Inversin total
n Margen de beneficio materiales de
pintura: este indicador es similar al de
piezas de recambio, deriva de los Rentabilidad de la inversin (ROI, Result
descuentos que los proveedores de Over Investment)
materiales de pintura ofrecen a los Indica la rentabilidad obtenida a partir de
LOS RATIOS DE la inversin efectuada.
talleres.
RENTABILIDAD SE
Indicadores de rentabilidad ROI = Beneficio
x100
OBTIENEN DEL El estudio de la rentabilidad consiste en Inversin total
evaluar la capacidad del taller para Tambin se puede obtener multiplicando
BALANCE DE
generar resultados positivos en un los ndices ROS y ROA, es decir:
SITUACIN Y DE LA determinado periodo.
Los datos para calcularlos provienen del Beneficio x Volumen de ventas x100
balance de situacin y de la cuenta de ROI =
CUENTA DE PRDIDAS Volumen de Inversin total
prdidas y ganancias del taller, ventas
Y GANANCIAS DEL informacin que relaciona ingresos y
resultados con los activos que han
TALLER Este ratio tambin se obtiene del balance
permitido obtenerlos.
contable de la empresa; es aconsejable
Los que ms se utilizan son ROS, ROA y
que su valor se encuentre por encima del
ROI
tipo de inters que obtiene el taller en
bancos y entidades financieras. Con este
Rentabilidad sobre las ventas (ROS, Result
dato se puede controlar el desarrollo de la
Over Sales)
actividad a medio plazo a diferencia del
Indica el beneficio que obtiene la empresa
ndice ROS, que es un ratio de control a
sobre las ventas o ingresos, muestra el
corto plazo n
margen que se obtiene por unidad
monetaria facturada.
PARA SABER MS

ROS = Beneficio
x100
Volumen de ventas rea de Ingeniera
ingenieria@cesvimap.com

Gestin y logstica del mantenimiento

Rotacin del activo (ROA, Return On Assets) de vehculos. CESVIMAP.2010
Mide la capacidad del taller para generar
www.revistacesvimap.com
ventas o ingresos a partir de una inversin
determinada en activos. Expresa cuntas

CESVIMAP 78
48