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ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

REQUISITOS E INTERPRETACIN DE LA NORMA ISO 9001: 2008

Actividad: Requisitos Norma ISO 9001:2008.

Una de las tareas bsicas y primordiales en la implementacin de un Sistema de


Gestin de la Calidad es identificar, interpretar y buscar los medios para evidenciar
objetivamente el cumplimiento de los requisitos exigidos por la norma ISO
9001:2008. Usted como responsable del proceso de calidad en esta unidad, inicia
con el estudio de la norma e interpretacin en cada uno de los requisitos que la
misma exige, con esto podemos lograr que se generen acciones que posteriormente
podrn aplicar en una empresa en los diferentes procesos.

Para lograr lo anterior desarrollen, en un documento Word, las siguientes


actividades.

Esta actividad deber ser desarrollada teniendo como soporte la NTC ISO
9001:2008.

1. Diligenciar la siguiente tabla, para la cual debern leer interpretativamente


cada uno de los requisitos o DEBES existentes en cada numeral solicitado y
definir con base en la norma ISO 9001:2008, Qu DEBES o requisitos lo
comprenden? y determinar el cmo daran cumplimiento a cada uno de los
debes all contemplados Ver el siguiente ejemplo para el adecuado
desarrollo de la actividad.

EJEMPLO
SUBCAPTULO DEBES EXISTENTES Cmo dar / doy cumplimiento a ste DEBE?
La organizacin debe determinar e * Definir y entregar al cliente en un folleto,
implementar disposiciones eficaces instructivo o manual de usuario en el cual se
para la comunicacin con los defina: La composicin, modo de uso,
7.2.3 clientes, relativas a: cuidados, contraindicaciones, precauciones,
Comunicacin con a) La informacin sobre el producto, entre otros criterios pertinentes.
el cliente La organizacin debe determinar e
implementar disposiciones eficaces * Call Center 24 horas.
para la comunicacin con los * Pgina Web-Ingreso cuenta clientes.
clientes, relativas a:
b) Las consultas, contratos o
atencin de pedidos, incluyendo las
modificaciones.
* La Jefe de Calidad deber contactar al cliente
que radique una queja o reclamo y determinar
La organizacin debe determinar e el por qu fue generada-tomar acciones
implementar disposiciones eficaces correctivas.
para la comunicacin con los * Enviar comunicado al cliente en el cual se le
clientes, relativas a: informe el porqu de la ocurrencia del evento
c) la retroalimentacin del cliente, y las acciones tomadas internamente para
incluyendo sus quejas. evitar su recurrencia.
* Hacer seguimiento al personal implicado-
Evaluacin de desempeo.

SUBCAPTULO DEBES EXISTENTES Cmo dar/doy cumplimiento a ste DEBE?


5.1 Compromiso .
de la direccin

5.4 Planificacin
5.6 Revisin por
la direccin
6.2 Recursos
humanos
7.5.2 Validacin
de los procesos
de la
produccin y de
la prestacin del
servicio

2. Debe concluir su aprendizaje como resultado del desarrollo de la temtica de


esta tercera semana: Requisitos e Interpretacin de la norma ISO
9001.2008.