ISO 9001: 2008 es un sistema de gestin de calidad reconocido internacionalmente que ha

sido implementado por ms de un milln de organizaciones en todo el mundo. La ISO

9001, en resumen, ha sido creada para ayudar a las empresas a asegurar que cumplen con
las necesidades de sus clientes y otras partes interesadas, al mismo tiempo que satisfacen los
requisitos legales relacionados con el producto comercializado.
Labcontiene ocho principios clave de gestin de la calidad que, pese a no ser auditables,
conforman las caractersticas fundamentales de un sistema como el que se aspira a
gestionar. Son los siguientes:

Orientacin al cliente y bsqueda de su satisfaccin como objetivos.

Liderazgo.

Participacin de las personas.

Enfoque basado en procesos.

Gestin orientada a sistemas.

Mejora continua.

Toma de decisiones fundamentada en datos objetivos.

Relaciones de beneficio mutuo con proveedores.

Si ests interesado en este tema, tambin te recomendamos la descarga de forma gratuita

de nuestra gua sobre sectores de produccin industrial
 ISO 9001 resumen
Hay mucha informacin contenida en el texto de la norma ISO 9001 que, en
resumen, podra sintetizarse en las siguientes ideas:

Proporciona un conjunto de requisitos estandarizados para un sistema de gestin de

calidad.

Es el lder no slo en cuanto a sistemas de gestin de calidad, sino tambin en lo que

respecta a sistemas de gestin.

Es adaptable a cualquier tamao y modelo de empresa: grande o pequea, multinacional o

local, pblica o privada; ya que ofrece los mismos beneficios escalables para cada
organizacin.

Su objetivo es ayudar a las empresas a cumplir los requisitos legales y reglamentarios

relacionados con el producto, a la vez que las conduce hacia el logro de la excelencia en el
servicio al cliente y la entrega.

De su aplicacin se derivan innumerables beneficios, como la capacidad de aumentar la

cuota de mercado, la reduccin de costes y el aumento de efectividad en la gestin del
riesgo.

Sus estndares pueden utilizarse en toda la organizacin para mejorar el rendimiento o

aplicarse a un rea, planta o departamento en particular.

Los principales beneficios de la ISO 9001: resumen

Entre las principales ventajas de la aplicacin de la norma ISO 9001 se encuentran las
siguientes:

Mejora de los niveles de satisfaccin del cliente.

Incremento de la tasa de fidelizacin, que procede de una mayor lealtad del cliente que
lleva a la repeticin de negocios.

Aumento de los ingresos y la cuota de mercado obtenida.

Mayor flexibilidad y capacidad de respuesta frente a las oportunidades de mercado.

Integracin y alineacin de los procesos internos, que dar lugar a un aumento de la

productividad y una mejora en los resultados.

Rendimiento empresarial mejorado.

Mayor eficiencia en la gestin de costes.

Incremento del nivel de confianza con respecto a las partes interesadas en cuanto a la
coherencia, la eficacia y la eficiencia de la organizacin.
 Aumento de la credibilidad y la competitividad en el mercado.

Mayor consistencia en la entrega del producto o servicio.

Menores costos y tiempos de ciclo ms cortos, gracias a un uso ms eficaz de los recursos.

Mejora de los procesos de comunicacin, planificacin y administracin