CARACTERSTICAS DEL SERVICIO

INTANGIBLE:
Esta es la caracterstica ms bsica de los servicios, consiste en que estos no pueden
verse probarse, sentirse orse ni olerse antes de la compra. Esta caracterstica dificulta
una serie de acciones que pudieran ser deseables de hacer: los servicios no se pueden
inventariar ni patentar, ser explicados o representados fcilmente, etc. incluso medir su
calidad antes de la prestacin.

Esta caracterstica se refiere a que los servicios no se pueden ver, degustar, tocar,
escuchar u oler antes de comprarse, por tanto, tampoco pueden ser almacenados,
ni colocados en el escaparate de una tienda para ser adquiridos y llevados por el
comprador (como sucede con los bienes o productos fsicos

INSEPARABILIDAD:
En los servicios la produccin y el consumo son parcial o totalmente simultneos.
A estas funciones muchas veces se puede agregar la funcin de venta. Esta
inseparabilidad tambin se da con la persona que presta el servicio. Los bienes se
producen, se venden y luego se consumen. En cambio, los servicios con frecuencia
se producen, venden y consumen al mismo tiempo, en otras palabras, su produccin
y consumo son actividades inseparables. Por ejemplo, si una persona necesita o
quiere un corte de cabello, debe estar ante un peluquero o estilista para que lo
realice. Por tanto, la interaccin proveedor-cliente es una caracterstica especial de
la mercadotecnia de servicios: Tanto el proveedor como el cliente afectan el
resultado
HETEROGENEIDAD:
(o Variabilidad) Dos servicios similares nunca sern idnticos o iguales. Esto por
varios motivos: Las entregas de un mismo servicio son realizadas por personas, a
personas, en momentos y lugares distintos. Cambiando uno solo de estos factores
el servicio ya no es el mismo, incluso cambiando solo el estado de nimo de la persona
que entrega o la que recibe el servicio. Por esto es necesario prestar atencin a las
personas que prestaran los servicios a nombre de la empresa. Por ejemplo, cada servicio
que presta un peluquero puede variar incluso en un mismo da porque su desempeo
depende de ciertos factores, como su salud fsica, estado de nimo, el grado de simpata
que tenga hacia el cliente o el grado de cansancio que sienta a determinadas horas

CADUCIDAD:
Los servicios no se pueden almacenar, por la simultaneidad entre produccin y
consumo. La principal consecuencia de esto es que un servicio no prestado, no se
puede realizar en otro momento. Ejemplo un vuelo con un asiento vaci en un vuelo
comercial. O imperdurabilidad. Se refiere a que los servicios no se pueden
conservar, almacenar o guardar en inventario. Por ejemplo, los minutos u horas en
las que un dentista no tiene pacientes, no se puede almacenar para emplearlos en
otro momento, sencillamente se pierden para siempre. Por tanto, la imperdurabilidad
no es un problema cuando la demanda de un servicio es constante, pero si la
demanda es fluctuante puede causar problemas. Por ese motivo, el caracter
perecedero de los servicios y la dificultad resultante de equilibrar la oferta con la
fluctuante demanda plantea retos de promocin, planeacin de productos,
programacin y asignacin de precios a los ejecutivos de servicios.