UNIVERSIDAD AUTONOMA GABRIEL RENE MORENO

FACULTAD INTEGRAL DEL NORTE

FINOR-UAGRM

PRECIOS ELEVADOS DE PROVEEDORES

LIBRERA EL UNIVESITARIO
ELABORADO:
FELIX MONTAO HURACHI
EDITH ZAMBRANA CONDORI
VERONICA G. TORRICO HURTADO

TUTOR:
ELIAS MERCADO LEIGUE
SANTA CRUZ BOLIVIA
2017
Agradecimiento

El presente trabajo va dirigido con una expresin de gratitud para mis distinguidos
maestros, que con nobleza y entusiasmo, vertieron todo su apostolado en mi alma;
Y a m querida universidad facultad integral del norte, porque en sus aulas recibo
las ms gratas
Dedicatoria

Quiero dedicar el presente primeramente a dios y entre varias a una persona que
me apoyo con su sabidura y experiencia lic Elias Mercado Leigue.
 ndice

Captulo I ................................................................................................................. 1

1. Introduccin ...................................................................................................... 1

1.1. Planteamiento del problema ....................................................................... 1

1.1.1. Presentacin del problema .................................................................. 1

1.1.2. Preguntas investigacin ....................................................................... 1

1.2. Objetivos .................................................................................................... 1

1.2.1. Objetivos General ................................................................................ 1

1.2.2. Objetivos especficos ........................................................................... 1

1.3. Delimitacin de la investigacin ................................................................. 2

1.3.1. Delimitacin geogrfica ....................................................................... 2

1.3.2. Delimitacin temporal .......................................................................... 2

1.3.3. Delimitacin sustantivas ...................................................................... 2

1.4. Justificacin................................................................................................ 2

1.5. Metodologa de investigacin ..................................................................... 2

Capitulo II ................................................................................................................ 3

2. Marco terico .................................................................................................... 3

2.1. Antecedentes de la empresa ...................................................................... 3

2.1.1. MISIN ................................................................................................ 3

2.1.2. VISIN ................................................................................................ 3

2.2. Tipos de proveedores................................................................................. 4

2.2.1. Proveedores de bienes ........................................................................ 4

2.2.2. Proveedores de servicios .................................................................... 4

2.2.3. Proveedores de recursos ..................................................................... 5

 2.3. Personal atencin al cliente ....................................................................... 5

2.3.1. Servicio al cliente interno ..................................................................... 6

2.4. Marketing y publicidad................................................................................ 6

2.4.1. Marketing ............................................................................................. 6

2.4.1.1. Tipos de marketing ........................................................................ 7

2.4.2. Publicidad ............................................................................................ 7

2.5. Ubicacin de la empresa ............................................................................ 8

2.6. Definiciones................................................................................................ 8

Captulo 3 .............................................................................................................. 11

3. Metodologa .................................................................................................... 11

3.1. Materiales................................................................................................. 11

3.1.1. Material de escritorio ......................................................................... 11

3.1.2. Equipos .............................................................................................. 11

3.2. Mtodo ..................................................................................................... 11

3.2.1. Tipos de investigacin ....................................................................... 11

3.2.2. Tcnicas de investigacin .................................................................. 11

3.2.3. Fuente de informacin ....................................................................... 12

3.3. Localizacin de la investigacin ............................................................... 12

3.4. Cronograma ............................................................................................. 13

3.5. Presupuesto ............................................................................................. 14

4. Bibliografa ...................................................................................................... 15

Anexos .................................................................................................................. 16
 Captulo I

1. Introduccin

1.1. Planteamiento del problema

1.1.1. Presentacin del problema

La presente investigacin aborda el problema de los precios elevados

de proveedores como problema principal de la investigacin.

1.1.2. Preguntas investigacin

La presente investigacin busca responder las siguientes preguntas:

Es posible fortalecer cursos de capacitacin al personal?

Es posible realizar marketing y publicidad?

Es posible mejorar la ubicacin de la librera?

1.2. Objetivos

1.2.1. Objetivos General

Disminuir el precio de proveedores (Ver Anexo N)

1.2.2. Objetivos especficos

Mejorar cursos de capacitacin al personal

Realizar marketing y publicidad
Mejorar la ubicacin de la librera (Ver Anexo N)

1
1.3. Delimitacin de la investigacin

1.3.1. Delimitacin geogrfica

La presente investigacin se realiza en la ciudad de motero

especficamente en la Universidad Facultad integracin. (Ver Anexo N)

1.3.2. Delimitacin temporal

La presente investigacin se realiza en periodo de 6 meses desde

febrero al mes de julio (Ver Anexo N)

1.3.3. Delimitacin sustantivas

El tema dela investigacin sobre el problema de los precios elevados de

los proveedores

1.4. Justificacin

La investigacin se justifica porque es importante para dar soluciones al

problema de los precios elevados de los proveedores cuyos resultados y
recomendaciones ser tiles para la empresa

1.5. Metodologa de investigacin

La presente investigacin aplicara el tipo de investigacin documental y

descriptiva, usando como tcnica de colecta de datos de cuestionario,
encuesta, muestro de observacin, entrevista y revisin bibliogrfica siendo
las fuentes de datos texto y fuente primaria como cliente y trabajadores de
la empresa.

2
 Capitulo II

2. Marco terico

2.1. Antecedentes de la empresa

La pequea empresa Librera el Universitario es una empresa familiar fundado

por el Sr. Felix Montao Huarachi y Sra. en el ao 2014, primeros en brindar
servicios en pelara, tiles universitarios, fotocopias de libros, material de oficina
as como todos los insumos para los estudiantes. Reconocida como El
Universitario

2.1.1. MISIN

Proporcionar a todos los clientes un excelente servicios, productos de buena

calidad, con precios competitivos, la incorporacin de nuevos productos artculos
y servicios requeridas por los estudiantes. As mismo encontrar la manera de
brindar descuentos y reducir costos de productos para un beneficio directo al
cliente.

2.1.2. VISIN

Ser una empresa con un mejor prestigio y ser reconocido en la ciudad de

montero, capaz de satisfacer las necesidades del cliente, y as mismo de sus
proveedores.

Ya que por medio de su popularidad la Librera EL UNIVERSITARIO llegue a

expandirse hasta tener 2 o ms tiendas o en el municipio.

Lograr que nuestros clientes nos consideren lderes en cuanto a servicio y

alternativas de consumo en la comercializacin y distribucin de productos.

2.1.3. Logotipo

3
2.2. Tipos de proveedores

Segn (contables.mizancudito.com, 2017) Lo primero que vamos a llevar a

cabo es el establecimiento del origen etimolgico del trmino provedor que
ahora nos ocupa. En concreto, al analizar a fondo el mismo nos topamos
con el hecho de que procede del latn, ms exactamente de la suma de tres
partculas latinas como son las siguientes: el prefijo pro-, que puede
traducirse como adelante; el verbo videre, que es sinnimo de ver; y
finalmente el sufijo dor, que es equivalente a agente.

2.2.1. Proveedores de bienes

Segn (Wikipedia, 2017) afirma que la Empresa o persona, que se

refiere a la internacionalizacin o elaboracin de algn producto, los
cuales tienen un costo econmico en el mercado, as mismo los
suministradores de bienes tienen como caracterstica principal de
satisfacer una necesidad real del mercado o una empresa. Proveedor
es algo que funciona en una empresa se refiere al que fabrica los
productos.

2.2.2. Proveedores de servicios

Segn (Wikipedia, 2017), Empresa o persona fsica, cuya actividad

busca responder las necesidades del cliente, que por su caracterstica
principal de servicio es intangible, es decir que no se puede tocar, pero
asimismo el servicio est apoyado por bienes tangibles para lograr dicha
actividad. Ejemplo de proveedores de servicios: Compaas telefnicas,

4
 de internet, transporte de mercancas y personal, servicios pblicos y
para estatales como luz, agua, as como servicios de entretenimiento,
televisin, mantenimiento y otros. Es de vital importancia para las
empresas establecer relaciones comerciales con este tipo de
proveedores ya que una adecuada seleccin de estos, significar un
beneficio en el funcionamiento y operacin de la empresa.

2.2.3. Proveedores de recursos

Segn (Wikipedia, 2017), Empresa o persona fsica, cuya finalidad es

satisfacer las necesidades de la empresa de recursos del tipo
econmico. Como los son crditos, capital para la empresa, socios, etc.
Ejemplos de proveedores de son bancos, prestamistas, gobierno, socios
capitalistas, etc.

2.3. Personal atencin al cliente

Segn (Wikipedia, 2017) El servicio de atencin al cliente, o simplemente

servicio al cliente, es el que ofrece una empresa para relacionarse con sus
clientes. Es un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece con el
fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y
se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de una herramienta de
mercadeo que puede ser muy eficaz en una organizacin si es utilizada de
forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas polticas institucionales.

Servicio al cliente es la gestin que realiza cada persona que trabaja en una
empresa as sea macro o micro y que tiene la oportunidad de estar en
contacto con los clientes y buscar en ellos su total satisfaccin. Se trata de
un concepto de trabajo y una forma de hacer las cosas que compete a
toda la organizacin, tanto en la forma de atender a los clientes (que nos
compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los
Clientes Internos, diversas reas de nuestra propia empresa.

5
 2.3.1. Servicio al cliente interno

Segn (Wikipedia, 2017)El Servicio al cliente no slo atiende las expectativas

del comprador, pues igualmente el cliente interno, dentro de la cadena
cliente-proveedor interna, requiere de un servicio que permita sincronizar la
gestin del cliente que esta adentro de una organizacin con el que esta
afuera. Dicho de otra forma: si quieres mejorar el servicio al cliente externo,
primero debes mejorar el servicio al interno, pues este soporta los procesos
que permiten al cliente comprador lograr la satisfaccin con el bien o servicio
adquirido.

Para lograr lo anterior, toda organizacin precisa capacitar a todo su equipo

humano, a fin de desarrollar las competencias necesarias para dotarlos de
los conocimientos y estimular la actitud de servicio que se requiere para que
este funcione.

Estas competencias son:

Orientacin al servicio
Orientacin al cliente

2.4. Marketing y publicidad

2.4.1. Marketing

Segn (www.definicion.com, 2008), El marketing ha sido inventado para

satisfacer las necesidades del mercado a cambio de beneficio para las
empresas que se sirven de ella para desarrollarse. Es una herramienta
que sin lugar a dudas es estrictamente necesaria para conseguir el xito
en los mercados.

6
 2.4.1.1. Tipos de marketing

Marketing directo: consiste en un sistema interactivo que consigue

seguidores y resultados en sus transacciones dndose a conocer a
travs de los medios publicitarios de un lugar.
Marketing relacional: Se incluye dentro del marketing directo y se basa
en un principio fundamental que dice que no hay que vender, sino hacer
amigos y ellos sern quienes compren.Conseguir beneficio a cambio de
la satisfaccin del cliente.
Marketing virtual: recibe tambin el nombre de cibermarketing y es el
que se aplica a Internet, y que se encuentra dirigido a toda persona en
el mundo que tenga un ordenador y conexin a la red. En este marketing
existen herramientas SEO que son las que permiten que las empresas
alcancen una buena visibilidad y puedan vender mejor sus productos o
servicios.

2.4.2. Publicidad

Segn (www.conceptodefinicion.com, 2015) La Publicidad es el

conjunto de estrategias con las que una empresa da a conocer sus
productos a la sociedad. La publicidad utiliza como principal herramienta
los medios de comunicacin, estos son tan diversos y tienen tanta
expansin e impacto en el pblico en general que son fundamentales
para el comercio en general. Si un producto no es publicitado,
difcilmente las personas lo conocern y se referirn a l como algo de
buena calidad respecto al nombre que posee. La publicidad es una
estrategia de marketing para posicionar los productos en el mercado
global, su participacin en la expansin de las empresas es precisa y

7
 necesaria. El correspondiente factor que se emplea para la
diversificacin de bienes y servicios es referencial, pero lo que se busca
es que el impacto en la sociedad sea aceptable, para darle paso al
consumismo activo.

2.5. Ubicacin de la empresa

Segn (www.creacionempresas.com, 2014) La localizacin geogrfica de la

empresa en una determinada localidad, municipio, zona o regin es una
decisin de tipo estratgico. Dicha decisin depender de ciertos factores
que pueden favorecer o perjudicar la actividad econmica presente y futura
de la empresa.
A la hora de elegir la ubicacin concreta del local debemos tener en cuenta
la superficie, su distribucin en planta, su coste y forma de adquisicin
(alquiler, compra, leasing), la reglamentacin que puede afectarle, as como
posibilidades de una futura ampliacin.

2.6. Definiciones

Ingreso

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Son todos aquellos recursos que obtienen los individuos, sociedades o gobiernos
por el uso de riqueza, trabajo humano, o cualquier otro motivo que incremente su
patrimonio. En el caso del Sector Pblico, son los provenientes de los impuestos,
derechos, productos, aprovechamientos, financiamientos internos y externos; as
como de la venta de bienes y servicios del Sector Paraestatal.

Empresa

Una empresa es una unidad econmico-social, integrada por elementos humanos,

materiales y tcnicos, que tiene el objetivo de obtener utilidades a travs de su
participacin en el mercado de bienes y servicios. Para esto, hace uso de los
factores productivos (trabajo, tierra y capital).

Deficiente

Una deficiencia es una falla o un desperfecto. El trmino, que proviene del vocablo
latino deficiencia, tambin puede referirse a la carencia de una cierta propiedad que
es caracterstica de algo.

Documentos

El documento es la impresin en algn tipo e papel la explicacin o recopilacin de

informacin que da fe pblica de un suceso o confirma la realizacin de una accin.
En un documento puede ir escrito cualquier cosa, desde un relato hasta la historia
de un pasado que fue contado. Un documento bsicamente sirve para preservar la
idea de lo sucedido en el tiempo, con el fin de ser revisado posteriormente y servir
de referencia o parte de una historia.

Organizacin

Una organizacin, es un grupo social compuesto por personas naturales, tareas y

administraciones que forman una estructura sistemtica de relaciones de
interaccin, tendientes a producir bienes, servicios o normativas para satisfacer las
necesidades de una comunidad dentro de un entorno, y as poder lograr el
propsito.

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Inventario

Relacin ordenada de bienes y existencias de una entidad o empresa, a una fecha

determinada. Contablemente es una cuenta de activo circulante que representa el
valor de las mercancas existentes en un almacn. En trminos generales, es la
relacin o lista de los bienes materiales y derechos pertenecientes a una persona o
comunidad, hecha con orden y claridad. En contabilidad, el inventario es una
relacin detallada de las existencias materiales comprendidas en el activo, la cual
debe mostrar el nmero de unidades en existencia, la descripcin de los artculos,
los precios unitarios, el importe de cada rengln, las sumas parciales por grupos y
clasificaciones y el total del inventario.

Capacidades

Capacidad se refiere a los recursos y actitudes que tiene un individuo, entidad o

institucin, para desempear una determinada tarea o cometido. En contextos ms
concretos, la capacidad se puede referir a los siguientes conceptos: Volumen que
ocupan los lquidos y ridos dentro de un recipiente.

Administrativo

Administrativo es un adjetivo que procede de un vocablo latino que significa

perteneciente o relativo a la administracin. La administracin, por su parte, est
vinculada al funcionamiento, el rendimiento y la estructura de una organizacin.

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 Captulo 3

3. Metodologa

3.1. Materiales

3.1.1. Material de escritorio

Libros
Cuadernos
Hojas

3.1.2. Equipos

Computadora
Fotocopiadora
Impresora
Celulares

3.2. Mtodo

3.2.1. Tipos de investigacin

La presente investigacin es de tipo exploratoria

3.2.2. Tcnicas de investigacin

La tcnica para colectar datos con

Cuestionario ver anexo N
Encuesta ver anexo N
Observacin descriptiva ver anexo N

11
 3.2.3. Fuente de informacin

Las fuentes de informacin seleccionadas para esta investigacin presenta

el siguiente cuadro N

3.3. Localizacin de la investigacin

La presente investigacin se realizara en la ciudad de montero en la

universidad facultad integral del norte ver mapa

Fuente: Maps Google

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3.4. Cronograma

La investigacin se detallara en el siguiente cronograma

Cuadro N

Actividades Cronograma del mes

Feb. Mar. Abr. May Jun. Jul

.
Planteamiento del problema

Formulacin de objetivos

Planteamiento de la hiptesis

Determinar fuente de datos

Determinar tcnica la colecta de datos

Trabajo en campo

Tabulacin de datos

Elaboracin de informe

Presentacin del resultado

Fuente: Elaboracin propia

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 3.5. Presupuesto

tem Detalle Unidad Cantidad P. Unitario P. Total

1. Personal
Investigacin principal Mes 1 6000 6000
Encuestador 300 7 2100
2. Materiales
Papelera Global 2 30 60
Computadores Pc 1 3800 3800
Impresora print 1 500 500
3. Costo de operativo
Transporte Pasaje 1 30 30
Combustible 1ltro 20 30 600
Alimentacin persona 3 20 60

Subtotal (bs) 13150

Impuesto (3%) -394.5
Total (bs) 12755.5

Fuente: Elaboracin propia

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4. Bibliografa

www.definicion.com. (18 de enero de 2008). Obtenido de www.definicion.com:

http://definicion.de/marketing/

www.creacionempresas.com. (25 de mayo de 2014). Obtenido de www.creacionempresas.com:

http://www.creacionempresas.com/planteamientos-previos-a-la-eleccion-de-negocio/la-
ubicacion-de-la-empresa

www.conceptodefinicion.com. (9 de Febrero de 2015). Obtenido de www.conceptodefinicion.com:

http://conceptodefinicion.de/publicidad/

contables.mizancudito.com. (20 de junio de 2017). Obtenido de contables.mizancudito.com:

http://contables.mizancudito.com/2014/10/proveedores.html

Wikipedia. (10 de Mayo de 2017). Obtenido de Wikipedia:

https://es.wikipedia.org/wiki/Tipos_de_proveedores

Wikipedia. (23 de Mayo de 2017). Obtenido de Wikipedia:

https://es.wikipedia.org/wiki/Servicio_de_atenci%C3%B3n_al_cliente

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 Anexos

Anexo N 1 LLUVIA DE PROBLEMAS

Anexo N 2: AGRUPACION DE PROBLEMA

Anexo N 3: PRIORIZACION DE PROBLEMA

Anexo N 4: FORMULACION DE PROBLEMAS

Anexo N 5 FORMULACION DE HIPTESIS

Anexo N 6 NECESIDADES DE INFORMACIN

Anexo N 7 COMPROBACION DE LA HIPTESIS

Anexo N 8 DETERMINAR LAS FUENTES

Anexo N 9 EL MUESTREO

Anexo N 10 MUESTRA PROBABILSTICA SIMPLE

Anexo N 11 MUESTRA PIROBALSTICA CON PUBLICACIN DESCONOCIDA.

Anexo N 12 MUESTREO PROBABILSTICA CON POBLACIN CONOCIDA

Anexo N 13 MUESTRAS POR ESTRATOS

Anexo N 14 MARCO MUESTRA

Anexo N 15 CUESTIONARIO

Anexo N 16 ENCUESTA

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Productos

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18