1. En qu consiste la Administracin de la mercadotecnia?

La administracin de la mercadotecnia es el proceso de planificar, organizar, dirigir,

ejecutar y controlar los recursos y las actividades de mercadotecnia con la finalidad de
dar lugar a intercambios que satisfagan las necesidades o deseos existentes en el
mercado meta y permitan el logro de los objetivos de la empresa u organizacin de
manera eficiente y eficaz.

2. Cul es la filosofa de la administracin de la mercadotecnia?

La filosofa de la administracin de la mercadotecnia que sostiene que el logro de las

metas organizacionales depende de determinar las necesidades y los deseos de los
mercados meta y de proporcionar las satisfacciones deseadas con mayor efectividad y
eficiencia que los competidores.

Existen cuatro diferentes filosofas de la mercadotecnia que compiten entre

ellas para influenciar los procesos de mercadotecnia de una organizacin, de
acuerdo a los profesores Charles Lamb, Joseph Hair y Carl McDaniel.

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*La orientacin de produccin de la
mercadotecnia
Esta filosofa se enfoca en las habilidades y competencias internas de una
compaa ms que en los deseos del mercado. Por ejemplo, una empresa que
sigue esta orientacin filosfica se preguntara qu competencias
organizacionales y recursos tiene y, basndose en la respuesta, creara un
ofrecimiento para el mercado. Se cree que si se crea un ofrecimiento, se creara
un mercado para este.

*La orientacin de ventas de la mercadotecnia

La orientacin de ventas de la mercadotecnia se basa en la idea de que si se
usan tcnicas agresivas de venta, los consumidores compraran ms bienes y
servicios. Bajo esta filosofa, no solo se motiva la venta al consumidor final sino
tambin a lo largo de la cadena de intermediarios de los canales de venta.

*La orientacin de mercado de la mercadotecnia

Esta filosofa, tambin conocida como el concepto de la mercadotecnia, asume
que la venta no depende de la fuerza de ventas sino en la decisin del
consumidor a comprar el producto, servicio, o idea. Por lo tanto, la justificacin
social y econmica de la existencia de una compaa viene de satisfacer al
consumidor y al mismo tiempo lograr los objetivos de la organizacin.

*La orientacin social de la mercadotecnia

Finalmente, la orientacin social de la mercadotecnia dicta que una
organizacin existe no solo para satisfacer nuestros deseos y necesidades y
cumplir con sus objetivos internos, sino que tambin para preservar y mejorar
los intereses tanto de individuos como de la sociedad entera a largo plazo.

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3. Cules son los objetivos del sistema de la mercadotecnia?

*MAXIMIZACIN DEL CONSUMO: Establece que la tarea de la Mercadotecnia debe

ser estimular el consumo, lo cual ha de crear, a su vez, un nivel mximo de
produccin, el empleo y de consumo.

*MAXIMIZACIN DE LA SATISFACCIN DEL CONSUMIDOR: Establece que el

objetivo de la Mercadotecnia es maximizar la satisfaccin del consumidor y no
simplemente la cantidad que consume, es decir, el hecho de comprar un auto nuevo o
un vestido solo cuenta si aumenta la satisfaccin del consumidor.

*MAXIMIZACIN DE LA SELECCIN: Este enfoque establece que el sistema de la

Mercadotecnia debe ser la maximizacin de la variedad de los productos y la eleccin
del consumidor. Este sistema permitira que los consumidores encontraran los bienes
que realmente satisfacen sus gustos. As lograran alcanzar el nivel de vida que se
proponen y, por lo tanto, obtener una satisfaccin general mxima.

*MAXIMIZACIN DE LA CALIDAD DE VIDA: Este se basa en que la Mercadotecnia

debe buscar mejorar la calidad de vida del consumidor y que esta no solo incluye la
calidad, cantidad, disponibilidad y el costo de los productos, sino que tambin la
calidad del medio fsico y cultural. Los defensores de este punto de vista juzgan los
sistemas de Mercadotecnia no nicamente por la cantidad de satisfaccin del
consumidor directo, sino tambin por su impacto en la calidad del medio ambiente

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4. Explique sobre la administracin del esfuerzo de mercadotecnia.

La administracin de la mercadotecnia es un proceso que incluye

un conjunto de fases sucesivas, las cuales, se detallan a continuacin:

*Planeacin: Segn Kotler y Keller, el proceso de planeacin de marketing

consiste en identificar y analizar oportunidades de negocio, seleccionar los
mercados meta, elaborar estrategias, definir programas y administrar el
esfuerzo de marketing. En trminos ms especficos, es la fase en la que se
establecen los objetivos que se perseguirn (en funcin a las oportunidades de
mercadotecnia que se identificaron y analizaron previamente) y se determina
qu actividades se van realizar en el futuro para lograr esos objetivos, cundo
se las van a realizar, cmo se las van a implementar, dnde se las van a hacer,
quines las llevarn a cabo, qu recursos demandarn y cunto va a costar. En
otras palabras, sta es la fase en la que se elabora un Plan de Mercadotecnia,
el cual, segn la American Marketing Asociation (A.M.A.) es un documento que
est compuesto por:

1) un anlisis de la situacin de mercadotecnia actual

2) el anlisis de las oportunidades y amenazas

3) los objetivos de mercadotecnia

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4) la estrategia de mercadotecnia

5) los programas de accin

6) los ingresos proyectados (el estado proyectado de prdidas y utilidades)

*Organizacin: Es el proceso de delimitar responsabilidades y asignar

autoridad a aquellas personas que pondrn en prctica el Plan de
Mercadotecnia [1]. Adems, en sta fase se definen y diferencian las diferentes
tareas y se busca a la gente apropiada para cada una de ellas. Dicho en otras
palabras, se determina qu tareas hay que hacer, quin las hace, cmo se
agrupan, quin rinde cuentas a quin y dnde se toman las decisiones [5].

*Direccin: Segn Fischer y Espejo, en esta fase los encargados se dedican a

coordinar las actividades para alcanzar los objetivos, tomar decisiones y
resolver problemas mediante las fases de planeacin, ejecucin y control de su
trabajo

*Ejecucin: En esta cuarta fase de la administracin de la mercadotecnia, se

realiza o lleva a la prctica todo lo planeado. Es el momento en el que se
implementa el Plan de Mercadotecnia; por tanto, es la fase en la que la
planeacin, organizacin y direccin se someten a la prueba cida del
mercado.

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*Control: En esta quinta fase, se busca establecer la posicin actual con
relacin al destino que se ha determinado en la fase de planeacin.
Segn Fischer y Espejo, en sta fase se establecen normas de operacin, se
evalan los resultados actuales contra los estndares ya establecidos y se
disminuyen las diferencias entre el funcionamiento deseado y lo real

5. En qu consiste el Anlisis de las oportunidades?

En una poca de fuertes y frecuentes cambios, el xito o fracaso de las

organizaciones est condicionado en un alto grado por la habilidad que
muestran para aprovechar las oportunidades o enfrentar las amenazas que
el tiempo trae consigo.

Conceptualmente el problema es un tanto simple: por un lado se realiza un

anlisis externo para identificar los cambios que vienen (oportunidades y
amenazas), mientras que por el otro realiza un anlisis interno para
establecer qu capacidad tiene la empresa para hacerles frente (fortalezas y
debilidades), para sobre esta base definir las estrategias que convienen
seguir.

6. A qu se le llama target?

En una campaa de marketing para una empresa o marca, el target es

sumamente importante porque indicar el tipo de personas al que va dirigido
un producto y/o servicio. En pocas palabras, el target es el conjunto o pblico
que ser el futuro consumidor del artculo que se quiere promocionar.

Por otra parte, en el target no slo interviene el factor psicolgico, sino tambin
el social. En este aspecto se estudia, por ejemplo, la ubicacin de ese pblico
objetivo, as como sus ingresos econmicos, lo cual permitir saber
las estrategias de distribucin que la empresa debe adoptar, pero tambin si ese
pblico es capaz de pagar el precio del producto.
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7 La investigacin de mercados es el proceso que comprende
las acciones de identificacin, recopilacin, anlisis y difusin
de informacin con el propsito de mejorar la toma de
decisiones de marketing. Su implementacin se produce,
bsicamente, por dos razones: (1) para resolver problemas, por
ejemplo, determinar el potencial de un mercado; y/o (2) para
identificar problemas, por ejemplo, para conocer por qu un
producto no tiene el consumo esperado.

8 La importancia de la investigacin de mercado radica en que es una

gua para tus decisiones empresariales, brindndote informacin sobre
tu mercado, competidores, productos, marketing y tus clientes. Al
darte la capacidad de tomar decisiones informadas, la investigacin de
mercados te ayudar a desarrollar una estrategia de marketing
exitosa, podemos encontrar dos tipos de investigacin.

Cuantitativa, esta se enfoca en los nmeros que cantidad de

poblacin. Compara un producto especfico se apoya en encuestas y
cuestionarios para definir perfiles de los clientes

Cualitativo, la cualitativa se basa en los hechos y cifras para descubrir

que piensan y sienten las personas sobre los productos.

9 Cual es la metodologa para desarrollar una investigacin de mercados?

11. Presente diferentes definiciones de producto.

* Se conoce como aquello que ha sido fabricado y acabado con un fin.

*Es un objeto que se ofrece en un mercado con la intencion de satisfacer

quello que necesita o desea un consumidor.

*Es un conjunto de atributos tangibles e intangibles que abarcan un

empaque, color, calidad, precio y marca ademas del servicio y la
reputacion del vendedor.

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*Puede ser un bien, un servicio, un lugar, una persona o una idea.

*Es un articulo, elemento, objeto y espacio.

12.Como es la consolidacin del producto?

La consolidacin e un producto depende mucho de ciertas

caractersticas que tienen que ver con lo siguiente.

-Quien lo fabrica

-Para quienes lo fabrican.

-A que consumidor va dirigido.

-Que tipos de empresa lo van a desarrollar.

-El estudio previo a su lanzamiento.

-Que necesidades de los clientes puede satisfacer.

-Con que economa de entorno va a encontrarse.

-Conocer su competencias y como puede ganarles.

Todo esto acompaado de un buen proyecto de logstica y distribucin.

Cuales son las caractersticas y/o componentes del producto?

Estas caractersticas pueden ser tangibles e intangibles, como su

nombre lo indica: tangible que puede ser palpable a los sentidos
como lo son el peso, forma, color, textura, etc., e intangibles que no
se pueden palpar por ejemplo, imagen de la marca, garanta,
servicios, beneficios, etc. Se puede decir tambin que de esta mezcla
de elementos o caractersticas depende la aceptacin del producto
en el mercado, estos elementos deben ser debidamente aplicados
para que el producto tenga una imagen o apariencia positiva en el
mercado.

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7. *componentes del producto es todo aquello que hace parte de su
estructura corporal y elemental

8. *cualidad:atributo

9. *diseo.

10. *Envase.

11. *Empaque, embalaje.

12. *La marca: prestigio que aporta el consumidor.

13. *La garanta: de evolucin-de reparacin.

14. *El funcionamiento: instalacininstrucciones de operacin.

15. *Producto intriseco: nombre del producto.

16. Cmo se definen las estrategias del producto? Anexe grfico.

17. NIVELES DE UN PRODUCTO

18. *Beneficios bsicos.

19. *El mercadologo lo convierte de banico a genrico.

20. *El esperado con mas atributos.

21. *El aumentado incluye servicios y beneficios adicionales.

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Cmo se definen las estrategias del producto?
Las Estrategias de producto renen las diferentes acciones que se realizan a la hora de
disear y producir un bien o servicio teniendo en cuenta principalmente las necesidades y
preferencias del consumidor.

Estas estrategias se definen de acuerdo a:

*Constante actualizacin.

*Buena respuesta ante nuevas exigencias del consumidor.

*Conociendo la actitud de la competencia constantemente.

*Teniendo siempre un plan de accin.

*Conociendo da tras da las nuevas pautas del cliente.

*Enamorando al consumidor de bienes y servicios esenciales y

oportunos.

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Por qu hoy los productos tienen una obsolescencia planeada? De
ejemplos.

Por el constante cambio de conceptos y gustos entre clientes y

consumidores que obligan al producto a estar en constante cambio y as
encajar en las expectativas de estos.

Y la gran parte de esta llamada obsolescencia planeada es el resultado

de fuerzas competentes y tecnolgicas en una sociedad libre.

EJEMPLO:

*obsolescencia tecnolgicas: Las mejores tcnicas significativas dan por

resultado un producto mas eficaz.

*Obsolescencia de estilo: Las caractersticas superficiales de un

producto se alteran de modo que el nuevo modelo se distingue
fcilmente del anterior.

Esta obsolescencia es conocida tambin psicolgica o de moda

Los productos sujetos a este estilo incluyen la ropa, los muebles y los
automviles.

Explique en que consiste ciclo de vida del producto? Anexe grfico.

Se entiende como ciclo de vida al conjunto de todas las etapas por las
que pasa un producto desde el mismo momento en que ses lanzado
para su venta, hasta que deje de ser comercializado teniendo siempre
en cuenta el volumen de venta.

*Introduccin: el producto se lanza al mercado y recibe una determinada

acogida inicial.

*Desarrollo: el producto empieza a ser conocido y aceptado y crecen las

ventas.

*Madurez: el producto est asentado en el mercado y las ventas empiezan

a estancarse.

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*Declive: el producto deja de ser interesante para el mercado y las ventas
empiezan a disminuir.

Defina y explique el ciclo de vida del cliente (anexar grfico)

el ciclo de vida de un cliente se da de acuerdo a que tanto sean

satisfechas sus necesidades por un producto o servicio, es decir
depende de las garantas de beneficio que estos ofrezcan al mismo
como por ejemplo en cuanto a encomia calidad, satisfaccin y
comodidad.

Este ciclo es relativamente variable de acuerdo a la capacidad que tiene

un producto o servicio para captar y fidelizar clientes.

EXPLICACION: este ciclo depende del tiempo en el que un cliente de

enamore y se case con un producto o servicio hasta que decida o no
terminar con estos.

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Las fases del Ciclo de Vida del Cliente son:

Fase de adquisicin y activacin: Tenemos una serie de prospectos que, por motivos distintos,
han decidido darnos su consentimiento para comunicarnos con ellos.

Fase de conversin: en esta fase se sitan los prospectos, usuarios que nos han dejado sus
datos y permiso para comunicarnos con ellos y que an no han realizado una compra.

Fase de crecimiento: En este estadio situaremos a aquellos usuarios que ya hayan tenido una
experiencia de compra previa con nosotros. El objetivo ser incrementar las ventas a estos
usuarios, por tanto, invertir recursos para obtener mayores retornos.

Fase de retencin: Tenemos aqu a usuarios que aportan mucho valor a la compaa ya que
tienen un gasto superior a la media. Son nuestros clientes VIP, cuyo comportamiento respecto
a nuestra marca y productos indica un grado de implicacin y aceptacin de la marca
importante.

Fase de reactivacin: En el marketing de base de datos se cumple la ley de Pareto segn la cual
el 20% de los usuarios aportan el 80% del valor. Es importante, pues, detectar aquellos usuarios
que no son activos y sobre los que estamos invirtiendo y llevar a cabo acciones especficas que
nos permitan determinar si vale la pena seguir invirtiendo en ellos o no.

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En qu consiste la mezcla de mercadotecnia (Marketing Mix)?

el conjunto de herramientas tcticas controlables de mercadotecnia que la empresa

combina para producir una respuesta deseada en el mercado meta. La mezcla de
mercadotecnia incluye todo lo que la empresa puede hacer para influir en la demanda
de su producto.

Cul es la misin de la mercadotecnia?

La misin de la mercadotecnia consiste en buscar la satisfaccin de
las necesidades, deseos y expectativas de los consumidores mediante un
grupo de actividades coordinadas que, al mismo tiempo, permitan a la
organizacin alcanzar sus metas. La satisfaccin de los clientes es lo
ms importante.

Defina el significado Know how, y como se aplica en el mercadeo.

Know how es un conjunto de conocimientos tcnicos y administrativos que son
indispensables para conducir un proceso comercial y que no estn protegidos por
una patente pero son determinantes para el xito comercial de una empresa.
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 Se aplica en el mercado atravez de los activos intangibles (servicio) que hacn la
diferencia dentro de un mercado competitivo, poniendo en practica, agilidades,
destresas, pericia y un alto conocimient acompaado en acciones de tecnologia de
punta.

Defina que es layout en marketing?

Layout o lay out significa diseo, disposicin, plan. Cuando se habla de layout en
marketing, se est haciendo referencia al diseo o disposicin de los
productos/servicios en sectores o categoras en los puntos de venta de una
empresa.
El Marketing Lay-out busca optimizar la venta de productos por metro cuadrado.
Da pautas para que la buena exhibicin de productos permita venderla mejor. El
objetivo general de la distribucin comercial es maximizar el beneficio neto que
cabe alcanzar por unidad de superficie ocupada por los productos expuestos.

Qu es jerarqua de las necesidades segn la pirmide de Abraham Maslow?

Maslow formula en su teora una jerarqua de necesidades humanas y defiende que conforme
se satisfacen las necesidades ms bsicas (parte inferior de la pirmide), los seres humanos
desarrollan necesidades y deseos ms elevados (parte superior de la pirmide)

Las necesidades identificadas, de acuerdo con la pirmide propuesta

por Maslow, son:

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Necesidades fisiolgicas
Estas necesidades constituyen la primera prioridad del individuo y se
encuentran relacionadas con su supervivencia.
Necesidades de seguridad
Con su satisfaccin se busca la creacin y mantenimiento de un
estado de orden y seguridad. Dentro de estas encontramos la
necesidad de estabilidad, la de tener orden y la de tener proteccin,
entre otras
Necesidades sociales
Una vez satisfechas las necesidades fisiolgicas y de seguridad, la
motivacin se da por las necesidades sociales
Necesidades de reconocimiento
Tambin conocidas como las necesidades del ego o de la autoestima.
Este grupo radica en la necesidad de toda persona de sentirse
apreciado, tener prestigio y destacar dentro de su grupo social, de
igual manera se incluyen la autovaloracin y el respeto a s mismo.

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