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Tarea No.

8: Aplicacin de
conceptos No. 4.
Investigacin de mercados
Desarrolle el problema No. 2 de la seccin de "Ejercicios", pg. 424 del texto.

Comente las siguientes situaciones de campo, recomiende las acciones correctivas.

1. Uno de los entrevistadores tiene una tasa exagerada de rechazos en las entrevistas
personales en casa.

La empresa de considerar si el encuestador cuenta con las caractersticas necesarias para


desempear el trabajo, asegurndose que cuente con la experiencia y las caractersticas de un
encuestador, ya que puede ser que no tenga las cualidades, como ser sociable, y poder abordar de
buena forma a los encuestados , brindndoles confianza y empata, para no tener cantidad de
rechazos.

De igual forma la empresa puede realizar una supervisin en los dems encuestantes, porque se
puede decir que no se contrat a las personas indicadas para realizar el trabajo. Para corregirlo la
empresa deber o contratar a persona con la experiencia y capacidades, o brindarle capacitacin
al entrevistador.

2. En una situacin CATI, muchos nmeros telefnicos dan un tono de ocupado durante el
primer intento de marcado.

Se tiene que ver el horario en que se realizan las llamadas, ya que puede ser que las personas
estn ocupadas, trabajando etc. Y tampoco hablar en altas horas de la noche. Alguna personas
tambin bloquean este tipo de llamadas ya que no les parece contestar encuestas, se debe tener
una base de datos actualizada con los nmeros telefnicos de los encuestados, porque puede ser
que la lnea no est funcionando, y hay que tomar en cuenta que despus de un repetido nmero
de marcaciones eliminar el encuestado ya que no contestara la llamada.

3. Un entrevistador informa que, al final de las entrevistas, muchos encuestados


preguntaron si sus respuestas haban sido correctas.

El entrevistador debe explicar a los encuestados cada una de las preguntas, para ue este no tenga
dudas al responder o alguna confusin, de igual forma tiene que decirles que es solo una opinin
que se les est solicitando.

4. Al validar el trabajo de campo, una encuestada reporta que no recuerda haber sido
entrevistada por va telefnica, pero el entrevistador insiste que si realizo la entrevista.

El encuestador cuenta con el control de muestreo que le permite llevar un registro de las
encuestas realizadas, lo cual incluye las llamadas contestadas, las no contestadas, las de nmero
equivocado, las que se negaron a contestar la encuesta.

As se puede saber si la entrevista se llev a cabo, ya que puede ocurrir que otra persona haya
realizado la encuesta, o que el encuestador haya realizado un fraude, y asi tomar las medidas
necesarias con el.