SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE Versin: 01

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIN

Procedimiento Creacin y Adecuacin de Fecha: 08-10-2013
Programas de Formacin Virtual y a Distancia
Gua de Aprendizaje para el Programa de Formacin Cdigo: G001-
Complementaria Virtual P002-GFPI

GUA DE APRENDIZAJE N 2

1. IDENTIFICACIN DE LA GUA DE APRENDIZAJE

Programa de Formacin: Creatividad para la solucin Cdigo: 12310041
de conflictos laborales Versin: 02
Resultados de Aprendizaje Competencia:

210601014-02 210601014

Desarrollar habilidades comunicativas y asertivas que Proponer alternativas de

conlleven a la solucin de conflictos en el contexto solucin que contribuyan al
laboral. logro de los objetivos de
acuerdo con el nivel de
importancia y responsabilidad
de las funciones asignadas por
la organizacin.

Duracin de la gua ( en horas): 10 horas

2. INTRODUCCIN

Bienvenido(a) a la actividad de aprendizaje 2 del programa de formacin Creatividad para

la solucin de conflictos laborales.

En esta actividad de aprendizaje se abordarn temas relacionados con la importancia que

tiene la comunicacin a la hora transmitir ideas creativas en la solucin de conflictos,
teniendo en cuenta que de la buena gestin comunicativa depende su xito o fracaso.
Tambin se tratar el tema de la asertividad y su relacin con la comunicacin.

Para realizar las evidencias correspondientes a esta actividad de aprendizaje, es necesario

revisar los materiales del programa, explorar los materiales de apoyo y realizar consultas
en internet.
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3. ESTRUCTURACIN DIDCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de reflexin inicial.

Reflexione sobre las siguientes preguntas:

Considera que sus ideas se transmiten de manera adecuada en el entorno laboral

donde se encuentra?

En qu momento del conflicto considera pertinente establecer canales de

comunicacin?

Nota: esta actividad tiene como finalidad encaminarlo y motivarlo en el desarrollo de los
temas de esta gua de aprendizaje, por tal motivo no es calificable.

3.2 Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos necesarios

para el aprendizaje.

Evidencia: Foro Importancia de la comunicacin

Para que el clima laboral de una empresa permanezca estable es necesario mantener
buenos canales de comunicacin que permitan identificar problemas de manera oportuna y
poderlos controlar en el menor tiempo posible; cuando la comunicacin falla entre los
miembros de un equipo de trabajo, se afectan los procesos que dependen de estas
personas.
Para participar en este foro, realice su aporte teniendo en cuenta la siguiente pregunta:

Cules considera que son las tres (3) causas principales de problemas de comunicacin
en una empresa y qu medidas implementara para evitarlos?

Analice la situacin de la forma ms adecuada y conteste en el foro la respectiva pregunta.

Tambin debe comentar la participacin de mnimo dos compaeros y argumentar por qu
est o no de acuerdo con la opinin dada por ellos. Participe en este foro teniendo en cuenta
el conocimiento previo que usted posee o que consulte con alguna persona.

El foro se encuentra disponible en el botn Actividades / Actividad de aprendizaje 2 /

Evidencia: Foro Importancia de la comunicacin o en el botn Foros de discusin / Foro
Importancia de la comunicacin.

3.3 Actividades de apropiacin del conocimiento (Conceptualizacin y teorizacin).

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Evidencia: Actividad interactiva Comunicacin asertiva

Juan Pablo es el encargado de capacitar al personal de la empresa donde usted labora

sobre la importancia de tener una comunicacin asertiva, ya que esto ayuda a expresar los
pensamientos de manera equilibrada. Demuestre sus conocimientos sobre la comunicacin
y la asertividad seleccionando la persona que expresa el comentario que corresponde a
cada una de las indicaciones expuestas por el moderador.

Tenga en cuenta que si selecciona 3 personas con comentarios incorrectos, no demostrar

los conocimientos que tiene sobre la comunicacin y la asertividad.

Para acceder a la actividad interactiva, remtase al men principal, dando clic en el botn
Actividades / Actividad de aprendizaje 2 / Evidencia: Actividad interactiva Comunicacin
asertiva.

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

Evidencia: Problemas comunicativos

En la empresa de diseo de interiores donde usted viene trabajando, es el momento de

atender los casos de conflictos generados por la mala comunicacin y asertividad que
afectan el clima laboral de esta empresa.

A continuacin se describen dos casos simulados en un entorno laboral, por lo cual, es

necesario que usted establezca el tipo de conducta a seguir y determine las
recomendaciones para mejorar la comunicacin en cada uno de estos:

Caso 1:

Con quien s tuve problemas, y muchos, fue con el director. Acostumbrado a tener
siempre controlado el gallinero, se encontr de repente con que se le haba colado
un gallo de pelea. Me negu a aprobar algunos alumnos y me enfrent a l y a los
padres. Mis compaeros me decan que estaba loco, que no me complicase la
vida la verdad es que no me arrepiento. Hice lo que tena que hacer, pero mis
das all estaban contados, y al cabo de tres aos me despidieron.
No s cmo aguant tanto tiempo! El da que me march me di el gustazo de
decirles lo que pensaba de ellos, sobre todo al director, que con cara de pocos
amigos, se limit a decirme que era una persona conflictiva y no me quera en su

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centro. Por supuesto le contest con palabras que no creo oportuno reproducir aqu.
(Castanyer y Ortega, 2013)1

Caso 2:

Un miembro de su equipo ha cometido un pequeo error que se le pas por alto a

usted pero no a su superior. ste entra repentinamente en su despacho y dice
estos componentes no son los correctos. Usted es tan descuidado que no
entiendo que sea el supervisor! (Su respuesta): Lamento que se cometiera un
error en ese pedido. Sin embargo, est usted equivocado al decir que soy un
descuidado y me molestan sus comentarios acerca de mi capacidad como
supervisor. Mi nivel y el de mi equipo es alto. Lo errores ocurren a veces.
(Lindegaard, 2003, p. 159)2

Teniendo en cuenta los casos expuestos:

1. Elabore una presentacin donde describa mnimo 2 barreras de comunicacin

encontradas en cada uno de los casos.

2. Indique el tipo de comportamiento del personal implicado (asertivo, pasivo o agresivo) y

justifique la eleccin de dicho comportamiento.

3. Enumere las recomendaciones que brindara a cada uno de sujetos para que mejoren
sus falencias y adquieran un buen manejo de la comunicacin.

Descargue la actividad dirigindose al botn del men principal Actividades / Actividad de

aprendizaje 2 / Evidencia: Problemas comunicativos y d clic en Descargar, para ver la
descripcin detallada de esta.

Enve al instructor un archivo de texto con esta evidencia a travs de la plataforma, en el

enlace Actividades / Actividad de aprendizaje 2 / Evidencia: Problemas comunicativos.

Nota: si al momento de enviar una evidencia, el sistema genera el error "Archivo Invlido",
tenga en cuenta que es debido a que el archivo se encuentra abierto, cirrelo y pruebe
nuevamente dando clic en Adjuntar archivo, Examinar mi equipo.

1
Castanyer, O. y Ortega, E. (2013). Asertividad en el trabajo: cmo decir lo que siento y defender lo que pienso.
Madrid, Espaa: Random House Mondadori.
2
Lindegaard, E. (2003). Enciclopedia del empresario. Barcelona, Espaa: Ocano Grupo Editorial.

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3.5 . Actividades de evaluacin.

Evidencias de Tcnicas e Instrumentos

Criterios de Evaluacin
Aprendizaje de Evaluacin

De Conocimiento: Comprende las Enlace dispuesto en el LMS

Evidencia: Actividad habilidades para envo y emisin de
interactiva comunicativas y juicios evaluativos de cada
Comunicacin asertivas con el fin de actividad.
asertiva. resolver situaciones
problemticas en la
De Desempeo: empresa.
Evidencia: Foro
Importancia de la Identifica problemas de
comunicacin. comunicacin teniendo
en cuenta el ambiente
De Producto: organizacional.
Evidencia: Problemas
comunicativos.

4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

Ambiente(s) requerido:

Ambiente de navegacin (computador y conexin a internet).

Instalacin del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.
Editor de texto.

Material(es) requerido:

Material de formacin de la actividad de aprendizaje 2.

Material interactivo de la actividad de aprendizaje 2.
Materiales de apoyo de la actividad de aprendizaje 2.

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5. GLOSARIO DE TRMINOS

Para consultar el glosario del programa Creatividad para la solucin de conflictos

laborales dirjase al botn Glosario, ubicado en el men principal del programa.

6. BIBLIOGRAFA/ WEBGRAFA

Para consultar la bibliografa del programa Creatividad para la solucin de conflictos

laborales dirjase al material de la actividad de aprendizaje 2 y consulte las referencias.

7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)

Autores:

Experta tcnica
Alexandra Romero Lpez
Centro de Tecnologas para la Construccin y la Madera
Regional Distrito Capital
Mayo de 2014

Asesor pedaggico
Andrs Felipe Vargas Correa
Centro Agroindustrial Regional Quindo
Junio de 2014

Lder de Planificacin y Adecuacin Didctica

Martha Luca Giraldo Ramrez
Centro Agroindustrial Regional Quindo
Junio de 2014

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