Universidad Tecnolgica del Per

Facultad de Ingeniera
Carrera de Ingeniera Industrial

ANLISIS Y DISEO DE SISTEMA PARA LA EMPRESA

SERVILLANTAS S.A.
Curso: Anlisis y Diseo de Sistemas

Docente:

Valencia Gallegos, Omar Julio

Integrantes:

Ari Ticona, Fiorella Kelly

Ramos Mendoza, Vivianyeli Garlet
Gutirrez Fernndez, Nilser
Huamani Huayhua, Alex Amlcar
Meja Miranda, Sergio Gabriel

Ciclo: VIII Turno: Noche

AREQUIPA PERU
2017
CONTENIDO

1. PLANEAMIENTO EMPRESARIAL CORPORATIVO. ..............................................................3

1.1. Visin ................................................................................................................................3
1.2. Misin ...............................................................................................................................3
1.3. Anlisis Interno ...............................................................................................................3
1.3.1. Fortalezas .....................................................................................................................3
1.3.2. Debilidades ..................................................................................................................3
1.4. Anlisis Externo ..............................................................................................................3
1.4.1. Oportunidades ............................................................................................................3
1.4.2. Amenazas .....................................................................................................................4
1.5. Objetivos estratgicos....................................................................................................4
2. INVESTIGACIN PRELIMINAR ..............................................................................................4
2.1. Participantes del Proyecto ............................................................................................4
2.2. Descripcin del proyecto ..............................................................................................7
2.3. Objetivos del proyecto ...................................................................................................8
2.4. Lista de usuarios participantes ....................................................................................9
2.5. Estudio de Factibilidad ................................................................................................12
2.5.1. Factibilidad Tcnica ................................................................................................12
2.5.2. Factibilidad Operativa ............................................................................................14
2.5.3. Factibilidad Econmica...........................................................................................15
2.6. Cronograma de actividades ........................................................................................16
3. DETERMINACIN DE REQUERIMIENTOS ..........................................................................16
3.1. Tcnicas recoleccin de datos ....................................................................................16
3.2. Recoleccin de datos ....................................................................................................19
3.3. Diagrama de BPMN .......................................................................................................24
3.4. Metodologa aplicada para el desarrollo de la solucin ........................................25
3.5. Identificacin de requerimientos ..............................................................................25
3.6. Especificacin de Requisitos ......................................................................................26
3.6.1. Especificacin de requisitos funcionales ...............................................................26
3.6.2. Especificacin de requisitos No funcionales .........................................................27
4. ANLISIS DEL SISTEMA ........................................................................................................29

1
 4.1. Diagrama de Casos de uso ...........................................................................................29
4.2. Diagrama de Clases ......................................................................................................31
4.3. Diagrama de Interaccin .............................................................................................32
4.3.1. Diagrama de Secuencia ............................................................................................32
4.4. Diagrama de Estados ....................................................................................................33
4.4.1. CLASE CLIENTE ..........................................................................................................33
4.4.2. CLASE USUARIO .........................................................................................................34
4.4.3. CLASE SERVICIO ........................................................................................................35
4.4.4. CLASE FICHA DE MANTENIMIENTO .......................................................................36
4.5. Diagrama de Colaboracin ..........................................................................................37
4.6. Diagrama de Actividad ................................................................................................38
5. DISEO DEL SISTEMA...............................................................................................................39
5.1. DISEO ARQUITECTONICO ..............................................................................................39
5.2. DISEO DE INTERFACES ...................................................................................................39
6. CONCLUSIONES......................................................................................................................40
7. BIBLIOGRAFA .......................................................................................................................40
8. ANEXOS ...................................................................................................................................40

2
1. PLANEAMIENTO EMPRESARIAL CORPORATIVO.

1.1. Visin

Consolidarnos como la mejor empresa de reparacin de neumticos as como

un aliado estratgico para el desarrollo del mximo costo/beneficio de
nuestros clientes.

1.2. Misin

Contribuir al progreso de nuestros clientes, brindndoles la ms alta calidad

y excelencia en la reparacin de neumticos y el uso de tecnologa de
vanguardia en la prestacin de nuestros servicios.
1.3. Anlisis Interno
1.3.1. Fortalezas
Trabajo en equipo para la toma de decisiones.
Actividades realizadas bajo altos estndares de seguridad
Proporcionar a los clientes el soporte que mantenga efectivo el
desempeo a largo plazo en Prevencin de Prdidas.
Demostrar liderazgo e innovacin, desarrollando oportunidades y
creando un ambiente de trabajo con perspectivas de mejoramiento
continuo.
Se ofrece una gran variedad de servicios.

1.3.2. Debilidades
No se cuenta con muchas sucursales a nivel nacional
Actualmente no se cuenta con un software, que permita llevar un
mejor control de los servicios de mantenimiento realizados.
Demoras en la entrega de las unidades intervenidas.

1.4. Anlisis Externo

1.4.1. Oportunidades
Incremento de actividad minera
Mercado en crecimiento
Apertura de nuevas sucursales
Convenios con empresas

3
 Conseguir socios estratgicos

1.4.2. Amenazas
Competidores directos.
Cambios en los aspectos polticos y econmicos.
1.5. Objetivos estratgicos

Liderar las actividades de Mantenimiento Industrial y Minero en el

mbito nacional.
Mantener su liderazgo alcanzado la gran preferencia de sus clientes.
Atender al sector Minero y al sector Industrial instalado en el Pas.

2. INVESTIGACIN PRELIMINAR
2.1. Participantes del Proyecto

Organizacin SERVILLANTAS S.A.

Direccin Calle Manzanitos 508 Arequipa

Telfono 054-224068

Fax 054-224301

Comentarios A la altura de Sur Motors parque Industrial, cerca de los bancos

BBVA, BCP, SCOTIABANK

Participante Carlos Gallegos

Organizacin SERVILLANTAS S.A.

Rol Jefe de Mantenimiento

Es No
desarrollador

4
Es cliente No

Es usuario Si

Comentarios El Jefe de mantenimiento es el encargado de entrar al sistema

actualizar la informacin sobre el tipo de servicio que se le dio al
respectivo vehculo y adems acceder a toda la informacin sobre
los mantenimientos realizados.
Encargado de mostrar las necesidades de cada usuario del sistema.
Adems, lleva a cabo un seguimiento del desarrollo del proyecto y
aprobacin de los requisitos y funcionalidades del sistema.

Participante Juan Linares

Organizacin SERVILLANTAS S.A.

Rol Asistente de Mantenimiento

Es No
desarrollador

Es cliente No

Es usuario Si

Comentarios Responsable del Ingreso de vehculos, accesorios y herramientas; y

emisin de las rdenes de movilizacin.

Participante Julio Virrueta

Organizacin SERVILLANTAS S.A.

Rol Supervisor de Mina

5
Es No
desarrollador

Es cliente S

Es usuario No

Comentarios Ninguno

Participante Juan Arrspide

Organizacin DIVEMOTOR S.A

Rol Asesor comercial de Concesionaria

Es No
desarrollador

Es cliente No

Es usuario No

Comentarios Ninguno

Participante Jhonathan Romero

Organizacin NEUMA PER CONTRATISTAS GENERALES S.A.C.

Rol Conductor

Es No
desarrollador

6
Es cliente Si

Es usuario No

Comentarios Encargado de traer las camionetas para su PM.

Participante Nilser Gutirrez Fernndez

Organizacin COMSATEL

Rol Jefe de Proyecto

Es Si
desarrollador

Es cliente No

Es usuario No

Comentarios Responsable del Desarrollo del Proyecto

2.2. Descripcin del proyecto

El presente proyecto busca implementar un Sistema de Anlisis y Diseo de

Mantenimiento de Equipo Pesado para la empresa Servillantas S.A.,
basndose en informacin recolectada de la empresa, las cuales sirven para
poder detallar los datos de la empresa, hacer un ingreso de participantes que
estarn involucrados en el presente proyecto, de igual forma poder evaluar
parmetros, realizar un anlisis del programa, un diseo, detallar los
requerimientos que sern til en este sistema.

7
 2.3. Objetivos del proyecto

- OBJETIVO GENERAL

Disear un sistema de anlisis y control de mantenimiento tanto

preventivo como correctivo, para mantener organizada y actualizada
toda la informacin en el rea de mantenimiento.

OBJ-0001 Disear un sistema de anlisis y control de mantenimiento

tanto preventivo como correctivo, para mantener
organizada y actualizada toda la informacin en el rea de
mantenimiento.

Versin 1.0 ( 05/07/2017 )

Autores Nilser Gutirrez

Vivianyeli Ramos
Sergio Meja
Alex Huamani
Fiorella Ari ticona

Fuentes Permiso Escrito de Trabajo Seguro (PETS)

Base de datos de la empresa Servillantas S.A.

Descripcin El sistema deber gestionar el proceso de mantenimiento, es decir,

deber permitir el ingreso a los usuarios a sus fichas de
mantenimiento, su programa de mantenimientos donde se
encuentren las fechas y el da en que se le realiz y realizar su
mantenimiento a calendario, permitiendo acceder al usuario a
informacin del equipo y tipo de servicio que se le realiz, adems
permitir subir informacin sobre lo que se realiz en el
mantenimiento y permitir almacenar la informacin en digital
sobre el tipo de proceso que se realiz y con sus respectivos
cambios, utilizacin de herramientas e insumos para el tipo de
servicio que se realiz.

Sub-objetivos [OBJ-0002] Eliminar, minimizar y controlar las prdidas

producidas por algn proceso: El sistema deber
almacenar en forma digital todo el proceso que se realiz en

8
 dicho proceso de mantenimiento, indicando cuanto y que se
utiliz para el proceso con su respectiva fecha de entrada y
de salida, hora y inicio de la tarea.

Importancia Vital

Urgencia Inmediatamente

Estado Validado

Estabilidad Alta

Comentarios Ninguno

- OBJETIVOS ESPECIFICOS

Implementar un sistema de informacin para mejorar la gestin de

inventarios y de los procesos de mantenimiento.
Optimizar la utilizacin de la vida til de los equipos utilizados en cada
uno de los procesos.
Alcanzar los ms altos estndares de seguridad y confiabilidad en los
procesos realizados.
Reducir gastos de operacin en cada uno de las actividades.
Agilizar y reducir tiempos de atencin de rdenes de trabajo

2.4. Lista de usuarios participantes

Participantes del Proyecto Cargo

Nilser Gutirrez Jefe de Proyecto

Vivianyeli Ramos Desarrollador

Sergio Meja Analista

Alex Huamani Programador

Fiorella Ari ticona Responsable de Pruebas

9
IRQ-0001 PROGRAMADORES

Versin 1.0 ( 09/06/2017 )

Autores Nilser Gutirrez Fernndez

Sergio Meja Miranda

Fuentes Requerimientos para la realizacin de un Software de

Mantenimiento

Dependencia Ninguno
s

Descripcin El sistema deber registrar los datos, historial de mantenimiento y

proporcionar informacin respecto a los equipos y unidades de Neuma
Per y Servillantas SAC.

Datos ID:
especficos 1313169
Nombres:
Nilser
Apellidos
Gutirrez Fernndez

Tiempo de Medio Mximo

vida
99 ao(s) 150 ao(s)

Ocurrencias Medio Mximo

simultneas
300

Importancia Vital

Urgencia Inmediatamente

10
Estado Validado

Estabilidad Alta

Comentarios Ninguno

IRQ-0002 TCNICOS

Versin 1.0 ( 09/06/2017 )

Autores Vivianyeli Ramos

Fiorella Ari Ticona
Alex Huamani

Fuentes Requerimientos para la realizacin de un Software de Mantenimiento

Dependencia Ninguno
s

Descripcin El sistema deber almacenar la informacin correspondiente a los

datos, historial de mantenimiento y proporcionar informacin respecto
a los equipos y unidades cuando se requiera de Neuma Per y
Servillantas SAC.

Datos Ninguno
especficos

Tiempo de Medio Mximo

vida
PD PD

Ocurrencias Medio Mximo

simultneas
PD PD

11
 Importancia vital

Urgencia inmediatamente

Estado validado

Estabilidad alta

Comentarios Ninguno

2.5. Estudio de Factibilidad

2.5.1. Factibilidad Tcnica

RECURSO HUMANO

jefe de Proyecto (01) - Conduccin del proyecto informtico

desde su concepcin original hasta su
lanzamiento.
- Definir el proyecto y evaluar sus
necesidades.
- Redactar las especificaciones del
Proyecto.
- Calcular los costos del proyecto.
- Realizar un seguimiento e informes del
progreso del proyecto en trminos de
calidad, costos y plazos de entrega.
- Proporcionar los elementos necesarios
para la ejecucin del proyecto.
- Motivar al equipo.

Programador (01) - Convertir la especificacin del sistema

en cdigo fuente ejecutable utilizando
uno o ms lenguajes de programacin.
- Disminuir el nmero de errores que
ocurren durante el proceso de
programacin.
- Reducir el tiempo de codificacin,
aumentando la productividad del

12
 programador.

Desarrollador (01) - Definir y crear soluciones tcnicas en la

tecnologa del proyecto.
- Colaborar con el programador para el
diseo de la arquitectura del proyecto.
- Identificar y construir pruebas de
desarrollo que cubran el
comportamiento requerido de los
componentes tcnicos.
- Comunicar el diseo de forma que los
otros miembros del equipo lo
comprendan.

Analista (01) - Realizar el anlisis de los Requisitos.

- Analizar la estructura bsica del
sistema.
- Generar los diagramas de arquitectura.

Responsable de Pruebas (01) - Garantizar que se cumplan los

requerimientos funcionales
establecidos para el producto.
- Garantizar que el producto est libre de
fallas por medio de la planeacin y
ejecucin de las pruebas a todo el
software construido.
- Es responsable de dar el visto bueno
para que el producto (software) pueda
pasar a un ambiente productivo.

HARDWARE

Ordenador (02) Advance Vission Open VO1071

RAM CAP. 8GB , TIPO DDR4, BUS 2133MHZ

PROCESADOR INTEL CORE i5 6400 2.70 GHZ 6 MB L3 LGA1151

SISTEMA OPERATIVO LINUX UBUNTU

ALMACENAMIENTO CAP 1TB, 7200 RPM, VELOCIDAD SATA 6.0 GB/s

13
OTROS:

Telfono mvil celular Smartphone Celular Smartphone con acceso a wifi y GPS.

Scanner HP Modelo G4050.

Servidor Lenovo ThinkServer TS140 Intel Core i3-

SERVIDOR, 4170 3.7GHz, RAM 8GB ECC, HDD 2 TB, DVD+RW,
4U

TECLADO, MOUSE, ESCRITORIO,

INTERNET

SOFTWARE

Windows Mobile Device Center 6.0 o Microsoft ActiveSync versin 4.0 o

posterior. Sistema operativo que uso habitualmente en los ordenadores:
GNU Linux, distribuciones Ubuntu y open SUSE.
Navegadores internet: Mozilla Firefox, Google Chrome y Opera.
Acceso a servidores (FTP): Filezilla
Cliente correo electrnico GMAIL.
Mapas y rutas en lnea: Google Maps.
Programa de Modelamiento STARUML.
Programa para la elaboracin de Requerimientos REM.
Base de Datos SQL - Versin gratuita
Microsoft Project

2.5.2. Factibilidad Operativa

A continuacin se detalla los requisitos necesarios en el personal

para operar el sistema:
1. Conocimientos bsicos en computacin. Windows, Excel, Word.
2. El personal Debe estar capacitado para el uso del Software de
Mantenimiento.
3. El personal debe tener 50 horas de entrenamiento para el Uso. del
Software.
4. La base de datos debe estar actualizada constantemente de los
trabajos realizados en cada unidad.
5. Si se renuevan los documentos. Como Pase de mina, Certificado de

14
 Revisin Tcnica, SOAT, Recarga de extintores; Debe actualizar las
fechas de vencimiento de dichos documentos en el sistema. Estos
pueden ser llenados por el jefe de mantenimiento o Asistente de
Mantenimiento.
6. Para la modificacin de uno o varios datos del sistema se debe
comunicar al jefe de mantenimiento para su conocimiento o
Realizar reportes en caso de la actualizacin de los documentos
como: SOAT, Revisin Tcnica, Pase de Mina, etc.

2.5.3. Factibilidad Econmica

Para la ejecucin del proyecto se detalla los siguientes:

HARDWARE: EQUIPOS DE CMPUTO, (02) YA LOS TIENE

SERVIDOR LA EMPRESA

MANO DE OBRA Jefe de Proyecto S/.9000.00

Analista S/ 7000.00

Diseador S/. 5000.00

Programador S/. 3000.00

Resp. De Pruebas S/. 4000.00

SOFTWARE: SQL VERSIN BASICA, REM, S/. 500.00

UML, PROJECT, OFFICE, AVAST

OTROS: PAPELERA, ALIMENTACIN S/.1000

ENERGA, ETC,

TOTAL INVERSIN: S/.29500

15
 2.6. Cronograma de actividades

Revisar Anexo 1

3. DETERMINACIN DE REQUERIMIENTOS

3.1. Tcnicas recoleccin de datos

Existen diversas tcnicas para la recopilacin de datos, como entrevistas, la

encuesta, la sesin de grupo y observacin. Cada uno tiene ventajas y
desventajas. Generalmente, se utilizan dos o tres para complementar el
trabajo de cada una y ayudar a asegurar una investigacin completa.

Para llevar a cabo este trabajo se utilizara una sola tcnica por el poco tiempo
de disponibilidad de los trabajadores de la empresa. Tales mtodos varan de
acuerdo con cuatro dimensiones importantes: estructura, confiabilidad,
injerencia del investigador y objetividad. La presencia de estas dimensiones
se reduce al mnimo en los estudios cualitativos, mientras que adquieren
suma importancia en los trabajos cuantitativos, no obstante el investigador a
menudo tiene la posibilidad de adaptar la estrategia a sus necesidades.
Cuando la investigacin est altamente estructurada, a menudo se utilizan
instrumentos o herramientas para la recoleccin formal de datos.

Las cuatro principales tcnicas de recoleccin de datos son:

1. Entrevistas
2. La encuesta
3. La observacin
4. Sesin de grupo.

16
ENTREVISTA

Para la recoleccin de datos en el trabajo usaremos la tcnica de la entrevista

para los participantes en la integracin del sistema en la empresa
SERVILLANTAS S.A., se har una entrevista a las personas involucradas en el
proceso de instalacin

Objetivo: Realizar el Sistema de Anlisis y Diseo en el seguimiento de

camionetas Toyota para mantenimiento SERVILLANTAS S.A.

FACTIBILIDAD TCNICA

1- Existe la necesidad de un sistema informtico en SERVILLANTAS S.A.?

a) SI b) NO

Opcin a: Nos da a entender que es factible y ayudara la instalacin del

sistema planteado
Opcin b: Pueden manejar el trabajo de forma normal sin ayuda de un sistema
y lo ven poco necesario.

2- Cuentan con recursos para adquirir equipo nuevo, en caso de ser

necesario?

a) SI b) NO

Opcin a: Hay la posibilidad de adquirir equipos, piezas u otros materiales

que ayuden a la instalacin.
Opcin b: Se tendr que trabajar con los recursos que se tiene y ajustar a lo
mnimo el presupuesto.

3- Existe la disponibilidad de la empresa para colaborar con el desarrollo del

proyecto informtico?

a) SI b) NO

Opcin a: Brindaran ayuda en caso de requerirse alguna informacin y

accesibilidad al rea de trabajo para la implementacin.
Opcin b: No se podr acceder al rea en el momento desea todo tendra que
ser sacando previa cita.

17
4- En el rea en la que trabaja cuenta con equipos informticos?

a) SI b) NO

Opcin a: Ayudar a la implementacin del sistema reduciendo costos y

equipos de cmputo.
Opcin b: Se tendr que evaluar si es necesario o no, de serlo evaluar las
caractersticas del equipo que se necesita.

5- Cules son las caractersticas de las computadoras que se encuentran en

su rea?

Opcin 1 corresponde a caractersticas ptimas: corei7 o corei5, DD de 1TB o

500GB, RAM de 8Gb o 6Gb.
Opcin 2 corresponde a caractersticas bajas: corei3 o core 2 duo, DD de
250GB, RAM de 4Gb o 2Gb.

FACTIBILIDAD OPERATIVA

6- Se tiene el conocimiento de informtica o existe la disponibilidad de

aprender sobre nuevos recursos tecnolgicos, para el cambio de sistema de
trabajo?

Opcin 1 los trabajadores cuentan con conocimientos o empeo para

aprender: los trabajadores no son de mente cerrada y son capaces de
aprender formas de hacer el trabajo ms sencillo.
Opcin 2 no cuentan con conocimientos informticos y les cuesta trabajar con
computadoras: Los trabajadores poseen pocos conocimientos informticos y
tienden a trabajar mejor de forma manual.

7- Considera necesaria la integracin de las reas en la empresa?

Opcin 1 considerando que si es necesario: Si es importante para manejar de

una manera ms rpida la informacin y evitar prdida de tiempo.
Opcin 2 considerando que no es necesario: para algunas empresas an no es
necesario tener comunicadas las reas porque sus procesos o transferencias
de datos tienen que ser entregadas de manera fsica.

8- Est en la disposicin de utilizar una herramienta informtica, que le

ayude a reducir el tiempo de los procesos internos de su rea?

18
 Opcin 1 interesados en la herramienta: que les interesa mucho un programa
o sistema que les ayuda recudir costos y que reducir tiempos.
Opcin 2 no les interesa la ayuda de herramientas informticas: Pueden
manejar el trabajo de forma normal sin ayuda de un sistema y lo ven poco
necesario.

FACTIBILIDAD ECONMICA

9- Cunto se invierte en recursos para desarrollar los procesos?

Opcin 1 la inversin es mucha: si se desea o es necesario nuevos equipos

informticos, redes o de comunicacin invierten sin problema.
Opcin 2 la inversin es poca: solo compran cuando no hay otra opcin.

3.2. Recoleccin de datos

19
ENTREVISTA 1: Jefe de mantenimiento

Objetivo: Observar la factibilidad para implementar un sistema de la empresa

SERVILLANTAS S.A.

FACTIBILIDAD TCNICA

1- Existe la necesidad de un sistema informtico en SERVILLANTAS S.A.?

a) SI b) NO

2- Cuentan con recursos para adquirir equipo nuevo, en caso de ser

necesario?

a) SI b) NO

3- Existe la disponibilidad de la empresa para colaborar con el desarrollo del

proyecto informtico?

a) SI b) NO

4- En el rea en la que trabaja cuenta con equipos informticos?

a) SI b) NO

5- Cules son las caractersticas de las computadoras que se encuentran en

su rea?

Es una maquina con procesador corei7, cuanta con una RAM de 8 Gb y un

disco duro de 1TB, el sistema operativo es Windows 8.1 pro, la pantalla de
19.5 y contamos con mouse y teclado de la marca Microsoft.

FACTIBILIDAD OPERATIVA

6- Se tiene el conocimiento de informtica o existe la disponibilidad de

aprender sobre nuevos recursos tecnolgicos, para el cambio de sistema de
trabajo?

20
Si cuento con conocimiento informticos, tambin se manejar lenguajes de
programacin como java, C++ y algunos otros ms. Si el programa o sistema
que desean implementar beneficia a la empresa y se necesita capacitar al
personal si estaramos interesados.

7- Considera necesaria la integracin de las reas en la empresa?

SI es siempre importante la comunicacin entre toda la empresa y si nos

encontramos en comunicacin con las dems reas.

8- Est en la disposicin de utilizar una herramienta informtica, que le

ayude a reducir el tiempo de los procesos internos de su rea?

Como le comente si hay un sistema o programa que nos ayude a reducir

tiempo beneficie a la empresa si nos interesara conocerla o que nos informen
sobre ella.

FACTIBILIDAD ECONMICA

10- Cunto se invierte en recursos para desarrollar los procesos?

Esa informacin de la cantidad la maneja el rea de contabilidad pero si es

necesario en comprar algn equipo q nos ayude como impresoras, piezas para
las mquinas, swicht u otros hacemos el requerimiento y nos aceptan la
compra.

CONCLUSIN:

Segn las respuestas a las preguntas realizas notamos que si les interesa y
estn en la posibilidad de la implementacin de un sistema que ayude a
reducir tiempos y aumente la productividad. Sus respuestas coincidieron con
las Opciones a y las opciones 1 lo cual reafirma que si se puede instalar el
sistema.

21
ENTREVISTA 2: Asistente de mantenimiento

Objetivo: Observar la factibilidad para implementar un sistema de la empresa

SERVILLANTAS S.A. SERVILLANTAS S.A.

FACTIBILIDAD TCNICA

1- Existe la necesidad de un sistema informtico en SERVILLANTAS S.A.?

a) SI b) NO

2- Cuentan con recursos para adquirir equipo nuevo, en caso de ser

necesario?

a) SI b) NO

3- Existe la disponibilidad de la empresa para colaborar con el desarrollo del

proyecto informtico?

a) SI b) NO

4- En el rea en la que trabaja cuenta con equipos informticos?

a) SI b) NO

5- Cules son las caractersticas de las computadoras que se encuentran en

su rea?

Es una maquina con procesador corei5, cuanta con una RAM de 4 Gb y un

disco duro de 500GB, el sistema operativo es Windows 8.1 pro, la pantalla de
19.5, tambin tiene mouse y teclado de la marca Microsoft.

FACTIBILIDAD OPERATIVA

6- Se tiene el conocimiento de informtica o existe la disponibilidad de

aprender sobre nuevos recursos tecnolgicos, para el cambio de sistema de
trabajo?

22
Si cuento con conocimiento en la parte de informtica como Word, Excel,
Access y Proyect, tambin tengo un conocimiento bsico en los lenguajes de
programacin.

7- Considera necesaria la integracin de las reas en la empresa?

Siempre en toda empresa debe existir buena comunicacin entre todas las
rea, y si existe comunicacin entre las reas de nuestra empresa.

8- Est en la disposicin de utilizar una herramienta informtica, que le

ayude a reducir el tiempo de los procesos internos de su rea?

Si me asignan un nuevo programa si estara dispuesto a aprender cmo se

maneja y utilizarla.

FACTIBILIDAD ECONMICA

9- Cunto se invierte en recursos para desarrollar los procesos?

Esa informacin la desconozco pero cuando veo que se necesita algn equipo
nuevo o cambio en algn equipo informo al Jefe de mantenimiento y l se
encarga de conseguirla.

CONCLUSIN:

Segn vemos la entrevista al Asistente de mantenimiento reafirma lo que nos

contest el jefe de mantenimiento que si hay factibilidad de instalar un
sistema que ayude al ahorro de tiempo.

23
3.3. Diagrama de BPMN

Cliente Solicita servicio de

mantenimiento de Reprogramacin Recepcin de
unidad de fecha unidad
INICIO Requerimiento de FIN
mantenimiento
Conductor

No

Realiza Traslada unidad

Traslada unidad realiza

Check list de Check list

recepcin de envi
mantenimiento
Jefe de

Historial de
Autoriza servicio Reporte de
Disponibilidad Si Emite manteniemi
SERVILLANTAS S.A.

de mantenimiento mantenimiento
ento

Orden de informe
traslado
mantenimiento
Asistente de

Envi de unidad a Recepcin de Visto bueno de

Recoger unidad
concesionaria unidad servicio

Check list de recepcin

Concesionaria

Recepcin de Realiza trabajo de

Emite factura Entrega unidad
unidad mantenimientos

Orden de servicio

factura

24
3.4. Metodologa aplicada para el desarrollo de la solucin

El modelo de desarrollo en cascada.

El ciclo de vida en cascada se caracteriza porque todas las fases se realizan de
forma secuencial, es decir, que las etapas se llevan a cabo una despus de la
otra, pero eso s, cada etapa tiene que estar finalizada antes de comenzar la
siguiente. Cada una de estas etapas o fases son realizadas por personas o
equipos de trabajo especializados.
La metodologa en cascada presenta la ventaja de ser una planificacin
sencilla, la calidad obtenida del producto es alta y no se necesita de un
personal altamente cualificado.

3.5. Identificacin de requerimientos

El Cliente y el Servidor pueden actuar como una sola entidad y tambin

pueden actuar como entidades separadas, realizando actividades o tareas
independientes.
Las funciones de Cliente y Servidor pueden estar en plataformas
separadas, o en la misma plataforma.
Cada plataforma puede ser escalable independientemente. Los cambios
realizados en las plataformas de los Clientes o de los Servidores, ya sean
por actualizacin o por reemplazo tecnolgico, se realizan de una manera
transparente para el administrador final.
La interrelacin entre el hardware y el software estn basados en una
infraestructura poderosa, de tal forma que el acceso a los recursos de la
red no muestra la complejidad de los diferentes tipos de formatos de
datos y de los protocolos.

25
3.6. Especificacin de Requisitos

3.6.1. Especificacin de requisitos funcionales

A continuacin se enumeran los requisitos funcionales que se han
establecido para el Sistema que se pretende implantar en el rea de
mantenimiento

Cdigo Descripcin del Requerimiento Dificultad Prioridad

RF-001 El sistema deber permitir a los Media Media

Responsables gestionar los datos de
Mantenimiento de los Vehculos.

RF-002 El sistema de informacin deber Media Alta

mostrar un mensaje de autentificacin
fallida cada vez que el nombre de
usuario o claves sean invlidas.

RF-003 El sistema debe tener la opcin de Media Alta

editar, agregar o eliminar usuario.

RF-004 El sistema se bloquea despus de tres Media Alta

intentos fallidos de login.

RF-005 El sistema se bloquea despus de 20 Media Media

minutos sin actividad.

RF-006 Se quiere que el sistema posea un men Media Alta

principal con mdulos en los cuales se
pueda realizar la entrada de vehculos.

RF-007 El sistema deber permitir gestionar Media Alta

los datos de los clientes de la empresa.

RF-008 El sistema deber ser capaz de Alta Alta

gestionar la recepcin de los vehculos.

26
RF-009 El sistema deber ser capaz de Alta Alta
gestionar los datos relacionados con la
Evaluacin de los vehculos.

RF-010 El sistema tiene que mostrar un men Media Alta

que ser capaz de ingresar los datos de
vehculo y de la empresa de donde se
enva.

RF-011 El sistema deber permitir adjuntar Media Media

fotografas al proceso de evaluacin de
los vehculos y su estado de ingres.

RF-012 El sistema deber asignar una Orden de Baja Alta

Trabajo segn la recepcin de los
vehculos.

RF-013 El sistema deber generar un Alta Alta

comprobante que contenga el
mantenimiento que se realizar

RF-014 El sistema deber ser capaz de Media Baja

almacenar las facturas con el costo de
la reparacin

RF-015 Todos los reportes deben tener la Alta Media

opcin de imprimirse.

3.6.2. Especificacin de requisitos No funcionales

Cdigo Descripcin del Requerimiento

RNF-01 El usuario interacta con el sistema utilizando el teclado y mouse.

27
RNF-02 El sistema tendr restricciones para el ingreso el usuario deber
introducir en la pgina principal un cdigo de usuario y una contrasea,
la cual ser validada por el sistema, dndole acceso o envindole un
mensaje para que introduzca nuevamente sus datos.

RNF-03 La interfaz grfica del sistema debe ser intuitivo y de fcil uso para los
usuarios.

RNF-04 El sistema trabajar con el administrador de base de datos MySQL.

RNF-05 El sistema contar con manuales de usuario para su mejor

entendimiento y para la capacitacin de los usuarios.

RNF-06 El sistema debe tener rapidez y rendimiento de respuesta.

RNF-07 El sistema no debe revelar ninguna informacin que se sea utilizada por
terceros, solo los usuarios del sistema.

RNF-08 El sistema debe ser construido con estndares de programacin y una

arquitectura que permita que sea sostenible y/o escalable con el tiempo.

RNF-09 El sistema debe imprimir el reporte de las unidades que se repararon que
el usuario necesite.

28
4. ANLISIS DEL SISTEMA
4.1. Diagrama de Casos de uso
MODULO MANTENIMIENTO

29
MODULO JEFE DE MANTENIMIENTO

30
4.2. Diagrama de Clases

31
4.3. Diagrama de Interaccin
4.3.1. Diagrama de Secuencia

32
4.4. Diagrama de Estados
4.4.1. CLASE CLIENTE

33
4.4.2. CLASE USUARIO

34
4.4.3. CLASE SERVICIO

35
4.4.4. CLASE FICHA DE MANTENIMIENTO

36
4.5. Diagrama de Colaboracin

37
4.6. Diagrama de Actividad

<<Usuario>>
ingrese usuario y contrasea

<<Sistema>> <<Sistema>>
Verifica usuario Verifica contracea

<<Sistema>> Correcto Correcto <<Sistema>>

Mostrar mensaje "Usuario Incorrecto" Mostrar mensaje "Contrasea incorrecto"
Incorrecto Incorrecto

<<Usuario>>
Ingresa al Sistema

<<Sistema>>
Menu principal

<<Usuario>>
Busqueda de la placa de vehiculo

No se encuetra la placa <<Sistema>>

Muestra una ventana "Registrar vehiculo"

<<Usuario>>
Si se encuentra la placa ingresa datos del vehiculo

<<Sitema>>
Muestra ventana " registra el mantenimiento realizado"

<<Usuario>>
Ingresa el mantenimiento que se realizo

<<Sistema>>
Guarda datos del vehiculo

38
5. DISEO DEL SISTEMA

5.1. DISEO ARQUITECTONICO

5.2. DISEO DE INTERFACES

39
6. CONCLUSIONES

El mantenimiento es considerado hoy en da un factor estratgico, por ello que

la Empresa SERVILLANTAS S.A aspira a ser ms competitiva y eficiente,
adoptando tcnicas y sistemas que le permitan tener organizada y actualizada
esa gran cantidad de informacin para llevar a cabo una buena gestin del
mismo.
La aplicacin de un Programa de Mantenimiento tanto Preventivo y/o
Correctivo, tiene un impacto directo en la ptima utilizacin de la vida til de los
equipos, en la continuidad de los procesos, en alcanzar los ms altos niveles de
seguridad y confiabilidad y por lo tanto en la reduccin de los gastos de
operacin.
Las herramientas de los sistemas informticos son de gran ayuda para el
seguimiento y programacin de las actividades a realizarse, a la vez permite
desarrollar cada historial del equipamiento. Con la informacin recabada se
pueden tener una serie de resultados e indicadores que permitan evaluar la
gestin del mantenimiento.
La implementacin de un sistema de informacin para la planificacin de los
trabajos de mantenimiento, as como para el control de los inventarios del
equipamiento vehicular, permitir mejorar la gestin de inventarios con el
consiguiente beneficio del aumento en el cumplimiento de la programacin de
tareas de mantenimiento, lo que permitir evitar reparaciones costosas y
prdidas de tiempo por la falta de disponibilidad de equipos.
El sistema va a permitir al rea de Mantenimiento de la empresa SERVILLANTAS
S.A., gestionar sus solicitudes de rdenes de trabajo de manera directa a travs
del sistema, as de esta manera se agilizar y reducir el tiempo de atencin de
dichas rdenes, se llevar una mejor administracin de los inventarios de los
equipos de mantenimiento y tambin permitir llevar un mejor control del
estado en la que se encuentran las rdenes de trabajo generadas por los
usuarios.

7. BIBLIOGRAFA

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8. ANEXOS

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