Contrato Life Completo 29paginas

LIFECONNECTIONS TELECOM
CNPJ: 16703429/0001-85
R. Joao Alves 128, APT 43 Cooperativa Itariri-SP
Fone: (13)997511144 / 981913955 / 996779189 / 981584377 / 34186149
1.So partes deste Contrato: Cod:
Empresa
Endereo Bairro
RUA JOAO ALVES 128 APTO 43 - PREDIO COOPERATIVA
Cidade Estado CEP
ITARIRI SP 11760000
CNPJ IE.
16703429000185 381007954118
Fone Email
(13) 34186149 997511144 981913955 996779189 981584377 lifeconnectionsbr@lifeconnectionsbr.com.br
DORAVANETE DENOMINADA "PARCEIRA COMERCIAL"
Cliente
Endereo Bairro
Cidade Estado CEP
CPF./CNPJ IE./RG
Fone Email
DORAVANETE DENOMINADA "USUARIO OU CLIENTE"
NOTA PROMISSORIA
Num.: 1/1 Vencimento: Contra Apresentao R$ 250,00
Na data de apresentao pagarei por esta nica via de nota promissria na Praa de Itariri SP a
LIFECONNECTIONS TELECOM ME CNPJ:16.703.429/0001-85, ou a sua ordem a quantia de (Duzentos
e cinquenta reais) em moeda corrente deste pas, referente garantia dos equipamentos instalados em
minha residncia e ou empresa, sendo devolvidos os equipamentos essa nota perde seu efeito.
________________________ de _______________ de 20___
___________________________________
Ass. Cliente
Email: lifeconnectionsbr@lifeconnectionsbr.com.br
Site: www.lifeconnectionsbr.com.br
CNPJ: 16703429/0001-85
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Abaixo relacionamos algumas clausulas do nosso contrato de prestao de servios.
CONTRATO DE PRESTAO DE SERVIOS DE COMUNICAAO MULTIMDIA
DAS PARTES
De um lado, BRUNO PAES PEDRO ME, pessoa jurdica de direito privado, inscrita no CNPJ sob
o n. 16.793.429/0001-85, com sede Rua Joo Alves n 128 apto 43, Bairro Cooperativa, na
cidade de Itariri/SP, CEP 11.760-000, neste ato, representada por seu Representante Legal infra-
assinado, doravante denominada simplesmente como CONTRATADA;
E do outro lado, as pessoas fsicas e jurdicas de direito pblico ou privado que venham a se
submeter a este instrumento mediante uma das formas alternativas de adeso descritas no
presente Contrato, doravante denominadas simplesmente CONTRATANTE, CLIENTE ou
ASSINANTE, nomeadas e qualificadas atravs de TERMO DE CONTRATAO ou outra forma
alternativa de adeso ao presente instrumento.
CLUSULA PRIMEIRA DAS CONSIDERAES INICIAIS E DEFINIES
1.1. CONSIDERANDO QUE:
1.1.1. TERMO DE CONTRATAO, quando aqui referido, independente do nmero ou

gnero em que seja mencionado, designa o instrumento (impresso ou eletrnico) de
adeso (presencial ou online) a este contrato que determina o incio de sua vigncia, que o
completa e o aperfeioa, sendo parte indissocivel e formando um s instrumento para
todos os fins de direito, sem prejuzo de outras formas de adeso previstas em Lei e no
presente Contrato. O TERMO DE CONTRATAO, assinado ou aderido eletronicamente,
obriga o CLIENTE aos termos e condies do presente Contrato, podendo ser alterado
atravs de ADITIVOS, desde que devidamente assinados ou aderidos eletronicamente por
cada parte.
1.1.2. Servios de Comunicao Multimdia (SCM), quando aqui referidos, independente do

nmero ou gnero em que sejam mencionados, designam os servios objetos deste Contrato,
que compreendem a oferta de capacidade de transmisso, emisso e recepo de informaes
multimdia (sinais de udio, vdeo, dados, voz e outros), permitindo, inclusive o provimento de
conexo internet.
1.1.3. Registros de Conexo, quando aqui referido, independente do nmero ou gnero em que
sejam mencionados, designam o conjunto de informaes referentes data e hora de incio e
trmino de uma conexo Internet, sua durao e o endereo IP utilizado pelo terminal para o
envio e recebimento de pacotes de dados, dentre outras informaes que permitam identificar o
terminal de acesso utilizado pelo CLIENTE.
1.1.4. PLANO DE SERVIO, quando aqui referido, independente do nmero ou gnero em que
seja mencionado, designa as condies de prestao dos servios disponibilizados pela
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CONTRATADA, contendo descries das caractersticas dos servios, do acesso, manuteno

do direito de uso, utilizao, servios eventuais e suplementares a ele inerentes, preos
associados, valores, regras e critrios de sua aplicao. O PLANO DE SERVIO aperfeioa e
integra o presente contrato, sendo parte integrante do TERMO DE CONTRATAO.
1.1.5. Contrato de Permanncia, quando aqui referido, independente do nmero ou gnero em

que seja mencionado, designa instrumento autnomo, mas vinculado ao presente Contrato,
proposto para formalizar a fidelizao do CLIENTE por perodo pr-determinado, tendo como
contrapartida a concesso em favor do CLIENTE de determinados benefcios na contratao dos
servios.
1.1.6. Prestadora de Pequeno Porte (PPP), quando aqui referido, independente do nmero ou
gnero em que seja mencionado, designa a prestadora dos servios de comunicao multimdia
com at 50.000 (cinquenta mil) acessos em servio (assinantes).
1.1.7. A CONTRATADA se enquadra, para todos os fins de direito, no conceito de

Prestadora de Pequeno Porte (PPP), motivo pelo qual isenta de determinadas obrigaes
previstas no Regulamento dos Servios de Comunicao Multimdia, anexo Resoluo
ANATEL 614/2013, bem como no Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de
Servios de Telecomunicaes (RGC), anexo Resoluo ANATEL 632/2014, e ainda, no
Regulamento de Gesto da Qualidade do Servio de Comunicao Multimdia (RGQ-SCM),
anexo Resoluo ANATEL 574/2011.
1.1.8. A CONTRATADA, alm de ser uma Prestadora de Pequeno Porte (PPP), possui
menos de 5.000 (cinco mil) acessos em servio (assinantes), motivo pelo qual est
dispensada do cumprimento de diversas outras obrigaes previstas no Regulamento dos
Servios de Comunicao Multimdia, anexo Resoluo ANATEL 614/2013, bem como no
Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Servios de Telecomunicaes (RGC),
anexo Resoluo ANATEL 632/2014.
As partes acima qualificadas tm entre si justo e contratado o presente Contrato de Prestao

de Servios de Comunicao Multimdia, acordando quanto as clusulas adiante
estabelecidas, obrigando-se por si, seus herdeiros e/ou sucessores.
CLUSULA SEGUNDA DO OBJETO E CONDIES ESPECFICAS
2.1. Constitui-se objeto do presente instrumento a prestao dos Servios de Comunicao

Multimdia (SCM) pela CONTRATADA em favor do CLIENTE, no intuito de viabilizar a conexo do
CLIENTE internet, de acordo com as especificaes, caractersticas e condies previstas
neste Contrato no TERMO DE CONTRATAO e respectivo PLANO DE SERVIO, partes
integrantes e essenciais celebrao do presente instrumento.
2.2. A prestao do Servio de Comunicao Multimdia (SCM) ser realizada diretamente pela
CONTRATADA, que se encontra devidamente autorizada para tal, conforme autorizao
expedida pela Agncia Nacional de Telecomunicaes ANATEL, nos termos do processo n
53500013321201594, Ato Autorizador n. 50168, de 19 de Outubro de 2015.
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2.3. A prestao do Servio de Comunicao Multimdia (SCM) encontra-se sob a gide da Lei n.
9.472/97; do Regulamento dos Servios de Telecomunicaes, aprovado pela Resoluo ANTEL
n. 73/98; do Regulamento dos Servios de Comunicao Multimdia, anexo Resoluo
ANATEL n. 614/2013; do Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Servios de
Telecomunicaes (RGC), anexo Resoluo ANATEL n. 632/2014; e demais normas
aplicveis.
2.4. A qualificao completa do CLIENTE; o tipo, as especificaes e caractersticas do servio a

ser prestado; a garantia de banda contratada; os valores a serem pagos pelo CLIENTE pelos
servios de comunicao multimdia, instalao, ativao e/ou locao de equipamentos; bem
como demais detalhes tcnicos e comerciais, sero detidamente designados no TERMO DE
CONTRATAO e respectivo PLANO DE SERVIO.
2.5. O PLANO DE SERVIO compe o TERMO DE CONTRATAO, constituindo partes

integrantes e essenciais celebrao do presente instrumento. Uma vez assinado ou aderido
eletronicamente o TERMO DE CONTRATAO, fica automaticamente aperfeioada a relao
jurdica havida entre o CLIENTE e a CONTRATADA, bem como fica automaticamente
aperfeioado o presente instrumento, que passa a constituir, juntamente com o TERMO DE
CONTRATAO e respectivo PLANO DE SERVIO, um ttulo executivo extrajudicial, para todos
os fins de direito.
2.6. O servio de comunicao multimdia (SCM) estar disponvel 24 (vinte e quatro) horas por
dia, durante os 07 (sete) dias da semana, a partir de sua ativao at o trmino da relao
contratual avenada, ressalvadas as interrupes causadas por caso fortuito ou motivo de fora
maior, dentre outras hipteses prevista neste instrumento.
2.7. Quando da assinatura ou aceite eletrnico do TERMO DE CONTRATAO, o CLIENTE

declara que teve amplo e total conhecimento prvio de todas as garantias de atendimento,
condies dos servios ofertados, valores de mensalidade, critrios de cobrana, franquia de
consumo dos servios (se for o caso), velocidade mxima de download e upload, garantia de
banda e valores referentes aos planos de conexo internet.
2.8. Caso seja do interesse do CLIENTE se valer de determinados benefcios ofertados pela
CONTRATADA, este dever pactuar com a CONTRATADA, separadamente, um Contrato de
Permanncia, documento em que sero identificados os benefcios concedidos ao CLIENTE e,
em contrapartida, ser fixado o prazo de fidelidade contratual que o cliente dever observar, bem
como as penalidades aplicveis ao CLIENTE em caso de resciso contratual antecipada.
2.8.1. O CLIENTE declara e reconhece ser facultado ao mesmo optar, antes da contratao ou
renovao, pela celebrao de um contrato com a CONTRATADA sem a percepo de qualquer
benefcio, hiptese em que no h fidelidade contratual.
CLUSULA TERCEIRA DAS FORMAS DE ADESO
3.1. A adeso pelo CLIENTE ao presente Contrato efetiva-se alternativamente por meio de
quaisquer dos seguintes eventos, o que ocorrer primeiro:
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3.1.1. Assinatura de TERMO DE CONTRATAO impresso;
3.1.2. Preenchimento, aceite online e/ou confirmao via e-mail de TERMO DE CONTRATAO
eletrnico;
3.1.3. Pagamento parcial ou total via boleto bancrio, depsito em Conta Corrente da
CONTRATADA, ou outro meio idneo de pagamento, de qualquer valor relativo aos servios
disponibilizados pela CONTRATADA.
3.1.4. Percepo, de qualquer forma, dos servios objeto do presente Contrato.
3.2. Com relao a CONTRATADA, suas obrigaes e responsabilidades iniciam efetivamente a

partir da cincia comprovada de que o CLIENTE aderiu ao presente Contrato mediante um dos
eventos supracitados, salvo no tocante s formas de adeso previstas nos itens 3.1.3 e 3.1.4
acima, em que poder a CONTRATADA, antes de iniciar o cumprimento de suas obrigaes,
reivindicar a assinatura ou aceite do TERMO DE CONTRATAO impresso ou eletrnico.
CLUSULA QUARTA DA PRESTAO DOS SERVIOS DE COMUNICAO MULTIMDIA
4.1. So Deveres da CONTRATADA, dentre outros previstos neste Contrato, em Lei ou nos
regulamentos aplicveis:
4.1.1. Nos termos do Regulamento dos Servios de Telecomunicaes (Resoluo n. 73/1998),

ser a responsvel pela prestao do Servio de Comunicao Multimdia (SCM) perante a
ANATEL e demais entidades correlatas, bem como pelos licenciamentos e registros que se
fizerem necessrios, independentemente da propriedade ou posse dos equipamentos utilizados
para a prestao dos servios, que devero estar em conformidade com as determinaes
normativas aplicveis;
4.1.2. Prestar os Servios de Comunicao Multimdia segundo os parmetros de qualidade

previstos no Regulamento dos Servios de Comunicao Multimdia, anexo Resoluo ANATEL
n. 614/2013, quais sejam: (i) fornecimento de sinais respeitando as caractersticas estabelecidas
na regulamentao; (ii) disponibilidade do servio nos ndices contratados; (iii) emisso de sinais
eletromagnticos nos nveis estabelecidos em regulamentao; (iv) divulgao de informaes
aos seus assinantes, de forma inequvoca, ampla e com antecedncia razovel, quanto a
alteraes de preos e condies de fruio do servio; (v) rapidez no atendimento s
solicitaes e reclamaes dos assinantes; (vi) nmero de reclamaes contra a CONTRATADA;
(vii) fornecimento das informaes necessrias obteno dos indicadores de qualidade do
servio, de planta, bem como os econmico-financeiros, de forma a possibilitar a avaliao da
qualidade na prestao do servio.
4.1.3. Manter em pleno e adequado funcionamento o Centro de Atendimento ao Cliente, conforme

regras impostas pela ANATEL CONTRATADA em decorrncia da sua classificao como
Prestadora de Pequeno Porte (PPP), inclusive com menos de 5.000 (cinco mil) acessos em
servio (assinantes), atendendo e respondendo s reclamaes e solicitaes do CLIENTE, de
acordo com os prazos previstos no presente Contrato.
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4.1.4. Cumprir as obrigaes lhe outorgadas legalmente pelo Artigo 47 e incisos do Regulamento
dos Servios de Comunicao Multimdia, anexo Resoluo ANATEL n. 614/2013, quais
sejam: (i) prestar servio adequado na forma prevista na regulamentao; (ii) apresentar Anatel,
na forma e periodicidade estabelecidas na regulamentao e sempre que regularmente intimada,
por meio de sistema interativo disponibilizado pela Agncia, todos os dados e informaes que
lhe sejam solicitados referentes ao servio, inclusive informaes tcnico-operacionais e
econmico-financeiras, em particular as relativas ao nmero de Assinantes, rea de cobertura e
aos valores aferidos pela CONTRATADA em relao aos parmetros e indicadores de qualidade;
(iii) cumprir e fazer cumprir o regulamento anexo Resoluo ANATEL n 614/2013 e as demais
normas editadas pela Anatel; (iv) utilizar somente equipamentos cuja certificao seja expedida
ou aceita pela Anatel; (v) permitir, aos agentes de fiscalizao da Anatel, livre acesso, em
qualquer poca, s obras, s instalaes, aos equipamentos e documentos relacionados
prestao do SCM, inclusive registros contbeis, mantido o sigilo estabelecido em lei; (vi)
entregar ao Assinante cpia do Contrato de Prestao do SCM e do Plano de Servio contratado;
(vii) observadas as condies tcnicas e capacidades disponveis na rede, no recusar o
atendimento a pessoas cujas dependncias estejam localizadas na rea de Prestao do
Servio, nem impor condies discriminatrias, salvo nos casos em que a pessoa se encontrar
em rea geogrfica ainda no atendida pela rede, conforme cronograma de implantao
constante do termo de autorizao; (viii) tornar disponveis ao CLIENTE informaes sobre
caractersticas e especificaes tcnicas dos terminais, necessrias conexo dos mesmos
sua rede, sendo vedada a recusa conexo de equipamentos sem fundamento tcnica
comprovada; (ix) prestar esclarecimentos ao CLIENTE, de pronto e livre de nus, face a suas
reclamaes relativas fruio dos servios; (x) observar os parmetros de qualidade
estabelecidos na regulamentao e no contrato celebrado com o CLIENTE, pertinentes
prestao do servio e operao da rede; (xi) observar as leis e normas tcnicas relativas
construo e utilizao de infraestruturas; (xii) manter atualizados, junto Anatel, os dados
cadastrais de endereo, identificao dos diretores e responsveis e composio acionria
quando for o caso; e (xiii) manter as condies subjetivas, aferidas pela Anatel, durante todo o
perodo de explorao do servio;
4.1.5. Solucionar as reclamaes do CLIENTE sobre problemas e falhas nos servios prestados,
bem como fornecer esclarecimento a reclamaes e dvidas do CLIENTE.
4.1.6. Respeitar e se submeter fielmente s clusulas e condies pactuadas neste Contrato.
4.2. A CONTRATADA no pode impedir, por contrato ou por qualquer outro meio, que o assinante
seja servido por outras redes ou servios de telecomunicaes.
4.3. Nos termos do Regulamento dos Servios de Comunicao Multimdia, aprovado pela
Resoluo ANATEL 614/2013, bem como de acordo com a Lei n. 12.965/2014 (Marco Civil da
Internet), a CONTRATADA dever manter os dados cadastrais e os Registros de Conexo de
seus Assinantes pelo prazo mnimo de 01 (um) ano.
4.3.1. A CONTRATADA observar o dever de zelar estritamente pelo sigilo inerente aos servios
de telecomunicaes e pela confidencialidade quanto aos dados cadastrais e informaes do
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CLIENTE, sobretudo no que se refere aos registros de conexo armazenados, empregando para
tanto todos os meios e tecnologias necessrias para assegurar o direito do CLIENTE.
4.3.2. A CONTRATADA apenas tornar disponveis os dados cadastrais e os registros de

conexo, incorrendo em suspenso de sigilo de telecomunicaes, quando solicitado
formalmente pela autoridade judiciria ou outra legalmente investida desses poderes, e quando
taxativamente determinada a apresentao de informaes relativas ao CLIENTE.
4.4. Na contratao de servios e na aquisio de equipamentos e materiais vinculados aos

servios de comunicao multimdia, a CONTRATADA se obriga a considerar ofertas de
fornecedores independentes, inclusive os nacionais, e basear suas decises, com respeito s
diversas ofertas apresentadas, no cumprimento de critrios objetivos de preo, condies de
entrega e especificaes tcnicas estabelecidas na regulamentao pertinente.
4.4.1. Na contratao em questo, aplicam-se os procedimentos do Regulamento sobre

Procedimentos de Contratao de Servios e Aquisio de Equipamentos ou Materiais pelas
Prestadoras de Servios de Telecomunicaes, aprovado pela Resoluo ANATEL n. 155/1999,
com as alteraes introduzidas pela Resoluo ANATEL n 421/2005.
4.5. No desenvolvimento das atividades de telecomunicaes, a CONTRATADA observar os

instrumentos normativos estabelecidos pelos rgos competentes com vista segurana e
proteo ao meio ambiente.
4.6. permitido CONTRATADA realizar a oferta ao CLIENTE dos servios de comunicao

multimdia conjuntamente com outros servios de telecomunicaes. A prestao de servios de
telecomunicaes de forma conjunta poder ser feita diretamente pela CONTRATADA ou em
parceria com outras empresas de telecomunicaes. Cada servio de telecomunicaes
contratado pelo CLIENTE ser regulado atravs de um instrumento contratual especfico,
autnomo, correspondente a cada modalidade contratada, podendo, todavia, diversos servios
serem contratados conjuntamente atravs da assinatura ou aceite eletrnico de um nico TERMO
DE CONTRATAO.
4.7. Na prestao dos servios de comunicao multimdia, a CONTRATADA disponibilizar ao

CLIENTE um endereo IP (internet Protocol) que poder ser dinmico (varivel), ou poder ser
fixo (invarivel), a exclusivo critrio da CONTRATADA.
4.7.1. Independente da forma de disponibilizao do IP (Internet Protocol) ao CLIENTE, este

endereo sempre ser de propriedade da CONTRATADA, sendo que a disponibilizao do
endereo IP (Internet Protocol) no constitui, de forma alguma, qualquer espcie de cesso ou
transferncia desta propriedade.
4.7.2. A CONTRATADA se reserva no direito de alterar, a qualquer momento, o IP dinmico

(varivel) ou fixo (invarivel) cedido ao CLIENTE, independentemente de prvia comunicao ou
consentimento do CLIENTE.
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4.7.3. O PLANO DE SERVIO especificar o tipo de IP (Internet Protocol) disponibilizado pela

CONTRATADA ao CLIENTE, se fixo ou dinmico. Na omisso do PLANO DE SERVIO, ser
considerado que o IP disponibilizado dinmico (varivel).
4.7.4. O CLIENTE tem conhecimento que o IP disponibilizado pela CONTRATADA poder ser
utilizado, simultaneamente, por outros clientes da CONTRATADA, atravs do emprego da
tecnologia NAT (Network Address Translation).
4.8. O CLIENTE reconhece como Direitos da CONTRATADA, alm de outros previstos na Lei n.
9.472/97, na regulamentao pertinente e no Termo de Autorizao para a prestao do servio
de comunicao multimdia: (i) empregar equipamentos e infraestrutura que no lhe pertenam;
(ii) contratar com terceiros o desenvolvimento de atividades inerentes, acessrias ou
complementares ao servio.
4.8.1. A CONTRATADA, em qualquer caso, continuar responsvel perante a ANATEL e o

CLIENTE pela prestao e execuo do servio contratado.
4.8.2. Para constituio da sua rede de telecomunicaes e para viabilizar a prestao dos
servios de comunicao multimdia, a CONTRATADA poder contratar a utilizao de recursos
integrantes da rede de outra prestadora dos servios de comunicao multimdia ou de outra
prestadora de qualquer outro servio de telecomunicaes de interesse coletivo.
4.9. O CLIENTE reconhece que a CONTRATADA, por ser considerada uma Prestadora de
Pequeno Porte (PPP), inclusive com menos de 5.000 (cinco mil) acessos em servio
(assinantes), dispensada do cumprimento das metas de qualidade previstas no
Regulamento de Gesto da Qualidade do Servio de Comunicao Multimdia (RGQ-SCM),
anexo Resoluo ANATEL 574/2011, conforme Artigo 1., Pargrafo Terceiro, deste
Regulamento.
CLUSULA QUINTA DOS DIREITOS E DEVERES DO CLIENTE
5.1. So Deveres do CLIENTE, dentre outros previstos neste Contrato, em Lei ou nos
regulamentos aplicveis:
5.1.1. Efetuar os pagamentos devidos em razo dos servios decorrentes deste contrato, de
acordo com os valores, periodicidade, forma, condies e vencimentos indicados no TERMO DE
CONTRATAO, parte integrante e essencial celebrao do presente instrumento;
5.1.2. Utilizar adequadamente os servios, redes e equipamentos relativos ao servio ora

contratado, comunicando CONTRATADA qualquer eventual anormalidade observada, devendo
registrar sempre o nmero do chamado para suporte a eventual futura reclamao referente ao
problema comunicado;
5.1.3. Fornecer todas as informaes necessrias prestao do servio objeto deste contrato, e
outras que venham a ser solicitadas pela CONTRATADA;
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5.1.4. Providenciar local adequado e infraestrutura necessria correta instalao e

funcionamento do servio, garantindo CONTRATADA amplo acesso s suas dependncias, a
qualquer tempo, independentemente de aviso prvio, ou qualquer outra formalidade judicial ou
extrajudicial.
5.1.4.1. A ttulo de infraestrutura adequada a ser disponibilizada pelo CLIENTE, compreende-se,

mas no se limita a: computadores, estaes de trabalho, rede eltrica compatvel e aterrada,
local protegido do calor e umidade, dentre outros equipamentos/materiais de informtica e rede
interna.
5.1.5. de exclusiva responsabilidade do CLIENTE a instalao, manuteno, proteo e

aterramento eltrico de toda sua rede interna, bem como dos equipamentos terminais de sua
propriedade.
5.1.6. Zelar pela segurana e integridade dos equipamentos da CONTRATADA ou de terceiros

sob sua responsabilidade, instalados em suas dependncias em razo da prestao dos servios,
respondendo por eventuais danos, avarias, perda, furto, roubo ou extravio sofridos pelos
mesmos, considerando serem tais equipamentos insuscetveis de penhora, arresto e outras
medidas de execuo e ressarcimento de exigibilidade de terceiros perante o CLIENTE.
5.1.7. Cumprir as obrigaes lhe outorgadas legalmente pelo Artigo 4. e incisos do Regulamento
Geral de Direitos do Consumidor de Servios de Telecomunicaes (RGC), anexo Resoluo
ANATEL 632/2014, quais sejam: (i) utilizar adequadamente os servios, equipamentos e redes de
telecomunicaes; (ii) respeitar os bens pblicos e aqueles voltados utilizao do pblico em
geral; (iii) comunicar s autoridades competentes irregularidades ocorridas e atos ilcitos
cometidos por Prestadora de servio de telecomunicaes; (iv) cumprir as obrigaes fixadas no
contrato de prestao do servio, em especial efetuar pontualmente o pagamento referente sua
prestao, observadas as disposies regulamentares; (v) somente conectar rede da
Prestadora terminais que possuam certificao expedida ou aceita pela Anatel, mantendo-os
dentro das especificaes tcnicas segundo as quais foram certificadas; (vi) indenizar a
Prestadora por todo e qualquer dano ou prejuzo a que der causa, por infringncia de disposio
legal, regulamentar ou contratual, independentemente de qualquer outra sano; e (vii) comunicar
imediatamente sua Prestadora: a) o roubo, furto ou extravio de dispositivos de acesso; b) a
transferncia de titularidade do dispositivo de acesso; e c) qualquer alterao das informaes
cadastrais.
5.1.8. Permitir s pessoas designadas pela CONTRATADA o acesso s dependncias onde

esto instalados os equipamentos disponibilizados e necessrios prestao dos servios e,
caso haja utilizao de equipamento(s) que no esteja(m) devidamente certificado(s) e
homologado(s), permitir a retirada deste(s) equipamento(s) por parte dos funcionrios da
CONTRATADA.
5.1.9. Manter as caractersticas dos equipamentos a serem utilizados, no realizando qualquer

modificao que desconfigure a funcionalidade para a qual foi homologado, sob pena de resciso
de pleno direito do presente instrumento e sujeio do CLIENTE s penalidades previstas em Lei
e neste Contrato.
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5.1.10. Disponibilizar e realizar manuteno em seus computadores e estaes de trabalho,

protegendo-os contra vrus ou qualquer arquivo malicioso que possa prejudicar a rede. Qualquer
contribuio nesse sentido efetuada pela CONTRATADA no lhe imputar responsabilidade por
essa proteo.
5.1.11. Respeitar e se submeter fielmente s clusulas e condies pactuadas no presente

instrumento.
5.2. Nos termos do Artigo 3. e incisos do Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de

Servios de Telecomunicaes (RGC), anexo Resoluo ANATEL 632/2014, o CLIENTE tem
direito, sem prejuzo do disposto na legislao e demais regulamentos aplicveis: (i) ao acesso e
fruio dos servios dentro dos padres de qualidade e regularidade previstos na
regulamentao, e conforme as condies ofertadas e contratadas; (ii) liberdade de escolha da
Prestadora e do Plano de Servio; (iii) ao tratamento no discriminatrio quanto s condies de
acesso e fruio do servio, desde que presentes as condies tcnicas necessrias, observado
o disposto na regulamentao vigente; (iv) ao prvio conhecimento e informao adequada
sobre as condies de contratao, prestao, meios de contato e suporte, formas de
pagamento, permanncia mnima, suspenso e alterao das condies de prestao dos
servios, especialmente os preos cobrados, bem como a periodicidade e o ndice aplicvel, em
caso de reajuste; (v) inviolabilidade e ao segredo de sua comunicao, respeitadas as
hipteses e condies constitucionais e legais de quebra de sigilo de telecomunicaes e as
atividades de intermediao da comunicao das pessoas com deficincia, nos termos da
regulamentao; (vi) no suspenso do servio sem sua solicitao, ressalvada a hiptese do
Captulo VI do Ttulo V (por falta de pagamento) ou por descumprimento de deveres constantes
do art. 4 da LGT, sempre aps notificao prvia pela Prestadora; (vii) privacidade nos
documentos de cobrana e na utilizao de seus dados pessoais pela Prestadora; (viii)
apresentao da cobrana pelos servios prestados em formato adequado, respeitada a
antecedncia mnima prevista no art. 76 (5 dias antes do vencimento); (ix) resposta eficiente e
tempestiva, pela Prestadora, s suas reclamaes, solicitaes de servios e pedidos de
informao; (x) ao encaminhamento de reclamaes ou representaes contra a Prestadora,
junto Anatel ou aos organismos de defesa do consumidor; (xi) reparao pelos danos
causados pela violao dos seus direitos; (xii) a ter restabelecida a integridade dos direitos
relativos prestao dos servios, a partir da quitao do dbito, ou de acordo celebrado com a
Prestadora; (xiii) a no ser obrigado ou induzido a adquirir servios, bens ou equipamentos que
no sejam de seu interesse, bem como a no ser compelido a se submeter a qualquer condio,
salvo diante de questo de ordem tcnica, para recebimento do servio, nos termos da
regulamentao; (xiv) a obter, mediante solicitao, a suspenso temporria do servio prestado,
nos termos das regulamentaes especficas de cada servio; (xv) resciso do contrato de
prestao do servio, a qualquer tempo e sem nus, sem prejuzo das condies aplicveis s
contrataes com prazo de permanncia; (xvi) de receber o contrato de prestao de servio,
bem como o Plano de Servio contratado, sem qualquer nus e independentemente de
solicitao; (xvii) transferncia de titularidade de seu contrato de prestao de servio,
mediante cumprimento, pelo novo titular, dos requisitos necessrios para a contratao inicial do
servio; (xviii) ao no recebimento de mensagem de cunho publicitrio em sua estao mvel,
salvo consentimento prvio, livre e expresso; (xix) a no ser cobrado pela assinatura ou qualquer
outro valor referente ao servio durante a sua suspenso total; (xx) a no ter cobrado qualquer
valor alheio prestao do servio de telecomunicaes sem autorizao prvia e expressa.
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5.3. E nos termos do Artigo 56 e incisos do Regulamento dos Servios de Comunicao

Multimdia, anexo Resoluo ANATEL n. 614/2013, o CLIENTE tem direito, sem prejuzo do
disposto na legislao e demais regulamentos aplicveis: (i) substituio do seu cdigo de
acesso, se for o caso, nos termos da regulamentao; (ii) a ter bloqueado, temporria ou
permanentemente, parcial ou totalmente, o acesso a comodidades ou utilidades solicitadas; (iii)
continuidade do servio pelo prazo contratual.
5.4. O CLIENTE dever comunicar imediatamente CONTRATADA, atravs de seus Servios de

Atendimento ao Cliente, qualquer problema que identificar nos servios objeto deste contrato,
registrando sempre o nmero do chamado para suporte a eventual futura reclamao referente
ao problema comunicado.
5.5. A prestao de servios ora contratados de natureza individual e intransfervel, no sendo

permitida ao CLIENTE a cesso ou venda total ou parcial desses servios a terceiros, a qualquer
ttulo que seja, salvo em caso de prvia e expressa autorizao da CONTRATADA.
5.5.1. O CLIENTE receber da CONTRATADA, aps a ativao dos servios objeto do presente
Contrato, a identificao e senha necessria conexo internet, no podendo em hiptese
alguma ser a identificao/senha transferida a terceiros e/ou explorada para quaisquer fins
comerciais ou econmicos.
5.5.2. O CLIENTE assume integral responsabilidade por si e por terceiros na utilizao de sua
identificao e respectiva senha, obrigando-se a honrar os compromissos financeiros e legais da
resultantes. No sero permitidas conexes simultneas utilizando o mesmo cdigo do CLIENTE
e a mesma senha privativa, salvo se o PLANO DE SERVIO contratado o permitir
expressamente, o que ser ressalvado no prprio TERMO DE CONTRATAO.
5.6. Considerando as polticas de uso aceitvel da internet, so obrigaes do CLIENTE:
5.6.1. Respeitar as leis de natureza cvel ou criminal aplicveis ao servio, inclusive, mas no se
limitando, as leis de segurana, confidencialidade e propriedade intelectual.
5.6.2. Respeitar a privacidade e intimidade de outros clientes e/ou terceiros, no buscando,

dentre outras, acesso a senhas e dados privativos, bem como no modificando arquivos ou
assumindo, sem autorizao, a identidade de outro cliente;
5.6.3. No prejudicar, intencionalmente, usurios da Internet atravs de desenvolvimento de

programas, vrus, acesso no autorizado a computadores, alteraes de arquivos, programas e
dados residentes na rede e utilizao de cookies, em desacordo com as leis e/ou com as
melhores prticas de mercado;
5.6.4. No divulgar propagandas ou anunciar produtos e servios atravs de correio eletrnico

(mala direta, ou spam), salvo mediante prvia solicitao dos destinatrios quanto a este tipo
de atividade.
5.6.5. No acessar contedos imprprios ou ilcitos, ou ento, no utilizar a internet para fins
imprprios ou ilcitos, segundo a legislao vigente.
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5.7. Em cumprimento exigncia prevista no Artigo 3., inciso XVIII, do Regulamento Geral de
Direitos do Consumidor de Servios de Telecomunicaes (RGC), anexo Resoluo ANATEL
632/2014, o CLIENTE, neste ato, de maneira prvia, livre e expressa, atesta sua plena
concordncia quanto ao recebimento de mensagem de cunho publicitrio em sua estao mvel,
nada tendo a reclamar, seja a que ttulo for.
CLUSULA SEXTA DA FRANQUIA DE CONSUMO
6.1. No Plano de Servio ofertado ao CLIENTE poder haver a previso de Franquia de

Consumo, que constitui uma limitao de transferncia (trfego) em bytes dentro de um
determinado perodo. Uma vez esgotada a Franquia de Consumo, o CLIENTE ficar sujeito
reduo de velocidade ou a uma cobrana proporcional ao consumo adicional incorrido, o que
ser antecipadamente previsto no PLANO DE SERVIO.
6.1.1. A Franquia de Consumo contabilizada mensalmente pelo sistema da CONTRATADA,

comeando no dia 1 at o final de cada ms, ou de acordo com outro perodo previsto no
TERMO DE CONTRATAO.
6.1.2. Quando ocorrer a extrapolao da Franquia de Consumo, e tendo o CLIENTE optado no

PLANO DE SERVIO pela reduo da velocidade contratada, esta reduo ocorrer
automaticamente. Neste caso, poder o CLIENTE, alternativamente, optar pela continuidade da
sua velocidade inicial (com a consequente cobrana proporcional ao consumo adicional
incorrido), devendo, para tal, entrar em contato com a CONTRATADA atravs de sua Central de
Atendimento Telefnico.
6.1.3. Quando ocorrer a extrapolao da Franquia de Consumo, e tendo o CLIENTE optado no

PLANO DE SERVIO pela cobrana proporcional ao consumo adicional incorrido, esta cobrana
adicional ocorrer automaticamente. Neste caso, poder o CLIENTE, alternativamente, optar pela
reduo da velocidade contratada, devendo, para tal, entrar em contato com a CONTRATADA
atravs de sua Central de Atendimento Telefnico.
6.1.4. Nos termos do Artigo 80, pargrafo nico, do Regulamento Geral de Direitos do
Consumidor de Servios de Telecomunicaes (RGC), anexo Resoluo ANATEL 632/2014, a
CONTRATADA no est obrigada a informar ao CLIENTE, quando ocorrer, que o seu consumo
est prximo a atingir a franquia contratada.
CLUSULA STIMA DO PLANO DE SERVIO
7.1. Cada Plano ser diferenciado pelos seguintes parmetros: (i) velocidade utilizada; (ii) volume
de trfego de dados mximo permitido; (iii) horrio de utilizao; (iv) tempo de utilizao; (v)
finalidade da utilizao; (vi) existncia de franquia de consumo; (vii) disponibilizao de endereo
IP (Internet Protocol) fixo ou dinmico; (viii) valores a pagar; (ix) quaisquer outros fatores ou
parmetros que venham a ser fixados a critrio da CONTRATADA.
7.2. A CONTRATADA se reserva o direito de criar, modificar e/ou excluir Planos de Servio a
qualquer tempo, a seu exclusivo critrio, sem prejuzo dos direitos garantidos ao CLIENTE pelas
normas regulatrias e pela legislao aplicvel s relaes de consumo. Enquanto perdurar a
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relao contratual assumida pelo CLIENTE, o PLANO DE SERVIO aderido permanecer vlido
e vigente em relao ao CLIENTE respectivo.
7.2.1. Caso o CLIENTE tenha interesse em alterar o seu PLANO DE SERVIO no decorrer da
vigncia contratual, ser formalizado outro TERMO DE CONTRATAO entre as partes,
presencial ou eletrnico, com a especificao do novo PLANO DE SERVIO aderido pelo
CLIENTE. No sero permitidas alteraes no PLANO DE SERVIO solicitadas por clientes que
no estejam em dia com suas obrigaes.
7.2.2. Em se tratando de CLIENTE sujeito a fidelidade contratual, a alterao do PLANO DE

SERVIO que resultar na reduo dos valores pagos CONTRATADA submeter o
CLIENTE ao pagamento das penalidades previstas no Contrato de Permanncia,
proporcionalmente reduo verificada.
7.3. O Plano de Servio disponibilizado ao CLIENTE, nos termos do Artigo 63 do Regulamento

dos Servios de Comunicao Multimdia, anexo Resoluo ANATEL n 614/2013,
obrigatoriamente, dever conter: (i) velocidade mxima, tanto de download quanto de upload,
disponvel no endereo contratado, para os fluxos de comunicao originado e terminado no
terminal do CLIENTE, respeitados os critrios estabelecidos em regulamentao especfica; (ii)
valor da mensalidade, (iii) critrios de cobrana; e (iv) franquia de consumo de trfego, quando
aplicvel;
7.3.1. Alm de conter obrigatoriamente os dados previstos no Artigo 63 do Regulamento dos

Servios de Comunicao Multimdia, anexo Resoluo ANATEL n 614/2013, o PLANO DE
SERVIO tambm dispor sobre: (i) a disponibilizao de endereo IP (Internet Protocol) fixo ou
varivel; (ii) a contratao conjunta ou no de outros servios de telecomunicaes; (iii) valor do
consumo excedente, em caso de contratao sob franquia de consumo; (iv) limites e garantia de
banda; (v) dentre outras especificaes dos servios contratados pelo CLIENTE;
7.4. O PLANO DE SERVIO ser disponibilizado previamente ao CLIENTE, e constar no

TERMO DE CONTRATAO, parte integrante e que aperfeioa este instrumento.
7.4.1. Os Planos de Servios ofertados pela CONTRATADA estaro disponveis no seu endereo
eletrnico: https://www.lifeconnectionsbr.com.br.
CLUSULA OITAVA DO CONTRATO DE PERMANNCIA
8.1. A CONTRATADA, a seu exclusivo critrio, poder ofertar ao CLIENTE determinados

benefcios quando da contratao dos servios, tendo como contrapartida do CLIENTE a
fidelidade contratual de acordo com o prazo previsto no Contrato de Permanncia, parte
integrante do presente instrumento.
8.2. Caso seja do interesse do CLIENTE se valer de determinados benefcios ofertados pela
CONTRATADA, a critrio exclusivo da CONTRATADA, o CLIENTE dever pactuar com a
CONTRATADA, separadamente, um Contrato de Permanncia, documento em que sero
identificados os benefcios concedidos ao CLIENTE e, em contrapartida, o prazo de
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fidelidade contratual que o mesmo dever observar, bem como as penalidades aplicveis
ao CLIENTE em caso de resciso contratual antecipada.
8.2.1. O CLIENTE declara e reconhece ser facultado ao mesmo optar, antes da contratao ou
renovao, pela celebrao de um contrato com a CONTRATADA sem a percepo de qualquer
benefcio, hiptese em que no h fidelidade contratual.
8.3. Os benefcios concedidos pela CONTRATADA podero corresponder a descontos nas

mensalidades dos servios de comunicao multimdia (SCM), descontos ou iseno nas
mensalidades da locao dos equipamentos utilizados nos servios, descontos ou iseno dos
valores correspondentes instalao ou ativao dos servios, dentre outros, a exclusivo critrio
da CONTRATADA.
8.4. O Contrato de Permanncia explicitar os valores correspondentes multa por

resciso contratual antecipada, proporcional ao tempo restante para o trmino do vnculo
contratual assumido pelo CLIENTE.
8.5. Em caso de renovao do presente instrumento, e optando as partes pela manuteno

dos benefcios antes concedidos ao CLIENTE, fica automaticamente renovado os efeitos
do Contrato de Permanncia e, por conseguinte, fica automaticamente renovada a
fidelidade contratual do CLIENTE, conforme prazo estipulado no TERMO DE
CONTRATAO.
8.6. O CLIENTE reconhece que a suspenso dos servios a pedido do prprio CLIENTE, ou
por inadimplncia ou infrao contratual do CLIENTE, conforme previsto na Clusula Nona
do presente instrumento, acarreta automaticamente na suspenso da vigncia do presente
instrumento e do Contrato de Permanncia por perodo idntico, de modo que o perodo de
suspenso no computado para efeitos de abatimento do prazo de fidelidade contratual.
Clusula NONA DA Suspenso dos Servios
9.1. A CONTRATADA poder suspender parcialmente os servios de comunicao

multimdia (SCM), em caso de inadimplncia ou infrao contratual do CLIENTE, desde que
notifique o CLIENTE com antecedncia mnima de 15 (quinze) dias acerca da suspenso
dos servios, devendo esta notificao conter os seguintes elementos: (i) os motivos da
suspenso; (ii) as regras e prazos de suspenso parcial, total e resciso do contrato; (iii) o
valor do dbito na forma de pagamento pr-paga e o ms de referncia; e (iv) a
possibilidade do registro do dbito em sistemas de proteo ao crdito, aps a resciso do
contrato.
9.1.1. Em se tratando de servios de comunicao multimdia (SCM), a suspenso parcial

caracteriza-se pela reduo da velocidade contratada, para uma velocidade equivalente a
10% (dez por cento) da velocidade contratada, conforme velocidade contratada pelo
CLIENTE e prevista no TERMO DE CONTRATAO.
9.1.2. Somente depois de regularizados os pagamentos pendentes (includos a multa,

atualizao monetria e juros de mora), e/ou regularizada qualquer outra infrao
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contratual, que os servios de comunicao multimdia (SCM) sero restabelecidos pela

CONTRATADA. O restabelecimento dos servios ocorrer no prazo mximo de 48
(quarenta e oito) horas, a contar da quitao dos dbitos pendentes (includos a multa,
atualizao monetria e juros de mora) e/ou da regularizao da infrao contratual.
9.1.3. O perodo de suspenso motivado por descumprimento contratual ou por

inadimplncia do CLIENTE, no ensejar qualquer espcie de compensao, reparao ou
indenizao ao CLIENTE, o que este concorda e reconhece.
9.2. Transcorridos 30 (trinta) dias do incio da suspenso parcial, e permanecendo o

CLIENTE em situao de inadimplncia ou infrao contratual, poder a CONTRATADA, a
seu exclusivo critrio, optar pela suspenso total dos servios de comunicao multimdia
(SCM), independentemente de qualquer notificao ou comunicao prvia ou posterior ao
CLIENTE.
9.3. Transcorridos 30 (trinta) dias da suspenso total dos servios de comunicao

multimdia (SCM), e permanecendo o CLIENTE em situao de inadimplncia ou infrao
contratual, poder a CONTRATADA, a seu exclusivo critrio, optar pela resciso de pleno
direito do presente instrumento, independentemente de qualquer notificao ou
comunicao prvia ou posterior ao CLIENTE, hiptese em que o CLIENTE ficar sujeito s
penalidades previstas em Lei e no presente instrumento, podendo a CONTRATADA valer-
se de todas medidas judiciais e/ou extrajudiciais e, inclusive, utilizar-se de medidas de
restrio ao crdito e/ou protesto de ttulos.
9.3.1. Uma vez rescindido o presente instrumento, a CONTRATADA dever encaminhar ao

CLIENTE, no prazo mximo de 7 (sete) dias, comprovante escrito da resciso, informando
da possibilidade do registro do dbito em sistemas de proteo ao crdito, por mensagem
eletrnica ou correspondncia, no ltimo endereo do CLIENTE constante de sua base
cadastral.
CLUSULA DCIMA DO ATENDIMENTO AO CLIENTE
10.1. A CONTRATADA disponibilizar ao CLIENTE um centro de atendimento telefnico, no

perodo compreendido entre as 08 (oito) e 18 (dezoito) horas, exclusivamente nos dias teis, de
forma a possibilitar eventuais reclamaes, pedidos de informaes e solicitaes relativas aos
servios contratados.
10.1.1. Centro de Atendimento Telefnico poder ser acessado pelo CLIENTE atravs dos
nmeros: (13) 3418-6149, (13) 99751-1144 ,(13) 98191-3955, (13) 99677-9189 e (13) 981584377.
10.2. O CLIENTE poder obter no endereo eletrnico http://www.lifeconnectionsbr.com.br todas

as informaes relativas CONTRATADA, tais como o endereo, telefones de atendimento,
horrios e dias de atendimento ou funcionamento. E mais, diante do referido endereo eletrnico,
o CLIENTE poder obter todas as informaes referentes aos Planos de Servios ofertados pela
CONTRATADA.
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10.3. As solicitaes de reparo, reclamaes, resciso, solicitaes de servios e pedidos de

informaes devero ser efetuadas pelo CLIENTE perante a CONTRATADA atravs da Central
de Atendimento Telefnico disponibilizada pela CONTRATADA. Sendo que, para cada
atendimento do CLIENTE, ser gerado e disponibilizado ao CLIENTE um nmero sequencial de
protocolo, com data e hora.
10.4. No atendimento do CLIENTE, a CONTRATADA se compromete a observar os

seguintes prazos, de acordo com o tipo de solicitao efetuada pelo CLIENTE, a saber:
10.5.1. Em se tratando da instalao dos servios, a CONTRATADA se compromete a

observar o prazo de instalao previsto no TERMO DE CONTRATAO, ressalvadas as
excees e limitaes de responsabilidade previstas em Lei e neste instrumento;
10.5.2. Em se tratando de solicitao de resciso contratual pelo CLIENTE, que se dar

necessariamente com interveno de atendente, a CONTRATADA se compromete a dar
efeitos imediatos solicitao de resciso. Sendo que, neste caso, tratando-se de
CLIENTE sujeito a fidelidade contratual, fica o CLIENTE obrigado ao pagamento da multa
contratual estabelecida no Contrato de Permanncia.
10.5.3. Em se tratando de solicitao de reparo dos servios de comunicao multimdia

(SCM), a CONTRATADA se compromete a regulariz-lo no prazo mximo de 05 (cinco) dias
teis, a contar do seu respectivo recebimento, ressalvadas tambm as excees e
limitaes de responsabilidade previstas em Lei e neste instrumento;
10.5.4. Em se tratando de reclamaes e pedidos de informaes do CLIENTE, a

CONTRATADA se compromete a solucion-las no prazo mximo de 05 (cinco) dias teis, a
contar do seu respectivo recebimento, ressalvadas tambm as excees e limitaes de
responsabilidade previstas em Lei e neste instrumento;
10.5.5. Outras solicitaes de servios apresentadas pelo CLIENTE CONTRATADA, no

especificadas nos itens 10.5.1 a 10.5.4 acima, sero atendidas pela CONTRATADA no prazo
mximo de 10 (dez) dias teis, ressalvadas tambm as excees e limitaes de
responsabilidade previstas em Lei e neste instrumento.
10.6. Os prazos estipulados nos itens acima podero sofrer alteraes, nas seguintes
hipteses: (i) caso o CLIENTE no disponibilize local e/ou computadores/estaes de
trabalho adequadas para a instalao dos servios; (ii) caso o CLIENTE no permita o
acesso pela CONTRATADA ao local de instalao dos servios; (iii) em caso de eventos
fortuitos ou de fora maior, como instabilidade climtica, chuvas, descargas atmosfricas,
greves, dentre outras hipteses; (iv) em caso de atrasos decorrentes de culpabilidade de
terceiros, como atrasos na entrega dos equipamentos necessrios; (v) outras hipteses
que no exista culpabilidade da CONTRATADA;
CLUSULA DCIMA PRIMEIRA DA INSTALAO DOS SERVIOS
11.1. A CONTRATADA efetuar a instalao e ativar os servios contratados para somente um

equipamento do CLIENTE, no se responsabilizando por instalaes internas de redes locais
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feitas pelo CLIENTE. Sendo implementada pelo CLIENTE uma rede Wi-fi, esta dever ser
necessariamente criptografada, sendo vedada, em qualquer hiptese, a cesso, disponibilizao
ou compartilhamento pelo CLIENTE dos servios objeto deste Contrato, por qualquer meio, a
terceiros estranho presente relao contratual.
11.1.1. Caso restar constatado, por qualquer meio, que o CLIENTE est realizando a
cesso, disponibilizao ou compartilhamento dos servios em favor de terceiros, mesmo
que de forma no onerosa, o CLIENTE ficar obrigado ao pagamento de uma mensalidade
adicional para cada compartilhamento constatado, desde o perodo da constatao. Caso
no seja possvel constatar o nmero de compartilhamentos efetuados pelo CLIENTE, este
dever pagar CONTRATADA, no mnimo, 01 (um) mensalidade adicional desde o perodo
da constatao, alm daquela j prevista no TERMO DE CONTRATAO. Em qualquer
hiptese, fica ressalvada CONTRATADA a resciso de pleno direito deste Contrato, bem
como fica o CLIENTE sujeito s penalidades previstas em Lei e neste instrumento,
inclusive no tocante sua denncia ANATEL devido a prtica de crime em
telecomunicaes, nos termos do Artigo 183 da Lei 9.472/97.
11.1.2. de responsabilidade exclusiva do CLIENTE as instalaes internas de redes locais, ou

rede Wi-fi, porventura implementadas pelo CLIENTE, assim como quaisquer problemas, danos ou
atos ilcitos cometidos atravs destas redes locais ou rede Wi-Fi.
11.1.3. Em caso de implementao pelo CLIENTE de instalaes internas de redes locais, ou

rede Wi-fi, fica o CLIENTE, necessariamente, obrigado a cadastrar, controlar e identificar os
usurios que estejam utilizando simultaneamente os servios objeto deste Contrato, de modo a
permitir que a CONTRATADA cumpra, de fato, todas as exigncias relacionadas guarda dos
registros de conexo prevista tanto no Regulamento dos Servios de Comunicao Multimdia
(anexo Resoluo ANATEL 614/2013), quanto na Lei n. 12.965/2014 (Marco Civil da Internet).
11.2. Em caso de solicitao pelo CLIENTE de alterao no endereo de instalao, esta

alterao fica condicionada disponibilidade e viabilidade tcnica para a instalao e ativao
dos servios perante o novo local indicado. Havendo disponibilidade e viabilidade tcnica, o
CLIENTE fica responsvel pelo pagamento da taxa prevista na clusula 16.5 deste instrumento,
relativa a alterao do endereo de instalao dos servios.
11.2.1. Inexistindo disponibilidade ou viabilidade tcnica, e optando o CLIENTE pela resciso

antecipada do contrato, fica o mesmo sujeito multa contratual estabelecida no Contrato de
Permanncia, caso se trate de CLIENTE sujeito a fidelidade contratual.
CLUSULA DCIMA SEGUNDA DA INTERRUPO DOS SERVIOS
12.1. O CLIENTE reconhece que os servios podero ser interrompidos ou degradados, de

maneira programada ou no, o que no constitui infrao ao presente instrumento ou
hiptese de resciso contratual, cabendo ao CLIENTE nica e exclusivamente descontos
nos valores a pagar, conforme previsto neste Contrato.
12.2. Em virtude da interrupo ou degradao programada, o CLIENTE ter direito a

descontos razo de um trinta avos por dia ou frao superior a 04 (quatro) horas. Em
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caso de interrupo ou degradao programada, inferior a 04 (quatro) horas, o CLIENTE

reconhece no ter direito a nenhum desconto, compensao, reparao ou indenizao.
12.3. Em caso de interrupo ou degradao que ocasione reparo no programado, a

CONTRATADA dever descontar da mensalidade subsequente o valor proporcional ao
nmero de horas ou frao superior a 30 (trinta) minutos. Em caso de interrupo ou
degradao, inferior a 30 (trinta) minutos, o CLIENTE reconhece no ter direito a nenhum
desconto, compensao, reparao ou indenizao.
12.4. O desconto concedido pela CONTRATADA em virtude da interrupo ou degradao

programada, ou em virtude da interrupo ou degradao no programada, ser efetuado
no documento de cobrana subsequente. Sendo que, em ambos os casos, a
responsabilidade da CONTRATADA limitada ao desconto, no sendo devido pela
CONTRATADA nenhuma outra compensao, reparao ou indenizao adicional.
12.5. A CONTRATADA no ser obrigada a efetuar o desconto se a interrupo ou

degradao do servio, programada ou no, ocorrer por motivos de caso fortuito ou de
fora maior, ou por fatos atribudos ao prprio CLIENTE, dentre outras hipteses de
limitao de responsabilidade da CONTRATADA.
Clusula Dcima TERCEIRA PROCEDIMENTOS DE CONTESTAO DE DBITOS
13.1. A contestao de dbito encaminhada pelo CLIENTE CONTRATADA via notificao ou

atravs da Central de Atendimento Telefnico, em relao a qualquer cobrana feita pela
CONTRATADA, ser objeto de apurao e verificao acerca da sua procedncia.
13.2. O CLIENTE ter o prazo mximo de 60 (sessenta) dias da data da cobrana, para realizar
a contestao de dbito perante a CONTRATADA.
13.2.1. A partir do recebimento da contestao de dbito feito pelo CLIENTE, a CONTRATADA

ter o prazo mximo de 60 (sessenta) dias para apresentar a resposta.
13.2.2. O dbito contestado dever ter sua cobrana suspensa, e sua nova incluso fica
condicionada devida comprovao da prestao dos servios objetos do questionamento, junto
ao CLIENTE, ou da apresentao das razes pelas quais a contestao foi considerada
improcedente pela CONTRATADA.
13.2.3. Sendo a contestao apenas parcial, ou seja, em relao apenas a uma parte da
cobrana encaminhada pela CONTRATADA, fica o CLIENTE obrigado ao pagamento da quantia
incontroversa, de acordo com a data de vencimento prevista no TERMO DE CONTRATAO,
sob pena de incorrer nas penalidades decorrentes do atraso no pagamento previstas em Lei e
neste Contrato.
13.2.4. A CONTRATADA cientificar o CLIENTE do resultado da contestao do dbito.
13.2.4.1. Sendo a contestao julgada procedente, os valores contestados sero retificados,

sendo encaminhado ao CLIENTE um novo documento de cobrana com os valores corrigidos,
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sem que seja feita a aplicao de qualquer encargo moratrio (multa e juros) ou atualizao
monetria.
13.2.4.2. Caso o CLIENTE j tenha quitado o documento de cobrana contestado, e sendo a

contestao julgada procedente, a CONTRATADA se compromete a conceder na fatura
subsequente um crdito equivalente ao valor pago indevidamente.
13.2.4.3. Sendo a contestao julgada improcedente, os valores contestados no sero

retificados e a conta original dever ser paga pelo CLIENTE, acrescentando-se os encargos
moratrios (multa e juros) e atualizao monetria.
CLUSULA DCIMA QUARTA DA ANATEL
14.1. Nos termos do Regulamento anexo Resoluo ANATEL n. 614/2013, fica informado
neste contrato que informaes regulatrias e legislativas norteadoras da prestao de servio de
comunicao multimdia objeto deste instrumento podem ser extradas no site
<http://www.anatel.gov.br>, ou na central de atendimento da ANATEL pelo n. 1331 e 1332, que
funciona de segunda a sexta-feira, nos dias teis, das 8h s 20h, ou ainda pessoalmente nos
seguintes endereos:
14.1.1. Sede:
End.: SAUS Quadra 06 Blocos C, E, F e H

CEP: 70.070-940 Braslia DF
Pabx: (55 61) 2312-2000
CNPJ: 02.030.715.0001-12
14.1.2. Correspondncia Atendimento ao Usurio:

Assessoria de Relaes com o Usurio ARU
SAUS Quadra 06, Bloco F, 2 andar, Braslia DF, CEP: 70.070-940
Fax Atendimento ao Usurio: (55 61) 2312-2264
14.1.3. Atendimento Documental Biblioteca:

SAUS Quadra 06, Bloco F, Trreo, Braslia DF, CEP: 70.070-940.
CLUSULA DCIMA QUINTA DOS EQUIPAMENTOS
15.1. A CONTRATADA poder disponibilizar ao CLIENTE equipamentos para receber a conexo,

tais como roteadores, a titulo de comodato ou locao, o que ser ajustado pelas partes atravs
do TERMO DE CONTRATAO, devendo o CLIENTE, em qualquer hiptese, manter e guardar
os equipamentos em perfeito estado de uso e conservao, zelando pela integridade dos
mesmos, como se seu fosse.
15.1.1. O CLIENTE plenamente responsvel pela guarda dos equipamentos cedidos ao

mesmo a ttulo de comodato ou locao, devendo, para tanto, providenciar aterramento e
proteo eltrica e contra descargas atmosfricas no local onde os equipamentos
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estiverem instalados e, inclusive, retirar os equipamentos da corrente eltrica em caso de

chuvas ou descargas atmosfricas, sob pena do CLIENTE pagar CONTRATADA o valor
de mercado do equipamento.
15.1.2. O CLIENTE se compromete a utilizar os equipamentos cedidos a ttulo de comodato

ou locao nica e exclusivamente para os fins ora contratados, sendo vedada a cesso, a
qualquer ttulo, gratuita ou onerosa, dos equipamentos para terceiros estranhos presente
relao contratual; e ainda, sendo vedada qualquer alterao ou interveno nos
equipamentos, a qualquer ttulo.
15.1.3. Os equipamentos cedidos a ttulo de comodato ou locao devero ser utilizados

pela CONTRATADA nica e exclusivamente no endereo de instalao constante no
TERMO DE CONTRATAO, sendo vedado ao CLIENTE remover os equipamentos para
local diverso, salvo em caso de prvia autorizao por escrito da CONTRATADA.
15.1.4. O CLIENTE reconhece ser o nico e exclusivo responsvel pela guarda dos
equipamentos cedidos a ttulo de comodato ou locao. Portanto, o CLIENTE deve
indenizar a CONTRATADA pelo valor de mercado dos equipamentos, em caso de furto,
roubo, perda, extravio, avarias ou danos a qualquer dos equipamentos, bem como em caso
de inrcia ou negativa de devoluo dos equipamentos.
15.2. Ao final do contrato, independentemente do motivo que ensejou sua resciso ou trmino,
fica o CLIENTE obrigado a restituir CONTRATADA os equipamentos cedidos a ttulo de
comodato ou locao, em perfeito estado de uso e conservao, no prazo de at 48 (quarenta e
oito) horas. Verificado que qualquer equipamento encontra-se avariado ou imprestvel para uso,
ou em caso de furto, roubo, perda, extravio ou danos a qualquer dos equipamentos, dever o
CLIENTE pagar CONTRATADA o valor de mercado do equipamento.
15.2.1. Ocorrendo a reteno pelo CLIENTE dos equipamentos cedidos a ttulo de comodato ou
locao, pelo prazo superior a 48 (quarenta e oito) horas do trmino ou resciso do contrato, fica
o CLIENTE obrigado ao pagamento do valor de mercado do equipamento. E ainda, ficar tambm
obrigado ao pagamento da multa penal prevista na Clusula 19.1 deste instrumento, sem prejuzo
de indenizao por danos suplementares.
15.2.2. Em qualquer das hipteses previstas nos itens antecedentes, fica autorizado
CONTRATADA, independentemente de prvia notificao, a emisso de um boleto e/ou
duplicata, bem como qualquer outro ttulo de crdito, com vencimento imediato, visando
cobrana do valor de mercado do equipamento e das penalidades contratuais, quando aplicveis.
No realizado o pagamento no prazo de vigncia, fica a CONTRATADA autorizada a levar os
ttulos a protesto, bem como encaminhar o nome do CLIENTE aos rgos de proteo ao crdito,
mediante prvia notificao; sem prejuzo das demais medidas judiciais e extrajudiciais cabveis.
15.3. A CONTRATADA poder, a qualquer tempo, a seu exclusivo critrio, diretamente ou atravs
de representantes, devidamente identificados, funcionrios seus ou no, proceder exames e
vistorias nos equipamentos de sua propriedade que esto sob a posse do CLIENTE,
independentemente de prvia notificao.
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CLUSULA DCIMA SEXTA DO PREO E ENCARGOS MORATRIOS
16.1. Pelos servios de comunicao multimdia (SCM), o CLIENTE pagar CONTRATADA

os valores pactuados no TERMO DE CONTRATAO, onde constar tambm a
periodicidade de cada pagamento, a forma de pagamento, as condies e as datas de
vencimento respectivas.
16.1.1. No TERMO DE CONTRATAO constar ainda o valor a ser pago pelo CLIENTE em
decorrncia dos servios de ativao ou instalao, bem como o valor a ser pago em
virtude da locao de equipamentos (se for o caso), dentre outros.
16.1.2. O PLANO DE SERVIO ofertado ao CLIENTE constar no TERMO DE CONTRATAO,

logo, todas as tratativas comerciais e as condies de prestao dos servios de comunicao
multimdia propostas no PLANO DE SERVIO tambm estaro descritas no TERMO DE
CONTRATAO.
16.2. Poder a CONTRATADA, independentemente da aquiescncia do CLIENTE, terceirizar a

cobrana dos valores pactuados no TERMO DE CONTRATAO, a pessoa ou empresa distinta
da presente relao contratual.
16.3. Havendo atraso no pagamento de qualquer quantia devida CONTRATADA, nos

termos deste contrato, o CLIENTE ser obrigado ao pagamento de: (i) multa moratria de
2% (dois por cento) sobre o valor devido; (ii) correo monetria apurada segundo a
variao do IGPM/FGV, INPC ou IPCA, sendo utilizado aquele que melhor recompor as
perdas inflacionrias, desde a data do vencimento at a data da efetiva quitao; e (iii)
juros de mora de 1% (um por cento) ao ms, calculados pro rata die, desde a data do
vencimento at a data da efetiva quitao; (iv) outras penalidades previstas em Lei e no
presente Contrato, sem prejuzo de indenizao por danos suplementares.
16.4. Os valores relativos a este contrato sero anualmente reajustados, com base na
variao do IGPM/FGV, INPC ou IPCA, sendo utilizado aquele que melhor recompor as
perdas inflacionrias.
16.5. Adicionalmente, o CLIENTE ficar obrigado ao pagamento de taxas, de acordo com

os valores constantes no site da CONTRATADA (cabendo ao CLIENTE certificar-se
previamente junto CONTRATADA do valor vigente na poca), correspondentes aos
seguintes servios:
16.5.1. Mudana de endereo do CLIENTE, ficando esta mudana condicionada anlise

tcnica da CONTRATADA;
16.5.2. Manuteno ou troca de equipamentos, caso algum destes eventos tenha sido
causado por ao ou omisso do prprio CLIENTE;
16.5.3. Mobilizao de tcnicos ao local da instalao e constatado que no existiam falhas

nos servios de comunicao multimdia, ou que estas falhas eram decorrentes de erros
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de operao do CLIENTE, ou problemas na prpria infraestrutura e equipamentos do

CLIENTE ou de terceiros;
16.5.4. Retirada de equipamentos, caso o CLIENTE tenha anteriormente negado o acesso

da CONTRATADA s suas dependncias;
16.6. Para a cobrana dos valores descritos neste contrato, a CONTRATADA poder providenciar
emisso de boleto bancrio e/ou duplicata, bem como, em caso de inadimplemento, protestar o
referido ttulo ou incluir o nome do CLIENTE nos rgos restritivos de crdito, tais como o
SERASA e o SPC, mediante prvia notificao.
16.7. O boleto de cobrana ser entregue ao CLIENTE com antecedncia mnima de 5 (cinco)
dias da data de vencimento. O no recebimento do documento de cobrana pelo CLIENTE no
isenta o mesmo do devido pagamento. Nesse caso, o CLIENTE dever, em at 48 (quarenta e
oito) horas antes da data de vencimento, contatar a CONTRATADA pela sua Central de
Atendimento ao Assinante, para que seja orientado como proceder ao pagamento dos valores
acordados ou retirar a 2 (segunda) via do documento de cobrana.
16.8.- As partes declaram que os valores mensais devidos pelo CLIENTE CONTRATADA so
reconhecidos como lquidos, certos e exigveis em caso de inadimplemento, podendo ser
considerados ttulos executivos extrajudiciais, a ensejar execuo forada, nos termos da
legislao processual civil.
16.9. Na eventualidade da alterao e/ou imposio de obrigao tributria que acresa o valor
dos servios a serem contratados, o CLIENTE desde j concorda e autoriza o repasse dos
respectivos valores, obrigando-se pelos respectivos pagamentos.
16.10. Na hiptese de ser reconhecida a inconstitucionalidade, no incidncia ou qualquer outra

forma de desonerao de 01 (um) ou mais tributos indiretos recolhidos pela CONTRATADA, o
CLIENTE desde j autoriza a CONTRATADA ressarcir/recuperar este(s) tributo(s) recolhidos
indevidamente, independentemente de sua cincia ou manifestao expressa ulterior neste
sentido.
CLUSULA DCIMA STIMA DA VIGNCIA E RESCISO
17.1. O presente instrumento viger pelo prazo discriminado no TERMO DE CONTRATAO, a

contar da data de assinatura ou aceite eletrnico do TERMO DE CONTRATAO, ou outra forma
de adeso ao presente instrumento, sendo renovado por perodos iguais e sucessivos, segundo
as mesmas clusulas e condies aqui determinadas, salvo em caso de manifestao formal por
qualquer das partes, em sentido contrrio, no prazo de at 30 (trinta) dias antes do trmino
contratual.
17.1.1. Optando o CLIENTE pela resciso, total ou parcial, do presente Contrato, antes de findo o
prazo de vigncia contratual, e tratando-se de CLIENTE sujeito a fidelidade contratual devido a
assinatura (ou renovao) do Contrato de Permanncia, fica o CLIENTE sujeito automaticamente
s penalidades previstas no Contrato de Permanncia, o que o CLIENTE declara reconhecer e
concordar.
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17.2. Ocorrendo quaisquer das hipteses adiante elencadas, gerar CONTRATADA a

faculdade de rescindir de pleno direito o presente instrumento, a qualquer tempo, mediante
prvia notificao ao CLIENTE, recaindo o CLIENTE nas penalidades previstas em Lei e
neste Contrato:
17.2.1. Descumprimento pelo CLIENTE de quaisquer clusulas ou condies previstas

neste Contrato, em Lei ou na regulamentao aplicvel;
17.2.2. Permanncia do CLIENTE em situao de inadimplncia ou infrao contratual aps

30 (trinta) dias de suspenso total dos servios.
17.2.3. Se o CLIENTE for submetido a determinao judicial, legal ou regulamentar que

impea a prestao de servio, ou ainda no caso do CLIENTE ser submetido a
procedimento de insolvncia civil, ou ainda, recuperao judicial, extrajudicial, falncia,
interveno, liquidao ou dissoluo de sociedade, bem como a configurao de situao
pr-falimentar ou de pr-insolvncia, inclusive com ttulos vencidos e protestados ou
aes de execuo que comprometam a solidez financeira da pessoa fsica ou jurdica.
17.3. Poder ser rescindido o presente Contrato, no cabendo indenizao ou nus de qualquer
natureza de parte a parte, nas seguintes hipteses:
17.3.1. Em caso de notificao expressa do CLIENTE CONTRATADA, a qualquer momento e

sem qualquer nus, salvo se o CLIENTE estiver sujeito fidelidade contratual, devido a
assinatura (ou renovao) do Contrato de Permanncia, hiptese em que a resciso
contratual antecipada sujeitar o CLIENTE s penalidades previstas no referido Contrato
de Permanncia.
17.3.2. Mediante determinao legal, deciso judicial ou por determinao da ANATEL;
17.3.3. Em decorrncia de ato emanado pelo Poder Pblico Competente que altere ou disponha
sobre a vedao e/ou inviabilidade do servio.
17.3.4. Por comum acordo das partes, a qualquer momento, mediante termo por escrito, redigido
e assinado pelas partes na presena de duas testemunhas;
17.3.5. Em virtude de caso fortuito ou fora maior, desde que a causa que originou o caso fortuito
ou fora maior perdure por um perodo superior a 30 (trinta) dias contados da data de sua
ocorrncia.
17.3.6. Em virtude do afetamento ou interrupo temporria dos servios se prolongar pelo

perodo ininterrupto de 30 (trinta) dias.
17.4. A resciso ou extino do presente contrato por qualquer modo, acarretar:
17.4.1. A imediata interrupo dos servios contratados, bem como a cessao de todas as
obrigaes contratuais antes atribudas CONTRATADA.
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17.4.2. A perda pelo CLIENTE dos direitos e prestaes ora ajustadas, desobrigando a
CONTRATADA de quaisquer obrigaes relacionadas neste instrumento.
17.4.3. A obrigao do CLIENTE em devolver todas as informaes, documentao

tcnica/comercial, bem como os equipamentos cedidos em comodato ou locao, sob pena de
converso de obrigao de fazer em perdas e danos, bem como na sujeio do CLIENTE s
penalidades previstas em Lei e neste Contrato.
17.5. A CONTRATADA se reserva o direito de rescindir o presente contrato, sem prejuzo das
demais sanes previstas neste instrumento e em lei, caso seja identificado qualquer prtica do
CLIENTE nociva a terceiros, seja ela voluntria ou involuntria, podendo tambm, nesse caso,
disponibilizar a qualquer tempo s autoridades competentes toda e qualquer informao sobre o
CLIENTE, respondendo o CLIENTE civil e penalmente pelos atos praticados.
CLUSULA DCIMA OITAVA DA LIMITAO DE RESPONSABILIDADE
18.1. Ser de responsabilidade do CLIENTE os eventuais atrasos ou danos decorrentes da

inadequao da infraestrutura necessria, de sua propriedade, para a ativao dos
servios contratados neste instrumento.
18.2. Ser de responsabilidade do CLIENTE os eventuais danos ou prejuzos,

comprovadamente causados aos equipamentos de propriedade da CONTRATADA ou de
terceiros, bem caso de perda, extravio, dano, avarias, furto ou roubo dos equipamentos de
propriedade da CONTRATADA ou de terceiros.
18.3. Os servios objetos deste contrato prestados pela CONTRATADA no incluem

mecanismos de segurana lgica da rede interna do CLIENTE, ou de qualquer computador
ou mquina utilizada pelo CLIENTE, sendo de responsabilidade deste a preservao de
seus dados, as restries de acesso e o controle de violao de sua rede.
18.4. A CONTRATADA, em hiptese alguma, ser responsvel por qualquer tipo de

indenizao devida em virtude de danos causados a terceiros, inclusive aos rgos e
reparties pblicas Federais, Estaduais e Municipais e suas autarquias, danos estes
decorrentes de informaes veiculadas e acessos realizados pelo CLIENTE atravs dos
servios objeto do presente Contrato, inclusive por multas e penalidades impostas pelo
Poder Pblico, em face da manuteno, veiculao e hospedagem de qualquer tipo de
mensagem e informao considerada, por aquele Poder, como ilegal, imprpria ou
indevida, ou ento, por penalidades decorrentes dos atrasos na adequao de sua
infraestrutura.
18.5. O CLIENTE inteiramente responsvel pelo: (i) contedo das comunicaes e/ou
informaes transmitidas em decorrncia dos servios objeto do presente Contrato; e (ii)
uso e publicao das comunicaes e/ou informaes atravs dos servios objeto do
presente Contrato.
18.6. A CONTRATADA no se responsabiliza por quaisquer danos relacionados a algum

tipo de programa externo, ou aqueles vulgarmente conhecidos como vrus de informtica,
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por falha de operao por pessoas no autorizadas, ataque de hackers, crackers, falhas na
Internet, na infraestrutura do CLIENTE, de energia eltrica, ar condicionado, elementos
radioativos ou eletrostticos, poluentes ou outros assemelhados, e nem pelo uso,
instalao ou atendimento a programas de computador e/ou equipamentos de terceiros, ou
ainda por qualquer outra causa em que no exista culpa exclusiva da CONTRATADA.
18.6.1. A CONTRATADA no se responsabiliza pela garantia de funcionamento dos

programas e servios utilizados pelo CLIENTE quando do acesso internet, a exemplo
daqueles que dependem de sistemas e viabilidade tcnica de terceiros, tais como: MSN,
Skype, VOIP, Jogos on-line, Programas P2P, dentre outros.
18.6.2. A CONTRATADA no se responsabiliza pela impossibilidade do CLIENTE acessar

pginas na rede internet que estejam fora do ar, e/ou inoperantes, e/ou sobrecarregas por
volume excessivo de usurios e/ou conexes simultneas.
18.7. Caso a CONTRATADA seja acionada na justia em ao a que deu causa o CLIENTE,
esta se obriga a requerer em juzo a imediata incluso de seu nome na lide e excluso da
CONTRATADA, se comprometendo ainda a reparar quaisquer despesas ou nus a este
ttulo.
18.8. O CLIENTE se compromete a no proceder qualquer tipo de repasse,

comercializao, disponibilizao ou transferncia a terceiros, seja a que ttulo for, dos
servios objeto do presente instrumento, bem como dos equipamentos cedidos em
locao ou comodato. vedado, inclusive, o repasse para pessoas jurdicas dos servios
contratados em nome de pessoas fsicas, ou vice e versa, independentemente de haver
vinculao entre elas. Sendo tambm vedado dar destinao aos servios distinta daquela
inicialmente contratada, conforme previsto no TERMO DE CONTRATAO.
18.9. Este instrumento de contrato no se vincula a nenhum outro tipo de servio, mesmo
que seja feita a contratao de forma conjunta de servios de telecomunicaes, sendo
certo que quaisquer novas obrigaes ou ajustes entre as partes somente podero se
estabelecer mediante a assinatura de novo instrumento especfico.
18.10. A guarda dos Registros de Conexo do CLIENTE uma obrigao imposta

CONTRATADA, nos termos do Regulamento dos Servios de Comunicao Multimdia,
anexo Resoluo ANATEL n. 614/2013, bem como nos termos da Lei n. 12.965/2014.
Portanto, a guarda dos registros de conexo, em hiptese alguma, poder ser considerada
como ato ilcito ou infrao contratual por parte da CONTRATADA.
18.10.1. Quando solicitada a disponibilizao pela CONTRATADA dos dados e Registros de

Conexo do CLIENTE, formalmente requerido pela autoridade judiciria, esta
disponibilizao ser cumprida pela CONTRATADA independentemente da aquiescncia
do CLIENTE, no ser considerada quebra de sigilo, e a CONTRATADA no poder ser
responsabilizada por cumprir um dever legal.
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18.11. A CONTRATADA se exime de qualquer responsabilidade por danos e/ou prejuzos

e/ou pela prtica de atividades e condutas negativas pelo CLIENTE, danosas e/ou ilcitas,
atravs da utilizao dos servios objetos do presente Contrato.
18.12. A CONTRATADA no se responsabiliza por quaisquer eventuais danos ocorridos no

equipamento do CLIENTE ou da CONTRATADA, decorrentes ou no do uso da conexo,
incluindo-se os motivados por chuvas, descargas eltricas ou atmosfricas, ou pelo no
aterramento ou proteo eltrica do local onde se encontra instalado o equipamento. Da
mesma forma, a CONTRATADA no se responsabiliza por danos indiretos ou incidentais
e/ou insucessos comerciais, bem como pela perda de receitas e lucros cessantes.
18.13. As Partes reconhecem e aceitam que a extino ou a limitao de responsabilidade

previstas neste instrumento constituem fator determinante para a contratao dos
servios, e foram devidamente consideradas por ambas as partes na fixao e
quantificao da remunerao cobrada pelos servios.
18.14. A CONTRATADA no se responsabilizar pelas transaes comerciais efetuadas de

forma online pelo CLIENTE perante terceiros. As transaes comerciais efetuadas por
intermdio dos servios de comunicao multimdia contratados sero de inteira
responsabilidade do CLIENTE e do terceiro.
18.15. O CLIENTE, nos termos da Legislao Brasileira, respeitar os direitos autorais dos
softwares, hardwares, marcas, tecnologias, nomes, programas, servios, sistemas e tudo o
mais que, porventura, venha a ter acesso atravs do servio ora contratado, respondendo
diretamente perante os titulares dos direitos ora referidos pelas perdas, danos, lucros
cessantes, e tudo o mais que porventura lhes venha a causar, em razo do uso indevido ou
ilegal daqueles direitos.
18.16. O CLIENTE reconhece que a velocidade de conexo internet depende de fatores

alheios ao controle da CONTRATADA, que no possui nenhuma responsabilidade, a
exemplo: (i) da capacidade de processamento do computador do prprio CLIENTE, bem
como dos softwares nele instalados; (ii) da velocidade disponvel aos demais
computadores que integram a rede mundial (internet); (iii) do nmero de conexes
simultneas; (iv) condies climticas; (v) dentre outros fatores. Desta forma, a
CONTRATADA se compromete exclusivamente a cumprir a garantia de banda fixada no
TERMO DE CONTRATAO.
18.17. A responsabilidade da CONTRATADA relativa a este Contrato limitar-se- aos danos

diretos, desde que devidamente comprovados, excluindo-se danos indiretos ou incidentais
e/ou insucessos comerciais, bem como perda de receitas e lucros cessantes, causados
por uma Parte outra. Em qualquer hiptese, a responsabilidade da CONTRATADA est
limitada incondicionalmente ao valor total fixado no presente instrumento, TERMO DE
CONTRATAO e respectivo PLANO DE SERVIO.
18.18. A CONTRATADA empreender sempre seus melhores esforos no sentido de

manter os servios de comunicao multimdia permanentemente ativos, mas,
considerando-se as caractersticas funcionais, fsicas e tecnolgicas utilizadas para a
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conexo, no garante a continuidade dos servios que podero ser interrompidos por
diversos motivos, sem que tais interrupes constituam infrao contratual ou motivo para
a resciso contratual, tais como: (i) interrupo ou falha no fornecimento de energia pela
concessionria pblica em qualquer ponto de suas instalaes e da rede; (ii) falhas em
equipamentos e instalaes; (iii) rompimento parcial ou total dos meios de rede; (iv)
motivos de fora maior tais como causas da natureza, chuvas, tempestades, descargas
atmosfricas, catstrofes e outros previstos na legislao.
18.19. A CONTRATADA no se responsabiliza pela interrupo dos servios por motivos

causados pela ao direta de terceiros em que no tenham tido qualquer contribuio, nem
pelas interrupes motivadas por problemas decorrentes do mau uso da conexo pelo
CLIENTE ou ainda pelo mau funcionamento ou erro de configurao do equipamento que
recebe a conexo.
18.20. O CLIENTE tem conhecimento de que os servios podero ser afetados ou

temporariamente interrompidos em decorrncia de ato emanado pelo Poder Pblico
Competente, mormente pela ANATEL, que altere ou disponha sobre a vedao e/ou
inviabilidade do servio, a qualquer tempo, independentemente de aviso prvio, ou
qualquer outra formalidade judicial ou extrajudicial, no cabendo CONTRATADA
qualquer nus ou penalidade.
Clusula Dcima NONA Das Penalidades
19.1. No caso de descumprimento pelo CLIENTE de qualquer clusula ou obrigao

ajustada neste Contrato, fica o CLIENTE automaticamente sujeito ao pagamento de multa
penal compensatria no importe equivalente a 40% (quarenta por cento) da soma de todas
as mensalidades previstas no TERMO DE CONTRATAO e no PLANO DE SERVIO,
facultando-se ainda CONTRATADA, a seu exclusivo critrio, a resciso de pleno direito
do presente Contrato.
Clusula VIGSIMA Da Confidencialidade
20.1. As partes, por si, seus representantes, prepostos, empregados, gerentes ou procuradores,
obrigam-se a manter sigilo sobre quaisquer informaes confidenciais. Para os fins deste termo, a
expresso Informaes Confidenciais significa toda e qualquer informao verbal ou escrita,
tangveis ou no formato eletrnico, obtida direta ou indiretamente pelas partes em funo do
presente contrato, bem como informaes sigilosas relativas ao negcio jurdico pactuado. Tais
obrigaes permanecero em vigor mesmo aps a resciso ou trmino do contrato.
20.2. A confidencialidade deixa de ser obrigatria, se comprovado documentalmente que as

informaes confidenciais: (i) Estavam no domnio pblico na data da celebrao do presente
Contrato; (ii) Tornaram-se partes do domnio pblico depois da data de celebrao do presente
contrato, por razes no atribuveis ao ou omisso das partes; (iii) Foram reveladas em razo
de qualquer ordem, decreto, despacho, deciso ou regra emitida por qualquer rgo judicial,
legislativo ou executivo que imponha tal revelao. (iv) Foram reveladas em razo de solicitao
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da Agncia Nacional de Telecomunicaes ANATEL, ou de qualquer outra autoridade investida

em poderes para tal.
Clusula VIGSIMA PRIMEIRA DAS Disposies Finais e Transitrias
21.1. As disposies deste Contrato, seus Anexos, TERMO DE CONTRATAO e respectivo

PLANO DE SERVIO refletem a ntegra dos entendimentos e acordos entre as partes com
relao ao objeto deste Contrato, prevalecendo sobre entendimentos ou propostas anteriores,
escritas ou verbais.
21.2. As condies apresentadas neste instrumento podero sofrer alteraes, sempre que a
CONTRATADA entender necessrias para atualizar os servios objeto do presente Contrato, bem
como adequar-se a futuras disposies legais ou regulamentares.
21.3. Ocorrendo alteraes na Lei ou em qualquer regulamento aplicvel aos servios objeto
deste contrato, as partes reconhecem que estas alteraes, a partir de suas respectivas
vigncias, incorporam-se automaticamente ao presente instrumento, passando a constituir direito
ou dever do CLIENTE ou da CONTRATADA, conforme o caso.
21.4. O no exerccio pela CONTRATADA de qualquer direito que lhe seja outorgado pelo
presente contrato, ou ainda, sua eventual tolerncia ou demora quanto a infraes contratuais por
parte do CLIENTE, no importar em renncia de quaisquer de seus direitos, novao ou perdo
de dvida nem alterao de clusulas contratuais e/ou direito adquirido, mas to somente ato de
mera liberalidade.
21.5. Se uma ou mais disposies deste Contrato vier a ser considerada invlida, ilegal, nula ou
inexequvel, a qualquer tempo e por qualquer motivo, tal vcio no afetar o restante do disposto
neste mesmo instrumento, que continuar vlido e ser interpretado como se tal proviso
invlida, ilegal, nula ou inexequvel nunca tivesse existido.
21.6. As Clusulas deste Contrato que, por sua natureza tenham carter permanente e contnuo,
especialmente as relativas confidencialidade e responsabilidade, subsistiro sua resciso ou
trmino, independente da razo de encerramento deste Contrato.
21.7. As partes garantem que este Contrato no viola quaisquer obrigaes assumidas perante
terceiros.
21.8. A CONTRATADA poder, a seu exclusivo critrio, considerar imprpria a utilizao do

servio pelo CLIENTE. Caso ocorra esta hiptese, o CLIENTE ser previamente notificado e
dever sanar prontamente o uso inapropriado do servio, sob pena de resciso do presente
contrato e imposio da multa contratual prevista na clusula 19.1 deste contrato, sem prejuzo
da incidncia de demais penalidades previstas em Lei e neste Contrato.
21.9. facultado CONTRATADA, a seu exclusivo critrio, a cesso total ou parcial do presente
instrumento a terceiros, independentemente do consentimento do CLIENTE, podendo terceiros
assumir total ou parcialmente os direitos e deveres atribudos CONTRATADA.
CNPJ: 16703429/0001-85
Fone: (13)997511144 / 981913955 / 996779189 / 981584377 / 34186149
CLUSULA VIGSIMA SEGUNDA DO FORO
22.1. Para dirimir quaisquer dvidas ou litgios decorrentes interpretao ou cumprimento

deste contrato, ou casos omissos do presente contrato, fica eleito o foro da Comarca de
ITARIRI/SP, excluindo-se qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
RECIBO
Recebemos de _________________________________________, a importncia de R$
_____________________________________________________________________________,
Referente a ___________________________________________________________________.
__________________________________
Lifeconnections
Obs:_________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

Contrato Life Completo 29paginas

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LIFECONNECTIONS TELECOM

1.So partes deste Contrato: Cod:

Cidade Estado CEP

DORAVANETE DENOMINADA "USUARIO OU CLIENTE"

Num.: 1/1 Vencimento: Contra Apresentao R$ 250,00

________________________ de _______________ de 20___

Abaixo relacionamos algumas clausulas do nosso contrato de prestao de servios.

CONTRATO DE PRESTAO DE SERVIOS DE COMUNICAAO MULTIMDIA

CLUSULA PRIMEIRA DAS CONSIDERAES INICIAIS E DEFINIES

1.1. CONSIDERANDO QUE:

1.1.1. TERMO DE CONTRATAO, quando aqui referido, independente do nmero ou

1.1.2. Servios de Comunicao Multimdia (SCM), quando aqui referidos, independente do

CONTRATADA, contendo descries das caractersticas dos servios, do acesso, manuteno

1.1.5. Contrato de Permanncia, quando aqui referido, independente do nmero ou gnero em

1.1.7. A CONTRATADA se enquadra, para todos os fins de direito, no conceito de

As partes acima qualificadas tm entre si justo e contratado o presente Contrato de Prestao

CLUSULA SEGUNDA DO OBJETO E CONDIES ESPECFICAS

2.1. Constitui-se objeto do presente instrumento a prestao dos Servios de Comunicao

2.4. A qualificao completa do CLIENTE; o tipo, as especificaes e caractersticas do servio a

2.5. O PLANO DE SERVIO compe o TERMO DE CONTRATAO, constituindo partes

2.7. Quando da assinatura ou aceite eletrnico do TERMO DE CONTRATAO, o CLIENTE

CLUSULA TERCEIRA DAS FORMAS DE ADESO

3.1.1. Assinatura de TERMO DE CONTRATAO impresso;

3.1.4. Percepo, de qualquer forma, dos servios objeto do presente Contrato.

3.2. Com relao a CONTRATADA, suas obrigaes e responsabilidades iniciam efetivamente a

CLUSULA QUARTA DA PRESTAO DOS SERVIOS DE COMUNICAO MULTIMDIA

4.1.1. Nos termos do Regulamento dos Servios de Telecomunicaes (Resoluo n. 73/1998),

4.1.2. Prestar os Servios de Comunicao Multimdia segundo os parmetros de qualidade

4.1.3. Manter em pleno e adequado funcionamento o Centro de Atendimento ao Cliente, conforme

4.1.6. Respeitar e se submeter fielmente s clusulas e condies pactuadas neste Contrato.

4.3.2. A CONTRATADA apenas tornar disponveis os dados cadastrais e os registros de

4.4. Na contratao de servios e na aquisio de equipamentos e materiais vinculados aos

4.4.1. Na contratao em questo, aplicam-se os procedimentos do Regulamento sobre

4.5. No desenvolvimento das atividades de telecomunicaes, a CONTRATADA observar os

4.6. permitido CONTRATADA realizar a oferta ao CLIENTE dos servios de comunicao

4.7. Na prestao dos servios de comunicao multimdia, a CONTRATADA disponibilizar ao

4.7.1. Independente da forma de disponibilizao do IP (Internet Protocol) ao CLIENTE, este

4.7.2. A CONTRATADA se reserva no direito de alterar, a qualquer momento, o IP dinmico

4.7.3. O PLANO DE SERVIO especificar o tipo de IP (Internet Protocol) disponibilizado pela

4.8.1. A CONTRATADA, em qualquer caso, continuar responsvel perante a ANATEL e o

CLUSULA QUINTA DOS DIREITOS E DEVERES DO CLIENTE

5.1.2. Utilizar adequadamente os servios, redes e equipamentos relativos ao servio ora

5.1.4. Providenciar local adequado e infraestrutura necessria correta instalao e

5.1.4.1. A ttulo de infraestrutura adequada a ser disponibilizada pelo CLIENTE, compreende-se,

5.1.5. de exclusiva responsabilidade do CLIENTE a instalao, manuteno, proteo e

5.1.6. Zelar pela segurana e integridade dos equipamentos da CONTRATADA ou de terceiros

5.1.8. Permitir s pessoas designadas pela CONTRATADA o acesso s dependncias onde

5.1.9. Manter as caractersticas dos equipamentos a serem utilizados, no realizando qualquer

5.1.10. Disponibilizar e realizar manuteno em seus computadores e estaes de trabalho,

5.1.11. Respeitar e se submeter fielmente s clusulas e condies pactuadas no presente

5.2. Nos termos do Artigo 3. e incisos do Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de

5.3. E nos termos do Artigo 56 e incisos do Regulamento dos Servios de Comunicao

5.4. O CLIENTE dever comunicar imediatamente CONTRATADA, atravs de seus Servios de

5.5. A prestao de servios ora contratados de natureza individual e intransfervel, no sendo

5.6. Considerando as polticas de uso aceitvel da internet, so obrigaes do CLIENTE:

5.6.2. Respeitar a privacidade e intimidade de outros clientes e/ou terceiros, no buscando,

5.6.3. No prejudicar, intencionalmente, usurios da Internet atravs de desenvolvimento de

5.6.4. No divulgar propagandas ou anunciar produtos e servios atravs de correio eletrnico

CLUSULA SEXTA DA FRANQUIA DE CONSUMO

6.1. No Plano de Servio ofertado ao CLIENTE poder haver a previso de Franquia de

6.1.1. A Franquia de Consumo contabilizada mensalmente pelo sistema da CONTRATADA,

6.1.2. Quando ocorrer a extrapolao da Franquia de Consumo, e tendo o CLIENTE optado no

6.1.3. Quando ocorrer a extrapolao da Franquia de Consumo, e tendo o CLIENTE optado no

CLUSULA STIMA DO PLANO DE SERVIO

____________ de _ de 20_