Encuesta de Satisfaccin

Clientes Restaurante
Crepes and Waffles
Por favor, dedica un momento a completar esta encuesta, la informacion que nos proporciones
sera utilizada para conocer tu percepcion acerca de los servicios ofrecidos por este
restaurante. Tus respuestas seran tratadas de forma confidencial y no seran utilizadas para
ningun proposito distinto a la investigacion llevada a cabo por 2 estudiantes de Especializacion
en Administracion de Negocios de la Universidad Sergio Arboleda. (CONTESTA ESTA
ENCUESTA SOLO SI HAS IDO A COMER A CREPES AND WAFFLES) Los campos
marcados con asterisco son obligatorios. Esta encuesta dura aproximadamente 5 minutos.

*Obligatorio
Nombre *

Sexo *
o F
o M

Estrato *
o 1
o 2
o 3
o 4
o 5
o 6

Fecha Nacimiento DD/MM/AAAA *

Profesin

Ocupacin *

Telfono Fijo *
 Celular

Correo Electrnico *

1. Cul es tu grado de satisfaccin general con el Restaurante Crepes and Waffles?

o Totalmente satisfecho
o Satisfecho
o Indiferente
o Insatisfecho
o Completamente Insatisfecho

Indica a continuacin cules factores positivos o negativos te hicieron sentir de esta

manera:

2. Por favor, indcanos tu grado de satisfaccin con los siguientes factores:

Completamente Completamente
Satisfecho Indiferente Insatisfecho
Satisfecho Insatisfecho
Los
alimentos
son servidos
calientes y
frescos
El men
tiene amplia
variedad
A tu juicio la
calidad de la
comida es
excelente
Las bebidas
y alimentos
son
deliciosos
Los meseros
tomaron el
pedido sin
errores
 Completamente Completamente
Satisfecho Indiferente Insatisfecho
Satisfecho Insatisfecho
Los meseros
fueron
pacientes
tomando mi
pedido
Mi orden fue
servida
rpidamente
La
disponibilidad
de cubiertos,
servilletas,
salsas,
pitillos, entre
otros, fue
correcta
El men se
entiende con
facilidad
Los meseros
hablaban
claramente
Los meseros
fueron
amables y
respetuosos
El precio es
adecuado
para el
servicio y
productos
ofrecidos
El
restaurante
estaba limpio
El trato del
personal es
amable y
respetuoso
 Completamente Completamente
Satisfecho Indiferente Insatisfecho
Satisfecho Insatisfecho
El tamao de
las mesas es
adecuado
Las sillas son
cmodas
El servicio de
parqueadero
es adecuado
Los baos
son
agradables y
limpios
3. En cules de las siguientes opciones consideras que Crepres and Waffles es
estrella? Selecciona las opciones que consideres.
o Entradas
o Platos Fuertes
o Bebidas Fras
o Variedades de Caf
o Postres y/o Helados

4. Con qu frecuencia visitas Crepes and Waffles?

o Todos los das
o Varias veces a la semana
o Una vez a la semana
o Varias veces al mes
o Una vez al mes
o Varias veces al ao
o Una vez al ao

5. Teniendo en cuenta tu experiencia, visitaras este restaurante con ms frecuencia?

o Si
o No

6. Desde hace cunto tiempo conoces a Crepes and Waffles?

7. Escribe las razones que te motivan a visitar este restaurante:

 8. Cules de las sedes del restaurante sueles frecuentar?

9. Cul es la sede del restaurante que ms te gusta visitar y por qu?

10. Recomendaras Crepes and Waffles a un conocido?

o Absolutamente Si
o Posiblemente Si
o Posiblemente No
o Absolutamente No

Por qu?

11. Cundo sueles visitar el restaurante? Selecciona las que consideres.

Viernes y
Todos los Lunes a Fines de
Viernes Fines de
Das Viernes Semana
Semana
Maana
Medio
Da
Tarde
Noche
12. Cmo conociste el restaurante? Selecciona las que consideres.
o Televisin
o Peridico
o Radio
o Revistas
o Internet
o Familiares
o Amigos
o Pareja

13. Te gustara comentarnos algn aspecto que consideres le puede ayudar a Crepes
and Waffles a mejorar y que no te hayamos preguntado en esta encuesta?