Comercio electrnico

El comercio electrnico, tambin conocido como e-commerce (electronic commerce en ingls) o

bien negocios por Internet o negocios online, consiste en la compra y venta de productos o de
servicios a travs de medios electrnicos, tales como Internet y otras redes informticas.
Originalmente el trmino se aplicaba a la realizacin de transacciones mediante medios electrnicos
tales como el Intercambio electrnico de datos, sin embargo, con el advenimiento de la Internet y
la World Wide Web a mediados de la dcada de 1990 comenz a referirse principalmente a la venta
de bienes y servicios a travs de Internet, usando como forma de pago medios electrnicos, tales
como las tarjetas de crdito.

La cantidad de comercio llevada a cabo electrnicamente ha crecido de manera extraordinaria

debido a Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la creacin
y utilizacin de innovaciones como la transferencia de fondos electrnica, la administracin de
cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en lnea (OLTP),
el intercambio electrnico de datos (EDI), los sistemas de administracin del inventario y los
sistemas automatizados de recoleccin de datos.

La mayor parte del comercio electrnico consiste en la compra y venta de productos o servicios
entre personas y empresas, sin embargo, un porcentaje considerable del comercio electrnico
consiste en la adquisicin de artculos virtuales (software y derivados en su mayora), tales como el
acceso a contenido "premium" de un sitio web.

Origen y evolucin histrica

En los ltimos decenios del siglo XIX empresas comerciales como Montgomery Ward y luego Sears
iniciaron la venta por catlogo en los Estados Unidos. Este sistema de venta, revolucionario para la
poca, consiste en un catlogo con fotos ilustrativas de los productos a vender. Este permiti a las
empresas captar nuevos segmentos de mercado que no estaban siendo atendidos. Adems, otro
punto importante a tener en cuenta es que los potenciales compradores pueden escoger los
productos en la tranquilidad de sus hogares, sin la asistencia o presin, segn sea el caso, de un
vendedor. La venta por catlogo tom mayor impulso con la aparicin de las tarjetas de crdito;
adems de determinar un tipo de relacin de mayor anonimato entre el cliente y el vendedor.

La prctica del comercio electrnico comenz a principios de 1970, con novedosas aplicaciones
como la transferencia de fondos monetarios. Despus apareci el intercambio de datos va
electrnica, que produjo una expiacin en el comercio electrnico, dando lugar a otros tipos de
procesos comerciales. Todos estos procesos permitieron que pequeas empresas pudieran
aumentar su nivel de competitividad implementando el comercio electrnico en sus actividades
diarias. Debido a esto el comercio en lnea se ha expandido muy rpidamente gracias a los millones
de consumidores potenciales a los que se puede llegar a travs de este medio.

A principio de los aos 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una
computadora para transmitir datos, tales como rdenes de compra y facturas. Este tipo de
intercambio de informacin, si bien no estandarizado, trajo aparejadas mejoras de los procesos de
fabricacin en el mbito privado, entre empresas de un mismo sector.

A mediados de 1980, con la ayuda de la televisin, surgi una nueva forma de venta por catlogo,
tambin llamada venta directa. De esta manera, los productos son mostrados con mayor realismo,
y con la dinmica de que pueden ser exhibidos resaltando sus caractersticas. La venta directa se
concreta mediante un telfono y usualmente con pagos de tarjetas de crdito.

En 1995 los pases integrantes del G7/G8 crearon la iniciativa Un Mercado Global para PYMES,1 con
el propsito de acelerar el uso del comercio electrnico entre las empresas de todo el mundo.

Ventajas del comercio electrnico

Para las empresas
El comercio electrnico realizado entre empresas es llamado en ingls business-to-business o B2B.
El B2B puede estar abierto a cualquiera que est interesado (como el intercambio de mercancas o
materias primas), o estar limitado a participantes especficos pre-calificados (mercado electrnico
privado). Algunas de sus virtudes son:

Mejoras en la distribucin: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro,
servicios de informacin, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado
interactivo, en el que los costos de distribucin o ventas tienden a cero, como por ejemplo
en la industria del software, en la que los productos pueden entregarse de inmediato,
reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios.
Comunicaciones comerciales por va electrnica: Actualmente, la mayora de las empresas
utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compaa, aparte de sus productos o
servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes;
esto facilita las relaciones comerciales, as como el soporte al cliente, ya que al estar
disponible las 24 horas del da, las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un
dilogo asincrnico que sucede a la conveniencia de ambas partes.
Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobre
costos en el tratamiento de la informacin. Los proveedores disminuyen sus costos al
acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar
stas por el mismo medio, y, por ltimo, revisar de igual forma las concesiones; adems, se
facilita la creacin de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generacin de
ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente
en los geogrficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez.
Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicacin de protocolos y estrategias de
comunicacin efectivas que le permitan al usuario final del portal web de la compaa
plantear inquietudes, levantar requerimientos o simplemente hacer comentarios con
relacin a los productos o servicios de la misma, y si y solo si estos comentarios son
debidamente procesados se puede crear un elemento importante para lograr la fidelizacin
 de los clientes, y en consecuencia aumentar la re-compra de productos y servicios, as como
tambin la ampliacin del rango de cobertura en el mercado.

Para los usuarios

La utilizacin de las compras electrnicas por internet le otorgan a los usuarios ciertas ventajas:

Encontrar un producto a menor costo. Tiene ms oportunidades de navegar y encontrar un

producto que ms se adapte a su economa.
Realizar mejor negociacin con el vendedor. Existen tiendas virtuales que permiten el
regateo con el vendedor, dndoles ms beneficios econmicos al comprador por lograr
obtener a menor costo el producto deseado, o en su defecto el vendedor le ofrece regalas
al comprador.
Genera comodidad en la adquisicin del bien o producto. El comprador desde la comodidad
de su hogar o trabajo puede comprar y adquirir el producto deseado, sin necesidad de
trasladarse a otro sitio.

Caractersticas nicas de su tecnologa

Ubicuidad: la tecnologa de internet/ web est disponible en todos lados, en el trabajo, en
el hogar y en cualquier otro lado a travs de los dispositivos mviles, en cualquier momento.
El mercado se extiende ms all de los lmites tradicionales y se elimina de una ubicacin
temporal y geogrfica. Se crea el Marketspace; se pueden realizar compras en cualquier
parte. Se mejora la conveniencia para el cliente y se reducen los costos de compra.
Alcance global: la tecnologa se extiende ms all de los lmites nacionales, alrededor de la
tierra. Se habilita el comercio a travs de los lmites culturales y nacionales sin problemas ni
modificaciones. El Marketspace incluye potencialmente miles de millones de clientes y
millones de negocios en todo el mundo.
Estndares universales: hay un conjunto de estndares de tecnologa, a saber, estndares
de internet. Hay un conjunto de estndares de medios tcnicos en todo el mundo.
Riqueza: es posible transmitir mensajes de video, audio y texto. Los mensajes de
comercializacin de video, audio y texto se integran en una sola experiencia de consumo y
mensaje de comercializacin.
Interactividad: la tecnologa funciona a travs de la interaccin con el usuario. Los
consumidores entablan un dilogo que ajusta en forma dinmica la experiencia para el
individuo, y hace del consumidor un coparticipante en el proceso de entrega de bienes en
el mercado.
Densidad de la informacin: la tecnologa reduce los costos de la informacin y eleva la
calidad. Los costos de comunicacin, procesamiento y almacenamiento de la informacin
se reducen en forma dramtica, mientras que la prevalencia, precisin y actualidad se
incrementan de manera considerable. La informacin es abundante, econmica y precisa.
Personalizacin/adecuacin: la tecnologa permite entregar mensajes personalizados a
individuos y grupos. La personalizacin de los mensajes de comercializacin y la adecuacin
de productos y servicios se basan en las caractersticas individuales.
 Tecnologa social: generacin de contenido por parte del usuario y redes sociales. Los
nuevos modelos social y de negocios de internet permiten que el usuario cree y distribuya
su propio contenido, y soportan las redes sociales.2

Infraestructura y fundamentos
Las aplicaciones del comercio en lnea se basan principalmente en esta infraestructura:

1. Infraestructura de servicios comerciales comunes: directorios, catlogos, tarjetas inteligentes de

seguridad/autentificacin, instituciones intermediarias para el pago electrnico.

2. Infraestructura de red: Internet (VAN, LAN, WAN), Intranet, Extranet, televisin por cable y
satelital, dispositivos electrnicos, Internet.

3. Infraestructura de los mensajes y de distribucin de informacin: intercambio electrnico de

datos, correo electrnico, protocolo de transferencia de hipertexto.

4. Infraestructura de interfaces: est asentado en bases de datos, agenda de clientes y aplicaciones,

y sus interrelaciones.

5. Plataformas y lenguajes multimedia para la infraestructura pblica de red: VRML, HTML,

XHTML, Javascript, PHP, ASP.

Internet, Intranet y Extranet proporcionan enlaces vitales de comercio electrnico entre los
componentes de una empresa y sus clientes, proveedores y otros socios comerciales. Esto permite
que las empresas participen en tres categoras bsicas de aplicaciones de comercio electrnico:

Entre organizaciones comerciales y clientes/consumidores.

Slo entre organizaciones comerciales.
Dentro de la misma organizacin.

Usos habituales
El comercio electrnico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien
documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud,
legislacin y recoleccin de ingresos o impuestos. Ya existen compaas que utilizan el comercio
electrnico para desarrollar los siguientes aspectos:

Creacin de canales nuevos de marketing y ventas.

Acceso interactivo a catlogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios.
Venta directa e interactiva de productos a los clientes.

Soporte tcnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por s mismos, y
fcilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtencin de los archivos y programas
necesarios para resolverlos.
Mediante el comercio electrnico se intercambian los documentos de las actividades empresariales
entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello son: reduccin del trabajo
administrativo, transacciones comerciales ms rpidas y precisas, acceso ms fcil y rpido a la
informacin, y reduccin de la necesidad de reescribir la informacin en los sistemas de
informacin. Los tipos de actividad empresarial que podran beneficiarse mayormente de la
incorporacin del comercio electrnico son:

Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de datos

compartida para acordar transacciones.
Stocks. Aceleracin a nivel mundial de los contactos entre proveedores de stock.
Elaboracin de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificacin por parte de una
entidad neutral.
Seguros. Facilita la captura de datos.
Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes. Ahorro de grandes cantidades de
tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la informacin que intercambian.

Compra social y cuponeras

El modelo de negocio consiste en la oferta de un determinado producto o servicio por un plazo
limitado, generalmente de un da, con un nivel de descuento del 50 % al 90 %. Esta herramienta,
adems de generar un alto nivel de visitas a los sitios y compras por parte de un gran nmero de
usuarios, es una herramienta muy popular entre comercios y empresas pequeas, ya que este tipo
de negocio funciona solamente haciendo foco en lo local y es accesible sin importar el tamao de la
organizacin.
 El comercio electrnico o ecommerce es solo el trmino principal, pero existe un
trasfondo donde podemos encontrar 5 tipos diferentes de comercio electrnico que
se clasifican de acuerdo al entorno, los participantes, caractersticas, ventajas y
desventajas nicas.

Recuerda que el comercio electrnico consiste principalmente en intercambiar

informacin comercial, ya sean productos o servicios, siempre en la red. Este
concepto es bsico, pero ms adelante entenders por qu te lo aclaramos.

Debido a que el mercado tiene diversas necesidades, las tcnicas empleadas en el

ecommerce se adaptaron para satisfacer a cada uno de los involucrados, lo que
deriv en 5 tipos de comercio con los mismos integrantes, pero con diferente
funcin.

1. Comercio electrnico B2B

B2B es la abreviacin de business to business (negocio a negocio), y es aquel en
donde la transaccin comercial nicamente se realiza entre empresas que operan
en Internet, lo que quiere decir que no intervienen consumidores. Existen tres
modalidades:

El mercado controlado que nicamente acepta vendedores en busca de

compradores.
El mercado en el que el comprador busca proveedores.
El mercado en el que los intermediarios buscan que se genere un acuerdo comercial
entre los vendedores y los compradores.
Para poder participar en este tipo de comercio electrnico, debes tener experiencia
en el mercado. La relacin entre las dos empresas tiene como principal objetivo
 vender la pieza final al consumidor, pero ese es otro tipo del que ms adelante
hablaremos.

El comercio electrnico a este nivel reduce los errores que puedan aparecer, y
aumenta la eficiencia en la venta y relacin comercial.

2. Comercio electrnico B2C

Este es el tipo de comercio electrnico, tambin conocido como business to
consumer (negocio a consumidor), es el ms conocido y el que seguramente t
empleas. Es aquel que se lleva a cabo entre el negocio o, en este caso tienda virtual,
y una persona interesada en comprar un producto o adquirir un servicio. As que si
t tienes tu tienda online y clientes fieles que adquieren tus productos, perteneces
a este tipo. Las ventajas ms destacables son:

El cliente puede acceder a la tienda virtual desde cualquier lugar a travs de un

dispositivo electrnico, lo que le facilita una compra cmoda y rpida.
Se tienen actualizadas las ofertas y los precios de manera constante para la
comodidad del cliente.
El soporte al cliente se puede proporcionar de manera directa por diferentes medios,
como chat en vivo, redes sociales, correo electrnico o Skype
Aqu es donde participan los intermediarios online y se incluye a todas las
plataformas de comercio electrnico, incluyendo Shopify. Esto se trata
principalmente cuando se integran compaas que facilitan las compras entre los
clientes y las tiendas virtuales, a cambio de un pago. Las empresas facilitan a los
usuarios que interactan en reas similares de inters, y que adems incluyen un
sistema de pago.

3. Comercio electrnico B2E

La relacin comercial business to employee (negocio a empleado) se centra
principalmente entre una empresa y sus empleados. Es decir, son las ofertas que la
propia empresa puede ofrecer a sus empleados directamente desde su tienda online
o portal de Internet, con ofertas atractivas que servirn de impulso para una mejora
en el desempeo laboral. Este tipo de comercio electrnico se ha convertido en un
tema novedoso entre empresas para generar competencia entre sus empleados.

Ms all de una opcin, es un portal en donde los empleados pueden utilizar

algunos recursos de la empresa. El empleado tendr la posibilidad de hacer trmites
internos en este micro sitio empresarial, que una vez en la red, llegar a manos del
encargado. Algunas de sus ventajas son:
 Reduccin de costos y tiempos en actividades internas.
Comercio electrnico interno, con oportunidades nicas para los empleados.
Motiva y fideliza al empleado con la empresa.
Informa, en el momento y en lnea para consultar en cualquier momento.

4. Comercio electrnico C2C

Cuando una persona ya no utiliza algn producto y busca ofrecerlo en venta, puede
utilizar el comercio electrnico como medio para realizar esta transaccin con otro
consumidor. Este tipo se conoce como consumer to consumer (consumidor a
consumidor).

Esto es una evolucin de las tradicionales y ya conocidas ventas de garaje que est
tomando fuerza en Internet. El consumidor final le adquiere al consumidor primario
los productos que l ya no quiere o necesita y a los que les podr dar una nueva
utilidad a precios muy accesibles. Se sigue el mismo proceso de compra del
comercio electrnico tradicional. Algunas de las ventajas son:

Reutilizacin de productos.
Compras a menores precios y con ofertas nicas en el medio.
Alcance ms all de un garaje o patio.

5. Comercio electrnico G2C

Cuando un gobierno municipal, estatal o federal permite que los ciudadanos realicen
sus trmites en lnea a travs de un portal, se realiza el conocido
comercio goverment to consumer (gobierno a consumidor), y se considera un tipo
de comercio ya que se paga un trmite y se puede acceder a la informacin en lnea
en cualquier momento. Algunas de las ventajas son:

Ahorro en tiempo.
Trmites ms rpidos y seguros.
Respaldo electrnico.
Costos ms bajos.
Aunque estos tipos de comercio electrnico no son los nicos, son los ms utilizados
de manera cotidiana. As que ya sabes, el comercio electrnico no solo son compras
en tiendas online, va ms all y se adentra a situaciones ms complejas, como el
proceso interno de una empresa o las acciones por parte de gobierno. Si
conoces algn otro tipo de comercio electrnico, esperamos tus
comentarios a continuacin.
B2B vs. B2C marketing: las 10 grandes diferencias y las
mejores acciones a implementar en Social Media

Cuando implementamos acciones de Social Media Marketing no es lo mismo dirigirnos a

nuestros clientes cuando estos son otras empresas que cuando son consumidores: unos y otros
tienen objetivos diferentes, necesidades diversas y finalidades distintas.
Entonces, por qu nos empeamos en hacer el mismo marketing para unos que para otros?
Es ah donde entra en juego la importancia del BtoB marketing y BtoC marketing, dos tipos de
marketing muy diferentes entre s y que es esencial que conozcas, ya que en funcin de quin
sea el destinatario final de tu producto o servicio debers apostar por uno o por otro. De ello
depende precisamente el xito de tus campaas en las redes sociales.
Quieres saber qu es exactamente el BtoB y BtoC Marketing, qu diferencias existen entre
ambos y qu acciones de social media implementar en funcin de cul sea tu modelo de
negocio? Vamos a verlo!

B2B marketing vs. B2C marketing: encuentra las 10

diferencias
La gran mayora de las pequeas y medianas empresas estn haciendo marketing sin saber
algo que puede cambiarlo todo:

En funcin de cul sea su pblico objetivo debern hacer marketing BtoB o

BtoC.
La gran mayora desconoce esta segmentacin, pero en qu consiste cada uno de estos tipos
de marketing?

El BtoB marketing, conocido tambin como Business-To-Business o B2B por su

abreviatura en ingls, es el tipo de marketing que debern emplear las empresas que
se dirigen a otras empresas.

El BtoC marketing, conocido tambin como Business-To-Consumer o B2B es el tipo de

marketing ideal para aquellas empresas se dirigen a los consumidores.
Y lo primero que debes hacer antes de comenzar a implementar una estrategia de marketing
digital es tener claro a cul de estos dos modelos pertenece tu negocio, porque las acciones de
marketing que implementes en Social Media debern variar en funcin del tipo de mercado al
que te dirijas.
Sin ir ms lejos, una de las grandes ventajas del marketing digital y del e-commerce es
precisamente que permiten personalizar cada accin para que esta sea lo ms efectiva posible,
as que por qu no lo aprovechas a tu favor?
As que ponte cmodo porque ests a un paso de saber cules son las grandes diferencias
entre el BtoB marketing y el BtoC:
1. Empresas vs. particulares
El B2B marketing y el B2C marketing tienen mercados objetivos muy distintos: mientras el BtoB
vende productos o servicios a otras empresas, el BtoC se dirige a consumidores finales.

2. Ventas a gran escala vs. consumo propio

El modelo B2B normalmente vende a gran escala; es decir, el cliente no compra un solo
producto o servicio ya sea porque lo destina a un cliente final por ejemplo,
adquiriendo los productos en nuestra empresa para venderlos despus a los consumidores o
porque es empleado por un nmero de personas en la compaa como por ejemplo un
software CRM.
En el BtoC en cambio el comprador es el consumidor y el cliente final; es decir, adquiere el
producto o servicio para el consumo propio, por lo que el volumen de ventas es ms fcil de
contar y de medir.

3. Eficiencia vs. Ofertas

La audiencia de las empresas BtoB est buscando la eficiencia y la resolucin de necesidades,
mientras que los consumidores de los negocios BtoC es ms probable que estn
buscando ofertas y promociones para satisfacer sus deseos.

4. Educacin vs. Entretenimiento

Mientras que los clientes BtoB quieren ser educados y dotados de conocimiento, los clientes
BtoC bsicamente quieren divertirse, conseguir resultados y ser felices con su compra.

5. Necesidades especficas vs. necesidades bsicas

El marketing BtoB requiere contenidos altamente detallados y elaborados por especialistas, y
adems esperan ser atendidos por un equipo de ventas y marketing.
Por otro lado, los contenidos en negocios BtoC pueden estar generados por los propios
consumidores, estn enfocados a satisfacer las necesidades bsicas y tienen como
finalidad ser tiles, amigables y compartibles.

6. Relaciones largas vs. cortas

En un negocio BtoB las empresas quieren informacin y desean construir una estrecha relacin
con las marcas. En un negocio BtoC los consumidores que siguen a las marcas no
necesariamente buscan construir una relacin estrecha con ella si bien eso no significa que
debamos olvidarnos de la fidelizacin, todo lo contrario.

7. Decisiones por niveles vs. decisiones emocionales

La cadena de mando en el B2B marketing es mucho ms larga ya que la toma de decisiones
debe pasar por distintos niveles hasta llegar a los mandos superiores que son quienes
generalmente aprueban las compras. Por tanto, los procesos de compra son largos, suelen ser
complejos y tardan tiempo en completarse.
En el caso B2C es el consumidor final quien toma sus propias decisiones de compra rpida,
muchas veces guiado por las emociones y de forma impulsiva. En este caso, los procesos de
compra tienden a ser simples e inmediatos puesto que los consumidores no tienen tiempo que
perder.

8. Focalizacin vs. dispersin

En el B2B marketing el nmero de clientes es pequeo pero el volumen de compra es grande,
y los clientes estn focalizados. Al venderse pocas unidades generalmente el precio suele ser
alto.
En el B2C marketing el nmero de clientes es grande pero el volumen de compra es pequeo,
y los clientes estn dispersos. Al haber mucha repeticin de compra el precio suele ser ms
bien bajo.

9. Necesidades vs. deseos

El BtoB marketing se centra en la lgica del producto, en sus caractersticas y en
las necesidades que este puede satisfacer. Por tanto, generalmente no hay ninguna emocin
personal involucrada en el proceso de compra sino que sus decisiones son racionales y
bsicamente es un mercado que tiene sed de conocimiento y busca informacin y soluciones.
El BtoC marketing se centra ms en los deseos y los anhelos, y en cmo el producto o servicio
puede ayudarles a solventarlos y por eso su decisin es puramente emocional.

10. Metas a largo plazo vs. necesidades inmediatas

En el marketing BtoB las empresas buscan alcanzar metas a largo plazo como por ejemplo
recuperar el Retorno de la Inversin (ROI) o generar determinados beneficios en x tiempo.
Por el contrario, en el marketing BtoC los clientes no solo buscan satisfacer sus deseos y
solucionar sus problemas sino que adems quieren resultados rpidos e inmediatos.
Y aunque tanto el BtoB marketing como el BtoC tienen muchos puntos en comn, es vital que
conozcas estas 10 diferencias para que si ests de un lado o del otro e incluso en
ambos puedas implementar una estrategia de marketing en redes sociales efectiva. Y eso es
justo lo que vamos a ver a continuacin.