Capitulo Nro.

01

Misin, visin y objetivos

La planeacin es un elemento del proceso administrativo encargado de diagnosticar el

presente de la empresa, y en base a ello poner a futuro las definiciones estratgicas, tcticas y
operacionales que le permitan a la institucin ser sustentable en el tiempo. Determinando el
rumbo, norte, la direccin hacia donde ir, as como las opciones o alternativas ms adecuadas
para llegar al destino previsto.

Todo proceso de planeacin concluye con la formulacin por escrito y de modo formal de un
documento denominado plan. Este plan requiere de unas caractersticas para ser considerado
confiable.

Debe de ser realista es decir susceptible de ser llevado en practica. Estar basado en recursos y
limitacin es conocido. Debe de suponer el compromiso de los que lo practican en disearlo
y aplicarlo. Ser flexible y capaz de adaptarse a las condiciones cambiantes del entorno. Su
logro y resultados deben poner manifestarse.

De este modo la planificacin se justifica por una serie de razones sistematizada.

En primer lugar promover el desarrollo institucional, reduciendo los niveles de

incertidumbre que se presentan en el futuro. Estimulara una mentalidad futurista, proponiendo
horizontes de largo plazo, proponiendo que la institucin se adopte mejor al entorno, y que
puede establecer un sistema racional para la toma de decisiones, evitando la improvisacin, de
ste modo se maximizara las oportunidades y se minimizara los riesgos. Los recursos
organizacionales son empleados eficaz y eficientemente, la tiempo que se promueve la
integracin del personal en una mejor comunicacin para la toma de decisiones
institucionales. Pro ltimo la planificacin establece ms eficientemente lo programas y
actividades, definiendo las prioridades para el desarrollo. Tambin permite establecer una
primera base para el control del proceso que se inicia.

Si bien es cierto que se inicia una tendencia positiva en el medio acadmico a valor de la
importancia de la planeacin, en medio practico se encuentra ciertas resistencias o barreras
por parte de algunos directivos empricos; quienes con tal de no realizar una planeacin
tcnica se excusan en lo que son personas muy ocupadas y no tienen tiempo para estar
planeando. Manifestando que tienen que resolver los problemas a corto plazo, que mas que
pensadores tericos son realizadores aplicativos, y que el futuro es imprevisible y la
palicacin no es una bola mgica que ofrece respuestas furas con exactitud. Aducen tambin
que es muy riesgos confiar en ella ya que puede terminar siendo utilizada como un
instrumento para medir resultados mas que para corregirlos, ejerciendo presin para alcanzar
los indicadores a como de lugar ya que el fin justifica los medios.

De este modo podra generar desavenencias y presiones entre funcionarios y unidades

orgnicas, provocando quizs eficacia pero no necesariamente eficiencia, por ultimo y al fin
de cuentas un gran nmero de empresas subsisten sin planificar.
En lo general los directivos y las personas pueden planificar sus actividades de manera
formal e informal. La planificacin formal se caracteriza por racional, por seguir una
secuencia y basarse en informaciones validas y confiables. De otro lado la planificacin
informal se caracteriza por ser emocional, con base en experiencias fcticas, por
aprovecharse en corazones y ser espordica, eventual, por no responder a programas y etapas
secuenciales definidas.

Todo planeamiento empresarial se proyecta para integrar tres niveles organizacionales. En el

primer lugar la planeacin estratgica se ocupa de definir las decisiones instrumentales a largo
plazo, que permiten obtener la sustentabilidad del negocio. A borda la empresa como un todo
su postulado son generales y concretos en su planeamiento. La planificacin tctica en
cambio, se compone de planes tendientes a definir las decisiones intermedias de cada rea y/o
proceso organizacional a mediano plazo. Son planteamientos ms detallados y menos
genricos. Por ltimo existe la planeacin operacional cuyos planes se ocupan de definir las
decisiones mas especificas y detallada de cada rea y/o proceso organizacional a corto plazo
como suele decirse, a travs de ellas aterrizan las ideas como suele decirse.

En cuanto a los planes de empresas, los hay de diversos tipos y su elaboracin requiere de
tener en cuenta una serie de caractersticas binarias. Por ejemplo; puede tratarse de un plan
elaborado por la alta direccin o por diversos niveles jerrquicos, o bien de un planeamiento
concebido individualmente o equipos. A su vez, pueden ser elaborados de una forma
deductiva o inductiva; por personal solamente interno o con ayuda de consultores externos.

La planeacin esta constituida por la definicin de los siguientes elementos que constituyen a
su vez el proceso de planeacin estratgica.

1. Misin.
2. Visin.
3. Objetivos.
4. Estrategia.
5. Polticas.
6. Cronogramas.
7. Presupuestos.

En el presente capitulo procederemos a desarrollar los tems misin, visin y objetivos. Y en

el capitulo siguiente desarrollaremos los que restan.

1. Misin.

Como la misin es la razn de ser de la empresa, deber estar formulada en valores y

principios slidos que lo guen y le den personalidad propia. Indica la manera mediante la
cual una institucin pretende logar y consolidar las razones de su existencia en el tiempo. La
formulacin de la misin podra responder como mnimo a la pregunta siguiente:

Quines somos? Se refiere a la presentacin e identificacin institucional, a que tipo de

empresa es, donde se ubica su sede y cual es el mbito de actividades de que tamao de
empresa estamos hablando.
Para que existimos? Se refiere a la propuesta del producto y/o servicio que se ofrece a un
mercado y/o segmento determinado, sobre todo focalizando en la idea de satisfaccin de
necesidades, mas que del producto en si mismo.

A quin servimos? Se refiere a los grupos de inters (STAKEHOLDRS) beneficiarios de la

actividades y resultados de la empresa. Los principales grupos de inters estn constituidos
por accionistas, en su calidad de dueo de empresa, los ejecutivos como aquellos encargado
de administrar la empresa pro delegacin de los dueos, los trabajadores, como aquellos
encargados de operatividad en todos los nivel y proceso en marcha cotidiana de la empresa;
los clientes como beneficiarios directos del producto o servicio ofertados por la empresa, los
proveedores como encargado de abastecer de insumos tangible y/o intangibles necesarios pata
elaborar el producto o servicio; los sindicatos; como rgano encargado de representar al
personal afiliado en la defensa de sus derechos laborales; la comunidad, como mbito donde
se contextualiza el mercado al cual la empresa sirve, las instituciones publicas sean locales,
regionales y nacionales, como antes encargadas de velar por el equilibrio de deberes y
derechos de empresas y consumidores.

Qu nos hacen diferentes? Se refiere a la propuesta de valor que ofrece con relacin a la
competencia del mercado, merced a dicha propuesta el cliente deber dedicarse por nuestra
opinin disponible de producto y/o servicio.

A modo de ilustracin presentamos un ejemplo hipottico, sobre la misin de una empresa de

nominada COCINAS SPER.

Somos una empresa peruana que ofrece cocinas econmicas y de calidad, a nivel nacional,
buscando satisfacer las necesidades de nuestros clientes internos y externos

En cuanto a la existencia del texto a travs del cual se formula la misin de una empresa, se
pueden encontrar de apenas alguna lneas hasta misiones que incluyen barias paginas, lo
importante es que la misin no sea apenas una comunicacin sino una inspiracin en la cual
se sienta identificado y comprometido, y no como sucede en muchos casos que el personal
desconoce la misin institucional del lugar donde pasa buena parte de su vida.

2. Visin.

Al misin es la extensin de la misin proyectada en el futuro pero que persigue el desarrollo

institucional a mediano y largo plazo. Ambas se necesitan, se integran en el tiempo. Teniendo
en cuenta esto las preguntas a responder en torno a la misin precisan a adecuarse en tiempo
futuro.

Quines seremos? Atae a la definicin del desarrollo organizacional, a la evaluacin en las

etapas del negocio en su ciclo de vida, entrada, crecimiento y madurez.

Para que existimos? Se refiere a la ampliacin, sea a profundidad o cubertura, de las

necesidades a satisfacer de los actuales y futuros clientes.
En que servimos? Implica la ponderacin de niveles de importancia de los grupos de inters
en el futuro, contemplado la posibilidad de importantes cambios, como nuevos dueos o
gerentes.

En que nos diferenciamos? Implica las nuevas propuestas de generacin de valor agregado
para la satisfaccin de los clientes atreves de nuevas opciones que sean focos de atraccin de
potenciales consumidores.

Ilustracin de la visin en el mismo cao hipottico de COCINAS SPER empleado en la

misin:

Seremos una empresa peruana que ofrece concinas econmicas y de calidad a nivel
sudamericano, buscando elevar permanentemente el nivel de satisfaccin de nuestros actuales
y potenciales clientes internos y externos

La visin es algo as como un sueo, un deseo de ser mejor, de progresar, un anhel de

desarrollo institucional a futuro.

3. Objetivos.

Los objetivos son los resultado que se busaca concretar, basados en misin y visin, que se
desean buscar al cabo de un plazo de tiempo determinado. Para este efecto se debe establecer
algn indicador que le permita evaluar el cumplimiento.