INFORME DE GESTIN DE OPERACIONES Y COMUNICACIONES DIGITALES DEL

MODELO DE NEGOCIO GRUPO SERVIR

Septiembre - Octubre

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Ao: 2017
Paola Ximena Jaramillo
Tutora

Pablo Antonio Ortiz G

Aprendiz

Introduccin.

Por medio del presente informe se pretende dar a conocer los resultados obtenidos despus
de la implementacin de las estrategias de medicin utilizadas para determinar el
funcionamiento de la empresa GRUPO SERVIR, en el medio de las comunicaciones digitales
las cuales se implementaron con el fin de darse a conocer como empresa, atraer nuevos
clientes y mantener la comunicacin efectiva con cada uno de ellos y poder ofrecer nuestros
servicios brindando la informacin de cada servicio o producto.

Resumen Ejecutivo.

La empresa GRUPO SERVIR, es una sociedad dedicada a la implementacin del Sistema de

Gestin de la Seguridad y Salud en el Trabajo de las empresas colombianas, que por la ley
del 17 de julio del 2008 el Ministerio de Proteccin de Colombia public la RESOLUCION
002646, la cual determin las responsabilidades y parmetros bajo los cuales las empresas
pblicas, privadas y mixtas deben diagnosticar, monitorear e intervenir los factores de riesgo
psicosociales laborales.

La resolucin se cre con el objetivo de Establecer las disposiciones y definir las

responsabilidades de los diferentes actores sociales en cuanto a la identificacin, evaluacin,
intervencin y monitoreo permanente de la exposicin a los factores de riesgo psicosocial en
el trabajo, as como el estudio y determinacin de origen de patologas presuntamente
causadas por el estrs ocupacional. (Ministerio de la Proteccin Social 2008).
El modelo de negocio seleccionado por la empresa y de acuerdo a las necesidades y
servicios y productos ofrecidos es SAAS (Software as a service o en espaol Software
como un servicio), mediante este modelo la empresa tiene como servicios ofrecer a los
clientes la implementacin de Sistema en las empresas y la asesora a las empresas que
tengan el talento humano y decidan realizar su propia implementacin de este sistema y
como producto se ofrece a las empresa la instalacin de un software para el levantamiento
de la informacin y el anlisis de los mismos con el fin de mostrar sus resultados y frente a
ellos poder planificar las mejoras pertinentes en cada proceso administrativo u operativo de
la empresa que lo contrate.
Teniendo en cuenta que la Internet en los ltimos aos se ha convertido en una herramienta
vital para el desarrollo empresarial con la facilidad de utilizacin y por su economa se
implementa el modelo de negocio online con el objetivo de poder realizar plataformas de
administracin con los clientes, medio de comunicacin constante y tambin con la facilidad
de hacer transacciones por estos medios sin necesidad de salir de casa o de las empresas.
La creacin de la pgina web https://ortizpablos8.wixsite.com/gservir, para fomentar el e-
commerce el objetivo principal para conquistar audiencia con la intencin que se conviertan
en clientes potenciales. Es necesario realizar estrategias de posicionamiento para que
nuestra pgina tenga presencia web tanto en la socia media.
Hasta el momento la red social de Facebook ha sido la mayor aliada de la empresa debido a
que ha llamado mucho la atencin y se ha logrado que el pblico conozca a Grupo Servir,
con la facilidad de poder controlar muy fcil cada una de las publicaciones a muy bajo
presupuesto ya que el valor de la consecucin del cliente resulta muy econmico tambin.
En el caso del indicador de resultado Porcentaje de Visitas, se busca en la base de datos
cuantos clientes vuelven a comprar luego de una primera compra. Tambin se cuenta con el
staff de programadores que como administradores del servidor cuentan con datos
estadsticos de las visitas que experimenta la pgina web. Esta informacin es sumamente
valiosa para tomar acciones en cuanto al estado en que se encuentra un determinado
indicador, para lo que fue creada la vista de semforo la que permite visualizar rpidamente
si el resultado es bueno o malo, y por ende pueden tomarse medidas correctivas en cuanto a
la estrategia empleada. Que es lo que se ha hecho a lo largo del tiempo de funcionamiento
web.
CUADRO DE MANDO OPERACIONAL

CATEGORIA INDICADOR META RESULTADOS

Aumentar la Rentabilidad Aumentar el nmero de Cuantos ms clientes hayan, se refleja mayor
clientes credibilidad por parte de los clientes
Finanzas
Margen de Utilidad Aumentar la ingresos por Mantener y aumentar las ganancias por los
los servicios prestados servicios y productos prestados
Aumentar la fidelidad de Aumentar la confianza de Incrementar las visitas y los likes de las
los clientes los clientes. pginas.
Costo de Adquisicin de Minimizar el costo invertido 100.000_(valor del Medio)
clientes en la adquisicin del 26 (Nmero de Clientes
Mercado
cliente. = 3856 (costo de Adquisicin del Cliente

Tasa de Rebote Incrementar el tiempo de Aumentar el porcentaje de visitas a la pagina

permanencia en la pagina
Crecimiento de ventas Incrementar las ventas en Registrar el nmero de ventas semanales para
Ventas un incrementar hasta en un 5% mensual, tomando
estrategias alternativas
Tiempo de respuesta a Reducir el tiempo de Minimizar al mnimo el tiempo para evitar que
Logstica los clientes respuesta de atencin a los clientes se alejen
los clientes
Satisfaccin del Cliente Fortalecer las relaciones Obtener el nivel de satisfaccin de los clientes
con los clientes durante el para poder determinar las acciones a seguir
proceso de contrato.
CUADRO DE MANDO DE COMUNICACIONES DIGITALES

INDICADOR META ACCIONES INDICADOR RESULTADO

Posicionamiento de la marca Utilizacin de etiquetas o Mes de
de la empresa Grupo Servir, al palabras claves en los
Visitas nicas Septiembre
Plataforma incrementar el nmero de buscadores para que estos Vsitas Totales
Web visitas a la pgina web muestren ms resultados a la Tasa de Rebote Visitas 26
mensualmente. hora de la bsqueda Tiempo de Duracin de la
Lectura Sesin: 05 Seg
Incrementar la presencia en Enlazar la pgina web mediante Popularidad en Facebook: 26
las redes sociales, para las redes sociales activas. redes sociales Twitter: 18
aumentar el nmero de visitas Instagram: 6
mensualmente en Facebook y Recibir y responder comentario
twitter, Instagram. de usuarios que visiten la pgina
Social Media
y las redes sociales.

Utilizacin de etiquetas para

Realizar visitas a empresas
para conseguir clientes y
Campaas directamente que conozcan los
Dirigidas medio de comunicacin y las
redes sociales de la empresa
grupo Servir
buscadores en las redes sociales
Facebook, twitter, Instagram
Realizar herramientas fsicas y E-mail Suscriptores 26
digitales para hacerse a los Marketing
clientes y que se conviertan en
clientes potenciales, mediante las
herramientas de comunicacin
con las que cuenta la empresa
 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Los resultados que se obtienen de este proceso permiten a la empresa tomar decisiones
sobre las desviaciones y dificultades.

Optar por un buen rendimiento de internet y mejorar el posicionamiento de la empresa en

redes sociales.

Determinar los diferentes costos de administracin y operacin de los procesos

empresariales en la internet.